時間：2023-03-20 16:14:13
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關(guān)鍵詞：保險產(chǎn)品；產(chǎn)品價值；保險契約；保險服務(wù)；保險創(chuàng)新
保險產(chǎn)品的經(jīng)驗質(zhì)量特性，決定了保險產(chǎn)品的質(zhì)量是通過消費者從購買、消費這兩個過程中的體驗來判斷的，客戶對保險公司提供的產(chǎn)品以及各個環(huán)節(jié)的服務(wù)滿意與否，直接影響到對保險公司誠信的評價。在實踐中，保險公司誠信與客戶的滿意程度呈高度的正相關(guān)性，而客戶滿意是以客戶需求的滿足為標(biāo)準(zhǔn)的，保險需求的滿足歸根結(jié)底取決于保險產(chǎn)品(服務(wù))的價值。保險產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在：保障性、收益性、服務(wù)性、安全性、社會性。
一、保險產(chǎn)品價值的相對性
(一)與可替代性金融產(chǎn)品的價值比較
保險產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品，其價值是相對于其他金融產(chǎn)品而言的。任何金融產(chǎn)品都只具有相對價值優(yōu)勢，即在安全性、流動性、收益性、保障性等方面，有著某種獨特的相對優(yōu)勢，否則，其他金融產(chǎn)品就無存在的必要和可能了。如果一種金融產(chǎn)品具有的獨特性越突出、不可替代性越強，相對于其他金融產(chǎn)品的價值就越高。
保險產(chǎn)品的價值既相對于同業(yè)間具有可比性的保險產(chǎn)品，又相對于金融行業(yè)(如銀行、證券等)有著可替代性的金融產(chǎn)品。保險產(chǎn)品的基本功能是保障性，這種獨特的相對價值優(yōu)勢，是保險產(chǎn)品的核心價值所在。許多保險產(chǎn)品(特別是壽險和投資理財產(chǎn)品)還集保障、儲蓄或投資功能于一體，可為客戶提供一定的收益回報，進而增大保險產(chǎn)品的整體價值。雖然壽險產(chǎn)品與銀行、證券等金融產(chǎn)品存在一定的替代性，消費者也習(xí)慣于比較各自的收益，進而做出購買的選擇，但壽險產(chǎn)品一般期限都較長，可以在一定程度上規(guī)避短期金融投資工具的再投資風(fēng)險，獲得相對穩(wěn)定的長期收益，因而在價值創(chuàng)造上也有著獨特的優(yōu)勢。
反之，如果一種保險產(chǎn)品不具有相對其他金融產(chǎn)品的優(yōu)勢，其價值就低。盡管保險產(chǎn)品在風(fēng)險保障(轉(zhuǎn)嫁和分散風(fēng)險)方面有著其他金融產(chǎn)品難以替代的價值優(yōu)勢，但對于各種巨災(zāi)風(fēng)險，保險則往往顯得力不從心。而且，如果保險產(chǎn)品不具有經(jīng)濟性和效率性，人們也可能不購買保險。目前國內(nèi)壽險業(yè)退保率高，成為影響壽險業(yè)發(fā)展的一大突出問題。據(jù)《中國保險業(yè)發(fā)展藍皮書(2004—2005)》顯示，2005年全國人身保險退保金高達486.9億元，同比增長56.18%，其中分紅險占比為62.75%，同比增長99.04%。導(dǎo)致壽險業(yè)務(wù)大量退保的原因，既有公司經(jīng)營不規(guī)范，也有不少銷售人員在傭金等利益驅(qū)使下誤導(dǎo)甚至欺騙消費者所致。營銷人員為追求個人利益誤導(dǎo)客戶固然違背職業(yè)道德，但歸根結(jié)底是一些壽險產(chǎn)品的產(chǎn)品定位和客戶需求不相適應(yīng)，不能為客戶創(chuàng)造相對價值優(yōu)勢，保險產(chǎn)品價值低是消費者選擇“用腳投票”的根本原因。
(二)保險產(chǎn)品價值與獲得成本的比較
投保人(被保險人)獲得保險公司的產(chǎn)品(服務(wù))需要一定成本，這種成本既有可用貨幣衡量的有形成本，還有難以用貨幣計量的無形成本，包括購買保險及獲得保險賠付所花費的時間、精力成本，以及保險賠付具有的不確定性成本。
保險產(chǎn)品的獲得成本越低，其相對價值就越高。保險產(chǎn)品的獲得成本主要由兩類成本決定：
1.保險產(chǎn)品價格。盡管不同種類的保險產(chǎn)品定價方式不同，其價格構(gòu)成也互有差別，但從理論上大致可包括：體現(xiàn)風(fēng)險價格的純費率；穩(wěn)定經(jīng)營和獲取正常利潤的風(fēng)險附加費率；保險公司經(jīng)營管理成本的附加費用率。通常，保險產(chǎn)品以“純保費附加保費”的形式定價。對應(yīng)預(yù)期損失的部分稱作純保費，它是由保險標(biāo)的損失率決定的風(fēng)險價格，理論上純費率部分正好能夠補償保險事故造成的損失，它取之于投保人、用之于被保險人(收益人)，終將全部返還給全體投保者。對應(yīng)保險公司營運成本的附加保費則不同，對投保人來說，附加保費是由其支付的保險產(chǎn)品的獲得成本，附加保費越少，意味著保險產(chǎn)品越便宜，投保人的購買成本就越低。
2.保險契約成本。這部分成本主要是指由投保人(被保險人)為訂立和執(zhí)行保險合同所支付的、除保險產(chǎn)品價格以外的成本，它包括簽訂保單過程中的信息搜尋成本、保險契約的維護成本、保險合同的執(zhí)行成本等。
市場交易的契約成本包括尋找成本和信息成本、談判和決策成本、監(jiān)督和實施成本，交易雙方各自都需要承擔(dān)相應(yīng)的成本。投保人(被保險人)必須承擔(dān)的保險契約成本包括：信息成本、契約維持成本、合同執(zhí)行成本。這些成本的構(gòu)成中，還包括由于保險服務(wù)的不穩(wěn)定性和理賠結(jié)果的不確定性，給保戶造成的損失和為此付出的代價。
保險人和消費者所支付的保險契約成本部分是可以互相轉(zhuǎn)嫁的。保險公司提供的從承保到理賠的各種服務(wù)越細致周到，付出的代價就會越高，但保險公司提供服務(wù)越到位，保戶就越容易享受到各種保險服務(wù)，因而獲得保險保障的成本就越低。反之就會加大投保者的成本支出。
(三)不同消費主體間保險產(chǎn)品價值的比較
雖然價值創(chuàng)造具有客觀性標(biāo)準(zhǔn)，但對每一個保險消費者而言，保險產(chǎn)品和服務(wù)為其產(chǎn)生的效用滿足，卻是因人而異的。消費者在保險產(chǎn)品的價值判斷上，有著明顯的主觀性。不同的消費者對金融產(chǎn)品的消費偏好不同，其風(fēng)險意識和對待風(fēng)險的態(tài)度也不同，因而對不同金融產(chǎn)品和服務(wù)的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，進而影響對金融產(chǎn)品的選擇和購買行為。如冒險型的人偏好自擔(dān)風(fēng)險，在投資活動中追求高風(fēng)險高收益，而避險型的人更傾向于將風(fēng)險進行轉(zhuǎn)嫁，更加看重經(jīng)濟生活的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。影響和改變消費者對金融產(chǎn)品的消費偏好，也是需要成本的。
上述決定保險產(chǎn)品價值的各種因素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。例如，保險產(chǎn)品的可得成本越低，其相對價值就會越高；保險產(chǎn)品的相對價值越高，就越容易引導(dǎo)保險消費需求，改變消費者的保險消費偏好，形成保險消費選擇的“鎖定”，進而降低保險產(chǎn)品的獲得成本。
二、保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的主要方式和途徑
(一)創(chuàng)新是保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的主要方式
保險產(chǎn)品(包括服務(wù))創(chuàng)新通過對生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進行新的組合，努力在產(chǎn)品價值上創(chuàng)造出相對優(yōu)勢，以滿足新的市場需求，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。保險產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是為客戶創(chuàng)造價值，它是保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的主要方式。
保險產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足保險市場需求、提高客戶滿意度為目標(biāo)。一般而言，滿足保險市場需求的途徑大致有三種：第一，發(fā)現(xiàn)新的保險市場需求，并且能夠以足夠低的成本滿足這種保險需求；第二，雖然保險市場需求已被揭示，但還未完全滿足(市場未飽和)，設(shè)法進一步滿足市場的潛在需求；第三，向現(xiàn)有保險市場提供更加價廉質(zhì)優(yōu)的保險產(chǎn)品和服務(wù)，采取更先進的技術(shù)手段，更有效率的組織管理方式，更便利的銷售方式和渠道等措施，促使產(chǎn)品和服務(wù)升級，替代已有的保險產(chǎn)品。只有通過保險產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新，使保險公司從經(jīng)營理念、組織效率、管理水平、員工行為等方面表現(xiàn)出差異，才能更好地滿足保險市場需求，為客戶創(chuàng)造出相對價值優(yōu)勢。保險產(chǎn)品創(chuàng)新活動并不僅限于開發(fā)新產(chǎn)品，如果保險公司對保險服務(wù)方式、業(yè)務(wù)管理模式、產(chǎn)品銷售渠道的改進，能夠為客戶創(chuàng)造價值，同樣也是產(chǎn)品創(chuàng)新活動。(二)保險產(chǎn)品價值創(chuàng)造的途徑
1.拓展新的保險服務(wù)領(lǐng)域。保險公司開拓新的市場和服務(wù)領(lǐng)域，能夠滿足新的保險市場需求，保險產(chǎn)品的相對價值就越大。我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，保險業(yè)要堅持以人為本，為全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會全局服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，為不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)人民群眾服務(wù)，加強保險產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新，提高保險覆蓋面，積極發(fā)展社會和人民急需的農(nóng)業(yè)保險、養(yǎng)老保險、健康保險和責(zé)任保險，努力滿足社會公眾多樣化的保險需求，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用。
2.以客戶需求為導(dǎo)向。保險公司進行產(chǎn)品創(chuàng)新必須以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，開發(fā)設(shè)計真正滿足客戶需要的保險產(chǎn)品，依靠真誠、透明、便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶和市場。但是，客戶真正的保險需求是什么?如何發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識千差萬別的不同客戶需求?要求保險公司必須熟悉市場，深入細致地分析不同客戶群體的風(fēng)險特點和保險需求的差異，才能找準(zhǔn)其真實的保險需求。
例如，我國每年農(nóng)村外出務(wù)工人數(shù)多達1億左右，這些人員是家庭的經(jīng)濟支柱，但得到的經(jīng)濟保障很不充分。對這些群體不僅需要增強其保險意識，正確引導(dǎo)保險消費行為，更需要保險公司開發(fā)出真正符合農(nóng)民工保障需求的保險產(chǎn)品，做到保險責(zé)任適度、保險費率適宜、保險條款通俗易懂，并且使其能夠獲得便捷的保險服務(wù)。
3.改善保險服務(wù)。保險公司的經(jīng)營活動本質(zhì)上是對保險標(biāo)的進行風(fēng)險管理的一系列服務(wù)。保險公司的經(jīng)營活動，不僅是向消費者銷售保單，以及保險事故發(fā)生(或約定的保險事件出現(xiàn))時向被保險人及其受益人支付保險金，而應(yīng)該是圍繞所承保的風(fēng)險，為客戶提供貫穿于事前、事中、事后的全方位、全過程的風(fēng)險管理服務(wù)，盡可能使客戶滿意，從而使客戶對購買的保險既覺得放心、安心，又感到省心、舒心。
服務(wù)活動區(qū)別于有形產(chǎn)品的基本特征之一是服務(wù)的不穩(wěn)定性，這也是服務(wù)的最主要屬性，成為影響服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要因素。服務(wù)的不穩(wěn)定性越大，服務(wù)的質(zhì)量就越差，客戶將支付更高的服務(wù)成本，服務(wù)的價值就越低，降低服務(wù)的不穩(wěn)定性是提升服務(wù)價值的關(guān)鍵。外在不穩(wěn)定性來自于市場，并且受市場競爭的驅(qū)動，可以通過為顧客創(chuàng)造價值和強化公司的競爭優(yōu)勢加以解決；內(nèi)在不穩(wěn)定性則主要來自組織自身方面，如組織結(jié)構(gòu)或管理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)過程的設(shè)計等，解決內(nèi)在不穩(wěn)定性則要靠優(yōu)化組織設(shè)計，將影響服務(wù)質(zhì)量的各種不確定性減到最小。因此，保險公司必須按照專業(yè)性、規(guī)范性、透明性的要求，增強服務(wù)的穩(wěn)定性，提升保險產(chǎn)品的服務(wù)價值。
4.優(yōu)化保險銷售渠道。保險銷售渠道對保險交易成本和保險產(chǎn)品的價值決定有著重要作用。保險銷售渠道優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)主要有：可信性，能夠增強客戶群體對保險產(chǎn)品的認(rèn)同和對公司的信任感，進而對渠道網(wǎng)絡(luò)有越來越強的依賴性；便利性，能夠方便、快捷地獲得客戶所需要的各種服務(wù)；經(jīng)濟性，能夠以盡可能低的成本進行銷售，進而以低成本優(yōu)勢擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，產(chǎn)生盡可能大的規(guī)模效益，為客戶帶來更多的實惠和利益。
銷售渠道優(yōu)化的結(jié)果，會增強客戶對保險公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信任與依賴，產(chǎn)生業(yè)務(wù)渠道和客戶群體的“鎖定”效應(yīng)。但在業(yè)務(wù)渠道拓展上，應(yīng)避免借助行政手段“搭車”銷售，由于這種方式屬違背投保自愿原則的強買強賣，損害了消費者自主選擇權(quán)，是與銷售渠道優(yōu)化相背離的。一方面，行政手段對銷售渠道的壟斷，投保者難以真正了解和熟悉保險產(chǎn)品，也很難享受應(yīng)有的保險服務(wù)，不利于提高消費者的保險意識，進而對保險缺乏信任和認(rèn)同；另一方面，還容易造成保險公司對行政手段的依賴，不圍繞客戶做文章，而是把大量的資源投入到爭奪業(yè)務(wù)渠道上，引發(fā)違法違規(guī)的惡性競爭，其結(jié)果會使保險產(chǎn)品的價值大打折扣。
5.改進業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。隨著金融一體化程度的加深，金融業(yè)務(wù)相互交叉、滲透，保險公司的業(yè)務(wù)范圍已突破傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)界限，各種衍生保險服務(wù)日新月異。保險公司的業(yè)務(wù)類型大致分為三類：即保險型業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理型業(yè)務(wù)和保險管理服務(wù)型(ASO)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的保險型業(yè)務(wù)由保險公司承擔(dān)賠付風(fēng)險(包括損失率風(fēng)險)，包括各種直接保險、再保險等。資產(chǎn)管理型業(yè)務(wù)是保險公司以信托方式對客戶資產(chǎn)進行投資管理，保險公司承擔(dān)一定的利率風(fēng)險，但沒有損失率風(fēng)險，如企業(yè)年金業(yè)務(wù)等。保險管理型業(yè)務(wù)是保險公司對客戶的自保計劃提供理賠、核保等日常管理服務(wù)，保險公司只收取服務(wù)費，不承擔(dān)損失率風(fēng)險和利率風(fēng)險。業(yè)務(wù)類型的變化和經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，就是要從客戶風(fēng)險管理及其相關(guān)服務(wù)活動的價值鏈中，找到保險產(chǎn)品和服務(wù)的價值優(yōu)勢。
6.注重保險品牌價值。保險品牌包括保險公司的企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，這些品牌間有著較強的關(guān)聯(lián)性。保險品牌價值是一種專用性投資，它可以減少信息費用，引導(dǎo)消費偏好，降低服務(wù)的不穩(wěn)定性，影響消費者對保險產(chǎn)品的價值判斷。保險品牌的社會認(rèn)知度越高，保險產(chǎn)品的價值就越大。保險公司可以從增強公司實力(包括資本金、償付能力、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信用評級、廣告宣傳、以及營業(yè)場所等資產(chǎn))；提高高管人員、專業(yè)技術(shù)人員和營銷服務(wù)人員的素質(zhì)；規(guī)范經(jīng)營管理行為等方面，創(chuàng)建保險品牌和提升品牌價值。
7.增強社會公眾的保險意識。我國保險市場很不成熟，社會公眾的風(fēng)險意識特別是保險意識不強，對保險原理、經(jīng)營原則和主要險種及其性質(zhì)、保障范圍、基本條款等方面知之甚少，對保險功能與作用的認(rèn)識非常片面，影響了人們對保險產(chǎn)品價值的認(rèn)識和評價。
要使消費者樹立正確的保險意識，使保險的基本原理、主要條款和基本規(guī)則成為人們的“共同知識”，需要對社會公眾進行保險教育，加強保險宣傳和普及保險消費知識。保險宣傳既要有各種媒體的面上宣傳，改善保險企業(yè)公共關(guān)系，擴大保險社會影響，提升公司品牌形象和市場競爭力；又要有針對具體險種的深入宣傳，使老百姓能夠深入、具體地認(rèn)識和感受到保險的作用，進而產(chǎn)生相應(yīng)的保險需求和促成購買行為。
8.推進保險條款通俗化。保險條款通俗化的目的是便于投保者正確理解保險雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確各自應(yīng)盡的職責(zé)、注意事項和程序，以及由此而產(chǎn)生的后果，減少投保過程中的信息成本，以及投保后因信息不對稱可能產(chǎn)生的不必要糾紛。保險條款通俗化是為了解決保險條款在結(jié)構(gòu)和表述上可能存在的晦澀難懂問題，它是相對于特定消費群體的理解能力和消費習(xí)慣而言的，沒有一概而論的絕對標(biāo)準(zhǔn)。保險條款既不能相對于消費者而言過于專業(yè)化，也不是越直白和口語化越好。保險條款通俗化不能等同于簡單化，更不能將通俗化變成了庸俗化。比如，涉外保險的投保對象大多對世界保險市場比較熟悉，對國外主要險種的條款和做法比較了解，因而在險種設(shè)計和條款制定上需要與國際接軌，只有這樣才能被投保者認(rèn)可和接受。但是，對那些文化水平不高，相關(guān)專業(yè)知識缺乏的農(nóng)民群體，保險條款就不宜過于復(fù)雜，盡量避免使用晦澀專業(yè)術(shù)語，使保險產(chǎn)品易于宣傳，易于推廣，易于管理。保險條款通俗化應(yīng)針對不同性質(zhì)和類型的險種，根據(jù)特定消費群體的知識、文化、職業(yè)、習(xí)俗等方面的特點，使條款的通俗性切合消費者的實際。
[參考文獻]>[1](美)埃里克，弗魯博頓等.新制度經(jīng)濟學(xué)[M].上海三聯(lián)書店，2006.
「關(guān)鍵詞社會本位、產(chǎn)品質(zhì)量法
對于一個現(xiàn)實中已客觀存在的問題爭論的持續(xù)而激烈，既說明大家對這一問題的關(guān)心并有所研究，又說明了對這一問題的認(rèn)識因并沒有一個公認(rèn)的解釋。真理愈辯愈明，對于經(jīng)濟法相關(guān)問題的爭鳴，當(dāng)然也預(yù)示著經(jīng)濟法的繁榮。經(jīng)濟法作為一個年輕的法律部門，對其所涉及的一些問題大家仍有異議，從調(diào)整對象到原則、價值，甚至包括其體系，學(xué)者們都能拿出自己的觀點并提供相應(yīng)的論據(jù)。爭論的存在也并不是說完全沒有一致的交匯點，單就其體系來說，產(chǎn)品質(zhì)量法作為經(jīng)濟法的一塊領(lǐng)地，似乎已成為所有經(jīng)濟法學(xué)者的共識。這樣說的根據(jù)是現(xiàn)存幾乎所有經(jīng)濟法課本及分論著述中無一例外地都將產(chǎn)品質(zhì)量法收納進來。而本文所要回答的問題也就是“為什么產(chǎn)品質(zhì)量法毫無爭議地歸屬于經(jīng)濟法？”
一
經(jīng)濟法從產(chǎn)生之日起，就與傳統(tǒng)民商法有所糾葛。而近年來商法是否可作為“獨立的部門法”的爭論，又使得民法和商法愈來愈“分道揚鑣”。區(qū)別地看民法、商法和經(jīng)濟法的關(guān)系對于分析產(chǎn)品質(zhì)量法作為經(jīng)濟法的一個分支而不是其他有著“綱舉目張”之作用。經(jīng)濟法與民法的區(qū)別，現(xiàn)在看來實際上并不復(fù)雜，僅從兩者調(diào)整對象和利益本位的不同決定了經(jīng)濟法與民法是兩個相對獨立的法律部門。民法是調(diào)整平等主體之間財產(chǎn)關(guān)系與人身關(guān)系的法律，以個體利益為本位；而經(jīng)濟法是調(diào)整國家干預(yù)管理經(jīng)濟的法律，以社會整體利益為本位。在經(jīng)濟法與商法的關(guān)系中，商法作為調(diào)整市場運行機制之法與經(jīng)濟法發(fā)揮著功能互補的作用，商法從保護商人的利益出發(fā)，著眼于商事交易秩序；而經(jīng)濟法則從保護社會整體利益出發(fā)，維護市場的整體秩序；相對來說商法具有基礎(chǔ)性、前置性，經(jīng)濟法主要解決市場已經(jīng)運行，但在運行過程中產(chǎn)生了問題，如貧富分化、市場失靈等現(xiàn)象危機整個市場秩序存在時，才有政府自上而下，對這些運行機制中的偏差進行糾正。
通過以上經(jīng)濟法與民法、商法區(qū)別的重點歸納，如果還不足以說明產(chǎn)品質(zhì)量法就歸屬于經(jīng)濟法，但可以明確的地方就是：產(chǎn)品質(zhì)量法不會是民法和商法的領(lǐng)地。產(chǎn)品質(zhì)量法是為了調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售，以及對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督管理過程中所形成的社會關(guān)系而由國家制定的法律規(guī)范的總稱。就其主體來講，除了理論上的平等主體生產(chǎn)者、銷售者一方與消費者一方外，還有國家質(zhì)量管理監(jiān)督機關(guān)。主體地位的不平等或者說監(jiān)督管理關(guān)系的存在，將其排除在民法的領(lǐng)域之外。
商法，上文已經(jīng)提及，乃市場運行機制之法，就其基本原則來說乃維護市場正常運行、提高商事交易效率和保障商事交易安全。同時商法的獨特的調(diào)整對象也不可能將產(chǎn)品質(zhì)量法包容進來。
與其說經(jīng)濟法與民法、商法之間關(guān)系因親近而爭論頗多，深究起來，不如說經(jīng)濟法與行政法的關(guān)系更值得玩味，難怪有人至今都認(rèn)為經(jīng)濟法不過是行政法的一個分支而已。按我國的通說，行政法是“規(guī)定國家各個方面行政管理的行政法規(guī)的總稱?！笔顷P(guān)于“調(diào)整行政關(guān)系和基于行政關(guān)系而產(chǎn)生的監(jiān)督行政的關(guān)系的法律規(guī)范體系?！苯?jīng)濟法部門的形成與行政法的產(chǎn)生和發(fā)展之間并無內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。行政法在本質(zhì)上是限制政府濫用權(quán)力之法，雖然經(jīng)濟法在一定程度上所包含的政策性，但其內(nèi)容并不限于經(jīng)濟行政，它還包括其它相關(guān)方面。從以上對行政法的分析來看，產(chǎn)品質(zhì)量法也不能歸屬于行政法，盡管其中也有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)對生產(chǎn)者、消費者的監(jiān)督管理成分的存在。
對于經(jīng)濟法是否可以作為一個獨立的法律部門的研究，則經(jīng)濟法與民法、商法以及行政法的關(guān)系必須區(qū)別清楚。因為在整個法律體系中，這幾個的部門法的關(guān)系最為接近甚至發(fā)揮著功能互補之作用，對部門法關(guān)系的清晰區(qū)別，那么對其下子部門的分析則不易有所偏差。當(dāng)然實踐中的一部法律，在理論上部門法的劃分來說，有些具體的規(guī)定并非完全專屬于某單一法律部門，就產(chǎn)品質(zhì)量法來說，我們之所以把它歸入經(jīng)濟法的領(lǐng)域而沒有爭議，是基于它主要所體現(xiàn)的精神、原則、價值追求以及主要權(quán)利、義務(wù)的分配和責(zé)任形式。
二
經(jīng)濟法以社會為本位，以社會整體利益為其價值追求，這種利益不能簡單地等同于個人利益和國家利益，它不是個人利益的簡單相加，而是個人之間利益的有機統(tǒng)一。經(jīng)濟法以社會利益和社會責(zé)任為最高準(zhǔn)則。無論是國家還是企業(yè)，都必須對社會負責(zé)，在對社會共同盡責(zé)的基礎(chǔ)上處理和協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系。而在具體的經(jīng)濟法律關(guān)系中，國家必須依法行使權(quán)力（利），對社會負責(zé)不得妨礙或損害市場主體及非國有主體依法行使權(quán)利.企業(yè)和個人等經(jīng)濟主體也要對社會負責(zé)，不能只講權(quán)利，不講義務(wù)；不得片面強調(diào)自身局部利益，置社會利益于不顧。
要對產(chǎn)品質(zhì)量法所體現(xiàn)的經(jīng)濟法的社會本位的分析，首先對其作為一個單行法的立法宗旨的理解是前提和基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量法是“為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序”。據(jù)以上法條的具體規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量法的宗旨為：1、保障并提高產(chǎn)品質(zhì)量。保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量法的直接目的。企業(yè)在市場競爭中，優(yōu)勢地位的取得的一般來說可通過提高產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本等途徑，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高的所需條件如科學(xué)技術(shù)、管理等這些也需要企業(yè)本身的努力。但是在市場競爭中有些企業(yè)為了牟取利益，難免不惜以犧牲質(zhì)量的做法，偷工減料，以次充好，這樣的做法喪失了市場競爭應(yīng)有的性質(zhì)，對社會整體經(jīng)濟利益也是破壞。產(chǎn)品質(zhì)量法通過法律制度對此進行監(jiān)督和管理顯得極為必要的。尤其是在我國市場經(jīng)濟體制尚未建成，商業(yè)道德和市場規(guī)則尚未成為絕大多數(shù)市場主體遵循的行為準(zhǔn)則、競爭法制尚未健全的條件下，對產(chǎn)品質(zhì)量的管理顯得尤為必要，同時也是對整體社會經(jīng)濟利益的維護。2、對消費者合法權(quán)益的維護。對消費者權(quán)益的維護在消費者權(quán)益保護法中也有所涉及，兩者對保護對象的所處的角度又有所不同。對消費者權(quán)益的保護才能促進整個市場的順利運行，生產(chǎn)、分配、交換、消費，任何一個環(huán)節(jié)的缺失或者損害都會影響到整個市場的有序運行。3、對市場秩序的規(guī)范。社會整體經(jīng)濟利益的價值追求離不開良好的社會競爭秩序，良好的社會競爭秩序是現(xiàn)代市場經(jīng)濟法制的中心內(nèi)容，因此，圍繞著市場競爭秩序制度的優(yōu)化，現(xiàn)代市場經(jīng)濟法制的每一項立法都有使命實現(xiàn)這一神圣目標(biāo)，并把它細化在法律規(guī)范的設(shè)計中。我國產(chǎn)品質(zhì)量法第4條明確規(guī)定：“禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。”同時第38條和40條并明確規(guī)定了對上述行為的處罰措施，此外，第42條和第44條還分別規(guī)定了對以行賄、受賄或者其他非法手段推銷、采購不符合該法規(guī)定的有關(guān)產(chǎn)品的，以及在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中偽造檢驗數(shù)據(jù)或者檢驗結(jié)論的處罰措施。產(chǎn)品質(zhì)量法中的這些規(guī)定都是同反不正當(dāng)競爭法律規(guī)范有密切聯(lián)系的。可以說是從產(chǎn)品質(zhì)量管理方面來維護公平的市場秩序。
三
在借鑒質(zhì)量功能展開的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計了一類新型的成本控制屋模型，通過分析其基本組成模塊，為后續(xù)研究建立統(tǒng)一分析框架和研究平臺。定義1：全生命周期成本控制屋HOC主要由左墻、天花板、屋頂、右墻、房間和地下室等6大模塊構(gòu)成。
模塊1：左墻——全生命周期成本體系LCS
左墻為What輸入項，用于描述成本控制工作的改善對象及相關(guān)信息。LCS主要由明細成本科目DC、成本關(guān)聯(lián)矩陣CRM和成本滿意度CSD三部分組成。其中明細成本科目DC表示全生命周期成本框架下具體可測量的成本信息，一般可表示為邏輯樹形圖；成本關(guān)聯(lián)矩陣CRM表示由明細成本降幅潛力對比值所構(gòu)成的實對稱矩陣；成本滿意度CSD是根據(jù)CRM求解而得到的各成本降幅潛力的相對重要度指數(shù)，即各成本控制工作的滿意度權(quán)重。
模塊2：天花板——成本控制方法體系CM
天花板被稱為Hows集合，表示為了實現(xiàn)成本控制目標(biāo)可供選擇的成本控制方法，也可以視為企業(yè)征詢的成本改善項目。成本控制方法種類眾多且與各成本科目緊密相關(guān)，天花板模塊可參照成本科目之間的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系，有針對性地設(shè)計成本控制措施集合，實現(xiàn)聚類陳列。成本控制措施主要包含工程技術(shù)和管理方法，可以選取一系列量化指標(biāo)用于衡量其改善效果。
模塊3：屋頂——措施相關(guān)矩陣RMM
屋頂由成本控制措施Hows之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系組成，表現(xiàn)為實對稱矩陣。在實際操作用，可以用圖形化符號和專家語言評價值描述措施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并賦值量化。
模塊4：房間——“成本-措施”關(guān)聯(lián)矩陣RMCM
房間內(nèi)含What-How相關(guān)關(guān)系矩陣，表示各成本科目與控制方法之間的相關(guān)關(guān)系?！俺杀?措施”關(guān)聯(lián)矩陣通過分析二者之間的作用關(guān)系，可將成本科目降低目標(biāo)轉(zhuǎn)化為控制措施的技術(shù)需求。與屋頂類似，房間模塊同樣可用符號或語言對其中關(guān)聯(lián)關(guān)系進行描述并賦值量化。
模塊5：右墻——成本目標(biāo)設(shè)計COD
右墻為產(chǎn)品成本競爭性的評價矩陣，通過與主要競爭廠商就類似產(chǎn)品的平均成本開展類比分析，利用專家資源所設(shè)計出未來一段時間內(nèi)所要達到的成本目標(biāo)。成本信息主要來自于企業(yè)會計報表，如年報、半年報、季報和月報等。左墻中未細化的二級成本科目，結(jié)合專家知識，判斷二級成本科目所占比重，估算其具體數(shù)值。根據(jù)各明細成本現(xiàn)狀和既定目標(biāo)，可以測算得到各成本科目的成本改善率。
模塊6：地下室——措施輸出矩陣OIM
地下室表示不同成本控制措施Hows的輸出矩陣，主要描述成本控制措施的當(dāng)前效果、預(yù)期目標(biāo)效果和改善成本等情況，內(nèi)含措施絕對貢獻度、措施的預(yù)期改善效果、措施改善資源等信息。通過相關(guān)計算，可用于衡量復(fù)雜關(guān)系下控制措施的綜合表現(xiàn)，完成“成本目標(biāo)-措施改善”之間的轉(zhuǎn)換。
2成本控制屋多目標(biāo)優(yōu)化算法設(shè)計
本部分結(jié)合系統(tǒng)工程相關(guān)思想，以模塊為單位，豐富和完善HOC模型的內(nèi)部信息。構(gòu)建資源約束下的全生命周期成本改善的多目標(biāo)規(guī)劃模型并對其求解，確定優(yōu)先推行的成本控制措施及其資源分配方案。
3成本控制屋遞階分解模型及其算法設(shè)計
復(fù)雜產(chǎn)品成本控制工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。按照全要素管理和全過程受控要求，復(fù)雜產(chǎn)品全生命周期成本的控制體系可以視為一個多階段、多等級、多要素、多因素的復(fù)雜系統(tǒng)。根據(jù)主制造商企業(yè)的層級體系，不同管理部門均可以構(gòu)建其部門級成本控制屋，形成一個成本控制屋體系。一方面，企業(yè)級成本控制屋引領(lǐng)并指導(dǎo)部門級成本控制屋，另一方面，同等級成本控制屋之間存在資源競爭和效果關(guān)聯(lián)關(guān)系，彼此相互影響、相互制約。以全壽命周期的具體階段作為劃分維度，可以構(gòu)建復(fù)雜產(chǎn)品成本控制屋分解網(wǎng)絡(luò)模型，如圖3所示。其中核心層（1層級）為主制造商公司級成本控制屋，階段層（2層級）為全生命壽命周期中各階段成本控制屋，即研發(fā)階段成本控制屋、采購階段成本控制屋、制造階段成本控制屋、銷售階段成本控制屋和維修階段成本控制屋等等，明細層（3層級）為各階段下明細成本層控制屋。
4結(jié)語
原材料成本控制。在制造業(yè)的原材料成本占了很大比例的總成本，一般在60%以上，高達90%，是成本控制的主要對象。影響原材料的采購，庫存成本的因素，生產(chǎn)和消費，回收，所以控制活動可以從采購，庫存管理和消費三個環(huán)節(jié)。工資費用控制。工資成本中占有一定的比例，增加工資和是一個不可逆的。控制工資和效益同步增長，減少單位的工資比例，它具有降低成本的重要意義?？刂乒べY成本的關(guān)鍵是提高勞動生產(chǎn)率的因素，它與勞動定額，消耗的時間，工作時間的利用率，工作效率，員工考勤和其他相關(guān)。其他間接成本控制。間接費用是很難形成直接的定量關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)資源的投入成本，包括固定資產(chǎn)的折舊費用，管理費用，銷售費用等控制。
二、企業(yè)產(chǎn)品成本控制存在的問題分析
1.原材料采購及運輸過程浪費較為嚴(yán)重原材料的采購過程中企業(yè)在物流過程中的浪費。在生產(chǎn)過程中，原料變化的物理和化學(xué)性質(zhì)，在物質(zhì)的轉(zhuǎn)化和使用過程中，原材料消耗。原材料采購計劃的企業(yè)是不科學(xué)的主要體現(xiàn)在以下幾個方面：規(guī)劃的原材料是不準(zhǔn)確的。對原材料的需求計劃，負責(zé)項目的準(zhǔn)備的一般技術(shù)人員的企業(yè)，制備的主要依據(jù)是生產(chǎn)配方方案，并作為原料基礎(chǔ)物資供應(yīng)部門采購，使大量的預(yù)算規(guī)劃精度低的原材料需求量的企業(yè)。
2.成本控制方法不科學(xué)
成本控制是不科學(xué)的，控制手段落后，混亂的企業(yè)成本控制還體現(xiàn)在成本控制方法不科學(xué)，方法陳舊，方法不科學(xué)，就意味著落后，將直接影響成本控制的影響。未能控制企業(yè)成本管理體系真正形成科學(xué)的、系統(tǒng)的方法，在成本控制企業(yè)成本管理系統(tǒng)目前的方法主要是基于控制標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)和成本的制定的相關(guān)企業(yè)，真正的將最新的研究成果在理論界在實際工作中很少使用。它使成本控制方法比較落后，因此，成本控制的作用不能充分發(fā)揮。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的單一的間接成本分配企業(yè)成本分配的計算，成本信息嚴(yán)重失真，提供了不準(zhǔn)確的成本信息。這些企業(yè)未來業(yè)績和清盤支出一些短期的是高成本的積極性，從而影響了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的升級換代；還為當(dāng)?shù)氐囊蠛凸镜恼w目標(biāo)的傷害。缺乏生產(chǎn)和經(jīng)營的綜合考慮，沒有真正的控制和科學(xué)的方法系統(tǒng)的成本，不利于公司成本的宏觀調(diào)控。
3.間接費用發(fā)生簽核授權(quán)不清
間接費用的發(fā)生，發(fā)生的內(nèi)部過程，由部門批準(zhǔn)后，在需求管理部門的工作人員，檢查費，但企業(yè)內(nèi)部各部門未能對不同級別的授權(quán)簽署量的需求。例如，購買商品的應(yīng)用成本，因為不同的商品的購買量是不同的，或高或低，購買時簽署的不清楚，對不同層次的具體數(shù)額的行政規(guī)定簽署了在需求部門許可，支出出現(xiàn)簽署授權(quán)審批機關(guān)的困惑，也有低層電荷量。企業(yè)的規(guī)模越來越大，間接費用的控制產(chǎn)生忽視風(fēng)險高出的更大的控制，更高的間接費用。
4.成本控制缺乏市場理念
實際成本是一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部投入和產(chǎn)出的對比關(guān)系，低成本意味著提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，以更少的資源，效率不高，效益。根據(jù)許多企業(yè)成本行為和產(chǎn)品成本的劃分，通過增加生產(chǎn)，降低單位產(chǎn)品的固定成本的份額產(chǎn)量高，成本低，單位產(chǎn)品。在同樣的情況下銷售，企業(yè)的利潤也就越高，這種做法導(dǎo)致企業(yè)不顧市場需求的產(chǎn)品，通過增加產(chǎn)量，降低產(chǎn)品成本的片面性。生產(chǎn)過程中發(fā)生的成本轉(zhuǎn)移或隱藏在庫存，提高短期利潤。但超過市場需求的產(chǎn)品往往通過一些手段，促進銷售，這些促銷活動營銷的成本往往超過通過增加生產(chǎn)成本的節(jié)約，在本質(zhì)上的提高，使企業(yè)的總成本的增加。造成這種現(xiàn)象的原因是企業(yè)成本控制和市場觀念的缺乏，導(dǎo)致成本信息的管理決策誤區(qū)。
三、加強企業(yè)產(chǎn)品成本控制的策略
1.加強對采購價格控制及原材料運輸驗收入庫
企業(yè)為了降低采購成本，提高采購效率，企業(yè)應(yīng)該從自身的特點出發(fā)，建立嚴(yán)格的采購制度，規(guī)范流程，確定各部門的權(quán)利，責(zé)任和關(guān)系。例如，請求，批準(zhǔn)，簽訂，實施，檢查和倉儲運作規(guī)范的過程中，在采購過程中采購人員的規(guī)則；建立供應(yīng)商檔案，供應(yīng)商準(zhǔn)入制度和價格評估體系，定期收集，分析，價格信息和評價，以選擇最合適的供應(yīng)商，采購計劃，進行價格談判，提供良好的信息。
2.選擇科學(xué)的成本控制方法
對成本控制和成本控制方法的科學(xué)方法的介紹，全面的成本控制，是指企業(yè)在生產(chǎn)管理全成本發(fā)生的過程，在全過程造價的形成，全體員工參與企業(yè)的成本控制。根據(jù)自身的特點和形勢的企業(yè)，建立管理信息系統(tǒng)和成本控制模式?？偝杀镜南嗷ソY(jié)合來確定組織結(jié)構(gòu)，管理的重點，管理風(fēng)格，獎勵和懲罰系統(tǒng)控制。實現(xiàn)管理和科學(xué)管理的目標(biāo)相結(jié)合的控制系統(tǒng)的總成本。同時，結(jié)合作業(yè)成本法，抓住資源成本流的關(guān)鍵，一個合理的計算成本，在特定的產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)的綜合分析是有益的，顧客和市場及其組合。ABC克服了傳統(tǒng)成本計算的不足，因此，間接成本的分配更精確、合理，克服了傳統(tǒng)成本計算根據(jù)一個標(biāo)準(zhǔn)的間接費用的分配成本信息造成的分布被嚴(yán)重扭曲，提供相對準(zhǔn)確的成本信息。有效地提高企業(yè)戰(zhàn)略決策。作業(yè)成本法在一種革命性的收集，報告和成本信息的分析。分公司運營成本的積累，可以通過活動的價值分析，挖掘成本動因，盡可能消除非增值的工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量做了。因此，從提高效率和效果的成本控制和績效評價，針對企業(yè)成本控制中存在的問題，對作業(yè)成本法的介紹應(yīng)該是一個不錯的選擇，首先要研究的企業(yè)經(jīng)營管理的全過程分析，并確定主要經(jīng)營的主要工作為主體，根據(jù)工作對象的細分的成本，可以找出影響成本的關(guān)鍵因素?？刂脐P(guān)鍵的驅(qū)動程序，您可以控制每項工作的成本，以控制總成本。
3.簡化生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置減少物料積壓
企業(yè)為了降低產(chǎn)品成本，必須抓住這個班級管理。企業(yè)實施相結(jié)合的成本目標(biāo)管理和經(jīng)濟責(zé)任制，加強成本控制，在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，供應(yīng)，銷售，財務(wù)應(yīng)加強管理，每一個成本完善原材料，單位生產(chǎn)成本輔助材料，燃料，動力，工資，制造成本，管理費用，使成本控制到車間，融入團隊，在頭上。在靜態(tài)控制，動態(tài)控制，全，整個過程形成的，全方位的成本控制模式，降低實施成本每個員工的具體行動。在此基礎(chǔ)上，有必要加強供應(yīng)鏈管理，控制材料成本。企業(yè)應(yīng)制定的價格表，控制原材料的采購，采購的方式進行，實行貨比三家，選擇做均勻，買便宜，買最近的價格，同質(zhì)同價，能用國產(chǎn)無進口，以達到降低成本的目的。
4.樹立戰(zhàn)略成本控制思想
【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念判定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)
（一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法律規(guī)范，不履行產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的法律責(zé)任。
（二）判定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)
按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，判定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)主要包括三個方面：默示擔(dān)保條件,明示擔(dān)保條件,產(chǎn)品缺陷.
(1)默示擔(dān)保條件
默示擔(dān)保條件即國家法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品不得存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，符合安全、衛(wèi)生國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的安全、衛(wèi)生國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的安全、衛(wèi)生指標(biāo)要求；產(chǎn)品必須具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能等等，就是法律對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的默示擔(dān)保條件，并不得以任何形式予以排除和限制。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第14條規(guī)定，產(chǎn)品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險；有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；但是對產(chǎn)品使用性能的瑕疵作出說明的除外.
總之,產(chǎn)品質(zhì)量不符合上述規(guī)定的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任.
(2)明示擔(dān)保條件
明示擔(dān)保條件即明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以及以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。明示擔(dān)保是生產(chǎn)者、銷售者自身對產(chǎn)品質(zhì)量作出的保證和承諾，可以用產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標(biāo)識、廣告、實物樣品或者其他方式表示。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第14條規(guī)定，符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
總之,產(chǎn)品質(zhì)量不符合上述規(guī)定的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任.但生產(chǎn)者、銷售者要承擔(dān)責(zé)任，且并不以是否造成損害后果為前提。
(3)產(chǎn)品缺陷
產(chǎn)品缺陷是指因設(shè)計、生產(chǎn)或提供過程中的原因而使某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中存在的具有同一性的危及公共人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。缺陷的核心是存在不合理的危險。這種危險有時是潛在的。
產(chǎn)品缺陷包括設(shè)計缺陷、質(zhì)量缺陷、指示缺陷。設(shè)計缺陷,是產(chǎn)品設(shè)計本身存在的缺陷質(zhì)量缺陷,是指由于制造過程出現(xiàn)問題而產(chǎn)生的缺陷。指示缺陷,是指生產(chǎn)商或銷售商沒有提供真實完整,符合要求的產(chǎn)品使用說明和警示說明。不包括藥品、醫(yī)療器械、軍工產(chǎn)品、土木與建筑物、過境產(chǎn)品、轉(zhuǎn)運產(chǎn)品或?qū)９┏隹诋a(chǎn)品?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定：“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)?！睆倪@一規(guī)定上看，產(chǎn)品有缺陷一般是指產(chǎn)品有“不合理危險”狀態(tài)或者“缺乏應(yīng)有安全”的狀態(tài)。在產(chǎn)品責(zé)任中，產(chǎn)品的質(zhì)量以適于安全使用為標(biāo)準(zhǔn)，不適于安全使用的產(chǎn)品就是有缺陷的、質(zhì)量不合格產(chǎn)品。因此，只要在產(chǎn)品使用中因產(chǎn)品自身的原因造成損害的，就應(yīng)認(rèn)定為該產(chǎn)品質(zhì)量不合格。我國對產(chǎn)品缺陷的判定的標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)，即消費者只要證明具有強制性的產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就可主張產(chǎn)品具有缺陷。其實,在強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍以外,產(chǎn)品仍有可能具有不合理危險。這樣就會導(dǎo)致有些因使用具有不合理危險的產(chǎn)品而受害的消費者難以獲得賠償,這顯然不利于保護消費者的權(quán)益。因此,應(yīng)當(dāng)對符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品同時適用“不合理的危險”標(biāo)準(zhǔn),即認(rèn)定產(chǎn)品缺陷以不合理標(biāo)準(zhǔn)為基本標(biāo)準(zhǔn),而以強制性標(biāo)準(zhǔn)為輔標(biāo)準(zhǔn),違反任何一項標(biāo)準(zhǔn)均屬缺陷產(chǎn)品。
產(chǎn)品存在缺陷是承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的首要條件。但生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品缺陷承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任還須具備以下兩個方面:
(a)損害存在
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十四條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成受害人死亡的，還應(yīng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失?！睆脑摋l規(guī)定看，我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的損害包括人身損害和財產(chǎn)損害。其中關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶c一般賠償范圍相同。而關(guān)于財產(chǎn)損害賠償?shù)姆秶鷦t是比較寬泛的。首先，《產(chǎn)品質(zhì)量法》對缺陷產(chǎn)品以外受損害財產(chǎn)的性質(zhì)未加以限定；其次，對受害人因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致財產(chǎn)損失而遭受其他重大損失，侵害人亦應(yīng)賠償。這實際上是對間接損失準(zhǔn)予賠償。但無論是人身損害還是財產(chǎn)損害要求賠償，都必須以損害事實存在為前提。
(b)產(chǎn)品質(zhì)量與損害存在因果關(guān)系
產(chǎn)品缺陷與損害的因果關(guān)系既是事實上的因果關(guān)系，也是法律上的因果關(guān)系。在產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任中，正確認(rèn)定產(chǎn)品缺陷與損害后果之間因果關(guān)系有其特殊性。因果關(guān)系是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任構(gòu)成要件之一，是歸責(zé)的前提和基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)生損害原因是產(chǎn)品的缺陷，但產(chǎn)品缺陷的存在并非必然導(dǎo)致?lián)p害事實，它往往借助于受害人或第三人的行為發(fā)生，因行為具有不特定性，可能導(dǎo)致的后果也是不確定的。受害人可以通過證明缺陷是損害事實上的因果關(guān)系，要求責(zé)任人承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，在證明時，可以采用必要條件規(guī)則。但由于使用的產(chǎn)品設(shè)計、制造過程十分復(fù)雜，產(chǎn)品受害人很難證明受到損害與產(chǎn)品缺陷之間存在相互關(guān)系，故在確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任因果關(guān)系上往往得使用“因果關(guān)系推定論”才能實現(xiàn)。故為保護產(chǎn)品受害人權(quán)益，只要產(chǎn)品受害人能夠證明其所受損害是產(chǎn)品缺陷在事實上的結(jié)果，或者只要產(chǎn)品存在缺陷，并在事實上發(fā)生了該缺陷可能導(dǎo)致的損害均可適用因果關(guān)系推定，均可推定二者之間存在因果的必然聯(lián)系.在因果關(guān)系推定中，還必須輔之以“因果關(guān)系舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移”方法，即“舉證責(zé)任倒置法”，被告具有知識上和技術(shù)上的優(yōu)勢,產(chǎn)品受害人只要能合理推定因果關(guān)系存在，即不再承擔(dān)其他舉證責(zé)任，而由生產(chǎn)者、銷售者就證明自己無過錯免于承擔(dān)責(zé)任進行舉證。其他原因，如使用者行為、第三人行為與損害因果關(guān)系，由原告證明。證明時可采用法律上因果關(guān)系證明的相當(dāng)因果關(guān)系說。依據(jù)該學(xué)說，如果某項事實在通常情況，依社會一般見解，也認(rèn)為有發(fā)生該損害的可能性，即認(rèn)為具有因果關(guān)系。在原告有過錯存在的情況下，根據(jù)民事責(zé)任理論原告也應(yīng)承擔(dān)部分損失。
總之,產(chǎn)品質(zhì)量不符合默示擔(dān)保條件,明示擔(dān)保條件及存在產(chǎn)品缺陷，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。對于違反默示擔(dān)保條件的，生產(chǎn)者、銷售者要承擔(dān)責(zé)任，且并不以是否造成損害后果為前提。對于產(chǎn)品缺陷而言，則只有造損害后果，才能承擔(dān)賠償責(zé)任。
參考文獻
(1)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
(2)《產(chǎn)品責(zé)任法概述》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社
課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的核心，課程標(biāo)準(zhǔn)是課程的靈魂［2］，是編選教材、組織教學(xué)、評價課程教學(xué)質(zhì)量和進行教學(xué)管理的主要依據(jù)，是加強課程建設(shè)，實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障。課程標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)大綱的繼承和發(fā)展，二者都是規(guī)范教學(xué)的綱領(lǐng)性文件，是根據(jù)人才培養(yǎng)方案制訂的，是人才培養(yǎng)實施過程的體現(xiàn)。“機電產(chǎn)品電氣控制”課程標(biāo)準(zhǔn)以學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)技能形成為重點來確定課程的教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，一是體現(xiàn)職業(yè)性原則，參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)編寫，充分體現(xiàn)職業(yè)性和崗位性要求；二是突出能力原則，以能力分析為基礎(chǔ)設(shè)計課程，以能力培養(yǎng)為中心組織教學(xué)、以能力形成為目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，建立工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向的有效教學(xué)模式，以企業(yè)認(rèn)可的能力指標(biāo)體系評價學(xué)習(xí)成果；三是可學(xué)習(xí)性原則，“以學(xué)生為本”，突出學(xué)生的主體地位，以學(xué)生已有的知識和能力為依據(jù)，以學(xué)生的現(xiàn)有經(jīng)驗為起點，以學(xué)生的生活經(jīng)驗為基礎(chǔ)，滿足學(xué)生的興趣與需求?！皺C電產(chǎn)品電氣控制”課程標(biāo)準(zhǔn)涵蓋電氣控制和PLC兩大類共八個項目。電氣控制包括送料小車電氣控制線路運行維護、C650－2車床電氣控制線路運行維護、Z3040B鉆床電氣控制線路運行維護、X62W銑床電氣控制線路運行維護等四個項目；PLC包括多種液體自動混合裝置的PLC控制設(shè)計、十字路通燈控制、呼叫送料小車控制、PLC在C650－2車床電氣控制系統(tǒng)改造中的應(yīng)用等四個項目，每個項目由若干個人任務(wù)組成。
二、與實訓(xùn)設(shè)備相一致的教材建設(shè)
“機電產(chǎn)品電氣控制”課程采用自編教材。教材的編寫緊密結(jié)合實現(xiàn)技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)，從內(nèi)容選材、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法、實訓(xùn)配套等方面突出高職教育的特點，突出應(yīng)用能力培養(yǎng)的特點，擺脫理論分析長而深的模式，增加并充實應(yīng)用實例的內(nèi)容，對職業(yè)崗位所需知識和能力結(jié)構(gòu)進行恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計安排。在知識的實用性、綜合性上多下功夫，理論聯(lián)系實際，加強操作與實訓(xùn)，把學(xué)生應(yīng)用能力培養(yǎng)融匯于教材之中，并貫穿始終［3］。在內(nèi)容組織上，以符合教學(xué)要求的工作過程為基礎(chǔ)，由簡單到復(fù)雜，由單一到綜合，層層遞進，將職業(yè)崗位所需的理論知識系統(tǒng)的串在一起，教材內(nèi)容基本涵蓋了基本電氣控制規(guī)律、機床電氣控制系統(tǒng)，PLC控制系統(tǒng)的組成。由淺入深，由易到難，每個部分都有實踐訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)、提高效率，動手能力能夠得到逐步提高。在教材編排上，打破以往教材先理論后實踐的編寫模式，以典型工作任務(wù)和任務(wù)的完整性及為主線，以提高職業(yè)能力為線索，理論知識夠用為度編排教材內(nèi)容。教材共有與《課程標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容相一致的八個學(xué)習(xí)項目，根據(jù)項目理論知識要求，將項目分解成各個子任務(wù)，每個子任務(wù)都有自己獨立的知識點和訓(xùn)練內(nèi)容，完成了子任務(wù)的學(xué)習(xí)，也就完成了整個項目的學(xué)習(xí)，并能使知識融會貫通。編寫教材時充分體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”“教中學(xué)，學(xué)中做”的職業(yè)教育理念，強調(diào)以學(xué)生直接經(jīng)驗形式掌握融于各項實踐行動中的知識和技能，以學(xué)生能力培養(yǎng)為本位。
三、教學(xué)方法的改革
樹立以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念。學(xué)習(xí)不僅是為了獲取技術(shù)，還需要在獲取技術(shù)的活動中，培養(yǎng)學(xué)生的方法能力、社會能力，使學(xué)生不僅要有技術(shù)適應(yīng)能力，更重要的是有能力對社會、經(jīng)濟負責(zé)的態(tài)度，參與設(shè)計和創(chuàng)造未來的技術(shù)和勞動世界，因此在教學(xué)過程中注重強調(diào)教師對學(xué)生引導(dǎo)的行為。針對不同的教學(xué)實施環(huán)節(jié)，我們選用了不同的教學(xué)模式。1．教、學(xué)、做一體化教學(xué)模式教、學(xué)、做一體化教學(xué)模式是一邊進行知識講解和操作示范，一邊讓學(xué)生進行課程同步訓(xùn)練，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。將知識點溶解到任務(wù)的實現(xiàn)中，完成學(xué)生對知識的理解和應(yīng)用，能循序漸進地使學(xué)生最大限度地掌握知識。教、學(xué)、做三者融合，“教”為指導(dǎo)，“學(xué)”為過程，“做”為中心。學(xué)生在學(xué)了以后立即實施，實施完畢再進行總結(jié)，加強了對理論知識的掌握程度，鞏固了知識在腦海中的印象。教、學(xué)、做一體化教學(xué)模式有利于學(xué)生利用教學(xué)軟件、仿真軟件等課程資源解決課程疑問，提高學(xué)習(xí)主動性。2．項目引導(dǎo)，任務(wù)驅(qū)動化教學(xué)模式項目引導(dǎo)，任務(wù)驅(qū)動化教學(xué)模式是在校內(nèi)維修電工實訓(xùn)室、機床電氣實訓(xùn)室及PLC實訓(xùn)室完成。圍繞“控制線路的設(shè)計、安裝、調(diào)試和運行維護”這一學(xué)習(xí)情境，把工作過程分成了8個項目，采取項目引導(dǎo)任務(wù)驅(qū)動，一步一臺階引導(dǎo)學(xué)生自主完成基本電氣控制線路、機床電氣、PLC綜合技能實訓(xùn)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)過程。在完成職業(yè)活動的學(xué)習(xí)過程中，也逐步訓(xùn)練和培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)的工作方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，培養(yǎng)了學(xué)生具有良好的職業(yè)道德、團隊協(xié)作能力與溝通能力和較強的工作責(zé)任心。教學(xué)過程貫徹“學(xué)生主體，教師主導(dǎo)”的原則，從教師指導(dǎo)學(xué)習(xí)教師引導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。教師的指導(dǎo)作用逐步減弱，學(xué)生的主體作用逐步加強［4］。3．基于網(wǎng)絡(luò)資源的自主學(xué)習(xí)這種方法突破了時空的限制，通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)將學(xué)習(xí)延伸到課堂之外。我們將課程教學(xué)課件、實訓(xùn)課件和PLC編程軟件與仿真軟件掛接到課程網(wǎng)站。很多時候，學(xué)生在課堂實踐中并不能通過一兩次的模仿操作就可以理解操作要領(lǐng)和知識點的，少數(shù)學(xué)生不能獨立及時完成一次完整的操作任務(wù)。因此，反復(fù)練習(xí)是提高理解和掌握技能的重要手段。
四、評價體系的改革
實踐考核更注重學(xué)生的工作過程、職業(yè)素養(yǎng)，而非結(jié)果。同時，把學(xué)生的平時操行納入考核的范圍，對平時表現(xiàn)突出的優(yōu)秀學(xué)生，給予加分；紀(jì)律及學(xué)習(xí)態(tài)度不好的，酌情減分。采取以過程考核為主的多元化考核方式的各部分考核所占的比例如下：職業(yè)素質(zhì)考核方法：沿縱向以項目為單元，逐項考核。即在學(xué)生完成每個項目的工作任務(wù)和實操訓(xùn)練之后，對學(xué)生完成該項目的工作任務(wù)過程中的能力給予評價和認(rèn)定。當(dāng)本課程全部項目的工作任務(wù)和實操訓(xùn)練完成后，將各項目考核成績累加。橫向重點考核學(xué)生能力發(fā)展的漸進過程，即隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容的擴展，評價學(xué)生完成工作任務(wù)的質(zhì)量、合作能力及個人素質(zhì)等，將縱向和橫向的考核成績按比例綜合，即為學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的最終成績。
五、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計價值工程人性化價值觀
前言
在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展及國際化的市場競爭愈演愈烈的今天，企業(yè)之間的競爭變得愈來愈激烈，產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延也得到了前所未有的拓展。隨著人們生活水平的提高和生活品位的上升，人們對產(chǎn)品的需求也從“量的滿足”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的追求”，甚至是“情感的交流”,這也使產(chǎn)品設(shè)計向多元化、個性化的縱深方向發(fā)展。然而，我國現(xiàn)階段的產(chǎn)品設(shè)計存在著一些缺陷與盲點，大多數(shù)企業(yè)以引進為主，對國外同類型產(chǎn)品進行模仿，造成設(shè)計理念上的失衡與同類型產(chǎn)品的同化。對產(chǎn)品設(shè)計中的價值系統(tǒng)進行分析，有利于全方位的提高產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，設(shè)計出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
產(chǎn)品設(shè)計中的價值層面已滲透到產(chǎn)品——商品——用品——廢品的整個產(chǎn)品循環(huán)體系，要涉及到經(jīng)濟、技術(shù)、文化、社會等諸多方面。對產(chǎn)品設(shè)計中的價值進行系統(tǒng)分析，制定合理的價值取向，有利于堅持經(jīng)濟、人文、社會三位一體的設(shè)計觀念，致力于人類生命環(huán)境的改善與發(fā)展，使產(chǎn)品滿足人們動態(tài)的物質(zhì)生活需要及精神生活需要。
1、產(chǎn)品設(shè)計中的經(jīng)濟價值
在產(chǎn)品設(shè)計過程中，選擇合適的材料、加工工藝，以最省的用料在短時間內(nèi)生產(chǎn)制造出具有高性價比的產(chǎn)品，即以最低的成本費用收到最大的經(jīng)濟效益，這是產(chǎn)品設(shè)計中的經(jīng)濟性原則。
在產(chǎn)品——商品——用品——廢品的整個循環(huán)系統(tǒng)中，設(shè)計要涉及到全過程，其中最重要的環(huán)節(jié)——商品的銷售，是以經(jīng)濟性作為保障的。當(dāng)產(chǎn)品的綜合質(zhì)量好而價格過高時，大部分消費者不敢問津；當(dāng)產(chǎn)品價格低、質(zhì)量差時更不會贏得消費者。因此，如何在保證基本功能的基礎(chǔ)上產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益，如何滿足生產(chǎn)經(jīng)營者獲取利益和滿足消費者使用的雙向需求的動態(tài)平衡，是工業(yè)設(shè)計融合運用價值工程的新的理念。
價值工程VE（ValueEngineering）是工業(yè)管理領(lǐng)域的科學(xué)的技術(shù)經(jīng)濟分析方法，在應(yīng)用系統(tǒng)性和創(chuàng)造性的獨特研究方法過程中，以最低的壽命周期成本L.C.C（LifeCycleCost）可靠的實現(xiàn)必要功能。價值工程的基本原理是通過產(chǎn)品的功能分析，對產(chǎn)品性能、生命周期、可靠性等各個指標(biāo)進行系統(tǒng)的綜合平衡，最大限度的利用和分配各種原材料，探求和采用新的、成本低的變體，節(jié)約各種物化勞動成本，提高產(chǎn)品的價值。
功能與成本兩個迥然不同而又密切相關(guān)的概念，構(gòu)筑了價值工程的基本框架，為提高產(chǎn)品價值的終極目的奠定了基礎(chǔ)，深刻地反映了在市場經(jīng)濟規(guī)律下，功能與成本、技術(shù)與經(jīng)濟的辨證統(tǒng)一關(guān)系，在功能不變或提高的前提下，降低成本，則企業(yè)獲得的效益高，在市場競爭中立于不敗之地；若在功能不變或提高的前提下，增加了成本，則企業(yè)獲得的效益低，在市場競爭中處于劣勢。
在現(xiàn)有的生產(chǎn)及技術(shù)條件下，提高功能與降低成本具有二元對立性。在工業(yè)化進程的每一時間段內(nèi)，二者都具有相對穩(wěn)定的和諧格局。但科學(xué)技術(shù)是一個流變的概念，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新技術(shù)及新材料的運用以及人們審美意識的提高，這種表面的、暫時的、不穩(wěn)定的和諧格局會隨之而改變，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，在技術(shù)較先進和現(xiàn)代化管理水平較高的企業(yè)里，功能與成本的系數(shù)比高于技術(shù)與管理水平較低的企業(yè)。因此，工業(yè)設(shè)計師應(yīng)遵循功能與成本、技術(shù)與經(jīng)濟的辨證統(tǒng)一關(guān)系，盡可能的滿足二者的動態(tài)平衡，建立成本及功能的共同的精神指歸——“以人為目的”，形成為用戶服務(wù)的現(xiàn)代設(shè)計理念。
2、產(chǎn)品設(shè)計中注入的人文理念
設(shè)計的任務(wù)是解決“人——機——環(huán)境——社會”系統(tǒng)中存在的問題，其設(shè)計的出發(fā)點是人，旨在通過生產(chǎn)技術(shù)手段把人的創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w的產(chǎn)品，實現(xiàn)為人服務(wù)的目的，解決生活中的各種問題。因此，在產(chǎn)品設(shè)計中注入人文理念，探討產(chǎn)品所蘊含的人性化設(shè)計觀念和根植于時代特性和地理特性的文化價值觀念，能為產(chǎn)品設(shè)計提供更深層次的理論依據(jù)，使產(chǎn)品更合乎人性，使人與生存環(huán)境的關(guān)系更為和諧。隨著社會的發(fā)展，設(shè)計所具有的人性的意義就將越來越顯示其重要性，人性化的設(shè)計觀念是合乎時展要求的。
在以“人”為本的設(shè)計活動中，產(chǎn)品與文化又是緊密相關(guān)的——產(chǎn)品是文化理念的載體，而文化則是產(chǎn)品內(nèi)涵的延續(xù)。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)符合特定的文化特性，表現(xiàn)出與時代精神和科技進步的協(xié)調(diào)性與前瞻性。反過來，產(chǎn)品設(shè)計又可以影響人的生活的文化氛圍，甚至導(dǎo)致一種新生活文化形態(tài)的形成?，F(xiàn)代設(shè)計師要善于通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)材料，借用一定環(huán)境和文化背景的某種符號系統(tǒng)，創(chuàng)造某種同構(gòu)性的藝術(shù)形式，來喚起受眾身心結(jié)構(gòu)上的類似反應(yīng)，從而形成和傳遞現(xiàn)實的設(shè)計信息。從某種程度上來說，如果能夠把握社會文化結(jié)構(gòu)需求的趨勢與變遷，使相應(yīng)的產(chǎn)品與之相契合，這是一個巨大的潛在市場。
2.1人性化設(shè)計觀念
人性化的設(shè)計觀是工業(yè)設(shè)計經(jīng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成長期發(fā)展到現(xiàn)在的成熟期以后而出現(xiàn)的一種新的設(shè)計哲學(xué)。它反對像過去那樣，設(shè)計師只重視產(chǎn)品的功能與造型，而是要求設(shè)計師積極考慮經(jīng)過設(shè)計的產(chǎn)品將在人們生活過程中發(fā)生什么樣的作用，以及對周圍各種環(huán)境的影響程度。因此，設(shè)計應(yīng)充分的尊重人、理解人的特點，以人為基本出發(fā)點，用主動、積極的方式去研究人的需求，探索各種潛在的愿望，用一種系統(tǒng)的、整體的觀念，把需求、人機工程學(xué)、美學(xué)及環(huán)境因素等有機地融合，進行綜合分析，以此確立產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)。
產(chǎn)品設(shè)計不僅設(shè)計了產(chǎn)品本身，而且設(shè)計了人與人之間、人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，也設(shè)計了人的生活方式。技術(shù)的進步減輕了人的勞動強度，信息的快捷方便了人類生活。當(dāng)今飛速發(fā)展的信息技術(shù)在給人們帶來巨大物質(zhì)利益的同時，也帶來了許多現(xiàn)實問題，如人的孤獨感、造型的失落感以及自然資源的枯竭、環(huán)境的破壞等等。這些問題的產(chǎn)生，本質(zhì)原因并不在于物質(zhì)技術(shù)的本身，而正是人類總體設(shè)計上的失衡，沒有把人性化的理念系統(tǒng)的貫穿了人類的一切創(chuàng)造和設(shè)計活動中所形成的惡果。因此，把人的因素放在首位的設(shè)計思想，強調(diào)人、產(chǎn)品、環(huán)境、社會之間相互依存、互促共生的關(guān)系，已是大勢所趨、人心所向。
2.2產(chǎn)品設(shè)計中蘊含的文化價值
文化根植于人類社會和賴以生存的環(huán)境之中，但又因其地域的不同而表現(xiàn)出很大的差異性。文化是環(huán)境因素的一個重要方面，在人類生存的大環(huán)境中，有形的物理環(huán)境和無形的文化環(huán)境都對產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生著直接或間接的影響。鮮明的時代性、民族性和社會性使產(chǎn)品在無形中成了溝通和交流的媒介。隨著經(jīng)濟文化一體化趨勢的來臨，使得產(chǎn)品設(shè)計中的文化含量越來越大，尤其是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們越來越重視信息、知識、文化價值。因此，設(shè)計應(yīng)符合文化的時代及全球信息化的特性，展示不同文化傳承下的設(shè)計理念和價值觀念。正如美國著名經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家托夫勒所說：“人類需要高技術(shù)，更需要高情感，人們的購物過程不僅滿足的是物質(zhì)需要，還有文化上的需要。產(chǎn)品一旦被賦予某種美好的情感，就會縮短人與產(chǎn)品在情感上的距離，出現(xiàn)購買行為上的文化認(rèn)同?！?/p>
同時，文化環(huán)境對產(chǎn)品的影響是隱性的，如法律、道德、習(xí)俗、價值觀念等的影響就是如此。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)符合特定的文化特性，表現(xiàn)出與時代精神和科技進步的協(xié)調(diào)性與前瞻性。反過來，產(chǎn)品設(shè)計又可以影響人們的生活文化，甚至導(dǎo)致一種新生活文化形態(tài)的形成。
3、產(chǎn)品設(shè)計中彰顯的社會價值
隨著社會的發(fā)展、時代的進步，產(chǎn)品作為“工具”，已逐漸形成的具有一定社會意義的象征物。在產(chǎn)品——商品——用品——廢品的轉(zhuǎn)化中，產(chǎn)品作為設(shè)計師思維物化的產(chǎn)物，作為傳達給受眾的一種使用符號，使得設(shè)計活動在這種轉(zhuǎn)化中起到了縱向聯(lián)系和橫向承接的作用。無數(shù)的設(shè)計實踐證明，在如火如荼的國際化市場競爭中，產(chǎn)品的設(shè)計進程中有著無法量化的社會價值。
3.1樹立可持續(xù)發(fā)展的價值觀念
工業(yè)革命之后的世界經(jīng)濟以前所未有的速度向前發(fā)展，但在獲得巨大的物質(zhì)文明的同時，人類亦付出了慘重的代價，那就是對環(huán)境的破壞所導(dǎo)致的人與自然的對立，人與人的相互疏離。甚至西方國家在20世紀(jì)還推出了“有計劃的廢止”的一次性消費觀念，在設(shè)計上竭盡所能，不斷推陳出新，以產(chǎn)品的快速更新來刺激消費，創(chuàng)造市場，以獲得更大的經(jīng)濟利益。正是這種片面的發(fā)展觀，最終使人成了“單向度的人”，造成了今日全球性問題，使全人類的生存受到了威脅。大量的資源被過度消耗，大量的污染破壞了我們賴以生存的地球環(huán)境。
隨著時代的進步，在產(chǎn)品創(chuàng)新中要遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計準(zhǔn)則已深入人心，環(huán)保消費已蔚然成風(fēng)?？沙掷m(xù)發(fā)展已經(jīng)形成幾個主要的設(shè)計思想，如綠色設(shè)計、生態(tài)設(shè)計、循環(huán)設(shè)計等設(shè)計理念，有效的實現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的交互。
3.2科學(xué)技術(shù)的物化
任何產(chǎn)品都是科學(xué)技術(shù)的載體，它是那個時代、那個民族或地域的社會觀念及經(jīng)濟技術(shù)基礎(chǔ)的總和，以及人們對材料、結(jié)構(gòu)、加工工藝的理解?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展推動著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使整個社會面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人類的生活方式和消費方式發(fā)生了質(zhì)的飛躍，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了產(chǎn)品設(shè)計的全面更新，引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新跨向新的平臺，而新創(chuàng)造出來的產(chǎn)品又改變了人們的生產(chǎn)方式和生活觀念，又引發(fā)了科學(xué)技術(shù)的變革，二者形成了有機的互動。
科學(xué)技術(shù)是一種資源，但是，人類要接受這一種巨大的資源，把這種資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的社會價值，還需要某種載體，這種載體就是設(shè)計創(chuàng)造。新的科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理、巨額的資本投入，都需要經(jīng)過這“媒介”才能轉(zhuǎn)化為社會財富?？茖W(xué)技術(shù)是通過設(shè)計與制造向社會廣大消費者進行自我表達的，設(shè)計使新技術(shù)的“可能”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，使設(shè)計觀念和設(shè)計語言進一步演進，使藝術(shù)暢想進一步擺脫了物質(zhì)條件的束縛，使人類的創(chuàng)造、想象和情感得到了淋漓盡致的抒發(fā)。
綜上所述，站在價值系統(tǒng)的角度研究產(chǎn)品設(shè)計有助于綜合的考慮設(shè)計、制造與生產(chǎn)等各個周期的經(jīng)濟因素、人文因素及社會因素，促使新生代的設(shè)計師在理性層次上思考產(chǎn)品創(chuàng)新與經(jīng)濟、文化、社會的關(guān)系，使創(chuàng)造出來的產(chǎn)品更能引起使用者情感、心理等方面的共鳴，滿足人們動態(tài)的物質(zhì)生活需要及精神生活需要。
參考文獻
1鄭建啟，李君華．新論工業(yè)設(shè)計融合價值工程的理念[J]．武漢理工大學(xué)學(xué)報，2002
關(guān)鍵詞召回可追溯性標(biāo)識信息流
1產(chǎn)品召回與產(chǎn)品可追溯性概述
1.1產(chǎn)品召回簡述
首先，來了解一下召回制度。它是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費者人身、財產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。缺陷產(chǎn)品召回制度，最早出現(xiàn)在美國，目前實行召回制度的國家還有日本、韓國、加拿大、英國和澳大利亞等國。美國的召回制度最先應(yīng)用于汽車，1966年制訂的《國家交通與機動車安全法》中明確規(guī)定汽車制造商有義務(wù)召回缺陷汽車。此后，在多項產(chǎn)品安全和公共健康的立法中引入了缺陷產(chǎn)品召回制度，使其應(yīng)用到可能對公眾造成傷害的主要產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是食品。召回制度在美國等國家的實踐表明，召回制度是產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益的有力保證，實施召回制度有利于提高生產(chǎn)商和銷售商的產(chǎn)品質(zhì)量意識，有利于企業(yè)關(guān)注技術(shù)改造和環(huán)保問題，有利于規(guī)范市場競爭秩序。
有鑒于此，我國去年就建立缺陷產(chǎn)品召回制度，并首先以缺陷汽車召回為試點。建立缺陷產(chǎn)品召回制度，是為了有效消除各類產(chǎn)品因系統(tǒng)性缺陷所帶來的危及人身、財產(chǎn)安全的危險，要以缺陷汽車召回為試點，加快建立缺陷產(chǎn)品管理制度，切實維護公共安全、公共利益和社會經(jīng)濟秩序。并全面實施食品市場準(zhǔn)入制度，要在成功實施米、面、油、醬油、醋老五類食品市場準(zhǔn)入的基礎(chǔ)上，推進肉制品等10類食品的市場準(zhǔn)入，啟動茶葉、糕點等第三批食品市場準(zhǔn)入工作。
1.2產(chǎn)品召回的追溯
就前段時間的某公司的奶粉碘超標(biāo)事件，對于廣大消費者來說，更關(guān)心的是市面上的奶粉是否仍然是超標(biāo)奶粉，或者說所有問題奶粉是否已經(jīng)全部被收回；故而就引出了關(guān)于產(chǎn)品流向與缺陷產(chǎn)品范圍確定的追溯問題。從這一系列的產(chǎn)品召回事件可以看到，一方面由于缺陷產(chǎn)品往往具有批量性的特點，因此，當(dāng)這些產(chǎn)品投放到市場后，如不加以干預(yù)，其潛在的危害是巨大的，有可能對消費者的生命、財產(chǎn)安全或環(huán)境造成損害。例如，燃氣灶存在缺陷可能會引發(fā)火災(zāi)，玩具過于堅硬或鋒利可能會危害兒童身體，而轟動國內(nèi)的三菱帕杰羅事件，即日本三菱帕杰羅V31、V33越野車因剎車制動管設(shè)計上的問題，致使車輛在正常行駛中制動突然失效的安全質(zhì)量事故。更讓人看到了產(chǎn)品如果存在缺陷，可能帶來的巨大安全隱患。如果不及時采取措施，就會延誤迅速在社會上消除隱患的時機，使損害進一步擴大。為了確保所有問題或者說是有缺陷的產(chǎn)品能在被發(fā)現(xiàn)后及時收回，這就需要提到產(chǎn)品的可追溯性了。
另一方面，對于企業(yè)來說也要看到產(chǎn)品召回是一個既費錢又費時的過程。如果沒有良好的可追溯性保證，那些沒有缺陷的產(chǎn)品也會被大量地召回并維修或替換，從而給企業(yè)造成重大損失。此外，在未來的幾年中，相關(guān)法規(guī)和產(chǎn)品責(zé)任將使產(chǎn)品的可追溯性要求擴展到整個供應(yīng)鏈。
召回數(shù)以百萬件產(chǎn)品對于一個公司來說影響是非常巨大的，一次大的召回行動的成本非常巨大，同時也受到許多因素影響。有些成本是與召回行動直接相關(guān)的，如產(chǎn)品失效調(diào)查、給客戶的召回通知、召回產(chǎn)品的運輸、重新設(shè)計和維修成本及缺陷產(chǎn)品本身的價值等。有些成本與產(chǎn)品召回不直接相關(guān)，包括在召回期間由于負面的公眾影響而造成銷售損失等。另外隨著召回的宣告，公司市值也可能隨之下降，這通常反映在公司股市價格的走低上。產(chǎn)品召回至少會對公司利潤造成嚴(yán)重影響。
為了實施充分而合算的召回，制造商必須有足夠的原始數(shù)據(jù)，以判斷某一產(chǎn)品制造過程中是使用了缺陷部件還是存在工藝問題。可追溯系統(tǒng)有兩個目的：一是當(dāng)發(fā)現(xiàn)制造相關(guān)缺陷(缺陷部件或工藝問題)時，通過識別特定編號，減少產(chǎn)品需要召回或返回的數(shù)量；二是通過提供缺陷產(chǎn)品在組裝過程中所涉及的設(shè)備、部件、崗位、班次和操作工的相關(guān)報告，盡量防止產(chǎn)品返回。這一目的將幫助管理層調(diào)整制造工藝以保證產(chǎn)品在發(fā)貨前檢測到更多的缺陷。
2基于產(chǎn)品召回的可追溯性分析
產(chǎn)品可追溯性在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系中是這樣來定義：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所初場所的能力。當(dāng)考慮的是硬件產(chǎn)品的時候，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源，加工過程的歷史，產(chǎn)品交付后的分布和場所。
從以上定義我們可以看出，對于一個產(chǎn)品的可追溯性我們關(guān)心的是這三點，就是我們?yōu)槭裁匆_保產(chǎn)品的可追溯性，這一點很重要，一旦我們失去或者在不明白這一目的的時候我們就會陷入為追溯而追溯了。
在成品下生產(chǎn)線后也會出現(xiàn)質(zhì)量問題，如在配送途中出現(xiàn)的損壞、過期等等物流問題。因此了解產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因就能幫助我們了解尋找出所有可能出現(xiàn)問題的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。
與此同時，也需要考慮到現(xiàn)實的具體情況，我們可以知道從產(chǎn)品召回的方面看產(chǎn)品可追溯性的目的是：在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，能夠盡可能及時的將問題產(chǎn)品召回，并且需要保證企業(yè)的和我們的顧客利益的損失降到最低程度。所以對于基于產(chǎn)品召回的質(zhì)量追溯需要充分考慮到它的時效性、廣度、精度與深度。
3基于產(chǎn)品召回的產(chǎn)品可追溯的管理
首先，企業(yè)是怎么做到可追溯性呢？隨著社會和企業(yè)不斷的發(fā)展，以往簡單的手工記錄已經(jīng)不能滿足企業(yè)和市場的變化要求了。這時就需要建立一個質(zhì)量追溯的信息系統(tǒng)，這樣的信息系統(tǒng)能包括制造產(chǎn)品的原材料、零部件以及生產(chǎn)加工過程，以及產(chǎn)品交付等信息；這樣的信息流最終保留下來即可作為產(chǎn)品的追溯源。而工藝計劃和生產(chǎn)管理是可追溯性的基礎(chǔ)，將這兩大塊連接起來，就可實現(xiàn)產(chǎn)品與裝配元部件或產(chǎn)品流程工序的可追溯性。特別值得一提的是，一個可追溯性系統(tǒng)相當(dāng)于一個工藝設(shè)計計劃、物料管理、性能監(jiān)控和質(zhì)量管理以及后續(xù)的物流配送等等相關(guān)環(huán)節(jié)的組合，能夠獲取車間制造工藝的詳細數(shù)據(jù)，并與計劃好的制造工藝相比較，向用戶提供差距的報告和警報。同時，它也能根據(jù)所給的工單提供生產(chǎn)工藝的詳細歷史數(shù)據(jù)。一個理想的可追溯性系統(tǒng)必備的元素包括識別、追蹤和工藝的管理與確認(rèn)，這些元素必須盡可能地自動運行，并在生產(chǎn)執(zhí)行的過程中，把對當(dāng)前生產(chǎn)工藝的任何影響減到最少?？勺匪菪孕畔⒁脖仨毧蓮亩喾N廠商環(huán)境中采集。
其次，企業(yè)在下生產(chǎn)計劃時候會有不同的形式對該批產(chǎn)品進行批號管理，即設(shè)定一個批號，同樣，這個批號將跟隨著這批產(chǎn)品一直到出貨，為了確保這一點的實現(xiàn)，企業(yè)會設(shè)計一些表單，如跟蹤單、流轉(zhuǎn)卡等，這些表單將跟隨產(chǎn)品從工序開始一直到進倉，一般他們都會體現(xiàn)這些信息：批號，顧客、使用的原材料信息（批號）、各工序加工日期、班次信息等，在各工序加工的時候，按照規(guī)定又記錄了各工藝參數(shù)，以及生產(chǎn)信息，這就為追溯產(chǎn)品加工過程提供了記錄證據(jù)；通過全面的現(xiàn)場生產(chǎn)和質(zhì)量管理形成完整的生產(chǎn)檔案，這些生產(chǎn)檔案成為質(zhì)量分析和產(chǎn)品追溯的一手材料，查找到最小的召回范圍，有效降低質(zhì)量成本。不但如此，質(zhì)量追溯系統(tǒng)的建立，不僅可以進行召回的業(yè)務(wù)處理，更獲知了問題的根源，從而為預(yù)防和改進指明了方向。
最后，產(chǎn)品到了進倉的時候，倉庫又將建立進倉產(chǎn)品的信息，以及發(fā)貨信息，這樣就能知道生產(chǎn)出的產(chǎn)品都發(fā)往何處；以上這些記錄根據(jù)產(chǎn)品特性的重要性都需要在企業(yè)里進行不同年限的保存，直到法律時效的結(jié)束。當(dāng)然對于不同企業(yè)的生產(chǎn)管理特點對追溯的不同程度的要求，從追溯成本上的考慮，以及計劃與生產(chǎn)管理等系統(tǒng)的完善程度，可提供不同級別的可追溯性。它的最低要求也必須能夠追蹤產(chǎn)品的系譜信息，這意味著它必須能夠識別哪一具體元件被貼裝到哪個產(chǎn)品中，或者說是哪些原材料被用于哪些成品中。如此一來，元件既可以是一個獨立、離散的元素。一旦發(fā)生產(chǎn)品回收，在識別缺陷元件時，可追溯性系統(tǒng)可通過序列號，找出使用了同批缺陷元件或原材料的其他產(chǎn)品的詳細情況。
可追溯性的深度在于追蹤工藝相關(guān)的數(shù)據(jù)，工藝相關(guān)的數(shù)據(jù)包含了在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)生的任何錯誤。從工藝角度找出缺陷的根本原因。此外，在計劃與生產(chǎn)管理的制造工藝之間進行比較，可在出貨前識別出不合格產(chǎn)品，以避免回收和產(chǎn)生不必要的費用。
利用每個產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)樹信息，可追溯系統(tǒng)可以通過只召回那些用到缺陷部件或工藝制造的產(chǎn)品，來減少產(chǎn)品召回成本。當(dāng)然為了建立完善的可追溯系統(tǒng)，也需要與企業(yè)的ERP、CRM等系統(tǒng)互聯(lián)，建立一套完備的缺陷產(chǎn)品召回的追溯機制與系統(tǒng)，它可以使制造商更好地控制制造工藝的質(zhì)量和表現(xiàn)，它降低了制造質(zhì)量成本。其結(jié)果就是由于交付給客戶的產(chǎn)品缺陷更少，客戶的滿意度提高，公司盈利增加。
我們有理由相信，在未來幾年，不論是客戶還是法規(guī)要求，都會使得基于產(chǎn)品召回的可追溯越來越重要。這一需求的原因之一就是對于公司來說，產(chǎn)品召回的成本花費非常巨大。為了實現(xiàn)可追溯的基本功能，必須建立起企業(yè)與整個供應(yīng)鏈的聯(lián)系。一個完整的可追溯系統(tǒng)一方面能減少產(chǎn)品召回成本，另一方面我們在建立這樣一個系統(tǒng)的同時，也能盡可能地避免缺陷產(chǎn)品與產(chǎn)品召回事件的發(fā)生。
參考文獻
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