乘務(wù)員事跡材料8篇

時(shí)間：2022-12-04 00:37:25

緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇乘務(wù)員事跡材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

喜迎八方客，客戶零投訴

“買(mǎi)油到（加油站名）、心悅身輕松、細(xì)微又周到、溫暖似家中”，這是（加油站名）老客戶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是對(duì)**為代表的加油站服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。（加油站名）加油站地處（地理位置，突出人多車(chē)廣）。面對(duì)的川流不息的加油車(chē)輛，**堅(jiān)持從細(xì)微處做起，從小事做起，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所幫，解顧客之所難，千方百計(jì)地使顧客高興而至、滿意而歸。7年來(lái)，他共付油多噸，但從未受到過(guò)客戶投訴。

零投訴來(lái)源于優(yōu)服務(wù)，他牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并自覺(jué)體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。

今年4月的一天中午，天氣非常悶熱，一輛小解放直奔加油站而來(lái)，沒(méi)等加油員上前引導(dǎo)，司機(jī)踩了一個(gè)急剎車(chē)，可能因?yàn)檐?chē)速太快，只聽(tīng)見(jiàn)“嗵”的一聲響，一個(gè)輪胎爆了。司機(jī)下車(chē)心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國(guó)罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒(méi)這倒霉事了?！毖酝庵?，似乎爆輪胎都是加油站惹得禍。站在遠(yuǎn)處，看在眼里，**沒(méi)有和司機(jī)計(jì)較，連忙跑過(guò)去安慰司機(jī)不要著急。司機(jī)不耐煩地說(shuō)：“輪胎爆了，加了油也走不了。我還忙著送貨呢，你知道什么？”，邊說(shuō)邊提著工具要開(kāi)始修車(chē)。雖然司機(jī)的不通情理讓他感到非常委屈，但他依舊耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不答應(yīng)修車(chē)的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車(chē)推到修理廠，好嗎？”司機(jī)看到他這么客氣、熱心，態(tài)度也緩和了很多。于是，他很快給司機(jī)加完油，然后找來(lái)站上的幾個(gè)員工，把車(chē)推到了站外的廣場(chǎng)上，并幫司機(jī)聯(lián)系了修理廠。司機(jī)被感動(dòng)了，在車(chē)開(kāi)走時(shí)又是道歉又是感謝。

細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，換來(lái)的是廣大司機(jī)朋友的開(kāi)心和滿意。面對(duì)高速公路上四面八方、五湖四海的司機(jī)朋友，正是這種細(xì)微、熱情、周到的服務(wù)，使加油站成了眾多客戶首選的加油站，吸引了眾多的用戶到開(kāi)通站加油、休息，無(wú)論是當(dāng)?shù)厮緳C(jī)，還是外地跑長(zhǎng)途的司機(jī)，他們只要能把車(chē)開(kāi)到（地名），就一定到開(kāi)通加油站加油，他們都把這里當(dāng)成了自已的家。

綜合素質(zhì)好，服務(wù)零缺位

“素質(zhì)好，服務(wù)優(yōu)，技能強(qiáng)”，這是**經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。

7年來(lái)，他堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在加油服務(wù)上，他把加油“八步法”服務(wù)流程培植于心，對(duì)油價(jià)等客戶常問(wèn)問(wèn)題爛熟于心；在銷(xiāo)售服務(wù)上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，不斷增加銷(xiāo)售效益。在服務(wù)態(tài)度上，他堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”，踏實(shí)認(rèn)真、一絲不茍，遇到態(tài)度不好的客戶，總是能保持平常心態(tài)，耐心說(shuō)服，使顧客滿意而歸。

不但他自己注重提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，還圍繞“服務(wù)零缺位”帶領(lǐng)加油站員工創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，在加油站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)、服務(wù)箱、備有桶蓋、桶墊、修車(chē)工具和應(yīng)急藥品。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了便民小超市，司機(jī)常用品品種齊全，應(yīng)有盡有，為顧客提供了便捷的服務(wù)。為方便司機(jī)休息，加油站還設(shè)立了司機(jī)接待室，無(wú)論是南來(lái)北往的司機(jī)，都可以在優(yōu)雅的環(huán)境中放心休息，讓他們感受到家一般的溫馨。

服務(wù)促銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)零差錯(cuò)

真誠(chéng)的服務(wù)使他與司機(jī)們的關(guān)系更加貼近，同時(shí)也拉動(dòng)了加油站的銷(xiāo)量和效益節(jié)節(jié)攀升。

2009年3月17日的傍晚時(shí)分，已勞累一天的**正等待晚餐，突然接到一個(gè)電話，一輛長(zhǎng)途貨車(chē)距離加油站9公里沒(méi)油了，司機(jī)經(jīng)多方打聽(tīng)后向**求助?！邦I(lǐng)導(dǎo)到加油站視察，我必須馬上去”，他“聰明”地婉拒了妻子的挽留，不顧此時(shí)已饑腸轆轆，親自帶著員工騎上摩托車(chē)把油送到用戶手中，等司機(jī)加完油，他才發(fā)現(xiàn)出門(mén)時(shí)忘記加衣服，已被凍得瑟瑟發(fā)抖。為表感謝，貨車(chē)司機(jī)很非要請(qǐng)他吃飯，他對(duì)司機(jī)說(shuō)：“用戶的困難，就是我們的困難，這是我們應(yīng)該做的，以后有困難，盡管找加油站。”當(dāng)他餓著肚子回到家，窗口已溢出溫暖的光。從此，這名司機(jī)成了加油站的?？?，并把他的“弟兄們”也變成了加油站的客戶。

正是伴著這樣一個(gè)個(gè)感人的故事，加油站的業(yè)績(jī)也步步攀升（來(lái)一組對(duì)比數(shù)據(jù)）。但在7年的銷(xiāo)售生涯中，**卻始終如一，所經(jīng)手的油票、貨款近萬(wàn)元，沒(méi)有一筆差款錯(cuò)賬。

去年深秋的一個(gè)晚上十點(diǎn)鐘左右，一輛大貨車(chē)駛?cè)爰佑驼炯佑?，因?yàn)閷?duì)老客戶非常熟悉，**一看到車(chē)牌便知道是新顧客，便馬上迎了上去服務(wù)。

“師傅你好，車(chē)加滿了，一共是450元?！闭f(shuō)完，顧客遞過(guò)來(lái)500元錢(qián)，便跑出去接了一個(gè)電話。師傅接完電話回來(lái)后，就急忙上車(chē)，迅速啟動(dòng)車(chē)輛駛出了加油站，卻忘記找零。正當(dāng)他為“找零”一籌莫展時(shí)，突然留意到加油機(jī)頂部有一本雜志，他隨手取下一翻，里面竟夾著一份手機(jī)通話清單。他立即回到辦公室根據(jù)清單上顯示的號(hào)碼打了過(guò)去，說(shuō)清楚事情原委。過(guò)了兩周，這位師傅又來(lái)到了加油站，緊緊握住**的手感動(dòng)地道謝，“50元錢(qián)不多，可是我沒(méi)想到，你們竟然千方百計(jì)地找到我電話，主動(dòng)跟我聯(lián)系，以后加油就認(rèn)準(zhǔn)你們這了?！?0元錢(qián)雖然不多，但他深切地讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)，也正是他這么“認(rèn)真”，保證了“經(jīng)濟(jì)零差錯(cuò)”。

不管多與少，顧客零差別

他堅(jiān)持不以業(yè)務(wù)多少為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善待每一位來(lái)到加油站的客戶。

加油站每天面對(duì)來(lái)來(lái)往往的客戶，有摩托車(chē)駕駛員、單位駕駛員、貨車(chē)駕駛車(chē)等等，**始終用平等的眼光看待每一位客戶，不管業(yè)務(wù)多少，入站便是客。對(duì)新客戶，他送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對(duì)老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問(wèn)候，生日送祝福；對(duì)重點(diǎn)客戶，定期上門(mén)走訪，開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造親情氛圍；對(duì)一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。

精心帶團(tuán)隊(duì)，服務(wù)零間隙

**同志作為加油站經(jīng)理，他關(guān)愛(ài)員工、真誠(chéng)待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。

篇2

【關(guān)鍵詞】材料短缺實(shí)際成本法計(jì)劃成本法

制造業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中必然要消耗各種材料，作為產(chǎn)品組成部分的原材料來(lái)，其計(jì)價(jià)有兩種方法，一是實(shí)際成本法，二是計(jì)劃成本法。實(shí)際成本法指的是材料收入、發(fā)出、結(jié)存都按成本計(jì)價(jià)，它包括從采購(gòu)到入庫(kù)前發(fā)生的全部支出；而計(jì)劃成本法指的是原材料的收入、發(fā)出、結(jié)存均按預(yù)先確定計(jì)劃成本計(jì)價(jià)。這兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)、適用性，在運(yùn)用過(guò)程中如果正常購(gòu)進(jìn)材料不發(fā)生短缺則比較簡(jiǎn)單，但一旦出現(xiàn)短缺、毀損情況時(shí)兩種計(jì)價(jià)方法下賬務(wù)處理就不同了。采購(gòu)材料在途中發(fā)生短缺和毀損，應(yīng)根據(jù)造成短缺或毀損的原因分別處理，不能全部計(jì)入外購(gòu)材料的采購(gòu)成本。一般情況下處理的基本原則是：在尚未查明原因之前，先按原材料的實(shí)際成本作為“待處理財(cái)產(chǎn)損溢―待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢”入賬，等查明原因后再根據(jù)下列具體情況轉(zhuǎn)賬：

①定額內(nèi)合理的途中損耗。合理?yè)p耗是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中無(wú)法避免并且可以提前估計(jì)到的損失，是正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必要成本，因此應(yīng)當(dāng)計(jì)人存貨的入賬價(jià)值。凡屬運(yùn)輸途中的合理?yè)p耗，按其實(shí)際成本記入入庫(kù)原材料成本。

②屬于供貨單位少發(fā)，貸款承付前，按短缺數(shù)量和發(fā)票單價(jià)，計(jì)算出應(yīng)拒付金額，向銀行辦理拒付手續(xù)，然后按實(shí)際應(yīng)支付款項(xiàng)付款；如果貨款已支付，應(yīng)填寫(xiě)賠償請(qǐng)求單，轉(zhuǎn)入“應(yīng)付賬款”或“其他應(yīng)收款”賬戶。

③屬于自然災(zāi)害等原因造成的非常損失，應(yīng)將扣除殘料價(jià)值和過(guò)失人、保險(xiǎn)公司賠償后的凈損失記入“營(yíng)業(yè)外支出――非常損失”賬戶。

④屬于無(wú)法收回的其他損失，記入“管理費(fèi)用”等賬戶。

⑤如一般納稅人購(gòu)進(jìn)貨物的進(jìn)項(xiàng)稅額不能形成銷(xiāo)項(xiàng)稅額時(shí)，如購(gòu)進(jìn)貨物改變用途或發(fā)生非正常損失等，還應(yīng)將增值稅計(jì)入“應(yīng)交稅費(fèi)――應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）”。

在教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)材料入庫(kù)時(shí)在不同計(jì)價(jià)方法下會(huì)計(jì)處理過(guò)于籠統(tǒng)，賬務(wù)處理最易出錯(cuò)和最不好理解，現(xiàn)舉例說(shuō)明不同點(diǎn)，以供參考。

例：某企業(yè)為增值稅一般納稅人，2012年6月12日，向長(zhǎng)江廠購(gòu)入乙材料400公斤，單價(jià)50元，價(jià)款計(jì)20000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅為3400元，另發(fā)生運(yùn)費(fèi)500元，均以銀行存款支付。20日，材料驗(yàn)收入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)短少100公斤，其中供貨單位少發(fā)40公斤（已同意以后補(bǔ)發(fā)），運(yùn)輸部門(mén)責(zé)任丟失20公斤，定額內(nèi)損耗10公斤，其他30公斤原因待查（假定運(yùn)費(fèi)全部由入庫(kù)材料負(fù)擔(dān)）。29日，假定上述30公斤原因查明，屬于非常損失。

實(shí)際成本法下賬務(wù)處理：

（1）采購(gòu)時(shí)：借：在途物資——乙材料20465

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）3435

貸：銀行存款23900

（2）入庫(kù)時(shí)：借：原材料——乙材料15965

應(yīng)付賬款2000

其他應(yīng)收款——運(yùn)輸部門(mén)1170

待處理財(cái)產(chǎn)損溢—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢1500

貸：在途物資—乙材料20465

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）170

（3）查明原因處理：借：營(yíng)業(yè)外支出1755

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損溢1500

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）255

計(jì)算說(shuō)明：（1）原材料成本=入庫(kù)部分買(mǎi)價(jià)+運(yùn)費(fèi)+定額內(nèi)損耗成本

=300×50+465+10×50=15965元

（2）應(yīng)付賬款（供貨單位）=40×50=2000元

其他應(yīng)收款（運(yùn)輸部門(mén)）=買(mǎi)價(jià)+稅款

=20×50+170=1170

待處理財(cái)產(chǎn)損益=買(mǎi)價(jià)=30×50=1500元（查明原因后再處理稅款）

以上可以看出，采購(gòu)數(shù)量400公斤，入庫(kù)數(shù)量按實(shí)際數(shù)量300公斤，但入庫(kù)材料成本按310公斤計(jì)價(jià)，10公斤合理?yè)p耗計(jì)入了材料成本，入庫(kù)材料實(shí)際單位成本約為53.22元（15965÷300）。這樣由于原材料成本負(fù)擔(dān)原材料的短缺和損耗，提高了入庫(kù)材料實(shí)際單價(jià)。

這種方法的特點(diǎn)在于可以為產(chǎn)品成本提供直接實(shí)際材料費(fèi)用資料，便于產(chǎn)品成本的歸集。

計(jì)劃成本法下賬務(wù)處理

資料同上，假定入庫(kù)材料計(jì)劃單位成本為53元。

（1）采購(gòu)時(shí)：借：在途物資——乙材料20465

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）3435

貸：銀行存款23900

（2）入庫(kù)時(shí)：借：原材料——乙材料15900

應(yīng)付賬款2000

其他應(yīng)收款1170

待處理財(cái)產(chǎn)損益—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益1500

材料成本差異—原材料965

貸：在途物資—乙材料20465

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）170

（3）查明原因處理：借：營(yíng)業(yè)外支出1755

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢—待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益1500

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）255

計(jì)算說(shuō)明：（1）原材料成本=入庫(kù)材料計(jì)劃成本

=實(shí)際入庫(kù)數(shù)量×計(jì)劃單位成本

=300×53=15900元

（2）材料成本差異=運(yùn)費(fèi)+定額內(nèi)損耗成本

=465+10×50=965元

以上可以看出，計(jì)劃成本法下原材料入庫(kù)始終按計(jì)劃成本進(jìn)行，合理?yè)p耗計(jì)入材料成本差異。從制定計(jì)劃開(kāi)始，是留有余地的，采購(gòu)單價(jià)為50元，考慮可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，確定計(jì)劃單位成本為53元，但本例中應(yīng)為節(jié)約差的計(jì)劃，負(fù)擔(dān)了損耗等費(fèi)用，掩蓋了節(jié)約額，結(jié)果造成是超支額。

這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)化了存貨日常核算，有利于考核采購(gòu)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。

總之，在進(jìn)行原材料入庫(kù)核算時(shí)必須明確采用的是實(shí)際成本法計(jì)價(jià)還是計(jì)劃成本法計(jì)價(jià)，只有這樣才能作出正確的判斷。從同一業(yè)務(wù)不同核算方法可以看出，在材料收入、發(fā)出、結(jié)存頻繁且具備計(jì)劃成本資料的企業(yè)，采用計(jì)劃成本計(jì)價(jià)法更簡(jiǎn)單。

參考文獻(xiàn)：

篇3

平凡中的感動(dòng)——來(lái)自武漢鐵路春運(yùn)一線的報(bào)道

春運(yùn)的大幕即將落下,在萬(wàn)家團(tuán)圓的日子里,一群默默無(wú)聞的武漢鐵路職工,始終堅(jiān)守在春運(yùn)一線,度過(guò)了一個(gè)個(gè)緊張忙碌的日日夜夜,在平凡的崗位上上演了感人的一幕幕,成為了冬日里的股股暖流……

售票員的特殊水杯

曾潔是武昌火車(chē)站售票車(chē)間的一名普通售票員,進(jìn)入緊張的春運(yùn)后,她的工作和生活節(jié)奏一下子加快了許多。

春運(yùn)的一天,記者在武昌車(chē)站售票車(chē)間采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),在曾潔的桌前,放有一只水杯,盛滿水,但很少見(jiàn)她喝。偶爾端起水杯,她也只是小心地抿一下,未見(jiàn)水杯中的水變淺,十分奇怪。

曾潔向記者解釋說(shuō),這只水杯的水并不是用來(lái)喝的,而只是用來(lái)滋潤(rùn)嘴唇的。原來(lái),春運(yùn)期間售票緊張,武昌火車(chē)站售票窗口排隊(duì)購(gòu)票的旅客絡(luò)繹不絕,售票員無(wú)法起身離開(kāi)。為了減少上廁所的時(shí)間,她們只好盡量不喝水;講話多了,口干舌燥了,就用水潤(rùn)一潤(rùn)嘴唇,繼續(xù)工作。

下面是曾潔記錄的春運(yùn)的一天:

5:30

鬧鐘響起,盡管很想多睡一會(huì)兒,但由于家住在江岸鐵路小區(qū),上班遠(yuǎn),必須早早起床。

5:58

匆匆洗漱后,看一眼還在睡夢(mèng)中的女兒,出門(mén)了。外面還是漆黑一片,在家門(mén)口的早點(diǎn)攤上買(mǎi)了一個(gè)包子,邊走邊吃。

7:03

進(jìn)入車(chē)間大門(mén),由于早上不堵車(chē),較為順利到達(dá)車(chē)間。抓緊時(shí)間換好制服,將手機(jī)、及其它私人用品鎖入更衣柜內(nèi),整理好頭發(fā),佩戴胸牌。

7:18

提前2分鐘到學(xué)習(xí)室,準(zhǔn)備參加車(chē)間點(diǎn)名會(huì),認(rèn)真聆聽(tīng)車(chē)間主任提出工作要求、注意事項(xiàng)以及增開(kāi)臨客情況。

7:30在進(jìn)款室領(lǐng)取并清點(diǎn)找零用備用金。

7:37上崗,開(kāi)機(jī)、上票卷、分類放好備用金,整理工作臺(tái)。