時間：2022-12-13 16:19:52
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商場保潔半年，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、加強飲用水源保護，確保城市飲水安全[文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]
一是嚴格建設(shè)項目環(huán)境保護審查，控制主要流域水域新污染源的產(chǎn)生。在飲用水源保護區(qū)以外松花江支流沿岸嚴格執(zhí)行“三同時”環(huán)境影響評價和項目環(huán)保驗收制度，“三同時”執(zhí)行率要達到100。飲用水源保護區(qū)內(nèi)的新、改、擴建項目做到了堅決不予審批，嚴格控制飲用水源產(chǎn)生心的污染源。上半年各區(qū)、縣（市）共排查企業(yè)218家，其中136家執(zhí)行了“環(huán)評”及三同時制度，對其中香坊區(qū)__第二亞麻廠、平房區(qū)志友機加廠、雙城市生物科技有限公司等3家企業(yè)存在私設(shè)排污管線偷排的情況，南崗區(qū)__市歐亞特食品有限公司及上述三家企業(yè)群眾反映強烈，問題較為嚴重的企業(yè)依法進行了處理。
二是深入開展飲用水源地污染源排查行動，消除了一批飲用水污染隱患。從2月份開始，市、區(qū)環(huán)保部門加大了水源地污染隱患檢查排查力度，以松花江飲用水源地保護區(qū)、西泉眼備用水源地保護區(qū)重點，組織全市開展了對松花江及支流沿線5公里范圍內(nèi)污染企業(yè)的排查工作，全市共排查企業(yè)222家，調(diào)查排污口192個，做到了摸清底數(shù)，掌握情況；針對在全市范圍內(nèi)組織開展的環(huán)境安全隱患排查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對77家重點企業(yè)督促整改，狠抓落實。對程家崗垃圾處理場的關(guān)停情況進行了檢查。對一、二水源地進行實地踏查。根據(jù)排查掌握的重點污染企業(yè)實際情況提出對249家市管企業(yè)，104家區(qū)、縣（市）管轄企業(yè)，23家屠宰行業(yè)企業(yè)實行限期治理整頓措施
同時，結(jié)合市人大的年度環(huán)境執(zhí)法檢查工作，以飲用水環(huán)境安全為重點，對市區(qū)主要飲用水源地和問題較多的二龍山水源地進行了重點檢查，對存在的主要問題進行了梳理，分析了產(chǎn)生的原因，向市領(lǐng)導提出了進一步治理整頓的對策措施。
三是實行飲用水源地水質(zhì)定期監(jiān)測制度。在全市各類飲用水源地水質(zhì)全面實行了定時定點監(jiān)測，主要飲用水源地一級保護區(qū)以及重點污染源加密監(jiān)測頻次，為我市保護飲用水安全提供了第一手管理數(shù)據(jù)。
二、嚴肅查處環(huán)境違法行為，打擊破壞市場經(jīng)濟違法經(jīng)營
為了有效開展20__年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動工作，年初我局根據(jù)全國環(huán)保大會上傳達的最新精神和局領(lǐng)導的指示，結(jié)合我市實際，針對3年環(huán)保專項行動中出現(xiàn)的問題，參考區(qū)、縣（市）環(huán)保局意見，制定了《__市20__年整治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動方案》（草案），該方案在征求領(lǐng)導小組各成員單位意見后，經(jīng)王世華副市長批示，已經(jīng)以市政府名義下發(fā)到各有關(guān)部門，并依據(jù)方案部署在全市開展整治違法排污企業(yè)專項行動
一是對破壞生態(tài)的礦山開展了清理整頓，進一步查處破壞生態(tài)環(huán)境的污染嚴重的違法行為。在清理整頓中，對一批嚴重污染環(huán)境，破壞生態(tài)的依法進行了限期治理，對嚴重的環(huán)境違法案件實行了掛牌督辦，警告污染企業(yè)在限期內(nèi)完不成治理任務(wù)將報請市政府給予關(guān)停。與經(jīng)貿(mào)主管部門聯(lián)合行動，重點對嚴重干擾市場經(jīng)濟秩序，違法開辦的小煉鋼（地條鋼）、小造紙、小電鍍等“十五小”“新五小”企業(yè)開展了專項查處行動，做到發(fā)現(xiàn)一家，查處一家，實行嚴厲打擊，堅決取締。
二是開展了以化工、造紙、釀造、制藥、食品加工企業(yè)為重點開展流域污染專項檢查，重點解決違法排污行為。轉(zhuǎn)發(fā)了省局《關(guān)于開展流域污染企業(yè)專項檢查工作的緊急通知》，在全市開展了以化工、造紙、釀造、制藥、食品加工企業(yè)為重點的流域污染企業(yè)專項檢查工作，共排查企業(yè)174家，對于排查過程中發(fā)現(xiàn)無污染防治設(shè)施、污染防治設(shè)施不正常運行造成污染物超標排放、不符合環(huán)保要求的企業(yè)，嚴格依照有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)的規(guī)定糾正其環(huán)境違法違規(guī)行為。
為確保環(huán)境安全，避免發(fā)生重、特大污染事故，我局組織各區(qū)、縣（市）環(huán)保局在以往環(huán)境安全排查工作的基礎(chǔ)上，對重點污染企業(yè)又進行了一次拉網(wǎng)式排查，對以化工、造紙、醫(yī)藥、印染、紡織、釀造、食品加工為重點的重污染企業(yè)逐戶進行排查，重點檢查企業(yè)的“環(huán)評”及“三同時”制度執(zhí)行情況，污染治理設(shè)施擁有及運行情況，基本掌握企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)工藝，污染物達標排放情況，從調(diào)查總用水量、消耗水量、處理污水量和出水量的數(shù)量關(guān)系入手，走訪企業(yè)周邊群眾，檢查企業(yè)私設(shè)排污口和偷排的情況。
三是對掛牌督辦的環(huán)境違法案件進行了跟蹤檢查，確保環(huán)境違法案件查處工作落到實處。全市環(huán)保專項行動工作啟動會議之后，市環(huán)保局5位局長帶隊，分五組對全市八區(qū)（開發(fā)區(qū)）環(huán)保專項行動啟動情況、重點污染企業(yè)排查情況、20__年專項行動中掛牌督辦案件進展情況、建設(shè)項目“環(huán)評”及“三同時”制度執(zhí)行情況、群眾反映強烈、反復(fù)投訴的環(huán)境問題（污染事故）查處情況進行檢查，共現(xiàn)場檢查企業(yè)15家。各區(qū)環(huán)保局前一階段開展了大量而有成效的排查、摸底、查處違法案件等工作，目前市內(nèi)各區(qū)環(huán)保專項行動工作已經(jīng)全面展開，形成了各區(qū)齊頭并進，步調(diào)一致，專項行動工作開局良好。
對去年專項行動中各級掛牌督辦案件進行了跟蹤問效，通過有針對性地抽查和復(fù)查，進一步摸清和掌握了掛牌督辦案件的進展情況，促進了未結(jié)案件的整改。下發(fā)了《關(guān)于加強重點污染行業(yè)企業(yè)監(jiān)管工作的
通知》，確定重點污染企業(yè)104家，加強了對重點行業(yè)重點污染企業(yè)的監(jiān)管。通過有針對性地抽查和復(fù)查，進一步摸清和掌握了掛牌督辦案件的進展情況，及時糾正企業(yè)存在污染反彈現(xiàn)象、污染治理設(shè)施不正常使用等環(huán)境問題，確保上年度掛牌督辦案件全部辦結(jié)。三、下半年主要工作
一是跟蹤問效，完善執(zhí)法監(jiān)督機制。繼續(xù)深化查處環(huán)境違法行為專項行動情況通報制度和環(huán)境安全隱患整改情況督辦制度。對各縣（市）環(huán)保專項行動啟動情況進行檢查，督促老大難問題的解決，特別是要促動縣（市）政府高度重視環(huán)保專項行動工作，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重違反環(huán)保法律法規(guī)的企業(yè)和個人，特別是長期違法生產(chǎn)的企業(yè)、私設(shè)管線偷排的企業(yè)，以及地方保護主義和土小政策，要及時上報，并堅決移送紀檢監(jiān)察部門，依據(jù)《環(huán)境保護違紀行為處分暫行規(guī)定》追究其責任。抓好抓實環(huán)境違法案件的掛牌督辦工作。對于情節(jié)嚴重和具有典型意義的環(huán)境違法案件該掛牌督辦的要堅決，不能手軟；掛牌了的環(huán)境違法行為一定要得到徹底糾正，不糾正、不整改到位、不經(jīng)驗收一定不能摘牌。
商（市）場、展館名稱
Xx商場
計劃人
計劃周期
計劃項目、內(nèi)容及完成結(jié)果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；
3、做好節(jié)前安全檢查工作；
4、提前做好春節(jié)前的商場環(huán)藝布置；
5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學習公司下發(fā)的各類相關(guān)制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認真做好商場各區(qū)域的環(huán)境消殺工作；
9、做好春節(jié)期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；
11、根據(jù)辦公需要上報辦公用品的采購計劃；
12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強雨雪天氣的應(yīng)急防范及清掃工作；
14、做好春節(jié)期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優(yōu)秀員工評選工作；
16、做好空區(qū)合同的續(xù)簽及服務(wù)費的收??；
17、每月做好代收電費的核算統(tǒng)計裝訂工作；
18、隨時關(guān)注業(yè)主群的報修情況及輿論動向；
19、認真按時完善各類內(nèi)業(yè)資料；
20、認真填寫2018年項目財務(wù)預(yù)算報表；
21、做好物業(yè)辦公室的裝修計劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復(fù)；
24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；
25、積極協(xié)調(diào)商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續(xù)收取2018年1-6月物業(yè)服務(wù)費，完成目標應(yīng)收的50%。
2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財務(wù)核對票據(jù)及收費情況。
4、檢查商戶占道經(jīng)營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業(yè)主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。
7、督促做好室內(nèi)、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監(jiān)督檢查各崗位的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
9、巡查商場設(shè)施設(shè)備的運行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關(guān)制度，總結(jié)上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計劃及落實工作。
12、根據(jù)物料消耗上報辦公用品的采購計劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案及各類突發(fā)事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。
17、提前做好五一期間商場的環(huán)藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監(jiān)督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；
4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓；
5、加強室內(nèi)地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區(qū)域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛(wèi)生考核；
8、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同特別要求進行環(huán)境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學習公司下發(fā)的各類相關(guān)制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；
13、每月與院方確認結(jié)算物業(yè)服務(wù)費；
14、根據(jù)物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；
17、做好新入職員工的各項培訓工作；
18、做好護士節(jié)慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業(yè)綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。
2、收取下半年空區(qū)、廣告位租金，收繳率達100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財務(wù)核對票據(jù)及收費情況。
5、督促檢查商戶占道經(jīng)營，清理門口貨架。
6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業(yè)主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監(jiān)督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設(shè)施設(shè)備的運行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
15、組織每周晨會，學習公司下發(fā)的各類文件及相關(guān)制度；總結(jié)上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓及考核。
18、督促協(xié)助配合消防演練、培訓及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據(jù)物料消耗上報辦公用品的采購計劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節(jié)的環(huán)藝布置工作。
24、做好平安圣誕節(jié)的環(huán)藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優(yōu)秀員工。
28、做好年終總結(jié)工作和2018年度的工作計劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調(diào)查。
30、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。
一、維保跟蹤與保潔、綠化：
1、5月17日維保公司對我商場中央空調(diào)進行維保 ，在維保過程中部門派專人全程跟蹤，對維保中出現(xiàn)的的問題提出合理的建議，建立了空調(diào)運行方案，空調(diào)運行記錄，中央空調(diào)機組巡視表等系列文檔。
2、 6月7日變壓器進行維保由電氣工程師進行跟蹤，并對維保過程進行拍照，兩臺10kv變壓器進行除塵除垢，對各部位進行檢測，瓷套管進行更換，漏油修理，絕緣油進行耐壓檢測。制定了高壓配電房巡查記錄,高配安全檢查表等文檔。
3、各期的電梯維保，與維保單位建立聯(lián)系，有突發(fā)事件進行緊急處理，要求維保單位在例行維保后需到部門進行簽到，并提供維修保養(yǎng)回執(zhí)單，填寫維修保養(yǎng)記錄。在維保時部門派貨梯工進行跟蹤監(jiān)管。
4、消防維保由好家居工程部負責，部門負責監(jiān)管。
5、保潔對內(nèi)外場和一、二期的水池進行清洗，商場的蜘蛛網(wǎng)進行清掃，電梯的外壁亮化處理，進行兩次滅四害行動。
6、綠化外包，部門按照合同要求進行檢查。
二、人員培訓：
為了不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，部門通過加強員工培訓，分期分批對新進員工、在職員工進行培訓，在培訓后進行技能測試，取得明顯效果。
三、加強隊伍建設(shè)，樹立良好形象：
上半年來物管部保安隊結(jié)合工作實際，強調(diào)外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)的工作重點，建立建全管理制度和行為規(guī)范，在實際工作中不斷提高，使隊伍走向規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道，著手儀容儀表，紀律嚴明的工作作風，使隊伍的精神面貌得以改觀，其次是加強訓練，增強體質(zhì)，展現(xiàn)保安隊伍的精神面貌。
四、臺賬建立和警示牌的制作張貼：
結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備操作流程，設(shè)備的運行管理，維修保養(yǎng)制度，制定了設(shè)備保養(yǎng)維護記錄，巡查記錄，崗位制度，查崗制度等一系列的臺賬，通過臺賬建立，增強檢查巡查意識，確保商場設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，及時排除不安定因素。
部門為了提醒前來商場購物客人和商場員工制定了各種安全指示牌，張貼到各個醒目位置，時刻提醒商場購物客人和商場員工注意安全，并制定了消防疏散圖，消防設(shè)施圖。
五、加強監(jiān)管力度，排除隱患：
結(jié)合去年三期二樓配電箱著火事件，部門在夏季商場用電高峰到來前，組織電工對商場的用電大戶進行控電，對超過規(guī)定的安全保護開關(guān)進行更換。例如：三期原規(guī)定使用40a的保護開關(guān)，在裝修后，展位換成60a，且原先使用的開關(guān)不具有過載保護功能，在更換后如果超過設(shè)定的電流后，會自動跳閘，切斷商戶用電，直到關(guān)掉一部分燈后，達到額定的電流才可以送電。組織進行用電安全大檢查，對檢查中查出的三相不平衡進行調(diào)節(jié)，加強每日的配電房巡查制度，建立建全每周、每月的安全檢查制度，具體落實到各個責任人。在5月中旬對商場的19個配電房57個控制柜進行除塵。商場大功率電器進行不定時收繳，對配電房安裝門扣，要求電工燈后，及時將門關(guān)好，防止小孩進入。對裝修隊伍進行全天候的監(jiān)管，檢查出的問題進行現(xiàn)場解決，對不整改的進行停裝，直到整改結(jié)束。消控中心在四月將穩(wěn)壓、噴淋泵更換，對消防水壓進行測試，消防設(shè)備進行檢查，建立義務(wù)消防隊，對樓層進行消防培訓，舉行兩次消防演習。
20__年在公司領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，通過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務(wù)第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風和求真務(wù)實的工作態(tài)度，繼續(xù)保持寧波商管管理部特別能戰(zhàn)斗的傳統(tǒng)作風，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務(wù)，為經(jīng)營工作做好了保駕護航，避免制止了重大責任和災(zāi)害事故，保障了寧波萬達廣場的安全運營。
一、通過健全安全管理體系、完善安全組織和強化安全檢查，保證廣場的消防安全
今年是寧波商管的安全品質(zhì)年。為確保廣場消防安全，我們進一步健全安全管理體系，完善安全組織，強化標準化安全檢查，確保廣場消防安全。
（一）進一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認真對寧波萬達廣場的各種風險源進行了全面識別、分類，確定了十三個安全管理內(nèi)容，按照各部門的職能分工，將四十六個安全管理項目分解到全公司三百五十個崗項，形成了完整的安全管理保障體系。
（二）進一步完善安全組織。按照寧波萬達廣場安全管理體系，公司于今年一月就與各部門簽訂了安全責任書，落實安全責任，整個廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設(shè)置了兩百多個兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負責人擔任，管理部也于10月份在公司領(lǐng)導下成立了專職消防安全隊伍，對消防工作進行全面管理。
（三）強化標準化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營運部等部門聯(lián)合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術(shù)標準、商戶裝修管理技術(shù)標準，修訂了商戶裝修管理策劃，并由三個部門聯(lián)動實施，強化了對商戶用火、用電、油煙、倉儲的標準化檢查，并在二季度、三季度重點進行了十次專項檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達210多起，通過實施強有力的監(jiān)督與整改。商戶上述區(qū)域的消防安全隱患明顯減少，隱患整改率達到95%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的正常狀態(tài)。
（四）消防設(shè)施設(shè)備運行正常，未發(fā)生一起消防設(shè)備事故。我們認真接受了當?shù)叵啦块T和集團對寧波萬達廣場的消防設(shè)備安全檢查，并認真落實整改，通過全年對廣場各區(qū)60%的煙感、溫感檢測，共發(fā)現(xiàn)有問題的設(shè)備67個，均組織和協(xié)調(diào)維修人員進行全面徹底的檢查、維修、清理。杜絕消防設(shè)備和設(shè)施的安全隱患，從而確保消防設(shè)備設(shè)施長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，能夠應(yīng)對任何火災(zāi)危險。
（五）積極開展消防宣傳、培訓和演練。在上半年組織舉行大型消防演練2次，其中實戰(zhàn)性消防演習一次，全年共組織各種形式的消防安全知識培訓23次，參訓人數(shù)約11000人次，使參與演練和培訓的員工更加體驗和掌握了基本的防火、滅火、逃生與疏散知識，達到了預(yù)期效果。
（六）加強對主力店消防安全工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。針對主力店員工消防意識薄弱，特別要求并組織各主力店對所屬全體員工進行了必要性的消防安全培訓，經(jīng)抽查考核，掌握了基本的消防知識和滅火技能。我們每月對主力店重點要害部位進行了消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，限期進行整改。在處理消防報警程序上，消防控制中心能第一時間和主力店消防專職人員聯(lián)系，由主力店消防專職人員迅速查看和處理（主力店以外區(qū)域通知就近的商管員趕赴現(xiàn)場處理），有效的控制和預(yù)防了消防事故的發(fā)生。
（7）對消防工作形成科學的管理體系，對廣場內(nèi)58個末端放水位置、120__個報警點位和1429個配電柜進行了統(tǒng)計和匯總，并形成檢查和測試計劃，09年管理部將完成消防報警點位測試和聯(lián)動測試，對配電柜等消防重點部位形成專項檢查機制。
20__年4月26日凌晨，沃爾瑪二層倉庫由于電器原因突然起火。廣場消防設(shè)備迅速發(fā)揮作用，商管隊員反應(yīng)敏捷，及時的撲滅了火源，避免了一起重大安全事故的發(fā)生，使商戶的受損程度將到最抵。
二、轉(zhuǎn)變觀念和意識，確保廣場安全，維護廣場良好的經(jīng)營秩序
（一）狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓、提高服務(wù)理念。隨著萬達廣場管理水平的提升和管理需要，商管員不僅具備安全管理能力還應(yīng)當具備商業(yè)服務(wù)水平。我們對此加強了培訓和管理工作，提升員工的綜合素質(zhì)。第一提高隊員的自身形象和身體素質(zhì)，每天班前進行1小時的隊列訓練；第二增強服務(wù)意識，各商管隊每周專項安排兩次以上的服務(wù)意識培訓，同時還邀請客服部人員對禮節(jié)、禮儀進行培訓，早晨見到員工問聲“您好”，給員工一種溫馨親和的感覺，處理各種問題時也盡量做到禮貌待人，通過規(guī)范的管理，商管員在提升自身素質(zhì)的同時，也得到了商戶的好評。
（二）嚴格控制廣場安全秩序，避免治安災(zāi)害事故發(fā)生。寧波萬達廣場地處鄞州區(qū)，各類小商小販和外來務(wù)工人員相對集中，廣場人流相對較為復(fù)雜，廣場周邊治安案件頻繁，廣場治安形勢十分嚴峻。我們重點加強了對各區(qū)域特別是樓頂、車庫、非機動車停放區(qū)等重點區(qū)域的巡邏和檢查。20__年1月至11月我們通過監(jiān)控設(shè)備，充分利用人防與技防相結(jié)合的技術(shù)對廣場進行全面布控，先后抓獲偷竊非機動車輛和公共設(shè)施犯罪分子20余人，在內(nèi)場抓獲使用假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內(nèi)場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發(fā)生，協(xié)助公安機關(guān)嚴厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽，不僅為顧客及商鋪挽回巨額經(jīng)濟損失，同時還樹立了寧波萬達廣場商管隊伍的良好品質(zhì)形象及精神風貌。截至目前為止，全年我們共獲贈顧客及商鋪的榮譽錦旗8面。
（三）嚴格執(zhí)行各類突發(fā)事件預(yù)案機制，加強應(yīng)急反應(yīng)處理的演練與培訓。全年我們定期開展各類應(yīng)急突
發(fā)事件的演練與培訓，有效的提高了全體商管隊員的事件應(yīng)變處置能力。今年年初發(fā)生雪災(zāi)災(zāi)情，管理部經(jīng)理自覺擔當了整個廣場救災(zāi)的總指揮職責，指揮商管隊、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務(wù)人員訓練有素地開展救災(zāi)工作。4月26日凌晨沃爾瑪發(fā)生火情，商管隊員不顧生命危險，積極主動地擔當了撲滅火災(zāi)的工作，英勇頑強地控制了火災(zāi)。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先后進水，對車輛的進出造成嚴重影響，當班人員根據(jù)平時的演練與培訓所累積的經(jīng)驗，立即作出正確的判斷，積極對進出車輛進行疏導，馬上進行排水，并控制水流進入停車場，控制了事態(tài)的發(fā)展，避免造成經(jīng)濟損失。三、努力改善寧波萬達廣場的環(huán)境質(zhì)量
（一）分步驟提高廣場的保潔質(zhì)量。今年第一季度，針對寧波萬達廣場和地下室環(huán)境質(zhì)量惡劣的狀況，我們率先進行保潔工作的整頓，使保潔質(zhì)量迅速提升；今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環(huán)境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作并加強重點項目的管控。保潔主管和管理人員每天對廣場內(nèi)各個區(qū)域進行認真仔細的巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求保潔公司進行整改，之后再對其整改情況進行復(fù)檢，復(fù)檢不符合要求，根據(jù)合同進行處罰。每周進行周檢，形成周檢表，并根據(jù)《檢查問題匯總表》確定整改時間,經(jīng)保潔公司項目經(jīng)理簽字確認后實施，同時，由我司保潔負責人進行跟進、復(fù)查及驗收，對整改不符合要求的我司對項目分包方進行處罰。在人員管理上劃分區(qū)域，實行定員定崗，周末和節(jié)假日期間對重要區(qū)域和崗位增派人員，內(nèi)、外廣場及地下室區(qū)域，保潔公司領(lǐng)班每小時對該區(qū)域全面巡視一遍，項目經(jīng)理每2小時巡視一遍,發(fā)現(xiàn)問題馬上安排崗位員工進行處理。保潔主管每天對內(nèi)、外場保潔作業(yè)人員進行統(tǒng)計，對未按合同要求提供作業(yè)人數(shù)的立即要求其進行整改。
公共洗手間是整個萬達廣場的重點部位，對洗手間的工作標準我們嚴格進行管控，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每周1次對洗手間潔具進行消毒，并對每組洗手間派專人進行循環(huán)清潔工作，以保證洗手間干凈、無異味。
（二）完成保潔公司的招投標。保潔服務(wù)合同于08年4月到期，為了更好地選擇有實力能滿足廣場需求的保潔公司，我司于08年3月18日開展了保潔項目的招投標工作，經(jīng)過評標內(nèi)場保潔項目由寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司中標，外場保潔項目由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司中標，兩家公司于20__年4月20日進場。經(jīng)過嚴格的考察內(nèi)場保潔公司不能履行合同義務(wù)，不能提供良好的保潔服務(wù)，寧波公司于20__年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務(wù)有限公司對內(nèi)場的保潔服務(wù)，并在20__年6月3日由寧波市北侖區(qū)信潔清潔服務(wù)有限公司對內(nèi)場提供保潔服務(wù)。經(jīng)過有效的管理，內(nèi)場清潔衛(wèi)生水平經(jīng)過一個月的滑坡后，又迅速得到提升。
（三）完善對垃圾的管理。為規(guī)范餐飲店垃圾清運，更好地為顧客、商戶及員工營造舒適的購物休閑環(huán)境。管理部規(guī)范了垃圾清運時間和動線，運營時間段不得清運餐櫥垃圾，避免對顧客造成的視覺和嗅覺污染，垃圾房每日進行消殺，垃圾按時進行清運，營造了舒適的購物環(huán)境。我們采用了安體百克空氣凈化技術(shù)，定期對垃圾房等部位進行消毒除味，對地下室4個垃圾房內(nèi)的地面、墻壁進行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進行噴霧除臭和消毒。目前，通過上述措施和垃圾房嚴格的日常管理，寧波萬達廣場垃圾房的環(huán)境質(zhì)量得到非常明顯的提高。
（四）加強各種蟲害和微生物的防治工作。20__年4月7日完成了消殺項目的招投標工作，經(jīng)過評標寧波幫幫控蟲服務(wù)有限公司中標。 根據(jù)廣場及餐飲商戶的蟲害實際情況，我們制定了消殺工作計劃，為了達到消殺效果，聯(lián)合主力店確定了消殺整體消殺方案，經(jīng)過消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從08年1月份我們與上海史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務(wù)合同，對廣場衛(wèi)生間進行深層衛(wèi)生護理，消殺病菌等微生物。每周對潔具進行消毒，添加香精，去除了洗手間異味，提高了廣場層次，為顧客和員工提供了更舒適的環(huán)境。
（五）通過綠化美化，改善廣場的景觀。今年我們將綠化進行了大量的調(diào)整，原有綠化由于較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場擺放，調(diào)整后，品種質(zhì)量有了很大提高，商場的通透性有了改善，對商場的層次有了很大的提升。在“五一節(jié)、十一國節(jié)”我司專項聯(lián)系寧波市鄞州古林繁興園藝場與寧波錦川生態(tài)園藝公司，使用各種鮮花裝飾1、2、3、4號門頭，進行交叉和層次感的巧妙擺放，美化了廣場環(huán)境。對金、銀座局部的植物套盆內(nèi)的植物進行調(diào)整。在4號門和其他區(qū)域，與營運部配合增設(shè)了許多綠植小品，起到了場內(nèi)美化環(huán)境的作用。另外，室外廣場綠化工程與置業(yè)公司保持良好的溝通，對未成活的樹木進行了更換,并對現(xiàn)有的花木養(yǎng)護單位進行強有力的監(jiān)管,靈活安排花木公司做好補種、澆水、施肥、修剪、殺蟲、除草等日常養(yǎng)護工作，使寧波萬達廣場的品牌得到不同程度的提升。
四、嚴格進行停車場管理
停車場作為廣場的一個服務(wù)窗口，08年1月份重新對停車場收費審批手續(xù)進行了審批，隨著廣場車流明顯增多，針對車場面積大、范圍廣、區(qū)域多等特點，加強車輛管理人員的業(yè)務(wù)培訓，重點是進行車輛指揮手勢、安全防范、突發(fā)事件應(yīng)變處理以及禮節(jié)禮貌的培訓，提高隊員的自身形象和素質(zhì)。
（一）結(jié)合停車場實際情況，針對車場及倉庫、商場垃圾排放、貨物運輸?shù)忍卣?，加強對車輛停放的管控，按照一車一位進行停放，嚴格控制亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。同時確保車場通道的暢通，在各主要出入口設(shè)置路障及明顯標志。1月份還專項就安全標識進行了制作，在各主要通道及出口進行放置，提醒車主及時檢查車輛和關(guān)閉好車門、車窗，防止車內(nèi)物品丟失，嚴禁將貴重物品放置車內(nèi)。
（二）為保障停車場良好的停車秩序，進一步完善停車場各項管理規(guī)范，嚴格控制外來人員和非機動車輛進入車庫，除指定區(qū)域外不得出現(xiàn)非機動車任意停放現(xiàn)象；
（三）加強對設(shè)施設(shè)備的管理和使用，嚴格遵守操作規(guī)程，及時配合工程進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。定時開啟停車場內(nèi)燈光，并專項制定了停車場燈光開啟時間表，確保停車場的照明亮度，加強巡邏檢查，利用監(jiān)控緊密配合將人防與技防有效結(jié)合，預(yù)防交通事故的發(fā)生。
（四）制定各類應(yīng)急預(yù)案并進行培訓，重點是消防、車輛碰撞、物品失竊等培訓，提高車輛管理人員的應(yīng)急處置能力。
（五）加強重大節(jié)假日車輛的交通分流與疏導，特別是在春節(jié)、五一、購物節(jié)、國慶節(jié)，為防止發(fā)生交通堵塞和車輛意外事故，提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準備工作，在車輛密集區(qū)域和主要交通路口設(shè)置醒目指示標志，合理組織人員對車輛進行有效分流和疏導，確保了停車場秩序和車輛安全。
（六）定期收集停車場車輛流量數(shù)據(jù)并進行分析，形成車流量專項分析
報告，及時調(diào)整車場主流動線和管控方案，為停車場的收費工作做好充分準備。（七）對非機動車輛的停放秩序，重點加強廣場非機動車輛的管理，除指定區(qū)域外嚴禁非機動車輛任意停放，并配合公安民警多次抓獲小偷，保障了車輛停放區(qū)的安全。
五、團隊建設(shè)
管理部20__年人員編制為95人，在9月份德克德家主力店開業(yè)后增加了管控范圍，人員編制調(diào)整為110人，現(xiàn)有人員75人，缺編35人，由于人員流動性較大、人員招聘困難，08年管理部的管理壓力非常大。在嚴重缺編的情況下，為了保證廣場經(jīng)營秩序和各項工作的正常運行，管理部加大了人員的管理力度，擴大了每人的責任區(qū)域，增加人員的工作時間，基本保證了正常的工作秩序。在團隊建設(shè)上我們做了以下幾個方面的工作：
（一）嚴格落實考核獎懲機制。為了調(diào)動員工工作的積極性，管理部在公司的領(lǐng)導下先后對工作表現(xiàn)突出和做出重大貢獻的員工給予獎勵和表彰，給員工的積極性帶來了極大的鼓舞，同時也按照獎懲機制對工作松散和思想散漫者進行處罰，杜絕散漫現(xiàn)象的發(fā)生。
（二）關(guān)心員工的生活。為了讓員工對企業(yè)形成歸屬感，感悟萬達的企業(yè)文化，我們不僅抓管理，同時在生活上給予關(guān)心，針對天氣轉(zhuǎn)熱，一線崗位在高溫下工作，專門購買了防暑藥品，并每天分時段送綠豆湯為隊員消暑，對家里有困難的員工在生活上給予關(guān)照，讓隊員能感受到萬達如家的感覺。為了提高個人修養(yǎng)，我們在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面進行準軍事化管理，提高了個人養(yǎng)成還培養(yǎng)了個人良好的習慣，并每周定時開展內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查評比，提高隊員的集體觀念；
（三）積極開展文娛活動，豐富業(yè)余文化生活。我們利用業(yè)余時間開展組織籃球、乒乓球活動，活躍隊員的氣氛，為了豐富隊員的業(yè)余文化生活，管理部建立了文化活動室，采購大量書籍，建立了圖書室，并且購買健身器材和籃球架，為喜歡運動的隊員提供了活動的空間。管理部經(jīng)常開展思想道德教育，培養(yǎng)隊員的愛國主義精神。今年5月12日四川汶川發(fā)生強烈地震，全體員工為災(zāi)區(qū)捐款，激發(fā)和培養(yǎng)了全體隊員的愛國主義情操。
管理部目前存在的問題
回顧08年的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的問題和不足。具體問題如下：
（一）商管員工作狀態(tài)不穩(wěn)定且流失較大。主要原因為夏季天氣炎熱、其他單位到此招聘和管理強度加大淘汰人員等情況。目前部分新入職的員工對業(yè)務(wù)不太熟悉，需加大培訓力度。
（二）在消防檢查整改過程中，有少數(shù)商戶消防意識比較薄弱。比如沃爾瑪，管理部在聯(lián)檢過程中多次要求沃爾瑪對倉庫和消防隱患進行整改，都未引起重視，4月26日沃爾瑪二層電器庫房因日光燈電感鎮(zhèn)流器過熱墜落引發(fā)火災(zāi)，體現(xiàn)出主力店消防安全意識淡薄、麻痹大意。部分商戶及主力店在消防安全方面重視程度還不夠，仍未認識到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培訓和監(jiān)督檢查仍舊是管理部的重點工作。
（三）保潔公司要規(guī)范管理。保潔公司提供的保潔服務(wù)還不能完全達到合同要求的標準，在保潔標準、工作程序和人員管理等方面還存在一定的問題，仍需要管理部加大力度進行檢查和督促。
（四）步行街內(nèi)部的安防工作在技防上還需要加強，所有出入口均未安裝紅外裝置，存在一定安全隱患，卷簾門充當防盜門使用也不符合消防要求，需要逐步進行整改。
09年重點工作
1、完成商管人員缺編的招聘工作，擬在09年3月前會同行政部全面解決人員缺編問題，力爭達到人員110人滿編，保證日常工作的正常開展。
2、商管的內(nèi)控機制，加強商管員綜合事務(wù)處理能力和要求，拓寬管轄范圍，特別是內(nèi)場商戶的管控，商管員應(yīng)介入運營管理中商戶的監(jiān)管；
3、完善專職消防隊的具體建設(shè)，發(fā)揮其正常的工作職能
4、完成三次大型聯(lián)合消防演習工作，增強演習的實效性，提高萬達廣場及主力店所有員工的消防意識和逃生自救能力。
5、針對目前地下停車場該套收費系統(tǒng)設(shè)備存在問題及缺陷，結(jié)合本停車場的實際需要，擬在09年3至5月對停車場整體系統(tǒng)進行優(yōu)化和改造。
6、擬在09年5月份啟動停車場的收費工作。
7、保潔公司在管理體系上不完善，缺乏有效的管理機制和管理手段，造成保潔員工作散漫、沒有責任心等現(xiàn)象，大量浪費了人力資源，管理部要在09年協(xié)助保潔公司建立一套可行的管理機制和獎懲措施，推動保潔員工作質(zhì)量提高責任意識，并在此基礎(chǔ)上加強和規(guī)范保潔員的禮儀禮節(jié)和自身形象。
8、針對廣場目前的知名度，擬在09年"五.一 十.一 圣誕"等重大節(jié)假日前在廣場各門頭和主要位置分批次進行大型花卉布置，展示出廣場亮點同時增強節(jié)日期間購物環(huán)境氣氛，促進客流和商鋪銷售業(yè)績。
屋漏偏逢連陰雨，下崗女工遭遇人生困境
2001年6月，鄭州國棉三廠的劉學榮和丈夫張宗祥雙雙下崗了。這一年，劉學榮42歲，15歲的兒子讀高一。劉學榮和丈夫商量后，決定用單位給他們的經(jīng)濟補償開一家加盟飯館。然而，因為缺乏經(jīng)驗，加盟店開業(yè)不到半年便關(guān)門大吉，10萬元投資全部打了水漂。
2002年的除夕夜，劉學榮的父親突發(fā)腦溢血，成了植物人。為了維持父親的生命，劉學榮變賣了家里所有值錢的東西，還欠下3萬多元的債務(wù)，由此跟丈夫積下了很深的矛盾。張宗祥覺得，家境已經(jīng)如此貧寒，實在沒有必要為了一個已經(jīng)沒有任何搶救意義的人傾家蕩產(chǎn)，而劉學榮卻認為兒女就得對父母盡孝，自己這么做天經(jīng)地義。在父親住院的一個多月里，夫妻倆的矛盾達到了白熱化，從冷戰(zhàn)到分居。
2002年春節(jié)過后，劉學榮應(yīng)聘到一家家政公司當保潔工，月工資300多元。2002年7月，她和丈夫平靜地離了婚，兒子跟著丈夫生活。劉學榮從家里搬了出來，租了間不到8平米的窩棚棲身。在短短一年時間里，工作沒了，家沒了，多少個夜晚，劉學榮徹夜無眠。
柳暗花明，參加喝啤酒大賽獲得新轉(zhuǎn)機
2003年6月中旬，鄭州中原國際博覽中心舉辦啤酒節(jié)，劉學榮所在的家政公司與組委會簽訂了合作協(xié)議，劉學榮被公司派到啤酒節(jié)上負責保潔工作。沒想到，這竟為她的人生帶來了一次意外的轉(zhuǎn)機。
在啤酒節(jié)開幕式上，參展的啤酒生產(chǎn)廠家紛紛展開推廣活動。其中來自鄭州的金星啤酒為了拉攏人氣，搞了個喝啤酒趣味比賽，吸引了許多人。劉學榮做完保潔后，也過來看熱鬧。比賽的規(guī)則是，誰在兩分鐘內(nèi)喝下的啤酒最多，誰就是冠軍，獎品是一臺價值300多元的落地電風扇和兩箱金星啤酒。剛好幾天前劉學榮聽兒子說每天晚上熱得睡不著覺，他想讓爸爸給買臺風扇，可風扇太貴了。劉學榮想湊錢給兒子買一臺，可是錢又不夠?，F(xiàn)在有這樣的機會，劉學榮頓時來了興趣。這次比賽，酒量不錯的她居然真的拿到了冠軍。給劉學榮頒獎的是金星啤酒銷售公司的一位負責人，他半開玩笑地對她說：“大姐，我看你倒是個搞酒類銷售的人才……”
說者無心，聽者有意。劉學榮把電風扇抱回家后，還一直在琢磨那句話――做保潔工畢竟不是長久之計，也許真該去試試做銷售。第二天，她就找到了這位負責人，說了自己的想法。負責人笑了：“大姐，銷售可不是一般人能做的??！”劉學榮苦苦懇求：“您就讓我試一試吧！我一定會盡力！”負責人同情她的遭遇也欣賞她的勇氣，終于說：“這樣吧，你到大賣場去做促銷試試吧！”
就這樣，劉學榮獲得了到一家商場做促銷的機會，底薪450元，有提成。劉學榮興奮極了，她知道，像她這樣40多歲的下崗女工，人生的機會實在是太少了，一定要好好把握……
上班后劉學榮才發(fā)現(xiàn)，公司的促銷員個個都長得年輕漂亮。要想做出好的業(yè)績，只有依靠勤奮和好學。于是，她每天總是上班第一個到，下班最后一個走。為了學習促銷經(jīng)驗，她主動幫那些比自己小一二十歲的女孩子買飯、理貨。漸漸地，劉學榮的好人緣贏得了大家的喜愛和尊敬。在這些小姐妹的幫助下，劉學榮順利度過了三個月試用期，正式留了下來。
在做促銷的過程中，劉學榮善于開動腦筋，通過對顧客的觀察來把握顧客心理，將啤酒分高、中、低不同檔次有針對性地進行促銷，效果十分顯著。同時，在服務(wù)方式上，她更注重從每一個細小的環(huán)節(jié)對顧客提供熱情又貼心的服務(wù)。有一次，一位顧客要購買某品牌的啤酒，恰好該品牌的促銷員不在，劉學榮便熱情地迎了上去，向該顧客介紹情況，又幫他取貨、開票，顧客很感動，當場提出要購買一些金星啤酒，但劉學榮設(shè)身處地地為顧客著想，便說：“您已經(jīng)買了這么多，夠喝一陣子了。夏天，啤酒最好不要積壓存放，以免變質(zhì)?！焙髞?，這位顧客成了金星高檔啤酒的忠實消費者。
努力付出換來的是累累的收獲。半年后，劉學榮便成為金星公司河南區(qū)域的促銷冠軍，月收入達到四五千元。
從促銷員到“酒娘”，完成“華麗轉(zhuǎn)身”
2004年8月，劉學榮的兒子以優(yōu)異的成績被重慶大學錄取。此時，劉學榮再也不用擔心付不起兒子幾千元的學費了。經(jīng)過一年多的打拼，她不但還清了當初給父親治病的全部債務(wù)，還用按揭付款的方式買下了一套一室一廳的新房，生活得有滋有味。
然而，劉學榮并沒有就此滿足，因為她深知自己年齡大、起點低的劣勢。為了做好啤酒的促銷工作，她在提高服務(wù)質(zhì)量、揣摩顧客心理的同時，還買來有關(guān)書籍，積極學習啤酒的釀造工藝、歷史發(fā)展等相關(guān)知識。不到一年時間，她把自己變成了一個“啤酒通”，無論是國際品牌的喜力、百威，還是國內(nèi)的青島、燕京，她都能如數(shù)家珍，道出它們的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀、品牌特點、消費者定位以及營銷策略等等。與此同時，為了了解其他品牌啤酒在口感方面的特征，她還買來各種不同品牌、不同檔次的啤酒，在家里反復(fù)對比品味，尋找它們在口感上的差異，并作為一種必做的功課，每天修煉至少兩個小時以上。功夫不負苦心人，半年后，她的口感終于達到了無比精確的地步，能從幾十種啤酒中，憑借口感準確判斷出屬于哪個品牌的哪個系列。
是金子總會發(fā)光。公司領(lǐng)導很快發(fā)現(xiàn)了劉學榮的這手絕活兒，2005年2月，她被調(diào)到市場部，擔任豫南區(qū)域銷售經(jīng)理的助手。當時，豫南銷售的啤酒品牌十分繁雜，除了行銷全國的一些國際國內(nèi)著名品牌外，還有六七個區(qū)域性品牌，金星啤酒在這個區(qū)域的銷售一直不太理想。問題到底出在哪兒呢？
劉學榮上任后，一頭扎進了豫南啤酒市場的調(diào)研中。她根據(jù)各個品牌的銷售表現(xiàn)，總結(jié)出本地消費者的品牌意識、價格預(yù)期、包裝偏好等特點，尤其是口味特點，一個月后，一份詳細的報告交到了銷售經(jīng)理手中。銷售經(jīng)理根據(jù)劉學榮提供的報告，及時向廠里進行反饋，廠里對這個區(qū)域銷售的高、中、低檔三大類啤酒重新進行了包裝更改、市場定位，尤其是口感的調(diào)校。2005年4月，銷售經(jīng)理在信陽市一家大酒店隆重宴請金星啤酒所有本地的商，在宴會上，劉學榮當場以準確的口感差異分析了啤酒品牌在市場上的不同表現(xiàn)，然后對在本地銷售經(jīng)過重新定位的金星啤酒進行了綜合分析，她的發(fā)言贏得滿場掌聲這次宴會過后，原來許多已經(jīng)提出退出經(jīng)營金星啤酒的商又樹起了信心，沒有一人退出。當?shù)氐匿N售商們都稱劉學榮是“酒娘”，意思是她就像啤酒的母親一樣對啤酒了如指掌。他們紛紛向銷售經(jīng)理提出要求，請劉學榮去對他們的下級分銷商進行培訓。而這種情況，在當?shù)氐钠【其N售歷史上還從沒有過。僅僅兩個月后，金星啤酒在豫南的銷量猛增，市場占有率從倒數(shù)第三位一下子奇跡般地躍居第二位！
“酒娘”劉學榮成為業(yè)界的名人。一時間，六七家啤酒生產(chǎn)商蜂擁而至，紛紛開出高薪前來“挖人”。金星公司自然不肯放棄這樣的人才，將劉學榮的待遇定為年薪16萬，并將其職務(wù)定為經(jīng)理級別。隨后，劉學榮又先后多次對幾個銷售受困的區(qū)域進行調(diào)研并找出癥結(jié)，每次都很好地解決了問題，使金星啤酒的銷路大開！
一、組織機構(gòu)
二、目標任務(wù)
按照“城區(qū)每萬人有3—4座公廁，所有城市、縣城步行10—15分鐘就能找到一座簡易廁所、步行25分鐘左右就能找到一座標準公廁”的要求，年—年上半年縣城區(qū)計劃新增4座公廁，其中年底完成2座，年上半年完成2座。新增公廁主要包括四類：⑴新建獨立式公廁；⑵大型商場、超市、賓館、餐飲場所、娛樂場所、車站碼頭、市場、加油站、體育館等公共建筑新建附屬式公共廁所；⑶新建活動式公廁，在人員比較密集、用地比較緊張的的地段，推廣使用節(jié)能環(huán)保的新型活動式公廁；⑷利用既有建筑改造成公廁或改造提升損壞、廢棄的公廁。
三、工作步驟
（一）統(tǒng)一規(guī)劃布點，落實項目選址?？h城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會辦公室要按照國家相關(guān)規(guī)范標準及省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)的《導則》，結(jié)合城區(qū)實際情況，確定公廁建設(shè)項目布點，做到一次性規(guī)劃布點，按照今年底和明年上半年兩個時間節(jié)點實施，把這次公廁建設(shè)項目落實到具體地塊、具置，特別是今年必須建成的新建獨立式、活動式公廁盡量利用邊角地、市政設(shè)施等用地，在條件允許的園林綠化、廣場等可以建地下公廁。在原規(guī)劃建設(shè)對社會開放的附屬式公廁，被違規(guī)占用、挪用和改變用途的要限期整改到位。
（二）精心設(shè)計施工，打造精品工程。對城市公廁外觀、色彩、造型設(shè)計要與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)，設(shè)有鮮明的標識和指引牌，內(nèi)部功能要合理，注重以人為本，方便使用，特別是方便老年人、殘疾人使用。要創(chuàng)新理念，優(yōu)先選擇節(jié)能節(jié)水環(huán)保設(shè)備材料。標準箱體組合裝配式、活動式廁所由廠家負責或派專人指導安裝，其它新、改（擴）建公廁要委托有資質(zhì)的設(shè)計、施工單位實施，并加強質(zhì)量安全監(jiān)管。新建獨立式公廁和附屬式公廁廁位男女比例一般為1：1.5至1：2，且設(shè)有盥洗室和管理間；活動式公廁應(yīng)男女分設(shè)，男廁至少設(shè)置一個廁位和一個小便器，女廁至少設(shè)置二個廁位；附屬式公廁要設(shè)有專門的進出通道向社會開放；新建公廁要按照規(guī)范標準設(shè)置無障礙設(shè)施；要做好通風、排氣、排污設(shè)計，在有城市污水處理廠且有污水管網(wǎng)的區(qū)域，污水可直接排入污水管；在沒有污水管網(wǎng)的區(qū)域，應(yīng)先設(shè)置化糞池。
（三）落實責任主體，加快項目實施。各相關(guān)單位要按照本實施方案，明確目標任務(wù)和責任人，倒計時安排工作計劃，分解落實工作責任。建設(shè)部門負責在市政公用設(shè)施上新建獨立式、活動式公廁，以及利用既有建筑改造公廁或改造提升損壞、廢棄的公廁；房管部門負責居民小區(qū)公廁正常使用、管理的監(jiān)管；規(guī)劃部門負責按照標準和用地規(guī)劃條件、建筑功能要求嚴格把關(guān)核實，確保涉及公廁的建設(shè)項目經(jīng)環(huán)衛(wèi)部門審批、驗收，使規(guī)劃的公廁建設(shè)到位，負責牽頭有關(guān)部門對已建各類公共建筑、場所、小區(qū)公廁按規(guī)劃落實情況的調(diào)查摸底；交通部門負責督促落實城市公交場站、碼頭、車站等公廁建設(shè)和改造，并對外開放；城管執(zhí)法部門負責對各類公廁被擅自拆除、關(guān)閉、改變用途行為的查處，并督促整改恢復(fù)；經(jīng)貿(mào)部門負責督促大型商場、超市、加油站的公廁建設(shè)、改造、管理并對外開放；工商部門負責督促城市農(nóng)貿(mào)市場的公廁建設(shè)、改造、管理并對外開放；衛(wèi)生部門負責督促城市餐飲場所、娛樂場所、醫(yī)院、賓館、體育場館等的公廁建設(shè)、改造、管理并對外開放；財政部門負責落實有關(guān)公廁項目建設(shè)資金，安排下達公廁項目補助資金；發(fā)改、國土、環(huán)保等參與公廁項目審批工作的所有相關(guān)部門須開通“綠色通道”，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率；供水、供電部門要特事特辦，先行供水供電，電力公司要承擔從配電網(wǎng)至用戶電能計量表范圍的電力設(shè)施建設(shè)，確保與公廁項目同步建成投入使用；監(jiān)察部門負責監(jiān)督檢查，對工作不得力、不按時完成的，實施效能告誡等行政措施。
（四）加強過程監(jiān)管，嚴把驗收關(guān)。建設(shè)部門要加強公廁項目建設(shè)過程的質(zhì)量安全管理，做好指導服務(wù)，確保質(zhì)量與安全。要按照規(guī)定和《導則》的驗收內(nèi)容和格式進行驗收，活動式公廁由業(yè)主單位會同供應(yīng)單位（廠家）驗收，獨立式及其他公廁項目由業(yè)主組織設(shè)計、施工等單位聯(lián)合驗收，環(huán)衛(wèi)部門要參與公廁項目的驗收。
四、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導。城市公廁建設(shè)項目是黨委政府為民辦實事的重要內(nèi)容，時間緊、任務(wù)重、實施難度大、涉及面廣，各部門要從全局出發(fā)，統(tǒng)一思想、提高認識，把抓好城市公廁建設(shè)作為城市建設(shè)戰(zhàn)役的新要求、硬任務(wù)，作為當前和明年的一項重要工作，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加大工作力度。縣公廁建設(shè)領(lǐng)導小組成員單位負責協(xié)調(diào)督促公廁項目建設(shè)有關(guān)工作的落實。
（二）明確工作責任。按照省、市政府的工作部署，建設(shè)局精心制定工作意見，明確目標任務(wù)和責任單位，倒計時安排工作計劃，層層分解落實工作責任。各有關(guān)部門要加強聯(lián)動，形成合力，根據(jù)《導則》，督促指導推進公廁項目建設(shè)，每旬、每月牽頭匯總項目實施情況，向省、市政府報告，及時通報項目實施過程中存在的問題，督促整改；財政部門要積極籌措落實公廁項目建設(shè)資金，確保按時完成省市下達建設(shè)任務(wù)。
（三）優(yōu)化服務(wù)。各部門要充分發(fā)揮職能作用，各司其責，密切配合。要增強服務(wù)意識，主動服務(wù)、靠前服務(wù)，改進服務(wù)方式，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，在市政公用設(shè)施用地上建設(shè)的公廁可直接審查設(shè)計方案，并核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證。公廁項目的設(shè)計、施工和設(shè)備材料采購招標投標按照有關(guān)文件執(zhí)行，招標方式由各地自地確定。
送水工成反恐信息員 年過六旬的退休老人李建國是西城月壇街道南禮士路社區(qū)的安保志愿者、樓門組長。今年，他還兼任一個新的崗位――反恐信息員。
每天早晨，李建國都會在小區(qū)里溜達，看看有沒有特殊情況發(fā)生。出了小區(qū)，走在南禮士路上，他也經(jīng)常停下腳步向路面張望。這是他多年安保經(jīng)歷產(chǎn)生的職業(yè)習慣。對于一些令人不安的“元素”，如果有必要，他會掏出手機按下快捷撥號鍵，電話那頭是社區(qū)黨委書記。
今年上半年，首都綜治委在全市全面啟動社會面等級反恐。以樓門院長、中心戶長為中堅力量，以廣大巡防員、流管員、平安志愿者為基礎(chǔ)，建立起了一支近10萬人，覆蓋全市的安全穩(wěn)定信息員隊伍，成為涉恐涉暴情報信息收集的重要基礎(chǔ)保障。
西城公安分局負責人說，不僅社區(qū)工作人員和治保積極分子，連送水工人都成了反恐信息員。在西單、大柵欄等地區(qū)，保潔員、商場保安員、停車管理員、小旅店小商戶的工作人員等數(shù)千人組成的協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)可以隨時通過手機反饋安全信息。北京已進入全民反恐的模式。
“耳目多了”能防患于未然 在月壇街道，修鞋匠、菜攤主、報刊亭主、停車管理員等街面協(xié)警力量603人形成協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，隨時通過手機反饋安全信息?！拔覀儾粫屗麄儧_上去處置問題，僅僅是匯報信息。其實反恐事件的處置遠沒有發(fā)現(xiàn)重要，情報第一時間被發(fā)現(xiàn)可以挽回很多損失?！痹聣值谰C治辦副主任葉丹說。
同時，月壇26個社區(qū)的2400多個樓門院長每天都可以電話向社區(qū)通報可疑人或事，一個名為“全響應(yīng)社會服務(wù)管理指揮系統(tǒng)”的平臺會把他們的電話轉(zhuǎn)成文字上傳。每周，李建國都會用該系統(tǒng)匯報兩三次情況，如果這周沒事，他也會說一句“平安無事”。
（一）加強環(huán)衛(wèi)日常管理，環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進一步提升。一是繼續(xù)完善道路清掃保潔制度，實行“錯時作業(yè)”，將早上的大清掃和早、中、晚三個上下班高峰期調(diào)整為雙崗作業(yè)，有效減少了白色污染滯留時間，提升了重點時段的道路保潔質(zhì)量，同時開展創(chuàng)建示范路（達標路）活動，以點帶面促進城區(qū)道路保潔水平全面提高。二是在垃圾收運上，加強對市區(qū)沿街門店的上門收集；垃圾房收集全部改為電瓶車收集并簽訂內(nèi)部責任制，極大的提高了收運效率。三是在建筑垃圾管理上，加強對工程渣土、無主生活垃圾亂傾倒的管理，加強對入城口可視范圍、城區(qū)特別是道路兩側(cè)及城區(qū)的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。四是在河道保潔上，加大日常河道的巡查、保潔力度，現(xiàn)有5艘打撈船、1輛電瓶垃圾轉(zhuǎn)運車全天候負責城區(qū)4條河道約48萬平方米水域及沿岸的保潔，日清運水上垃圾約6.3噸。五是在公廁保潔上，加強內(nèi)外保潔管理和巡回考核。同時，改造后的廁所管理員用餐由環(huán)衛(wèi)所統(tǒng)一配送，內(nèi)部環(huán)境明顯提高。環(huán)衛(wèi)作業(yè)按照長效化、精細化管理的要求，強化管理措施的實施，加強督查考核力度，全市環(huán)境衛(wèi)生水平得到全面提高。全年共計清運、處理垃圾17.52萬噸，垃圾日產(chǎn)日清率100%，垃圾無害化處理率100%。（二）加大行政執(zhí)法力度，市容市貌秩序進一步改善。一是在抓好長效管理的基礎(chǔ)上，對市民關(guān)心的熱點、難點問題狠抓專項整治，在整治流動攤點活動中，采取錯時管理、定崗定位等辦法，著重開展了菜場、商場、市場周圍的“臟亂差”整治；在違章占道經(jīng)營和夜間燒烤攤點專項整治活動中，嚴格按照“宣傳教育、督促整改、依法查處、檢查驗收”的四個步驟實施，以宣傳教育為主，以依法查處為輔。今年以來，共查處無證攤販、占道經(jīng)營1895起，其中處罰345起，教育整改1550起；合理、有序規(guī)范管理夜排檔、西瓜攤、修鞋攤等82個疏導點。二是加大對違建的查處力度，全面遏制違法建設(shè)。合理調(diào)配人員，將規(guī)劃管理任務(wù)層層落實到中隊、個人，建立巡查日志，加大巡查力度，切實做到人員、內(nèi)容、時間三到位，推行提前介入的管理方式，對規(guī)劃區(qū)內(nèi)的單位在建工程、私人建房、臨時性建筑等實行全過程的跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有效控制了違法建設(shè)苗頭。同時重點對征收地塊中的違建進行嚴格控制，今年以來重點拆除了黃家村、清安南村、張家村、下份村等15戶村民為謀求日后的拆遷補償，見縫插針地建設(shè)違法建設(shè)，面積達438㎡，有效遏制了違建行為的發(fā)生。三是堅持以人為本，不斷為民解憂排難。一方面認真做好群眾接待處理工作。對群眾提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。今年以來，共受理舉報電話1239起、收到“人民來信”、“市長信箱”共57封、“民生聚焦”10封、來訪15起，做到了事事有回復(fù)、件件有落實，群眾滿意率達到98％以上。另一方面認真辦理人大建議和政協(xié)提案。今年我局共辦理市人大代表建議、政協(xié)議提案共19件。堅持實現(xiàn)五個“做到”，即做到具體事項落實責任到人；做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓；做到與人大代表、政協(xié)委員事先面商，事中溝通，事后面復(fù)；做到依法、按時、高效完成承辦工作；做到代表、委員滿意率100％。（三）強化園林綠化長效管理，城市綠化管養(yǎng)水平進一步提高。一是做好日常綠化管養(yǎng)工作。在城區(qū)各個綠化路段定人定崗，定時定點，加大巡回保潔頻次，同時在養(yǎng)護質(zhì)量上，通過高標準、嚴要求的措施，著重加強病蟲害防治、修剪等現(xiàn)場技術(shù)指導，全面促進管養(yǎng)水平的提高。今年以來綠化管養(yǎng)上組織大規(guī)模綠籬、色塊修剪7次，發(fā)放考核通報100余份，下發(fā)植物信息6期。二是積極應(yīng)對臺風搶險。8月中旬受臺風“海葵”影響，我市綠地內(nèi)喬灌木受災(zāi)嚴重，雪松、廣玉蘭等一批淺根性樹種倒伏、傾斜現(xiàn)象較多。為此養(yǎng)護管理方面立即啟動應(yīng)急預(yù)案，重點路段重要綠地安排24小時值班，同時頂風冒雨，積極調(diào)配人員和機械設(shè)備全力組織應(yīng)急搶險，及時清理現(xiàn)場斷枝死樹確保道路暢通。在臺風過后第一時間組織樹木扶正工作，最大限度地減少和降低損失。據(jù)災(zāi)后統(tǒng)計，倒伏樹木1500余顆，傾斜樹木3300余顆。折斷樹木近百棵。三是積極開展綠色創(chuàng)建工作。以爭創(chuàng)省園林式單位、居住區(qū)評選為載體，積極幫助創(chuàng)建單位查缺補漏，有針對性進行提高整改。今年，我市陽光城市北香園、安順燃氣有限公司、上黃中心小學等14家單位、居住區(qū)通過了省建設(shè)廳的檢查驗收。
以環(huán)境綜合整治為抓手，不斷改善市容環(huán)境面貌。
一是環(huán)衛(wèi)專項整治。主要是圍繞國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城市復(fù)審、文明城市復(fù)審等活動，開展綜合治理，將整治重點放在衛(wèi)生死角、城中村和城郊村以及環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施上，開展了針對建筑垃圾、城市“牛皮癬”的專項整治，今年以來，共查處建筑工地以及運輸車輛滴潑灑漏的違法行為18起，清理城區(qū)衛(wèi)生死角的無主垃圾和生活垃圾600余噸，清除城市“牛皮癬”8萬余處，在城區(qū)新增果殼箱122只、維修138只，新增垃圾桶30只、維修368只，修繕垃圾房80余座；二是對城市園林綠化違法行為的專項整治。對全市道路綠化，街頭綠地進行定期巡查，今年以來，共清理亂披亂掛現(xiàn)象50余起，處理占用綠地、移植（修剪、砍伐）樹木申請30余起，直接追繳賠償資金約40萬元。三是組織行政執(zhí)法大隊對店外經(jīng)營、占道洗車、占道制作、流動設(shè)攤、空調(diào)室外機、夜排檔等進行專項整治。整治中做到廣泛宣傳教育在先，查處整治在后，通過整治一片、鞏固一片、提升一片的工作方式，使以治促管工作取得顯著成效。專項整治期間，共計排查出各類問題660件，發(fā)放《停止違法（章）行為通知書》62份、《責令改正通知書》86份，立案38起。四是對市區(qū)戶外廣告、門頭牌匾組織了三次大規(guī)模的市區(qū)戶外廣告專項整治，重點勘查未經(jīng)審批擅自設(shè)置的、影響市容景觀的、存在安全隱患的、實際設(shè)置與審批不相符的戶外廣告、門頭牌匾，對不符合設(shè)置要求的戶外廣告、門頭牌匾進行了依法處理，今年以來，共計拆除、出新、修復(fù)了60余處違章戶外廣告、門頭牌匾；組織對燕山路、燕山中路、行政服務(wù)中心、燕山大廈等路段和樓宇的燈光亮化設(shè)施進行了整治維護，共出動人工60人次，更換燈光配件80余只。
以重點項目建設(shè)為推手，切實加強城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
圍繞我局2012年度重點項目建設(shè)工程，做到了明確分工、強化責任、扎實推進。園林綠化工程方面：做好重大節(jié)慶日環(huán)境布置工作，在“五一”、中秋、“十一”等重大節(jié)假日，積極組織技術(shù)力量認真設(shè)計環(huán)境布置方案，并對草花調(diào)集、材料的采購、造型制作，擺花施工等進行了周密的分工與落實，草花用量達75萬盆，營造了節(jié)日氣氛；共投資300萬元，完成了燕山河兩側(cè)（天目路——育才橋）綠化工程，涉及綠化面積3萬平方米；共投資215萬元，完成了奧體大道道路980米，涉及綠化面積19600㎡。環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)方面：隨著城鄉(xiāng)垃圾統(tǒng)籌處理工作的深入開展，生活垃圾衛(wèi)生填埋場的垃圾處理量較統(tǒng)籌前已增加數(shù)倍，年初一期二區(qū)庫容已經(jīng)飽和，3月份開始封場，作業(yè)平臺轉(zhuǎn)換到三區(qū)。5月份完成封場工作，累計覆土面積27000平方米。中間覆蓋的完成，實現(xiàn)了雨污分流，改善了場區(qū)環(huán)境。中材國際“利用水泥窯無害化協(xié)同處置生活垃圾示范線”項目，已處于試運行階段，后期將全力協(xié)助加快項目推進。投資900萬對市區(qū)46座公廁均進行了提檔改造，目前已投入使用，其中，一類公廁8座，二類公廁11座，三類公廁27座，同時，以市容環(huán)境綜合整治為契機，大力加強對各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施的檢修、更新，確保環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮應(yīng)有的功能。同時，有序推進數(shù)字化城管平臺建設(shè)，目前《市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)方案》已經(jīng)通過了省住建廳評審，平臺建設(shè)正按計劃推進。
以提高工作效能為目的，努力推進城市管理創(chuàng)新。
（一）推進城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理，進一步改善城市面貌?！熬W(wǎng)格化管理”就是將城區(qū)劃分為54個網(wǎng)格，由市屬73個部門（單位）分別負責一個網(wǎng)格單元內(nèi)所有的市容環(huán)境衛(wèi)生工作的指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。今年以來，各網(wǎng)格管理成員單位能緊緊圍繞網(wǎng)格化管理工作目標和要求，切實加強組織領(lǐng)導，落實工作舉措，著重條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，廣泛深系服務(wù)社區(qū)（村），妥善有效的解決了市容環(huán)境衛(wèi)生方面存在的許多問題，有力地推動了此項工作的深入開展。期間，各網(wǎng)格單位共計自查整改問題2179件，協(xié)同社區(qū)（村）等屬地管理部門清除衛(wèi)生死角279處，清運垃圾500余噸；清除亂張貼、亂涂寫5萬余張（條）；清除亂堆亂放500余處；修復(fù)各類環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施158個，累計投入整治經(jīng)費150余萬元，使城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯的提升。(二)深化環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化改革，進一步提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)效率。一是對垃圾房清洗和電瓶車收集實行捆綁，垃圾房收集由人工收集改為電瓶車收集，電瓶車駕駛員、隨車工和洗桶工以班組形式進行內(nèi)部承包，通過此舉，既杜絕了摜桶、浪費水源等現(xiàn)象，減少了單位支出，又提高了垃圾房收集和清洗的工作質(zhì)量，減少了垃圾房內(nèi)外的環(huán)境污染，有效促進了環(huán)衛(wèi)精細化管理。二是對城區(qū)河道保潔全面實行內(nèi)部責任制。單位與船駕人員簽訂內(nèi)部責任制，明確保潔責任、保潔要求和考核制度，通過此舉，節(jié)省了船只的維修費用、改善了船況，保證了打撈作業(yè)的連續(xù)性，城區(qū)河道保潔質(zhì)量明顯提升。三是進一步完善了對大型垃圾運輸車輛、果殼箱和上門收集車的單車承包。今年以來，通過進一步擴大環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化覆蓋范圍，市場化程度進一步提高，職工的自覺性、主動性、責任性明顯增強，環(huán)衛(wèi)工作效率顯著提高，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平明顯提升。（三）加快新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，進一步提升綠化管養(yǎng)水平。一是有針對性地從上海綠化指導站引進了一批樹蟲一針凈、安納等新型病蟲防治藥劑，并在綠地中應(yīng)用。樹蟲一針凈等注干式新型藥劑的應(yīng)用，有效地解決了高大樹木病蟲害難以防治的難題。二是使用樹木扶正器、氣墊式及滾刀式草坪機等一批新機械，全面提高管養(yǎng)工作的機械化程度和工作效率，為綠地精細化管養(yǎng)提供了硬件保障。下半年度，組織各管養(yǎng)單位對各綠地內(nèi)月季進行科學修剪，通過修剪和水肥控制等促控技術(shù)措施，確保了月季在國慶期間集體開花，為節(jié)日增添氣氛。三是園林綠化廢棄物資源化再利用技術(shù)得到應(yīng)用。2011年啟動了生產(chǎn)垃圾堆肥項目，把落葉等綠化廢棄物變成資源，循環(huán)利用，截至目前已經(jīng)取得了初步成效。雞籠山園林綠化廢棄物消納處理點通過實踐，目前已經(jīng)基本滿足了苗圃樹肥的使用，2012年完成處理園林廢棄物近千余立方米，生產(chǎn)固體生物肥料20余噸，為園林綠化節(jié)約了肥料成本。（四）創(chuàng)新城市管理方式，進一步提升服務(wù)水平。今年以來，我局按照“條塊結(jié)合、上下聯(lián)動”的管理模式，強化部門協(xié)同意識，堅持“誰主管、誰負責”的原則，積極推進大城管格局，充分發(fā)揮大城管作用。一是繼續(xù)堅持做好“日巡查、周監(jiān)督、月考核”制度，我們抽調(diào)專門人員成立督察小組，在全城區(qū)對市容大環(huán)境進行巡查，在此基礎(chǔ)上，每周分兩組進行不定期督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給責任部門和網(wǎng)格管理單位，并要求限期整改，每月由市監(jiān)察局牽頭，會同住建委、溧城鎮(zhèn)、城管局、電視臺、報社相關(guān)人員進行考核，對存在問題督促整治，對態(tài)度不到位、不得力的進行曝光。二是疏堵結(jié)合措施得到了落實。我局根據(jù)市政府要求，結(jié)合道路交通情況，將全城區(qū)分為可設(shè)置和不可設(shè)置兩個區(qū)域，規(guī)定主大街、交通擁擠地段、政府廣場周圍不準設(shè)置，在不影響交通的35條（處）巷口內(nèi)、住宅小區(qū)內(nèi)、支街道規(guī)劃了101個點，安置了144個便民攤位，在城區(qū)適當?shù)攸c設(shè)置的40余個便民早餐點。在西瓜、苗木、春聯(lián)上市的季節(jié)，設(shè)置臨時性瓜果、苗木、春聯(lián)銷售點，既給一些符合要求的群眾提供了一個再就業(yè)場所，又實現(xiàn)了對他們的統(tǒng)一規(guī)范管理，解決了部分亂設(shè)攤問題，同時也方便了群眾生活。疏堵結(jié)合、引導經(jīng)營、主動服務(wù)、和諧執(zhí)法，實現(xiàn)了執(zhí)法效果和社會效果的有機統(tǒng)一。三是宣傳教育與嚴管重罰相結(jié)合措施得到了貫徹。我局在城市管理上始終本著“人性化”執(zhí)法的原則，利用電視臺、電臺、社區(qū)宣傳欄、編發(fā)簡報、上門發(fā)放《溫馨告知》等方式，強化宣傳報道。通過組織城管進社區(qū)、城管市民面對面、“開放日”、聘請城管信息員等活動，與群眾溝通、面對面交流，使城市管理工作深入人心。對各類違法違章行為做到首次輕微違法，進行批評教育，免予行政處罰；對個別嚴重妨礙居民生活、影響市容美觀經(jīng)教育又不改正，屢教屢犯的當事人，則依相關(guān)法律法規(guī)從嚴、從重予以處罰。四是突擊整治與長效管理相結(jié)合措施得到了強化。今年以來，先后開展了200余次社區(qū)、菜場、商場、市場、學校及城區(qū)主要道路、商業(yè)中心、窗口地段等周邊環(huán)境突擊整治活動。為防止回潮現(xiàn)象，以嚴格督查為載體，全面落實長效管理措施。在違章現(xiàn)象多發(fā)地定隊員、定崗位、定責任進行定點管理，力爭做到將違章現(xiàn)象及時遏制在萌芽狀態(tài)。加大巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時組織力量進行取締，確保整治成果。
