時(shí)間：2022-07-30 18:42:36
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公司管理調(diào)研報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為進(jìn)一步深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)好4月14日市局夏局長(zhǎng)到我局稅收調(diào)研的重要指示精神，根據(jù)分局安排，我們于4月22、23日對(duì)海源控股集團(tuán)有限公司的稅收征管情況進(jìn)行了較為詳細(xì)的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、企業(yè)基本情況：
（一）總體基本概況：海源控股集團(tuán)有限公司是上饒市首家無(wú)行政區(qū)（域）劃的投資控股型企業(yè)集團(tuán)，公司成立于2000年7月，曾用名上饒三電實(shí)業(yè)有限公司、江西海源實(shí)業(yè)有限公司，2006年1月更名為海源控股集團(tuán)有限公司。法人代表：張海峰，注冊(cè)資本1.65億元，出資人為自然人，為本公司職員，業(yè)務(wù)范圍涵蓋能源開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)、旅游、文化傳媒等多個(gè)領(lǐng)域。
（二）內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)：海源控股集團(tuán)有限公司完全按股份制法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部管理。公司股東大會(huì)為公司最高權(quán)利機(jī)構(gòu)。股東大會(huì)選舉董事會(huì)和監(jiān)事會(huì), 由董事會(huì)任免公司日常管理機(jī)構(gòu), 由公司管理機(jī)構(gòu)在監(jiān)事會(huì)的有效監(jiān)視之下管理日常事務(wù)。公司根據(jù)企業(yè)管理及工程建設(shè)需要現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理工作部、財(cái)務(wù)部、發(fā)展部、監(jiān)管部、能源開(kāi)發(fā)部、安全監(jiān)察部、黨群工作部。
（三）外部投資情況：海源控股集團(tuán)有限公司對(duì)外投資有9個(gè)全資公司和3個(gè)參股公司。
1、全資公司分別為：
①江西海源能源開(kāi)發(fā)有限公司，江西澤裕實(shí)業(yè)有限公司
、江西海源建設(shè)工程有限公司、江西海源房地產(chǎn)有限公司、江西海源物業(yè)管理有限公司、上饒市富源機(jī)電設(shè)備工程有限公司、江西海源旅行社有限公司、江西海源文化傳播有限公司、上饒市海源電力勘測(cè)設(shè)計(jì)有限公司。
2、參股公司分別為：
①江西江灣實(shí)業(yè)有限公司、②江西三清山旅游實(shí)業(yè)有限公司、③上饒市海源企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司。
海源控股集團(tuán)有限公司投資關(guān)系示意圖
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二、稅收征管現(xiàn)狀：
（一）海源控股集團(tuán)有限公司的征管情況：集團(tuán)公司為增值稅一般納稅人，增值稅由我局管理；企業(yè)所得稅為地稅管理。（三）參股公司的稅收征管情況：1、江灣實(shí)業(yè)有限公司和上饒市海源企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司（為新辦純所得稅企業(yè)，企業(yè)所得稅為我局管理）；2、江西三清山旅游實(shí)業(yè)有限公司（企業(yè)所得稅由地稅管理）。（五）納稅評(píng)估情況：為強(qiáng)化我局管轄的海源控股集團(tuán)有限公司及其相關(guān)控股公司的稅源管理，2008年我局有針對(duì)性的對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行了納稅評(píng)估，取得了一定的效果。具體評(píng)估單位及其結(jié)果如下：2、江西海源建設(shè)工程有限公司：經(jīng)對(duì)該企業(yè)2007年度增值稅的納稅評(píng)估，核實(shí)該企業(yè)“增值稅――應(yīng)交稅金”貸方余額2877.89元未申報(bào)，補(bǔ)繳增值稅2877.89元。4、江西海源旅行社有限公司：經(jīng)對(duì)該企業(yè)2007年度的企業(yè)所得稅納稅評(píng)估，企業(yè)申報(bào)應(yīng)納稅所得額為19541.34元、核實(shí)企業(yè)調(diào)增應(yīng)納稅所得額16000元，應(yīng)納稅所得額為35541.34元，扣除企業(yè)已預(yù)繳企業(yè)所得稅2072.74，補(bǔ)繳企業(yè)所得稅7523.42元。
?三、征管改進(jìn)方向：
1、對(duì)海源控股集團(tuán)有限公司下屬長(zhǎng)期無(wú)業(yè)務(wù)的控股公司如上饒市海源企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司等企業(yè)進(jìn)行清理，擬在企業(yè)提出注銷(xiāo)申請(qǐng)后及時(shí)清算。
2、海源控股集團(tuán)有限公司為投資公司，和被投資公司除業(yè)務(wù)往來(lái)較為密切外，資金關(guān)聯(lián)度較大，且資金流動(dòng)也有一定的復(fù)雜性，這對(duì)于如何掌握該企業(yè)的投資收益情況，實(shí)行有效監(jiān)控造成了一定難度。2009年分局?jǐn)M在通過(guò)對(duì)海源控股集團(tuán)有限公司控股的江灣實(shí)業(yè)公司的納稅評(píng)估工作，加強(qiáng)對(duì)其關(guān)聯(lián)企業(yè)資金脈絡(luò)的進(jìn)行摸查，對(duì)疑點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行適時(shí)核對(duì)，排除疑點(diǎn)，促進(jìn)征管。
???????????? 調(diào)研人員：? 黃德華? 朱曉玲
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流動(dòng)資金是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的血液。一個(gè)良好的資金流管理可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。反而言之，如果現(xiàn)金流失控，將嚴(yán)重制約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。流動(dòng)資金流的風(fēng)險(xiǎn)管控需要從企業(yè)的整體內(nèi)控架構(gòu)入手，這樣，才不會(huì)“一葉障目，不見(jiàn)泰山。”鑒于此，本文將對(duì)公司的流動(dòng)資金管理，從公司內(nèi)控層面、信用風(fēng)險(xiǎn)、資金運(yùn)作、投資策略等方面作一分析調(diào)查。
一、 公司概況及財(cái)務(wù)情況簡(jiǎn)介
公司是以石油、化工為主要產(chǎn)品的制造業(yè)。在經(jīng)歷了近幾年的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，在同行業(yè)中已小具規(guī)模?，F(xiàn)如今的規(guī)模即將突破億元大關(guān)，預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)也達(dá)千萬(wàn)。公司現(xiàn)有員工近千人。
目前公司的流動(dòng)比率與同行業(yè)相比，大相徑庭。產(chǎn)品的平均毛利率均達(dá)到20%以上。多元化的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)為公司創(chuàng)造了良好的贏利能力。不過(guò)，從近兩個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，隨著公司銷(xiāo)售規(guī)模的日漸擴(kuò)張，公司的現(xiàn)金流量產(chǎn)生了一定的缺口。同時(shí)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期延長(zhǎng)，存貨周轉(zhuǎn)率的下降，給公司的流動(dòng)資金帶來(lái)巨大的壓力。如果這種情況持續(xù)下去，將會(huì)給公司帶來(lái)較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)資金鏈的斷裂。
資金流是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其在“現(xiàn)金為王”的時(shí)代，現(xiàn)金流遠(yuǎn)比利潤(rùn)更為重要，因?yàn)橘Y金鏈的吃緊使企業(yè)走向破產(chǎn)的案例比比皆是。可能企業(yè)的賬面利潤(rùn)很可觀，但是縱觀其現(xiàn)金流量表，當(dāng)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量為負(fù)，那么企業(yè)的后果一定是銀行信貸吃緊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)失靈。公司是以化工產(chǎn)品為主的行業(yè)，對(duì)于現(xiàn)金的依賴(lài)比一般行業(yè)更為強(qiáng)烈，化工產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)性，使得企業(yè)必須擁有一定的儲(chǔ)備資金去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)行情的多變化?？礈?zhǔn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)，隨時(shí)備貨，隨時(shí)出貨。所以，公司對(duì)于貨幣資金的要求是比較高的，在保證一定的存量自有資金的前提下，要與銀行保持緊密的聯(lián)系，爭(zhēng)取較高額度的信貸資金。
從利潤(rùn)表中可以看出，公司的財(cái)務(wù)費(fèi)用還是相當(dāng)偏高的，說(shuō)明公司良好的利用了信貸政策。但是，在取得信貸資金的同時(shí)，也應(yīng)時(shí)刻保持警惕。目前，國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，國(guó)家的貨幣政策一再縮緊，存款準(zhǔn)備金一再上調(diào)，收緊了市場(chǎng)上大量的流動(dòng)資金。造成銀行信貸額度緊縮，同業(yè)拆借利率上升，放貸的利率隨市場(chǎng)利率的波動(dòng)一再上升，給企業(yè)帶來(lái)較高的資金成本。在這種狀態(tài)下，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。一旦“錦上添花、落井下石”的銀行對(duì)公司停止放貸，將會(huì)給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)致命的沖擊。
二、 公司應(yīng)收賬款的情況及合理建議
從公司的應(yīng)收賬款余額，在與前期的縱向比較，以及與同行業(yè)間的橫向比較來(lái)分析，是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。這樣，也就伴隨著壞賬風(fēng)險(xiǎn)也在悄然增大。隨著公司銷(xiāo)售規(guī)模的擴(kuò)大，有些業(yè)務(wù)員為了提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，大量使用信用政策，可能造成回款控制不力，貨款不能及時(shí)收回，這樣就給公司的貨幣資金帶來(lái)了很大的壓力。因此，在利潤(rùn)和現(xiàn)金流的選擇面前，公司的管理層應(yīng)該綜合分析，是在保證資金回籠的前提下最大化的去追求利潤(rùn)？還是在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的前提下去保證資金流？在這一點(diǎn)上，我們認(rèn)為應(yīng)該選擇現(xiàn)金流第一，在保證資金回款的基礎(chǔ)上再去實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)大化，這里我們作一假設(shè)，如果a公司的款能在開(kāi)票后100%的收回，利潤(rùn)為80萬(wàn)；另一家b公司利潤(rùn)是100萬(wàn)，但是開(kāi)票后只能收回50萬(wàn)元，那么我們應(yīng)該選擇做a的業(yè)務(wù)。
公司的應(yīng)收賬款應(yīng)該實(shí)行總額控制，即在現(xiàn)有的余額基礎(chǔ)上，設(shè)定一定上限，如果達(dá)到或者超出這個(gè)上限，那么就示為警戒，應(yīng)該適當(dāng)壓縮應(yīng)收賬款規(guī)劃。對(duì)于這一點(diǎn)，我們可以分幾種情況來(lái)考慮，區(qū)別對(duì)待。
1） 對(duì)于公司現(xiàn)有客房中合作良好、且付款記錄也一直良好的企業(yè)，可以繼續(xù)延用我們的銷(xiāo)售政策，最大限度的予以一些諸如商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣等的信用政策。
2） 對(duì)于一些央企，即國(guó)家控制股的企業(yè)，由于其現(xiàn)金基本上有保證，這些企業(yè)的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售人員可以主動(dòng)出擊，因?yàn)?，資金對(duì)于他們而言，一般不是問(wèn)題，不用受信用額度的控制。
3） 對(duì)于其他企業(yè)，應(yīng)該定期對(duì)于這些客戶(hù)作一調(diào)研，內(nèi)部評(píng)級(jí)，確定一定合理的回款期限，或者墊付資金設(shè)定一個(gè)合理區(qū)間。隨時(shí)關(guān)注這些企業(yè)的資金動(dòng)態(tài)。
我們應(yīng)該對(duì)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)化，全保優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，淘汰掉劣質(zhì)客戶(hù)，來(lái)增加企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。“二八法則”是有道理的，80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)所創(chuàng)造的，因此，告訴我們不要迷戀客戶(hù)的數(shù)量，更應(yīng)該注重他們的質(zhì)量。
三、關(guān)注存貨與應(yīng)付賬款的周期，合理運(yùn)用銀行資源來(lái)降低企業(yè)成本
公司目前賬面上的存貨金額較高，與前期相比，增長(zhǎng)了近20%。這就意味著公司的流動(dòng)資金被占用了一部分。同時(shí)，存貨的增加，導(dǎo)致應(yīng)付賬款的增加。財(cái)務(wù)上需要分析存貨的結(jié)構(gòu)，看是否有庫(kù)存呆滯物資。檢查是否有物資超過(guò)了系統(tǒng)設(shè)定的安全庫(kù)存。是什么原因?qū)е麓朔N情況的發(fā)生。如果是為了市場(chǎng)行情看漲屯貨，那就要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)。協(xié)助銷(xiāo)售人員做好期權(quán)交易。對(duì)于存貨上升，造成應(yīng)付款余額的上升，采購(gòu)人員要引起密切關(guān)注。與供應(yīng)商談妥合適的付款價(jià)格與付款條件，適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)應(yīng)付款的日期。但同時(shí)也要注意，并不是一味拉長(zhǎng)付款周期就是好事，在一定程度上，可能會(huì)困擾資金的預(yù)測(cè)。如果在未來(lái)的期間，企業(yè)的資金一旦緊張，無(wú)法按期支付貨款時(shí)，將會(huì)給公司的信用造成一定的影響，也為后期的繼續(xù)交易帶來(lái)較大的難度。其實(shí)，應(yīng)付賬款也是買(mǎi)方采用的一種最簡(jiǎn)單、最方便的短期負(fù)債融資方式，公司在利用時(shí)，只要適度掌握，控制賒購(gòu)商品數(shù)額，防止失控和濫用，就能讓此種方式為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在付款方式時(shí)，也是有很大的可選空間的。例如，選擇銀票的方式付款，可以為企業(yè)帶來(lái)一定的定存利息。而且目前銀行的融資產(chǎn)品也非常豐富，每個(gè)銀行會(huì)有自己的特定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，可以為客戶(hù)量身定做合適于自己的融資產(chǎn)品。常見(jiàn)的有短期變長(zhǎng)期、大變小、多變少等銀票轉(zhuǎn)換方式，遠(yuǎn)比直接貼現(xiàn)銀票的成本要低的多。當(dāng)然，這也取決于客戶(hù)與銀行的關(guān)系與談判能力。總之，公司決策層要懂得利用銀行資源降低企業(yè)成本。
四、對(duì)于公司發(fā)展的合理化建議
從宏觀角度出發(fā)，在“現(xiàn)金為王”的經(jīng)營(yíng)思路里，公司的流動(dòng)資金流決定企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，盈利質(zhì)量、流動(dòng)性，同時(shí)也反映企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況。從戰(zhàn)略層的角度出發(fā)，公司要避免盲目擴(kuò)張帶給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。諸如資金斷鏈風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、回款風(fēng)險(xiǎn)、期間費(fèi)用失控、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、原材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)以及管理風(fēng)險(xiǎn)。把握好規(guī)?；?ldquo;度”，并做好過(guò)程控制，便可以化險(xiǎn)為夷。針對(duì)公司目前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，業(yè)務(wù)流程以及財(cái)務(wù)狀況，對(duì)于做好流動(dòng)資金的風(fēng)險(xiǎn)管控，提出幾個(gè)建議以供決策層的參考：
1） 從業(yè)務(wù)層面上，精干主業(yè)，業(yè)務(wù)剝離?；谛袠I(yè)特性，公司在業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，要多選擇利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)較高的業(yè)務(wù)，同時(shí)及時(shí)擯棄一些利潤(rùn)率相對(duì)較低、或者已退出市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，突出核心業(yè)務(wù)，結(jié)構(gòu)化有重點(diǎn)投入資金，這樣會(huì)給企業(yè)的流動(dòng)資金帶來(lái)極大的緩和。
2） 壓縮公司存貨規(guī)模。給各產(chǎn)品核定合理庫(kù)存，由采購(gòu)部對(duì)總體庫(kù)存承擔(dān)管理責(zé)任，各產(chǎn)品系負(fù)責(zé)人承擔(dān)各自庫(kù)存管理責(zé)任；發(fā)貨未開(kāi)票部分，將由銷(xiāo)售部列出清單，該安排生產(chǎn)的趕緊生產(chǎn)，盡快開(kāi)票，加強(qiáng)資金的快速回籠。
3） 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。選擇幾家有實(shí)力的供應(yīng)商作為戰(zhàn)略合作伙伴。公司在保證約定時(shí)間付款，同時(shí)向其提供最低采購(gòu)數(shù)量或者采購(gòu)金額，要求供應(yīng)商按時(shí)保質(zhì)保量交貨，且能獲取比其他客戶(hù)更優(yōu)惠的價(jià)格。這樣就可將公司的一部分資金壓力轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商上面。
馬斯洛的需求層次理論及人類(lèi)研究結(jié)果表明，人類(lèi)具有自然屬性的同時(shí)具有社會(huì)屬性，從低到高分別是：生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重上的需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。
公司在管理過(guò)程中，一定要清晰地認(rèn)識(shí)到，員工這五種不同層次地需求，并且要能意識(shí)到員工處于何種階段，只要滿足員工工作、生活、學(xué)習(xí)各方面地不同層次需求，員工就會(huì)擁有積極的工作態(tài)度，責(zé)任感與歸屬感加強(qiáng)，樂(lè)于生活，勤于工作，創(chuàng)造出良好的工作效績(jī)。
公司的效益實(shí)現(xiàn)要以人為本，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)勞動(dòng)的主體。員工的意志表現(xiàn)無(wú)不與公司的產(chǎn)出收益息息相關(guān)，如何最大化地調(diào)動(dòng)人生產(chǎn)的積極性，是擺在公司發(fā)展面前的頭等大事，人性化管理理念，無(wú)疑將成為公司領(lǐng)導(dǎo)最優(yōu)化的選擇。人性化管理就是在整個(gè)公司管理過(guò)程中，注意到人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為工作的管理模式，至于具體內(nèi)容有很多因素，包括充分的物質(zhì)刺激和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，注重公司和個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制定員工的生涯規(guī)劃。它是一種超越，是一種更高層次的管理細(xì)化方式，人性化管理認(rèn)為：人性是管理的出發(fā)點(diǎn)，管理應(yīng)關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，并把這種尊重和關(guān)愛(ài)細(xì)化城管理實(shí)踐中的細(xì)枝末節(jié)，人性化管理的全部?jī)?nèi)涵，并不是發(fā)現(xiàn)人性，挖掘人性，而是在管理實(shí)踐中，尊重人性，體現(xiàn)人性，一切以人性考慮的姿態(tài)來(lái)看待管理，使人在管理中的主體地位得到最大化的張揚(yáng)。
那么面對(duì)死板的規(guī)章制度，如何實(shí)現(xiàn)制度和感情地有機(jī)滲透，成為人性化管理落實(shí)過(guò)程中的主要問(wèn)題。制度，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，是指執(zhí)行制度和改變制度，合理有一個(gè)很重要的原則，就是更好地體現(xiàn)制度的價(jià)值。制度要合理，要適用，基本要求是，符合實(shí)現(xiàn)公司效益最大化目標(biāo)和充分調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性。那么，面對(duì)相對(duì)活躍和不確定的人性化因素，規(guī)章制度無(wú)法及時(shí)地隨時(shí)間的發(fā)展、環(huán)境的改變而輕易地變動(dòng)，否則就會(huì)破壞制度本身所體現(xiàn)的理論上封閉性。這就要求我們，在具體執(zhí)行過(guò)程中，要以人為本，隨機(jī)應(yīng)變，具體問(wèn)題具體分析，體現(xiàn)出規(guī)章制度上的與時(shí)俱進(jìn)性，體現(xiàn)為每一個(gè)員工建構(gòu)施展才華的平臺(tái)，提供創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，使人人都能與公司共同成長(zhǎng)，在這種充滿活力的工作環(huán)境中，職工的理想和行動(dòng)與公司的發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)，員工為公司創(chuàng)造價(jià)值，公司也同時(shí)為員工創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)這種在管理過(guò)程中的“理性+感情”的合作共贏模式。
實(shí)現(xiàn)利益是員工工作的首要目標(biāo)，是員工最關(guān)心的問(wèn)題，所以如何實(shí)現(xiàn)利益地合理分配，對(duì)于公司的安定團(tuán)結(jié)至關(guān)重要。利益所涵蓋的范圍很多，包括物質(zhì)利益、經(jīng)濟(jì)利益、精神利益等，公司管理階層要善于與員工換位思考，多站在員工的立場(chǎng)上面對(duì)問(wèn)題，深入到員工內(nèi)部，勤與員工交流，了解每一員工的習(xí)性、樂(lè)趣之所在，在利益分配時(shí)，能做到明察秋毫、合理分配、充分協(xié)調(diào)，有效杜絕不安定因素的生成，為公司的發(fā)展提供一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境。
如果把人和公司比作硬件，那么文化無(wú)疑是啟動(dòng)、運(yùn)行硬件的軟件，實(shí)現(xiàn)公司的人性化管理，應(yīng)該構(gòu)建成一種和諧的集體文化，并把這種文化當(dāng)作員工認(rèn)知和行動(dòng)的方向標(biāo)。實(shí)現(xiàn)與制度的有機(jī)結(jié)合，既要用制度管理，又要以文化為支撐，提高員工的認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，進(jìn)一步增強(qiáng)遵守合理規(guī)章制度的自覺(jué)性，變“要”為“我要干”這樣員工就能更積極主動(dòng)的工作，為公司的發(fā)展有所作為。
一、克服人才短缺的瓶頸，建設(shè)一支綜合素質(zhì)高、執(zhí)行能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍
門(mén)城物業(yè)管理分公司員工隊(duì)伍的構(gòu)成主要是原門(mén)頭溝煤礦、城子煤礦破產(chǎn)劃轉(zhuǎn)分流人員，這部分人員大多為農(nóng)轉(zhuǎn)非人員和井下采掘一線員工，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，人員年齡偏大，由于大部分員工是從井下采掘一線直接轉(zhuǎn)入后勤服務(wù)業(yè)，工作環(huán)境和工作內(nèi)容發(fā)生了根本變化，提高員工技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的需求，就顯得十分重要。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，整個(gè)員工隊(duì)伍中近十年內(nèi)即將退休人員約占員工總數(shù)的60％，大專(zhuān)學(xué)歷以上的僅占員工總數(shù)的6.3%，35歲以下的員工占員工總數(shù)的1.7%，隊(duì)伍嚴(yán)重老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)亟待更新。
門(mén)城物業(yè)管理分公司員工隊(duì)伍的構(gòu)成主要是原門(mén)頭溝煤礦、城子煤礦破產(chǎn)劃轉(zhuǎn)分流人員，這部分人員大多為農(nóng)轉(zhuǎn)非人員和井下采掘一線員工，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，人員年齡偏大，由于大部分員工是從井下采掘一線直接轉(zhuǎn)入后勤服務(wù)業(yè)，工作環(huán)境和工作內(nèi)容發(fā)生了根本變化，提高員工技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的需求，就顯得十分重要。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，整個(gè)員工隊(duì)伍中近十年內(nèi)即將退休人員約占員工總數(shù)的60％，大專(zhuān)學(xué)歷以上的僅占員工總數(shù)的6.3%，35歲以下的員工占員工總數(shù)的1.7%，隊(duì)伍嚴(yán)重老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)亟待更新。
人才隊(duì)伍建設(shè)是物業(yè)公司今后發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在人才培育方面要形成一個(gè)有規(guī)劃、有規(guī)模、結(jié)構(gòu)合理、配套有序。人才隊(duì)伍建設(shè)飽含二各組成部分；一是人才的管理，二是人才的培養(yǎng)，現(xiàn)在物業(yè)公司員工的技術(shù)水平，人才管理水平都有待提高。人才匱乏已成為制約物業(yè)公司業(yè)發(fā)展的瓶頸，而物業(yè)公司的發(fā)展需要的是更多的“專(zhuān)才”，我們現(xiàn)在缺乏優(yōu)秀的具有創(chuàng)新精神專(zhuān)業(yè)人才。根據(jù)目前人才缺口狀況，要努力做好拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)工作，加快急需人才和實(shí)用人才的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)。同時(shí)，加大基礎(chǔ)教育和培訓(xùn)工作力度，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。建立健全人才管理組織機(jī)構(gòu)，建立一套切實(shí)可行管理辦法和考評(píng)機(jī)制以適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展的需要。進(jìn)一步提高管理人員的管理水平，建立技術(shù)培訓(xùn)中心成立電教室加快計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，盡早實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。借鑒其他企業(yè)通行的一些有利于激勵(lì)人才的制度，創(chuàng)新機(jī)制，完善政策，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不斷提高整體性人才資源開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和水平。
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，必須著力抓好以下幾項(xiàng)工作：一是先抓人的管理，整章建制，編制員工行為規(guī)范手冊(cè)和入戶(hù)服務(wù)八不準(zhǔn)及文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)等；二是抓基礎(chǔ)設(shè)施改造采取急事急辦體現(xiàn)輕重緩急統(tǒng)籌安排，04年到08年用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程投資3808.8萬(wàn)元（包括折舊資金、大修資金、補(bǔ)貼資金、公益基金）；三是抓計(jì)量管理，安裝水表和用電磁卡表；四是抓收費(fèi)率、抓清欠、成立綜合組，通過(guò)入戶(hù)催繳、法院住追繳等辦法，共清欠歷史欠水、電、暖、房費(fèi)一百多萬(wàn)；這幾年在上級(jí)支持下，通過(guò)城子分公司全體員工共同努力奮斗，我們?cè)诎踩?、基礎(chǔ)設(shè)施改造、在經(jīng)營(yíng)管理上、在收入上、在全體員工情緒上精神面貌上都有了大幅度改變和提高，初步體現(xiàn)了企業(yè)靠員工發(fā)展、員工靠企業(yè)生存的再認(rèn)識(shí)再提高再實(shí)踐。我們體會(huì)到科學(xué)發(fā)展觀在門(mén)城物業(yè)管理分公司得到了實(shí)踐，認(rèn)定抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作才會(huì)實(shí)踐好“三個(gè)物”要求，才能有實(shí)力建設(shè)，才能為民辦好事、解難事、不誤事，才能達(dá)到和諧物業(yè)。
物業(yè)公司現(xiàn)面臨人員老化的不利局面，但是我們有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚員工隊(duì)伍，這是物業(yè)公司寶貴的財(cái)富，物業(yè)公司應(yīng)集中技術(shù)優(yōu)勢(shì)組建專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍，加大內(nèi)部自施工程，從而降低房、水、電、暖的工程造價(jià)增加收入減少費(fèi)用支出。各分公司要緊緊圍繞物業(yè)公司基礎(chǔ)設(shè)施的改造和今后主要工作在物業(yè)公司的統(tǒng)籌安排下，結(jié)合自身的實(shí)際情況開(kāi)發(fā)一些投資少見(jiàn)效快的項(xiàng)目，使其成為物業(yè)公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)程中新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。物業(yè)公司下屬各分公司都有自己的優(yōu)勢(shì)和自己特點(diǎn)，我們?cè)趯?shí)踐經(jīng)營(yíng)物業(yè)總體目標(biāo)的進(jìn)程中要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各分公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利，在物業(yè)公司總體協(xié)調(diào)下，打造物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。
二、克服基礎(chǔ)設(shè)施差的瓶頸，盡快解決安全隱患多、服務(wù)質(zhì)量低的問(wèn)題
2004年門(mén)城物業(yè)成立之初，老房和危舊房多，房屋底數(shù)和面積不清楚，部分水電無(wú)計(jì)量大鍋水大鍋電現(xiàn)象普遍，到了無(wú)序狀態(tài)，管路老化跑冒滴漏情況十分嚴(yán)重，門(mén)城兩個(gè)自備井的收費(fèi)不夠交自來(lái)水公司的水費(fèi)，供暖費(fèi)收取十分困難，城子78、79號(hào)樓供暖收費(fèi)不足25%，設(shè)備老化三率差，變電站事故率高，辦公環(huán)境差，開(kāi)大會(huì)無(wú)會(huì)議室，分公司在同行業(yè)中干部員工收入最低，員工情緒差，居民欠費(fèi)較為嚴(yán)重，04年1-8月份出現(xiàn)虧損。門(mén)城物業(yè)絕大部分資產(chǎn)為門(mén)礦、城子礦存續(xù)期間修建的，許多資產(chǎn)的使用年限超過(guò)了40年，在門(mén)城物業(yè)組建初期，轄區(qū)內(nèi)51個(gè)街區(qū)、8741間平房中，完好房屋不足40%，危房達(dá)到房屋總數(shù)的50%以上；供電、供水系統(tǒng)，由于年久失修，計(jì)量不準(zhǔn)或根本沒(méi)有計(jì)量，估水、估電收費(fèi)、跑冒滴漏現(xiàn)象十分嚴(yán)重，浪費(fèi)驚人；供電設(shè)備老化、可靠性差、容量不足、電壓低、線路短路、接地、斷路現(xiàn)象頻繁，一遇打雷、刮風(fēng)和下雨，調(diào)度室電話就應(yīng)接不暇；供水管路嚴(yán)重腐蝕，有時(shí)更換下來(lái)的一米長(zhǎng)的管路上面竟有10多個(gè)窟窿，水壓上不去，高處居民無(wú)水吃的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；供暖系統(tǒng)更是老舊不堪，系統(tǒng)堵塞、不熱，環(huán)保設(shè)施不到位，排放標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，煤水電資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
同時(shí)，歷史遺留問(wèn)題也是制約發(fā)展的一個(gè)重要因素。在煤炭生產(chǎn)過(guò)程中先生產(chǎn)后生活理念的影響下，礦區(qū)居民的生活環(huán)境改善十分滯后，歷史欠賬太多，門(mén)城物業(yè)每年在信仿接待中，歷史遺留問(wèn)題占到了90%以上，再加上歷史資料嚴(yán)重缺失，致使我們不得不抽出大量的人力、物力來(lái)調(diào)查解決這類(lèi)問(wèn)題，不僅增加了問(wèn)題處理的難度，而且還給門(mén)城物業(yè)和諧穩(wěn)定埋下了隱患。
以上情況說(shuō)明如不改變現(xiàn)狀，就根本談不上搞好“三個(gè)物業(yè)”，具體表現(xiàn)在安全隱患多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)差、服務(wù)質(zhì)量不高，幾年來(lái)門(mén)城分公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行大量的調(diào)查研究，探討思路、找準(zhǔn)對(duì)策，用發(fā)展的眼光判定方法，以“三個(gè)物業(yè)”理念為出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)好各項(xiàng)工作，確定加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，建立和完善規(guī)章制度，解決員工思想認(rèn)識(shí)等問(wèn)題使門(mén)城分公司有了長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)面貌發(fā)生較大變化。
要解決上述問(wèn)題，筆者以為，必須做好以下工作
一是提高設(shè)備的完好率，減少機(jī)械事故率，并通過(guò)節(jié)能降耗提高機(jī)械工作效率。
二是搞好房屋翻建，提高居民住房條件，改善居民生活環(huán)境，同時(shí)要減少汛期事故率。
三是盡快搞好管路改造，解決居民吃水難的問(wèn)題，解決管路老化造成跑冒滴漏水無(wú)計(jì)量等問(wèn)題，并適當(dāng)提高收費(fèi)率，我們通過(guò)對(duì)城子山上宿舍、礦建街、二斜井、和平南街等地區(qū)進(jìn)行改造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。例如：在2008年11月份，和平南街水改造工程，更換主管路500余米，入戶(hù)管路5800余米，安裝水表199塊。改造前這一地區(qū)月總表耗水量為1700噸，查回水量為320噸，水平衡率為19%。改造后月總表耗水量為390噸，查回水量為315噸，水平衡率為81%，改造前與改造后總表相比月耗水量下降1310噸，每噸水按3.7元計(jì)算，每月可減少費(fèi)用支出4847元，全年減少費(fèi)用支出5.8萬(wàn)元。
四是抓好危電改造，解決居民用電質(zhì)量問(wèn)題，消滅減少用電事故，為提高安全度汛發(fā)揮積極作用，杜絕部分居民惡意拖欠房、水、電、暖行為。
五是加快九龍井供水改造工程步伐，為門(mén)礦居民用水提高保障，讓居民有水心中不慌，確保居民生活用水的需要。
三是克服資金不足的瓶頸，廣泛開(kāi)展技術(shù)革新、修舊利廢等增收節(jié)支活動(dòng)
由于我分公司基礎(chǔ)設(shè)施投入和大面積改造，加大計(jì)量更新改造工作力度及全體員工努力工作等因素，04年收入1570.4萬(wàn)元，08年收入1866.8萬(wàn)元，同比增加226.4萬(wàn)元，05年至08年清欠收入134.82萬(wàn)元，年平均33.7萬(wàn)元。在員工收入方面，由于京煤集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益好，政策好，分公司正確把握經(jīng)營(yíng)政策，在安全生產(chǎn)和創(chuàng)收上取得了好的成績(jī)，員工收入04年1.65萬(wàn)元，05年1.99萬(wàn)元，06年2.32萬(wàn)元，07年2.48萬(wàn)元，08年3.2萬(wàn)元（08年比04年提高86%）。
除正常工資收入以外05年至08年員工福利待遇有了明顯增加，這種福利待遇不計(jì)算在工資收入之內(nèi)，這種福利完全是惠民之舉、惠民之策是實(shí)在在的實(shí)惠，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。
盤(pán)活資產(chǎn)彌補(bǔ)資金不足。我們?cè)诩瘓F(tuán)公司和物業(yè)公司的確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，通過(guò)盤(pán)活資產(chǎn)彌補(bǔ)資金不足，這是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)總體目標(biāo)的一個(gè)重要途徑，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)總體目標(biāo)的重要組成部分。通過(guò)盤(pán)活資產(chǎn)充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行改造出租增加收入，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面根據(jù)集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有邊角土地資源集資建房在解決部分員工住房困難的前提下增加企業(yè)收入彌補(bǔ)資金不足。
一、克服人才短缺的瓶頸，建設(shè)一支綜合素質(zhì)高、執(zhí)行能力強(qiáng)的干部職工隊(duì)伍
門(mén)城物業(yè)管理分公司員工隊(duì)伍的構(gòu)成主要是原門(mén)頭溝煤礦、城子煤礦破產(chǎn)劃轉(zhuǎn)分流人員，這部分人員大多為農(nóng)轉(zhuǎn)非人員和井下采掘一線員工，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，人員年齡偏大，由于大部分員工是從井下采掘一線直接轉(zhuǎn)入后勤服務(wù)業(yè)，工作環(huán)境和工作內(nèi)容發(fā)生了根本變化，提高員工技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的需求，就顯得十分重要。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，整個(gè)員工隊(duì)伍中近十年內(nèi)即將退休人員約占員工總數(shù)的60％，大專(zhuān)學(xué)歷以上的僅占員工總數(shù)的6.3%，35歲以下的員工占員工總數(shù)的1.7%，隊(duì)伍嚴(yán)重老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)亟待更新。
門(mén)城物業(yè)管理分公司員工隊(duì)伍的構(gòu)成主要是原門(mén)頭溝煤礦、城子煤礦破產(chǎn)劃轉(zhuǎn)分流人員，這部分人員大多為農(nóng)轉(zhuǎn)非人員和井下采掘一線員工，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，人員年齡偏大，由于大部分員工是從井下采掘一線直接轉(zhuǎn)入后勤服務(wù)業(yè)，工作環(huán)境和工作內(nèi)容發(fā)生了根本變化，提高員工技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的需求，就顯得十分重要。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，整個(gè)員工隊(duì)伍中近十年內(nèi)即將退休人員約占員工總數(shù)的60％，大專(zhuān)學(xué)歷以上的僅占員工總數(shù)的6.3%，35歲以下的員工占員工總數(shù)的1.7%，隊(duì)伍嚴(yán)重老化，知識(shí)結(jié)構(gòu)亟待更新。
人才隊(duì)伍建設(shè)是物業(yè)公司今后發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在人才培育方面要形成一個(gè)有規(guī)劃、有規(guī)模、結(jié)構(gòu)合理、配套有序。人才隊(duì)伍建設(shè)飽含二各組成部分；一是人才的管理，二是人才的培養(yǎng)，現(xiàn)在物業(yè)公司員工的技術(shù)水平，人才管理水平都有待提高。人才匱乏已成為制約物業(yè)公司業(yè)發(fā)展的瓶頸，而物業(yè)公司的發(fā)展需要的是更多的“專(zhuān)才”，我們現(xiàn)在缺乏優(yōu)秀的具有創(chuàng)新精神專(zhuān)業(yè)人才。根據(jù)目前人才缺口狀況，要努力做好拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)工作，加快急需人才和實(shí)用人才的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)。同時(shí)，加大基礎(chǔ)教育和培訓(xùn)工作力度，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。建立健全人才管理組織機(jī)構(gòu)，建立一套切實(shí)可行管理辦法和考評(píng)機(jī)制以適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展的需要。進(jìn)一步提高管理人員的管理水平，建立技術(shù)培訓(xùn)中心成立電教室加快計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，盡早實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。借鑒其他企業(yè)通行的一些有利于激勵(lì)人才的制度，創(chuàng)新機(jī)制，完善政策，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不斷提高整體性人才資源開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和水平。
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，必須著力抓好以下幾項(xiàng)工作：一是先抓人的管理，整章建制，編制員工行為規(guī)范手冊(cè)和入戶(hù)服務(wù)八不準(zhǔn)及文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)等；二是抓基礎(chǔ)設(shè)施改造采取急事急辦體現(xiàn)輕重緩急統(tǒng)籌安排，04年到08年用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程投資3808.8萬(wàn)元（包括折舊資金、大修資金、補(bǔ)貼資金、公益基金）；三是抓計(jì)量管理，安裝水表和用電磁卡表；四是抓收費(fèi)率、抓清欠、成立綜合組，通過(guò)入戶(hù)催繳、法院住追繳等辦法，共清欠歷史欠水、電、暖、房費(fèi)一百多萬(wàn)；這幾年在上級(jí)支持下，通過(guò)城子分公司全體員工共同努力奮斗，我們?cè)诎踩?、基礎(chǔ)設(shè)施改造、在經(jīng)營(yíng)管理上、在收入上、在全體員工情緒上精神面貌上都有了大幅度改變和提高，初步體現(xiàn)了企業(yè)靠員工發(fā)展、員工靠企業(yè)生存的再認(rèn)識(shí)再提高再實(shí)踐。我們體會(huì)到科學(xué)發(fā)展觀在門(mén)城物業(yè)管理分公司得到了實(shí)踐，認(rèn)定抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作才會(huì)實(shí)踐好“三個(gè)物”要求，才能有實(shí)力建設(shè)，才能為民辦好事、解難事、不誤事，才能達(dá)到和諧物業(yè)。
物業(yè)公司現(xiàn)面臨人員老化的不利局面，但是我們有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚員工隊(duì)伍，這是物業(yè)公司寶貴的財(cái)富，物業(yè)公司應(yīng)集中技術(shù)優(yōu)勢(shì)組建專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍，加大內(nèi)部自施工程，從而降低房、水、電、暖的工程造價(jià)增加收入減少費(fèi)用支出。各分公司要緊緊圍繞物業(yè)公司基礎(chǔ)設(shè)施的改造和今后主要工作在物業(yè)公司的統(tǒng)籌安排下，結(jié)合自身的實(shí)際情況開(kāi)發(fā)一些投資少見(jiàn)效快的項(xiàng)目，使其成為物業(yè)公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)程中新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。物業(yè)公司下屬各分公司都有自己的優(yōu)勢(shì)和自己特點(diǎn)，我們?cè)趯?shí)踐經(jīng)營(yíng)物業(yè)總體目標(biāo)的進(jìn)程中要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各分公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利，在物業(yè)公司總體協(xié)調(diào)下，打造物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。
二、克服基礎(chǔ)設(shè)施差的瓶頸，盡快解決安全隱患多、服務(wù)質(zhì)量低的問(wèn)題
2004年門(mén)城物業(yè)成立之初，老房和危舊房多，房屋底數(shù)和面積不清楚，部分水電無(wú)計(jì)量大鍋水大鍋電現(xiàn)象普遍，到了無(wú)序狀態(tài)，管路老化跑冒滴漏情況十分嚴(yán)重，門(mén)城兩個(gè)自備井的收費(fèi)不夠交自來(lái)水公司的水費(fèi)，供暖費(fèi)收取十分困難，城子78、79號(hào)樓供暖收費(fèi)不足25%，設(shè)備老化三率差，變電站事故率高，辦公環(huán)境差，開(kāi)大會(huì)無(wú)會(huì)議室，分公司在同行業(yè)中干部員工收入最低，員工情緒差，居民欠費(fèi)較為嚴(yán)重，04年1-8月份出現(xiàn)虧損。門(mén)城物業(yè)絕大部分資產(chǎn)為門(mén)礦、城子礦存續(xù)期間修建的，許多資產(chǎn)的使用年限超過(guò)了40年，在門(mén)城物業(yè)組建初期，轄區(qū)內(nèi)51個(gè)街區(qū)、8741間平房中，完好房屋不足40%，危房達(dá)到房屋總數(shù)的50%以上；供電、供水系統(tǒng)，由于年久失修，計(jì)量不準(zhǔn)或根本沒(méi)有計(jì)量，估水、估電收費(fèi)、跑冒滴漏現(xiàn)象十分嚴(yán)重，浪費(fèi)驚人；供電設(shè)備老化、可靠性差、容量不足、電壓低、線路短路、接地、斷路現(xiàn)象頻繁，一遇打雷、刮風(fēng)和下雨，調(diào)度室電話就應(yīng)接不暇；供水管路嚴(yán)重腐蝕，有時(shí)更換下來(lái)的一米長(zhǎng)的管路上面竟有10多個(gè)窟窿，水壓上不去，高處居民無(wú)水吃的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；供暖系統(tǒng)更是老舊不堪，系統(tǒng)堵塞、不熱，環(huán)保設(shè)施不到位，排放標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)，煤水電資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
同時(shí)，歷史遺留問(wèn)題也是制約發(fā)展的一個(gè)重要因素。在煤炭生產(chǎn)過(guò)程中先生產(chǎn)后生活理念的影響下，礦區(qū)居民的生活環(huán)境改善十分滯后，歷史欠賬太多，門(mén)城物業(yè)每年在信仿接待中，歷史遺留問(wèn)題占到了90%以上，再加上歷史資料嚴(yán)重缺失，致使我們不得不抽出大量的人力、物力來(lái)調(diào)查解決這類(lèi)問(wèn)題，不僅增加了問(wèn)題處理的難度，而且還給門(mén)城物業(yè)和諧穩(wěn)定埋下了隱患。
以上情況說(shuō)明如不改變現(xiàn)狀，就根本談不上搞好“三個(gè)物業(yè)”，具體表現(xiàn)在安全隱患多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)差、服務(wù)質(zhì)量不高，幾年來(lái)門(mén)城分公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行大量的調(diào)查研究，探討思路、找準(zhǔn)對(duì)策，用發(fā)展的眼光判定方法，以“三個(gè)物業(yè)”理念為出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)好各項(xiàng)工作，確定加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，建立和完善規(guī)章制度，解決員工思想認(rèn)識(shí)等問(wèn)題使門(mén)城分公司有了長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)面貌發(fā)生較大變化。
要解決上述問(wèn)題，筆者以為，必須做好以下工作
一是提高設(shè)備的完好率，減少機(jī)械事故率，并通過(guò)節(jié)能降耗提高機(jī)械工作效率。
二是搞好房屋翻建，提高居民住房條件，改善居民生活環(huán)境，同時(shí)要減少汛期事故率。
三是盡快搞好管路改造，解決居民吃水難的問(wèn)題，解決管路老化造成跑冒滴漏水無(wú)計(jì)量等問(wèn)題，并適當(dāng)提高收費(fèi)率，我們通過(guò)對(duì)城子山上宿舍、礦建街、二斜井、和平南街等地區(qū)進(jìn)行改造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。例如：在2008年11月份，和平南街水改造工程，更換主管路500余米，入戶(hù)管路5800余米，安裝水表199塊。改造前這一地區(qū)月總表耗水量為1700噸，查回水量為320噸，水平衡率為19%。改造后月總表耗水量為390噸，查回水量為315噸，水平衡率為81%，改造前與改造后總表相比月耗水量下降1310噸，每噸水按3.7元計(jì)算，每月可減少費(fèi)用支出4847元，全年減少費(fèi)用支出5.8萬(wàn)元。
四是抓好危電改造，解決居民用電質(zhì)量問(wèn)題，消滅減少用電事故，為提高安全度汛發(fā)揮積極作用，杜絕部分居民惡意拖欠房、水、電、暖行為。
五是加快九龍井供水改造工程步伐，為門(mén)礦居民用水提高保障，讓居民有水心中不慌，確保居民生活用水的需要。
三是克服資金不足的瓶頸，廣泛開(kāi)展技術(shù)革新、修舊利廢等增收節(jié)支活動(dòng)
由于我分公司基礎(chǔ)設(shè)施投入和大面積改造，加大計(jì)量更新改造工作力度及全體員工努力工作等因素，04年收入1570.4萬(wàn)元，08年收入1866.8萬(wàn)元，同比增加226.4萬(wàn)元，05年至08年清欠收入134.82萬(wàn)元，年平均33.7萬(wàn)元。在員工收入方面，由于京煤集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益好，政策好，分公司正確把握經(jīng)營(yíng)政策，在安全生產(chǎn)和創(chuàng)收上取得了好的成績(jī)，員工收入04年1.65萬(wàn)元，05年1.99萬(wàn)元，06年2.32萬(wàn)元，07年2.48萬(wàn)元，08年3.2萬(wàn)元（08年比04年提高86%）。
除正常工資收入以外05年至08年員工福利待遇有了明顯增加，這種福利待遇不計(jì)算在工資收入之內(nèi)，這種福利完全是惠民之舉、惠民之策是實(shí)在在的實(shí)惠，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。
盤(pán)活資產(chǎn)彌補(bǔ)資金不足。我們?cè)诩瘓F(tuán)公司和物業(yè)公司的確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，通過(guò)盤(pán)活資產(chǎn)彌補(bǔ)資金不足，這是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)總體目標(biāo)的一個(gè)重要途徑，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)總體目標(biāo)的重要組成部分。通過(guò)盤(pán)活資產(chǎn)充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行改造出租增加收入，使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面根據(jù)集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，充分利用現(xiàn)有邊角土地資源集資建房在解決部分員工住房困難的前提下增加企業(yè)收入彌補(bǔ)資金不足。
關(guān)鍵詞 人才 發(fā)展 通道
中圖分類(lèi)號(hào)：C964 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1前言
目前20-35歲的青年人占總?cè)藬?shù)的83%，而且大部分青年員工來(lái)自應(yīng)屆畢業(yè)生，他們的人生職業(yè)追求從這里開(kāi)始起步，怎樣為員工鋪墊職業(yè)發(fā)展通道，充分發(fā)揮人才之所長(zhǎng)，避其之所短，這是人力資源開(kāi)發(fā)的基本要旨，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。
2國(guó)有大企業(yè)和國(guó)家有關(guān)人才培養(yǎng)及鑒定方面的政策和舉措
2.1集團(tuán)公司的職稱(chēng)評(píng)定和人才培養(yǎng)工作
（1）職稱(chēng)評(píng)定工作
寂咕在職稱(chēng)確認(rèn)方面采取約檔案中愿職稱(chēng)可以懈＜檔案中未聘者不聘的方式＂了揉人員的評(píng)價(jià)體系4技術(shù)人員、技術(shù)工人、管理人員評(píng)價(jià)體系｀人員首先應(yīng)參加掛職業(yè)技術(shù)等級(jí)考試和績(jī)！得相應(yīng)資格證書(shū)后I撒評(píng)吾分別就員工的工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能列答辯和評(píng)審＠審合格者8任相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)與薪酬掛鉤。
（2）搭建人才培養(yǎng)平臺(tái)
①對(duì)技術(shù)工人的培養(yǎng)：推薦技術(shù)工人參加國(guó)家和行業(yè)組織的技術(shù)比武、技能大賽。
②為技術(shù)人員搭建平臺(tái)：根據(jù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)分別給予稅后20萬(wàn)、15萬(wàn)、8萬(wàn)、5萬(wàn)元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
③鼓勵(lì)員工小改小革：每年開(kāi)展“萬(wàn)人千元”活動(dòng)，組織評(píng)估團(tuán)對(duì)員工的小改小革進(jìn)行評(píng)估（論文、圖紙或已經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)），根據(jù)評(píng)估結(jié)果，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或出國(guó)、出省旅游等。
（3）廣開(kāi)人才培養(yǎng)渠道和招募渠道：為培養(yǎng)高水平管理人員，送具有一定管理水平的優(yōu)秀員工讀交大管理學(xué)院MBA；
向清華、北京理工、交大等大學(xué)拔8000萬(wàn)“以公司名稱(chēng)命名的”獎(jiǎng)學(xué)金，使這些大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生主動(dòng)選擇企業(yè)；
面向世界招聘專(zhuān)家：如推行6S管理，聘用日本專(zhuān)家，每?jī)蓚€(gè)月來(lái)公司20天左右，推進(jìn)6S管理（高薪聘請(qǐng)、買(mǎi)房子等）。
（4）建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍：鼓勵(lì)工人編書(shū)、上講臺(tái)；出國(guó)人員回來(lái)后匯報(bào)。
2.2公司目前人才隊(duì)伍培養(yǎng)存在的問(wèn)題
（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展不清晰
（2）沒(méi)有建立員工榮譽(yù)通道
（3）沒(méi)有建立員工個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃
2.3建立和完善人才評(píng)價(jià)體系的思路和對(duì)策
2.3.1建立各類(lèi)人才的評(píng)價(jià)體系及榮譽(yù)通道
各類(lèi)人才評(píng)價(jià)體系均采取兩條腿走路方式，即國(guó)家評(píng)定后，公司聘任。
（1）技能人才評(píng)價(jià)體系和榮譽(yù)通道：
①?lài)?guó)家職業(yè)技能鑒定體系
初級(jí)工中級(jí)工高級(jí)工技師高級(jí)技師
②公司內(nèi)部評(píng)價(jià)體系
崗前培訓(xùn)取得崗位證書(shū)初級(jí)作業(yè)員中級(jí)作業(yè)員 高級(jí)作業(yè)員作業(yè)師高級(jí)作業(yè)師首席作業(yè)師
③各種培養(yǎng)方式和榮譽(yù)通道：推薦參加國(guó)家、行業(yè)技能競(jìng)賽；開(kāi)展“千人萬(wàn)元”活動(dòng)，鼓勵(lì)小改小革；開(kāi)展“公司技術(shù)能手”、“有突出貢獻(xiàn)作業(yè)師”、“作業(yè)師帶頭人”評(píng)選活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)廣大技術(shù)工人刻苦鉆研技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的積極性；成立技術(shù)工種技能協(xié)會(huì)，開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)；企校聯(lián)合，合力打造高技能人才；鼓勵(lì)技術(shù)工人參加技術(shù)交流會(huì)，撰寫(xiě)論文。
2.3.2技術(shù)人員評(píng)價(jià)體系及榮譽(yù)通道
（1）國(guó)家工程系列職稱(chēng)評(píng)審體系
技術(shù)員助理工程師工程師高級(jí)工程師正高級(jí)高級(jí)工程師
（2）各種培養(yǎng)方式和榮譽(yù)通道：技術(shù)交流會(huì)；科技大賽；崗位測(cè)評(píng)后有針對(duì)性的培訓(xùn)；推薦在國(guó)家重要刊物上發(fā)表文獻(xiàn)；開(kāi)展“千人萬(wàn)元”活動(dòng)，鼓勵(lì)小改小革；推薦攻讀工程碩士及博士；申報(bào)國(guó)家、省市級(jí)專(zhuān)家項(xiàng)目。
2.3.3管理人員評(píng)價(jià)體系及榮譽(yù)通道
（1）國(guó)家職業(yè)技能鑒定體系：國(guó)家采取以考代評(píng)。
（2）公司內(nèi)部評(píng)價(jià)體系：以國(guó)家職稱(chēng)體系為基礎(chǔ)，根據(jù)員工品德、工作業(yè)績(jī)、工作能力和學(xué)習(xí)能力等方面進(jìn)行評(píng)聘。
（3）各種培養(yǎng)方式和榮譽(yù)通道：技術(shù)交流會(huì)；管理創(chuàng)新大賽；崗位測(cè)評(píng)后有針對(duì)性的培訓(xùn)；推薦在國(guó)家重要刊物上發(fā)表文獻(xiàn)；推薦攻讀MBA；
2.4建立職業(yè)生涯發(fā)展的雙重通道
（1）建立管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)雙重路徑的職業(yè)發(fā)展通道；
①基于員工能力和個(gè)性的客觀差異，不同的員工有不同的職業(yè)定位和取向；
②基于管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)崗位工作特性的根本差異；
③基于公司的持續(xù)發(fā)展，需要保留并激勵(lì)一大批的優(yōu)秀員工包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家乃至科學(xué)家。
成功的企業(yè)必須確保讓所有優(yōu)秀的員工都得到充分的激勵(lì)，并實(shí)現(xiàn)他們各自的歸屬感。
（2）傳統(tǒng)的、單一的職業(yè)發(fā)展通道，只側(cè)重于在管理類(lèi)的單一發(fā)展軌道，具有中、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的工程師、銷(xiāo)售、采購(gòu)、人力資源管理及財(cái)務(wù)管理人員等的職業(yè)生涯，缺乏相應(yīng)的發(fā)展路徑，會(huì)導(dǎo)致公司面對(duì)兩難的選擇：如果將優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升到管理崗位，公司將不僅失去優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，而且還可能產(chǎn)生不稱(chēng)職的管理者。
《薪酬調(diào)研報(bào)告》以關(guān)鍵人才收入水平、福利、獎(jiǎng)金方案為中心為企業(yè)提供了全面的崗位薪酬收入數(shù)據(jù)及人才政策數(shù)據(jù)。此次《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了近240個(gè)航運(yùn)物流企業(yè)常見(jiàn)崗位薪酬數(shù)據(jù)、企業(yè)調(diào)薪幅度，涉及員工主動(dòng)離職率、浮動(dòng)獎(jiǎng)金基準(zhǔn)等企業(yè)人力資本策略，以及市場(chǎng)現(xiàn)金總收入水平、市場(chǎng)固定收入水平、市場(chǎng)基本工資水平、市場(chǎng)獎(jiǎng)金水平、市場(chǎng)現(xiàn)金津貼水平、市場(chǎng)加班費(fèi)水平等。對(duì)提高航運(yùn)物流企業(yè)薪酬管理的有效性、合理控制人力資源成本起到了積極的作用。上海航運(yùn)交易所信息部經(jīng)理劉越表示：“上海航運(yùn)交易所已連續(xù)12年組織開(kāi)展航運(yùn)物流行業(yè)薪酬福利調(diào)研工作，其目的就是通過(guò)準(zhǔn)確的薪酬信息，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中價(jià)格杠桿對(duì)人才資源的配置作用，對(duì)航運(yùn)人才優(yōu)化配置發(fā)揮積極作用?！?/p>
《薪酬調(diào)研報(bào)告》具有三大亮點(diǎn)
在剛剛過(guò)去的2015年，航運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)歷了極度低迷的一年，市場(chǎng)需求不振、運(yùn)力過(guò)剩、多項(xiàng)運(yùn)價(jià)指數(shù)降至歷史最低點(diǎn)；進(jìn)入2016年，有著全球航運(yùn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)之稱(chēng)的波羅的海干散貨指數(shù)在年初跌入低谷后逐步盤(pán)整上升，似乎預(yù)示著市場(chǎng)的逐步回暖。有分析認(rèn)為，2016年國(guó)際航運(yùn)需求仍將在一段時(shí)期內(nèi)繼續(xù)保持溫和增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但運(yùn)力的過(guò)剩局面在短期內(nèi)卻難有根本性改變，航運(yùn)市場(chǎng)低位波動(dòng)的態(tài)勢(shì)仍將持續(xù)一段時(shí)間。航運(yùn)市場(chǎng)起起伏伏，但有的企業(yè)在很差的市場(chǎng)環(huán)境中仍然能夠保持強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力，而有的企業(yè)在市場(chǎng)整體上升的背景下業(yè)績(jī)卻差強(qiáng)人意。造成這種反差的原因有很多種，但企業(yè)人力資源的合理組織和充分利用與否是關(guān)鍵因素之一，也可以說(shuō)是最重要的因素。
《薪酬調(diào)研報(bào)告》給人才的供需雙方提供了比較真實(shí)可靠的價(jià)格信息，從多年的薪酬調(diào)研實(shí)踐上看，航運(yùn)企業(yè)通過(guò)薪酬報(bào)告不僅有利于制定出吸引人才和降低用工成本二者兼顧的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，也有利于科學(xué)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部職務(wù)、級(jí)別之間的薪酬差距，使企業(yè)的薪酬體系在外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性上都得到了一定的提高。對(duì)于促進(jìn)航運(yùn)業(yè)企業(yè)薪酬管理規(guī)范化、科學(xué)化，有效吸引、留住關(guān)鍵優(yōu)秀人才起到了重要的作用。
據(jù)悉，今年共有98家航運(yùn)、物流企業(yè)參與了薪酬調(diào)研工作。上海航運(yùn)交易所在報(bào)告的制作周期、內(nèi)容的更新等方面有了不小的改進(jìn)，今年的《薪酬調(diào)研報(bào)告》具有三大亮點(diǎn)――
一是，參加企業(yè)首次達(dá)到百家規(guī)模，共有98家航運(yùn)、物流企業(yè)參與了薪酬調(diào)研工作。
二是，細(xì)化同一職位的專(zhuān)業(yè)度分級(jí)，將原有的崗位數(shù)據(jù)分為初級(jí)、熟練、高級(jí)三個(gè)專(zhuān)業(yè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)撰寫(xiě)，適應(yīng)了大型公司分工細(xì)的需求。
三是，增加了城市薪酬指數(shù)，以滿足大型集團(tuán)公司不同城市薪資設(shè)計(jì)的需求。
平均薪資調(diào)整幅度創(chuàng)新低
《薪酬調(diào)研報(bào)告》顯示，2016年，從航運(yùn)行業(yè)人才管理方面，控制和緊縮預(yù)算仍然是關(guān)鍵詞，包括人才規(guī)模的控制、培訓(xùn)、招聘、薪酬預(yù)算的控制。2016年，航運(yùn)行業(yè)平均薪資調(diào)整幅度繼續(xù)下調(diào)至6.4%，比2015年低約0.7個(gè)百分點(diǎn)，為七年來(lái)最低。
從調(diào)研的實(shí)際結(jié)論來(lái)看，在業(yè)務(wù)縮水、工資成本持續(xù)上漲壓力下，越來(lái)越多的航運(yùn)企業(yè)凍結(jié)薪資調(diào)整，甚至出現(xiàn)工資負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)。具體來(lái)看，21%的調(diào)研企業(yè)明確表示2016年并無(wú)薪資調(diào)整的打算； 40%的調(diào)研企業(yè)降低薪資預(yù)算，調(diào)薪幅度比往年有不同程度的降低。
從《薪酬調(diào)研報(bào)告》中涉及到的三個(gè)細(xì)分行業(yè)來(lái)看，船公司平均薪資增幅下跌最為明顯，為6.2%；貨代公司平均薪資增幅為6.6%；物流公司平均薪資增幅為7.1%。
薪資增幅趨于平均化
《薪酬調(diào)研報(bào)告》公布了航運(yùn)物流企業(yè)近240個(gè)常見(jiàn)崗位的薪酬數(shù)據(jù)，對(duì)這些崗位的薪酬?duì)顩r做了較為詳細(xì)的分析。
以層級(jí)劃分，薪資調(diào)整平均化比較明顯。《薪酬調(diào)研報(bào)告》將崗位分為6個(gè)層級(jí)，分別為高管層、總監(jiān)層、經(jīng)理層、主管、專(zhuān)業(yè)崗位和輔助崗位，與往年相比，2016年調(diào)研結(jié)果顯示的平均薪資調(diào)整幅度各層級(jí)幾乎持平，究其原因，一方面是航運(yùn)業(yè)中多數(shù)企業(yè)人才管理基礎(chǔ)較低，并未建立基于員工能力或業(yè)績(jī)的薪資調(diào)整機(jī)制；另一方面在預(yù)算緊縮或控制的大環(huán)境下，很多公司的薪資調(diào)整本身就是普調(diào)或抵消CPI上漲的概念，基于業(yè)績(jī)的薪資調(diào)整失去意義。
以專(zhuān)業(yè)度劃分，輔助層和專(zhuān)業(yè)層職位收入差距不明顯。從專(zhuān)業(yè)度來(lái)看，專(zhuān)業(yè)層在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷背景等的要求比輔助層都要高出不少。但從2015、2016年航運(yùn)行業(yè)薪酬調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，航運(yùn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)層和輔助層之間的收入差距不明顯，專(zhuān)業(yè)層僅高出輔助層9%上下，這與航運(yùn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)層崗位多為勞動(dòng)密集類(lèi)型分不開(kāi)。
員工主動(dòng)離職率逐年提高
在航運(yùn)業(yè)整體不景氣的前提下，員工主動(dòng)離職率有逐年提高的趨勢(shì)。從2015、2016兩年的員工主動(dòng)離職率的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，航運(yùn)業(yè)總體平均離職率由2015年的13.8%上升至2016年的14.4%。細(xì)分行業(yè)來(lái)看，船公司、貨運(yùn)公司及物流公司員工整體主動(dòng)離職率均有不同程度提高，船公司的員工整體離職率由2015年的6.8%上升至2016年的7.3%，貨運(yùn)公司由2015年的12.6%提升至2016年16.9%，物流公司由2015年的15.1%提升至2016年的16.0%。
中國(guó)石油 銷(xiāo)售分公司加管科：
根據(jù)加管字[2017]1號(hào)文件精神， 片區(qū)接到通知后，立即組織成立零售市場(chǎng)調(diào)查組，片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視本次調(diào)查工作，親自組織開(kāi)展加油站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查。
一.林西片區(qū)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
片區(qū)所屬范圍內(nèi)無(wú)中石化加油站，但社會(huì)加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢(shì)對(duì)我系統(tǒng)內(nèi)加油站銷(xiāo)量沖擊比較嚴(yán)重。全縣共有社會(huì)加油站共計(jì)12座，2017年銷(xiāo)售總量8000噸，占林西銷(xiāo)售總量的18.6%。現(xiàn)有的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有以下幾個(gè)：
1.東環(huán)路加油站
東環(huán)路加油站地理位置優(yōu)越，地處林西鎮(zhèn)內(nèi)東環(huán)路東南角，距離林西片區(qū)南出口加油站1公里，距離林西片區(qū)第九加油站3公里，2017年1月已經(jīng)開(kāi)業(yè)，汽柴油銷(xiāo)售價(jià)格低于我系統(tǒng)0.2元/升，嚴(yán)重沖擊林西片區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)加油站的油品銷(xiāo)量。
2.統(tǒng)布永興加油站和二鐘加油站
永興加油站、二鐘加油站進(jìn)貨渠道廣泛，自己有油罐車(chē)，有一定運(yùn)輸能力，進(jìn)貨比較方便，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和河北中石化油庫(kù)購(gòu)進(jìn)低價(jià)柴、汽油，在資源寬松時(shí)，其銷(xiāo)售價(jià)格低于林西經(jīng)營(yíng)部0.14元/升左右，嚴(yán)重沖擊林西片區(qū)所屬統(tǒng)布、大水加油站的油品銷(xiāo)量。
3.新城子亨通加油站
亨通加油站地理位置優(yōu)越，處在省道S204線道邊，其進(jìn)貨渠道比較廣泛，經(jīng)常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和中石化購(gòu)進(jìn)低價(jià)柴汽油，在資源寬松時(shí)，其銷(xiāo)售價(jià)格低于林西片區(qū)系統(tǒng)內(nèi)加油站0.2元/升，嚴(yán)重影響林西片區(qū)雙井、古城加油站的銷(xiāo)售。
4.鑫安、大青牧場(chǎng)加油站
鑫安加油站、大青牧場(chǎng)加油站規(guī)模較小，進(jìn)貨渠道少，年銷(xiāo)售量較少，其油品銷(xiāo)售價(jià)格與我系統(tǒng)加油站基本一致，對(duì)我加油站的影響較小。
二.下一步具體的競(jìng)爭(zhēng)策略
1.深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研分析，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)
進(jìn)入2017年，根據(jù)林西市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，為做到從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和市場(chǎng)信息。從1月份開(kāi)始，我公司將組織人員對(duì)成品油市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。主要走訪重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)用戶(hù)，對(duì)林西32戶(hù)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)進(jìn)行全面走訪，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工14家進(jìn)行全面調(diào)研。布置做好重點(diǎn)用戶(hù)走訪調(diào)研工作、要求加油站掌握好所轄區(qū)域全部用戶(hù)資料，摸清本加油站車(chē)流量情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，周邊系統(tǒng)外價(jià)格情況，通過(guò)調(diào)研分析為銷(xiāo)售工作奠定基礎(chǔ)。
2.做好農(nóng)用柴油銷(xiāo)售，實(shí)施好農(nóng)業(yè)項(xiàng)目供應(yīng)工作
首先開(kāi)展農(nóng)業(yè)用油大戶(hù)全面走訪，摸清農(nóng)機(jī)具數(shù)量，提前做好春耕柴油銷(xiāo)售庫(kù)存儲(chǔ)備工作，要求各加油站積極走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕
生產(chǎn)用油需求數(shù)量，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，確保春耕生產(chǎn)用油的平穩(wěn)供應(yīng)。二是對(duì)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和新農(nóng)村建設(shè)及重點(diǎn)農(nóng)機(jī)大戶(hù)進(jìn)行分片拉網(wǎng)式走訪，組織開(kāi)展送油下鄉(xiāng)活動(dòng)，根據(jù)需求，啟用小油罐車(chē)將油品送到田間地頭,為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油搞好服務(wù)。
3.做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)客戶(hù)分析維系工作
根據(jù)分公司制定并下發(fā)了客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維系責(zé)任方案，我們將全縣所有的客戶(hù)全部進(jìn)行登統(tǒng)造冊(cè)，并分布到各加油站，逐一落實(shí)責(zé)任人，經(jīng)營(yíng)部正副經(jīng)理、行政股室負(fù)責(zé)人以及庫(kù)站經(jīng)理，都要承擔(dān)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維系責(zé)任。每個(gè)人都有明確的開(kāi)發(fā)和維系對(duì)象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)。加大銷(xiāo)售和效益與薪酬掛鉤的力度，多勞多得。隨著生產(chǎn)恢復(fù)和新項(xiàng)目的開(kāi)工建設(shè)，落實(shí)客戶(hù)開(kāi)發(fā)責(zé)任，將全縣所有項(xiàng)目100%的分解落實(shí)到每個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)了全員促銷(xiāo)積極性。
4.密切關(guān)注市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
林西地區(qū)現(xiàn)有加油站28座，其中社會(huì)加油站12座，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的情況下，我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，準(zhǔn)確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，如實(shí)掌握社會(huì)加油站的資源情況、進(jìn)貨渠道、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格和促銷(xiāo)措施。經(jīng)營(yíng)部要求周邊加油站密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，建立好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)部，有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，
5. 落實(shí)規(guī)范、強(qiáng)化服務(wù)、樹(shù)立中油品牌形象，努力擴(kuò)大零售銷(xiāo)售。
加大加油站工作的考核和績(jī)效工資的執(zhí)行力度，調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性。一是以抓住客戶(hù)管理為核心，以站為單位，對(duì)供應(yīng)區(qū)內(nèi)的顧客需求 進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面掌握重點(diǎn)客戶(hù)的基本情況，保住老客戶(hù)、抓住機(jī)動(dòng)客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。二是加強(qiáng)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，要從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，使加油站每個(gè)管理細(xì)節(jié)做好、做細(xì)、做精。三是做好規(guī)范服務(wù)，以規(guī)范的服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的加油站，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的油品、準(zhǔn)確的計(jì)量、優(yōu)美的環(huán)境、親情的服務(wù)和顧客交朋友，拉近與顧客距離，提高車(chē)輛進(jìn)站率和顧客回頭率及油箱加滿率，保證銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。
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