時(shí)間：2023-03-10 14:53:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公司微博運(yùn)營方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.產(chǎn)品內(nèi)頁文案
(1)對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品每張圖片命名配寫文案
(2)對內(nèi)頁美工在有內(nèi)頁模版文字需求時(shí)提供幫助
(3)臆想、討論、分析產(chǎn)品購買者需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)
2.活動(dòng)策劃方案
(一)根據(jù)營銷策略方向?qū)Φ赇佀杌顒?dòng)進(jìn)行文字闡述，說明內(nèi)容應(yīng)包括：
(1)活動(dòng)主題，潤色(活動(dòng)是什么)
(2)活動(dòng)說明(為什么策劃這個(gè)活動(dòng))
(3)實(shí)施方案(如何執(zhí)行)
(4)活動(dòng)期限(活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間)
(二)針對淘寶的大型活動(dòng)，做出活動(dòng)店鋪的可行性方案
3.品牌故事
(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料的編寫
(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫
4.企業(yè)文化
客戶公司線上的企業(yè)文化的撰寫
5.鉆展、直通車、店鋪首頁所需文案的編寫
6.運(yùn)營微博
運(yùn)營公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響
(1)搜集發(fā)微博的資料，定時(shí)發(fā)微博
(2)和微博上的粉絲互動(dòng)，回答他們的問題，對他們的評論進(jìn)行回復(fù)
(3)運(yùn)用一些微博運(yùn)營工具提高微博粉絲量
7.分析數(shù)據(jù)
在店鋪活動(dòng)期間，關(guān)注后臺的數(shù)據(jù)變化，學(xué)會對店鋪的后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為店鋪活動(dòng)策劃打基礎(chǔ)
8.培訓(xùn)
積極準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，與公司共同進(jìn)步
9.活動(dòng)分析
分析淘寶店鋪和幫派的成功活動(dòng)案例，對活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，收集存檔，吸取經(jīng)驗(yàn)
10.隨時(shí)記錄
隨時(shí)記錄自己的一些想法或者是策劃方案
文案策劃崗位職責(zé)說明書 相關(guān)內(nèi)容:
機(jī)械維修工程師崗位說明書
機(jī)械維修工程師是指從事大型、復(fù)雜機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)等工作的專業(yè)技術(shù)人員。他們通過維修設(shè)備、檢修設(shè)備、巡檢設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備以及機(jī)械方面的技術(shù)論證、分析、總結(jié)并提出報(bào)告，以提高機(jī)械設(shè)備效率，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。
2017中醫(yī)推拿師工程師崗位說明書
中醫(yī)推拿師也叫推拿師，是指掌握中醫(yī)推拿基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，熟練運(yùn)用推拿手段處理常見病癥，并能解答相關(guān)問題的高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才。中醫(yī)推拿師崗位職責(zé)1、對病人的病情進(jìn)行診斷,收集病史和一般患者的健康和生活方式的信息;2、做好...
人事主管崗位職責(zé)說明書
1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面管理工作。(1)制定部門年度工作計(jì)劃和階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)根據(jù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員。(3)負(fù)責(zé)部門下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和監(jiān)督管理，參與本部門關(guān)鍵崗位員工的招聘篩選工作。
區(qū)域銷售經(jīng)理_銷售經(jīng)理_主管職位說明書
崗位描述：1、銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;4、負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;5、建...
店長崗位職責(zé)說明文
店長規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長崗位說明一. 店長角色認(rèn)知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng);對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司...
銷售行政專員崗位說明書
工作內(nèi)容1，市場調(diào)查，詳細(xì)劃分，充分了解競品情況。2，擬定市場營銷方案，主要包括鋪貨方式，宣傳計(jì)劃等。3，與區(qū)域商及銷售人員之間的協(xié)調(diào)，以確保他們的積極性。4，臨時(shí)事件的公關(guān)處理。
崗位說明書范文行政經(jīng)理
行政經(jīng)理計(jì)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的支持，如記錄保存、郵件分發(fā)、電話/前臺接待和其它辦公室支持服務(wù)，包括監(jiān)督設(shè)備的準(zhǔn)備、維護(hù)和保管。行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案;2、 組織制定行政管理規(guī)章制...
兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲（1990年6月4日）
居住地：北京
電 話：135******（手機(jī)）
E-mail：
最近工作[1年3個(gè)月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
職 位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
?！I(yè)：傳播學(xué)
學(xué) 校：中國傳媒大學(xué)
自我評價(jià)
工作以來公共交通領(lǐng)域進(jìn)行了品牌推廣的實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論對于工作的深度指導(dǎo)。個(gè)人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中敢于擔(dān)當(dāng)，善于與團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)取，對于個(gè)人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
目標(biāo)地點(diǎn)：北京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個(gè)月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運(yùn)營部
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣經(jīng)理
1.研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計(jì)劃和預(yù)算、并執(zhí)行。
2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。
3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé)，進(jìn)行文案策劃、雜志編輯與公關(guān)危機(jī)處理等。
2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個(gè)月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運(yùn)營部
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣經(jīng)理
1.負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)基于公司官網(wǎng)的營銷運(yùn)營。
2.負(fù)責(zé)公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動(dòng)、事件策劃及運(yùn)營，有效領(lǐng)導(dǎo)線上營銷推廣工作團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平。
3.統(tǒng)計(jì)、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，跨部門協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護(hù)、更新及升級。
教育經(jīng)歷
2009/9— 2013/6 中國傳媒大學(xué) 傳播學(xué) 本科
證書
2010/12 大學(xué)英語四級
（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）
購買推薦
助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運(yùn)營的科學(xué)策略和全套方法，并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營的步驟、技巧和注意事項(xiàng)，適合企業(yè)微博營銷人士閱讀。。
通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價(jià)，推薦購買。
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會化營銷市場一定是個(gè)趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會等等?，F(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開始！
目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)
1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實(shí)約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確
3.4.1 微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃
5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究
5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃
5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動(dòng)更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀
6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性
6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性
6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動(dòng)的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗(yàn)
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營銷策劃
6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個(gè)微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)
8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展
8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道
8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則
8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.3 競賽活動(dòng)：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動(dòng)的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動(dòng)的作品評比
8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名
8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織
8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃
9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動(dòng)態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時(shí)評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析
11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)
1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實(shí)約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確
3.4.1 微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃
5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究
5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃
5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動(dòng)更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀
6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性
6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性
6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動(dòng)的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗(yàn)
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營銷策劃
6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個(gè)微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)
8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開展
8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道
8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則
8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.3 競賽活動(dòng)：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動(dòng)的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動(dòng)的作品評比
8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名
8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織
8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃
9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動(dòng)態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時(shí)評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析
11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
點(diǎn)評：華為作為IT領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，無法忽視云計(jì)算為整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)帶來的革命。華為的云計(jì)算戰(zhàn)略時(shí)間并不算早，在做法上更加務(wù)實(shí)。聚焦在應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)云計(jì)算的落地，即“化云為雨”。但是華為不可能以一己之力推動(dòng)云計(jì)算，華為需要與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的合作，這也是其強(qiáng)調(diào)開放的原因所在。
華為在深圳總部召開了股東大會，會議選舉產(chǎn)生了華為投資控股有限公司第四屆董事會、監(jiān)事會，華為的管理層結(jié)構(gòu)有所調(diào)整。華為正在重新劃分業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將原有的按照業(yè)務(wù)類型設(shè)備、終端、軟件服務(wù)等進(jìn)行劃分轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑湛蛻纛愋蛣澐郑謩e是面向企業(yè)、面向運(yùn)營商、面向消費(fèi)者以及其他業(yè)務(wù)。
點(diǎn)評：華為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整不僅體現(xiàn)了華為一貫的“以客戶為中心”的原則，更重要的是，華為更加重視企業(yè)業(yè)務(wù)和終端消費(fèi)者業(yè)務(wù)，并將其作為未來華為營收的新增長點(diǎn)。這也讓外界對華為充滿期待：華為能否重塑在電信市場的“神話”，在企業(yè)業(yè)務(wù)市場和終端消費(fèi)者市場取得成功？畢竟，華為只是邁出了第一步。
華為公司高級副總裁丁耘在新浪上了一條微博，隨后，華為新任第四屆董事會成員的胡厚、徐文偉、陳黎芳、余承東等人也相繼開通了新浪微博。華為高層集體開博，一時(shí)間成為媒體熱議的話題。在1月23日丁耘的一則微博中如此寫道：“微博實(shí)名以來的三五天感受更多的是一種不熟悉不適應(yīng)的IT力量。和多年來積累的CT(通信)的經(jīng)驗(yàn)(高質(zhì)量、高可靠、可控可管)截然不同。華為走向ICT最大的挑戰(zhàn)也許不是技術(shù)和產(chǎn)品，而是我們這些曾經(jīng)‘成功’的腦袋?！?/p>
點(diǎn)評：華為一貫的形象是低調(diào)穩(wěn)健，在對待媒體采訪上非常謹(jǐn)慎。而華為高層此次一反常態(tài)集體開微博，顯示出華為在理念上有所調(diào)整。聯(lián)想到之前華為業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，華為正在加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，以為其終端業(yè)務(wù)提供支撐。
1、熟悉企業(yè)微博與企業(yè)微信的各項(xiàng)功能應(yīng)用，擅長企業(yè)微博和企業(yè)微信的日常操作以及維護(hù)。
2、根據(jù)企業(yè)的受眾群體可以養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析掌握時(shí)間段與顧客互動(dòng)。
3、更新及維護(hù)公司企業(yè)微博與企業(yè)微信內(nèi)容，增加粉絲數(shù)，提高各項(xiàng)關(guān)注度，為店內(nèi)引流，提升轉(zhuǎn)化率。
4、負(fù)責(zé)企業(yè)微博、企業(yè)微信的運(yùn)營策略、活動(dòng)、話題的制定及策劃方案和活動(dòng)創(chuàng)意、活動(dòng)宣傳，完成微博營銷。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的使用率較高，目前共有62家基金公司開設(shè)了官方微博，平均粉絲數(shù)為7.45萬。相較微博而言，僅有29家基金公司開通了微信平臺，其中僅10家管理相對完善。部分基金公司通過微博、微信成功地將普通受眾轉(zhuǎn)化為客戶，但基金公司在微博、微信的管理上還有很大提升空間：各大基金公司所的微博、微信內(nèi)容與形式大體相似，差異性不大；微博粉絲量雖然較多，但官微并未與受眾形成良性互動(dòng)；微信粉絲量太少，需加大投入認(rèn)真經(jīng)營；部分基金公司開通微博、微信后卻疏于打理。
電子商務(wù)是基金營銷轉(zhuǎn)型的重要步驟，而微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的重要入口，基金公司應(yīng)給予戰(zhàn)略性的重視。特別是大的基金公司，完善社交網(wǎng)絡(luò)的管理迫在眉睫，若無精力顧及可尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。
中國上市公司輿情中心
基金公司使用微博情況
1、86%基金公司開通新浪微博，26%基金公司高管開通認(rèn)證微博
截至2013年5月7日上午10時(shí)，有62家公募基金公司在新浪開設(shè)了官方微博，在72家基金公司中占86%；19家公募基金公司副總經(jīng)理及以上職務(wù)者開通微博，占比26%，其中，曾開通微博的總經(jīng)理有4位，分別為南方基金前總經(jīng)理高良玉、信達(dá)澳銀基金前總經(jīng)理王重昆、諾德基金總經(jīng)理潘福祥和德邦基金總經(jīng)理易強(qiáng)。
中國上市公司輿情中心在2012年了首份A股上市公司微博使用報(bào)告，其中僅有17%的上市公司開通了官方微博。對比資本市場上兩個(gè)重要的主體，基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的使用率非常高，遠(yuǎn)超上市公司。
2、官微粉絲活躍度有待提高
截至2013年5月7日上午10時(shí)，報(bào)告對資產(chǎn)管理規(guī)模分別在1000億元~3000億元、500億元~1000億元、200億元~500億元、100億元~200億元、100億元以下五個(gè)級別的公募基金公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，1000億元~3000億元資產(chǎn)管理規(guī)模的基金公司100%開通了微博和微信官方賬號，100億元~200億元資產(chǎn)管理規(guī)模的基金公司居于第二位，分別為100%開通微博，50%開通微信。
62家基金公司官方微博的平均粉絲數(shù)約為7.45萬，其中，粉絲數(shù)最高的10家分別為：華安基金(45萬)、國泰基金(42萬)、華夏基金(41萬)、上投摩根基金(39萬)、鵬華基金(34萬)、光大保德信基金(31萬)、富國基金(30萬)、國投瑞銀基金(25萬)、博時(shí)基金(23萬)、建信基金(19萬)。(見右圖)
從微博活躍度來看，62家基金公司平均了2300余條微博，41%的基金公司了3000條以上微博；粉絲量前十的基金公司平均5000條左右，其中微博最多的為富國基金，共6662條，其粉絲30萬。
從推送內(nèi)容來看，主要分為四大類：一是轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、財(cái)經(jīng)媒體等的市場熱點(diǎn)和政策解析等；二是多種形式展示公司的形象和產(chǎn)品等，包括圖片或漫畫形式的直接展示、以有獎(jiǎng)活動(dòng)為載體的推廣傳播及投研人員在線互動(dòng)等；三是轉(zhuǎn)發(fā)或原創(chuàng)對市場的分析；四是與業(yè)務(wù)無關(guān)的輕松愉快的話題。
在微博推送的以上內(nèi)容中，除了有獎(jiǎng)活動(dòng)外，其他微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)及評論量絕大多數(shù)在5條內(nèi)，即使是粉絲量較多的華夏基金、華安基金等，微博的評論轉(zhuǎn)發(fā)量也并不多，而粉絲量只有十幾萬的財(cái)經(jīng)媒體相似的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)評論量一般都有幾十條。可見作為主要展示自家形象的基金公司官方微博，傳播環(huán)境相對封閉，粉絲活躍度還有待提高。
數(shù)據(jù)來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
數(shù)據(jù)來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
3、有獎(jiǎng)活動(dòng)受粉絲熱捧
并不是所有微博內(nèi)容的受關(guān)注度都很低，帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的活動(dòng)吸引了非常多粉絲的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年1月1日至2013年5月16日，單次活動(dòng)最大轉(zhuǎn)發(fā)量是鵬華基金關(guān)于貨幣直銷通道的宣傳活動(dòng)，6天內(nèi)有超過26萬人次的評論和超過29萬人次的轉(zhuǎn)發(fā)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，基金公司舉辦的活動(dòng)主要有以下幾種：一是公司形象和產(chǎn)品的推廣，形式包括新產(chǎn)品體驗(yàn)提建議、填寫調(diào)查問卷、轉(zhuǎn)發(fā)該產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)等。此類活動(dòng)占大多數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)額度也相對較大，單次活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)金額多在1500元以上，最高達(dá)上萬元；二是借助節(jié)日做活動(dòng)，例如關(guān)注微博說出新年愿望即可獲得獎(jiǎng)品，此類活動(dòng)一般獎(jiǎng)品較少，以紀(jì)念品為主；三是針對已有客戶的活動(dòng)，此類活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)金額較大，已知最大獎(jiǎng)勵(lì)金額為華夏基金的金條，總價(jià)值30萬元，由于此類活動(dòng)有資格限制，因此在微博上的受關(guān)注度比較小。
各大基金公司活動(dòng)豐富多彩，獎(jiǎng)品也各有不同，但作為獎(jiǎng)品出現(xiàn)最多的依次為話費(fèi)、京東卡和Ipad mini，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，這三類獎(jiǎng)品最受粉絲追捧。還有一些特別的獎(jiǎng)勵(lì)方式，國投瑞銀1月28日發(fā)起一項(xiàng)活動(dòng)，其中一項(xiàng)獎(jiǎng)品為100份價(jià)值三元的免費(fèi)午餐個(gè)人捐助名額，該公益活動(dòng)引起了超過7萬粉絲的響應(yīng)。其他公司一些特別的獎(jiǎng)品為金條、明星基金體驗(yàn)券、與明星基金經(jīng)理共進(jìn)午餐的名額等，而最不受粉絲歡迎的則是各種紀(jì)念禮品了，例如杯子、公仔等。
4、小成本也可創(chuàng)造大關(guān)注
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，粉絲關(guān)注度與產(chǎn)品吸引力成正比關(guān)系，但并不成絕對正比關(guān)系。例如，華夏基金有41萬粉絲，其舉辦的體驗(yàn)活期通賬戶送攜程卡的活動(dòng)，獎(jiǎng)品數(shù)量可觀，總金額超過11000元，共有21個(gè)中獎(jiǎng)名額，但轉(zhuǎn)發(fā)量也僅有4637人次。而上文中所提及的鵬華基金的活動(dòng)，獎(jiǎng)金總額僅為2000元，僅6人次有機(jī)會中獎(jiǎng)。
綜合62家基金公司活動(dòng)情況，基金公司活動(dòng)的形式和獎(jiǎng)品大體相似，但評論轉(zhuǎn)發(fā)量卻相差很大，大部分活動(dòng)都能達(dá)到可觀的轉(zhuǎn)發(fā)評論量，多則十幾萬人次，少則幾千人次，也有少部分活動(dòng)盡管禮品豐富，但轉(zhuǎn)發(fā)評論量只有幾百甚至十幾人次?；顒?dòng)的響應(yīng)度除了與獎(jiǎng)品的吸引力有關(guān)系外，還與方案的可傳播性、基礎(chǔ)粉絲量的大小、活動(dòng)的頻率、活動(dòng)后續(xù)的跟進(jìn)即獲獎(jiǎng)結(jié)果的公開展示、同時(shí)期其他活動(dòng)的密集度等有關(guān)系。
例如，匯添富基金用美女圖片披露現(xiàn)金寶收益率的活動(dòng)，直觀有趣又具有可傳播性；國泰基金通過原創(chuàng)漫畫方式描繪產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)，再配以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引了很多粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，自2013年1月1日至2013年5月15日，國泰基金舉辦的活動(dòng)最多，達(dá)13次，其中有9次為不同形式的推廣宣傳國債ETF的產(chǎn)品特點(diǎn)，每場活動(dòng)的獎(jiǎng)品金額多在1000元左右，但活動(dòng)連續(xù)舉行，活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單公開透明，每個(gè)活動(dòng)都獲幾萬次轉(zhuǎn)發(fā)，成本較低而宣傳效果好。
當(dāng)然，粉絲量、活動(dòng)的評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)不一定全是真實(shí)的，目前有公關(guān)公司可以通過技術(shù)人為增加轉(zhuǎn)發(fā)評論量。但是，只有好的策劃、好的時(shí)機(jī)、好的服務(wù)水準(zhǔn)才能夠低成本高效益地提高關(guān)注度。
基金公司使用微信情況
1、40%基金公司使用微信平臺
截至5月16日上午10時(shí)，共有29家公募基金公司開設(shè)了官方微信，在72家基金公司中占40%，其中，公開微信最早的是海富通基金、鵬華基金和萬家基金。歷史信息顯示，這3家基金公司均于2012年11月6日了第一條非自動(dòng)回復(fù)微信(見上圖)。海富通基金的歷史信息最多，頻率最高，達(dá)到121條，鵬華基金位列第二，共97條。也有部分基金公司開通了微信賬號卻疏于打理，截至5月16日，有6家基金公司的微信平臺只發(fā)了兩條非自動(dòng)回復(fù)微信甚至沒有任何歷史信息。
當(dāng)然，微信并不是越多越好，而是要把握適度原則，既保持合適的曝光率，又不至于信息過剩對粉絲造成困擾。在保持適度頻率的同時(shí)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、有價(jià)值、個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)才是關(guān)鍵。
2、微信推送各具特色
29家基金公司中，共10家基金公司設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，將公司簡介、基金凈值、各個(gè)基金的情況、舉辦的活動(dòng)等分門別類，粉絲按照規(guī)則回復(fù)可以快捷地查詢信息。共9家基金公司每個(gè)工作日更新每日凈值，粉絲可按照自動(dòng)回復(fù)規(guī)則自主查詢每日凈值，這9家基金公司基本保持每個(gè)工作日均可推送一條多圖文微信。
在微信推送的內(nèi)容方面，一些基金公司也獨(dú)具特色。南方基金和鵬華基金微信界面上設(shè)置了自定義菜單。自定義菜單是比自動(dòng)回復(fù)更高級的編輯模式，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)具體情況自主設(shè)計(jì)模塊和內(nèi)容，因此可以更方便快捷地推送個(gè)性化服務(wù)。例如，點(diǎn)擊南方基金的查詢與交易模塊，系統(tǒng)會自動(dòng)彈出鏈接，用戶點(diǎn)擊即可以直接進(jìn)入南方基金官網(wǎng)查詢資產(chǎn)和進(jìn)行交易。用戶還可以將微信賬號與南方基金賬號綁定，在微信中可以直接查詢所持有的南方基金資產(chǎn)信息。鵬華基金則在自定義設(shè)置中添加了“鵬華好聲音”模塊，通過“猴哥”和“八戒”的對話語音推送產(chǎn)品信息，別具匠心。據(jù)悉，該微信由一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)中有設(shè)計(jì)師、策劃等，保證微信的內(nèi)容和圖片具有連貫性和自己的風(fēng)格。
由于微信目前暫停了自定義設(shè)置菜單內(nèi)測的申請資格，因此在重新開放之前，大部分基金公司只能通過普通編輯模式推送信息，但小空間依然可以有大作為，泰達(dá)紅利的“讀城記”系列，結(jié)合上海、鄭州等地的城市特色，推廣定投產(chǎn)品；理財(cái)【微】刊——老子篇系列，結(jié)合老子思想的精華解讀定投產(chǎn)品，具有濃濃的文化氣息。
相較微博而言，微信在服務(wù)客戶中更有價(jià)值，加上微信待開發(fā)的空間很大，還處在跑馬圈地階段，因此值得基金公司花費(fèi)更多心思。
基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)給予戰(zhàn)略性重視
1、大基金公司更應(yīng)該注重社交網(wǎng)絡(luò)的管理
綜合比較來說，大的基金公司在社交網(wǎng)絡(luò)的管理上較為成熟。在公募基金管理規(guī)模前十的基金公司中，除中銀基金外其他9家基金公司全部開通新浪認(rèn)證官方微博，其中華安基金、華夏基金和富國基金的粉絲量最多，截至5月7日，微博發(fā)送量和頻率也最高。這9家基金公司也廣泛使用了微博的各大功能，例如公司簡介、公司網(wǎng)站鏈接等，除了華夏基金和博時(shí)基金沒有使用主頁頂部的活動(dòng)滾動(dòng)展示模塊外，其他7家基金公司均以圖片或視頻形式展示了公司最新活動(dòng)預(yù)告或最新產(chǎn)品亮點(diǎn)。
目前微信只有在后臺可以看到粉絲數(shù)量，但微信規(guī)定只有超過500個(gè)粉絲后才可以申請加V認(rèn)證，因此，我們可以大致估算下各大基金公司粉絲數(shù)量情況，29家基金公司的微信中有10家基金公司是加V認(rèn)證的，它們的粉絲數(shù)量至少有500位。這10家基金公司分別是華夏基金、南方基金、博時(shí)基金、工銀瑞信基金、廣發(fā)基金、匯添富基金、鵬華基金、興業(yè)全球基金、萬家基金和泰達(dá)宏利基金，它們的公募基金管理規(guī)模全部位居前三十，其中有5家位居前十。
在資產(chǎn)管理規(guī)模前十的基金公司中，除中銀基金和華安基金未開通官方微信外，其余8家基金公司迅速搶占微信資源。部分基金公司在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上還需花費(fèi)更多心思。易方達(dá)基金和廣發(fā)基金的微博粉絲量只有1萬左右人次，推送微博數(shù)量也較少，易方達(dá)基金的微信平臺剛剛建立，目前只發(fā)了5條圖文信息。嘉實(shí)基金公司微博粉絲量雖然超過16萬，但微博總量只有1300余條，曾經(jīng)有十幾天只更新一條微博的情況，其微信平臺的12條信息中，全部為該公司信息及產(chǎn)品介紹，部分為大段純文字的微信，而且，自4月23日最后一條微信后，近一月無新微信推送，持續(xù)性和連貫性有待提高。
即使是目前運(yùn)營較好的基金公司微信也仍然有很大發(fā)展空間。據(jù)悉，鵬華基金微信的粉絲目前約1400名，另外幾家不愿透露名稱的基金公司，其官方微信剛剛建立不久，推送微信數(shù)量較少，粉絲量大都在200位左右。這些數(shù)據(jù)與基金公司動(dòng)輒幾百萬的客戶量相比是不匹配的，一方面說明了基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的重視度不夠，投入還太少，另一方面也說明了微信作為一個(gè)大蛋糕，還相對較為完整，還有非常多的客戶資源處在“待開發(fā)”的過程中。
對于大基金公司而言，由于擁有較為豐富的人力和推廣資源，更容易通過微博、微信拓展客戶。但是，粉絲對大基金公司的評判標(biāo)準(zhǔn)和期望很高，主動(dòng)搜索關(guān)注的可能性也比較大。因此，大基金公司一旦決定開通微博、微信，更應(yīng)該用心經(jīng)營，加大投入，別因?yàn)槭栌诠芾矸炊伊俗约旱呐谱印?/p>
2、小基金公司可考慮服務(wù)外包
基金公司進(jìn)入微博、微信時(shí)間長短不一，花費(fèi)精力也不同，因此在運(yùn)營效果上也存在一定差距。部分基金公司由于人力資源有限、推廣難度較大且成本高、無法滿足用戶個(gè)性化需求等困難，在社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營上一直心有余而力不足。
針對這一現(xiàn)象，目前有專門的財(cái)經(jīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷公司推出微信、微博服務(wù)，幫助商家開通微博微信、申請認(rèn)證、為商家量身定制營銷方案、提供微信人工服務(wù)等。財(cái)經(jīng)媒體由于自身媒介資源豐富、對行業(yè)較為熟悉，能提供針對方案及專業(yè)性的人工解答，受到金融企業(yè)青睞。針對微信服務(wù)，目前市場價(jià)從400元/月至1萬元/月不等，運(yùn)營成本可以說是較低的。
3、微博微信是電子商務(wù)的重要入口
面對愈加激烈的行業(yè)競爭，基金公司都把擴(kuò)張基金銷售渠道當(dāng)作頭等大事。傳統(tǒng)的銷售渠道，如電話、郵件等，成本高但效率低，而通過銀行等代銷渠道，直接接觸客戶的比例不高，亦容易受制于代銷渠道。而不受時(shí)間和空間限制、交易成本低的基金電子直銷方式將具有很強(qiáng)的生命力。
目前，發(fā)展電子商務(wù)平臺已成為基金公司的共識，但網(wǎng)上交易最大的瓶頸是基金公司沒有客戶群。電商平臺雖然本身消費(fèi)者流量大，但是大多數(shù)消費(fèi)者都只是習(xí)慣在網(wǎng)上買生活類用品。如果買基金，身份就會有一定的轉(zhuǎn)變——從消費(fèi)者變?yōu)榱送顿Y者。因此，電子商務(wù)平臺僅僅是拓寬了銷售渠道，真正發(fā)揮效果還需要認(rèn)真培育。
事件
“微任務(wù)”引發(fā)擔(dān)憂
正當(dāng)那些利用新浪微博這一免費(fèi)平臺賺到錢的草根大號們歡欣鼓舞之時(shí)，新浪悄悄盯上了他們的錢袋。
“帶有外部鏈接的微博被認(rèn)為具有商業(yè)廣告嫌疑，根本發(fā)不出來，新浪微博的錢不好賺了。”擁有50多萬粉絲的草根大號“我愛重慶”創(chuàng)建者陳泓宇向記者透露，近段時(shí)間，他頻繁收到新浪微博系統(tǒng)管理員發(fā)來的信件，自己發(fā)送的一些根本不是商業(yè)信息的微博，現(xiàn)在也不容易發(fā)出去了。
擁有51萬粉絲的“韓劇情報(bào)網(wǎng)”近日也收到新浪微博系統(tǒng)管理員的通知，稱其發(fā)表的微博“涉嫌存在妨礙用戶體驗(yàn)或影響新浪微博正常運(yùn)營的商業(yè)行為，已被管理員加密。”管理員同時(shí)通知“韓劇情報(bào)網(wǎng)”：以后要通過新浪微博官方的任務(wù)平臺“微任務(wù)”商業(yè)廣告信息。
“微任務(wù)”是新浪微博去年9月底開始試運(yùn)營的一項(xiàng)應(yīng)用，任何微博賬號均可以授權(quán)“我的微任務(wù)”應(yīng)用，通過系統(tǒng)審核后成為“微任務(wù)”系統(tǒng)中的一員，就有機(jī)會接到廣告信息微博的原發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，微博賬號可以根據(jù)任務(wù)的內(nèi)容選擇執(zhí)行或拒絕任務(wù)。廣告主在“微任務(wù)”中自主填寫想的廣告內(nèi)容、圖片、時(shí)間等信息后，選擇其看中的草根大號，付款后即可完成廣告微博的，新浪微博按照廣告交易額的30%收取分成。
新浪此舉引發(fā)了草根大戶的不滿，因?yàn)樗麄円郧八阶越酉碌膹V告營銷單賺的錢全歸自己，不需要和任何人分成。如果不加入“微任務(wù)”，他們又擔(dān)心自己會像“我愛重慶”、“韓劇情報(bào)網(wǎng)”一樣，被新浪微博“穿小鞋”。
新浪說法
意在規(guī)范不為賺錢
針對草根大號們的擔(dān)憂和不滿，昨天，新浪微博“微任務(wù)”運(yùn)營方——天下秀CEO李檬出面澄清稱，“微任務(wù)”平臺的推出首先是為了規(guī)范新浪微博平臺秩序，同時(shí)為第三方服務(wù)商提供虛假信息過濾、賬號價(jià)值評估、推廣支持和專業(yè)銷售托管等專業(yè)服務(wù)，不是為了賺錢。
李檬指出，此前，由于缺乏有效管理，一些虛假信息和過度營銷行為干擾了微博用戶的正常閱讀。一些草根大號基本不會審查信息，騙子也常常在微博的評論中附上釣魚網(wǎng)站鏈接，令用戶利益遭受損失?！拔⑷蝿?wù)”的核心是為了監(jiān)管和規(guī)范，新浪微博不會強(qiáng)行要求草根大號加入“微任務(wù)”，也不會清理這些發(fā)廣告信息賺錢的草根大號。但是，“微任務(wù)”平臺會對以下三類賬號進(jìn)行監(jiān)控：過不實(shí)信息或假冒商品廣告、被用戶舉報(bào)過的微博賬號；未經(jīng)“微任務(wù)”平臺過商業(yè)廣告信息的微博賬號；對外有廣告報(bào)價(jià)的微博賬號。
對于部分草根大號反映的“賬號被刪”，李檬稱，經(jīng)過與微博技術(shù)團(tuán)隊(duì)核實(shí)，這只是系統(tǒng)故障，并非“因不合作而被封殺”。
微博不急于商業(yè)化
新浪微博已推出了3年多，雖然坐擁4億多用戶，卻因商業(yè)化步伐緩慢而被業(yè)界議論紛紛。
一站式社會化媒體管理
社會化媒體營銷的整個(gè)過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動(dòng)、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個(gè)社會化運(yùn)營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對于交互的管理，大規(guī)模一對一的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會化溝通價(jià)值的重要手段；對于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動(dòng)是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，力圖做企業(yè)品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運(yùn)營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報(bào)告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價(jià)值。
1多賬戶管理：
現(xiàn)在的社會化媒體營銷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊(duì)成員對多個(gè)微博賬號的協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團(tuán)隊(duì)成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運(yùn)營的安全性。
2內(nèi)容管理：
內(nèi)容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運(yùn)營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預(yù)審、多賬號定時(shí)、評論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運(yùn)營統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營工作給予參考建議。
3聆聽管理：
實(shí)時(shí)獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動(dòng)，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測；根據(jù)品牌的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運(yùn)營、多人可協(xié)同。
4關(guān)系拓展：
根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時(shí)，眾趣會發(fā)送手機(jī)提醒品牌及時(shí)關(guān)注與互動(dòng)。
5 SCRM管理：
粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運(yùn)營中與粉絲的互動(dòng)歷史，粉絲的特點(diǎn)與喜好，對企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運(yùn)營中對粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理。
優(yōu)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
眾趣社會化媒體管理系統(tǒng)從三個(gè)方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。
1建立工作流程：
將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。
2提高工作效率：
眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。
3提升管理質(zhì)量：
多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。
此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動(dòng)微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭伴隨著社會化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價(jià)值。
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陸金所：網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的社會化
在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個(gè)了。陸金所作為中國平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟(jì)金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
作為一個(gè)搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡(luò)投融資平臺”的標(biāo)簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運(yùn)營策略和CRM管理，逐步擴(kuò)大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場影響力，同時(shí)促成潛在用戶向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。
陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。
在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗(yàn)的加持及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運(yùn)而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨(dú)秀”的有親和力的金融微博。
微博互動(dòng)：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點(diǎn)犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時(shí)通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對品牌的信任度。
微博活動(dòng)：選擇熱門時(shí)點(diǎn)、事件等作為話題，提高活動(dòng)熱度及時(shí)效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動(dòng)文案及宣傳海報(bào)會進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計(jì)，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴(kuò)散和持久的效果。
聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機(jī)，及時(shí)指派處理。
關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時(shí)常保持互動(dòng)，根據(jù)粉絲節(jié)點(diǎn)價(jià)值拓展新關(guān)系。
SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動(dòng)與信息推薦；忠實(shí)粉絲重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價(jià)值的客戶資源。
技術(shù)支持：作為中國領(lǐng)先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊(duì)為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實(shí)現(xiàn)用戶單賬號享受一站式服務(wù)；同時(shí)利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢，有針對性公開討論區(qū)的正面信息，對真實(shí)用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴(kuò)散。
資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號形成良好互動(dòng)關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺，達(dá)到多平臺用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。
團(tuán)隊(duì)管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價(jià)值信息及時(shí)指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊(duì)工作的效率。
