時間：2023-06-13 09:27:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務風險，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
但即使如此,這1.3%的企業(yè)在參于電子商務的過程中依然面臨諸多風險,所以,我們組織本期“中小企業(yè)電子商務”專題,以期能為那些有意踏上電子商務之路的中小企業(yè)有所裨益。
1建立企業(yè)門戶網(wǎng)站
對中小企業(yè)(SMB)來說,2005年儼然成了“門戶網(wǎng)站年”。據(jù)調(diào)研機構(gòu)梅塔集團(METAGroup)聲稱,全球2000強公司有85%已經(jīng)選擇了門戶網(wǎng)站框架,中小企業(yè)也在快速跟進,開始日漸頻繁地采用這項技術。
與企業(yè)門戶網(wǎng)站安裝或者升級有關的投資回報主要體現(xiàn)為兩個方面:
1.簡化內(nèi)部業(yè)務。對中小企業(yè)來說,簡化業(yè)務是實施門戶網(wǎng)站的主要動因。行之有效的門戶網(wǎng)站可以把信息集中在一個便于訪問的地方以減少高成本的勞動密集型事務,譬如管理功能、人力資源處理和IT支持等。門戶網(wǎng)站還可以減少與電子郵件、電話聯(lián)系甚至差旅(如果使用網(wǎng)絡會議技術)有關的成本。最簡單的門戶網(wǎng)站作用僅僅是把員工頻繁訪問的信息集中起來,較為高級的門戶網(wǎng)站則為工作流、員工協(xié)作提供便利,從而提高工作效率。
2.改進客戶服務。通過門戶網(wǎng)站———或者更準確地說,通過門戶網(wǎng)站提供便利的外聯(lián)網(wǎng)———提供客戶服務可以幫助公司在銷售過程的前前后后貼近客戶。門戶網(wǎng)站可以帶來一些功能,譬如個性化的客戶服務和客戶協(xié)作,從而幫助公司更有效地服務客戶、讓自己有別于競爭對手。因此,有些公司把能夠獲得新收入都主要歸功于門戶網(wǎng)站策略。
與大多數(shù)軟件決策一樣,中小企業(yè)在進行方案評估時可以考慮三條主要路線:自建、購買或者租賃。
1.自行組建。對要求簡單的小公司而言,這也許是合適的策略。
2.購買軟件。門戶網(wǎng)站軟件市場在近幾年迅速飽和,有許多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可供評估。微軟的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal號稱“三巨頭”。競爭對手還包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等這些公司。使用這些軟件包的通常是有著復雜、定制需求的大公司,不過精簡版的Sharepoint和Websphere也已經(jīng)面向作為目標市場的中小企業(yè)推廣。
3.應用服務提供商(ASP)。租賃門戶網(wǎng)站軟件也不失為一個好的選擇,這樣企業(yè)就可以把基礎設施和日常性支持成本轉(zhuǎn)移給第三方。就是一家專門為中小企業(yè)市場提供ASP門戶網(wǎng)站服務的廠商,還有幾家公司也以ASP的方式提供SharePoint。
無論走哪條路線,中小企業(yè)應當考慮的常見標準就是:與其他系統(tǒng)或技術的兼容性;基礎設施(硬件和軟件)成本;支持需求和培訓。一般來講,部署到整個企業(yè)通常需要6到24個月的實施時間,不過,門戶網(wǎng)站的單點解決方案或者整個門戶網(wǎng)站策略的“部分”,譬如自助服務式的IT求助臺,部署起來通常非?？?。
門戶網(wǎng)站軟件(尤其是市場的高端部分)的定價方案很復雜,涉及許可證、許可證維護費、硬件、實施和日常支持等費用。一般來說,先期的軟件費用通常按每個CPU或者每個用戶來計算。相關的實施成本從許可費的0.5倍到5倍不等。許可證維護費每年從5%到30%不等。ASP服務通常按每個用戶來計費。
作為一條經(jīng)驗法則,每個用戶每年費用在10美元到500美元之間(包括分攤到三年的先期一次性實施費用),具體取決于解決方案及其先進性。
對員工人數(shù)超過25人的公司而言,實施企業(yè)門戶網(wǎng)站是理所當然的事,不過,選擇最合適的解決方案卻是項艱巨任務,對于組織的每個需求,市場都有眾多的相應產(chǎn)品和服務。與任何面向IT的購買決策一樣,基本規(guī)則依舊適用:需求評估、功能需求、可供使用的預算、IT基礎設施(微軟還是其他系統(tǒng))以及IT理念。一旦門戶網(wǎng)站策略制訂完畢,實施起來就需要關注系統(tǒng)互為補充的所有方面:管理人員的認可、業(yè)務流程設計、培訓以及企業(yè)溝通。有效實施的門戶網(wǎng)站策略對于中小企業(yè),無論是業(yè)務還是對文化都會有很多益處的,一旦系統(tǒng)得到合理實施,提高工作效率、節(jié)省成本就會隨之而來,員工隊伍的活力也可以因此得到提高。
2堅持三大準則
如今,怎樣讓中小企業(yè)更專注于業(yè)務運營而不是那些耗資巨大的IT系統(tǒng),并真正從電子商務中獲益,成為許多業(yè)內(nèi)人士關注的重點。近日,有關調(diào)研機構(gòu)發(fā)現(xiàn),成功使用網(wǎng)絡以獲得競爭優(yōu)勢的中小企業(yè)的經(jīng)理們通常會運用以下
這三條經(jīng)驗法則:
1.市場偏愛創(chuàng)意。精明的中小企業(yè)使用網(wǎng)絡時頗有創(chuàng)意,這些獨特的創(chuàng)意不僅方便了顧客與它們做生意,而且更使其在擁擠不堪的市場中顯得與眾不同。譬如說,國外一家名為麥克格雷的公司最近就開發(fā)了一個叫Laun-dryView的小應用,這個網(wǎng)上應用系統(tǒng)可以讓學生通過網(wǎng)絡瀏覽器監(jiān)控學校洗衣機和干燥機的工作狀況。這個小小的但又創(chuàng)意十足的應用系統(tǒng)竟幫助麥克格雷公司在洗衣服務行業(yè)進入市場領先地位。當然,要在一個成熟的領域不斷證明自己的獨特性,并保持利潤率,顯然是個挑戰(zhàn)。
2.電子商務是個無休止的過程。三年前,中小企業(yè)只要定期地考慮一下它的網(wǎng)絡策略就足夠了,但是,今天的這些企業(yè)為了不斷向前發(fā)展,就必須不斷地改進網(wǎng)絡計劃。因為,擁有一個強大的網(wǎng)站通常只是個基礎,隨后還需要不停地補充和更新企業(yè)的網(wǎng)上營銷計劃和多樣的電子商務功能,以通過賦予網(wǎng)絡盡可能多的商務功能來獲得經(jīng)營效率。所以,做電子商務不是一錘子買賣,需要時時掛在心頭。
3.品牌事關重大。如今網(wǎng)上購物者變得越來越有經(jīng)驗,越來越精明。他們傾向于和那些即使遇到一些問題(例如網(wǎng)絡中斷,甚至一些安全問題等)也能為其提供所需服務的品牌靠得住的商家做生意。大多數(shù)中小企業(yè)廣告預算有限,因而無法在市場上獲得像戴爾或者阿里巴巴那樣強大的品牌資產(chǎn)。但如果他們的網(wǎng)站(這可能是潛在顧客接觸的第一個聯(lián)系點)充滿活力、值得信賴,就更有可能逐漸給訪客以信心,促使他們將來訪問網(wǎng)站。
盡管在過去的10年里,網(wǎng)絡對我們的溝通、工作和做生意的方式產(chǎn)生了深遠影響,但最成功的網(wǎng)上企業(yè)和較為傳統(tǒng)的企業(yè)相互之間起到了相輔相成的作用,促進共同發(fā)展。亞馬遜在蓬勃發(fā)展,而巴諾大型商場也一樣;阿里巴巴風頭無限,但傳統(tǒng)零售企業(yè)也同樣火爆無限;當?shù)氐呐f貨店和街區(qū)的便利店仍然遍地開花,盡管Ebay已大獲成功。
隨著網(wǎng)絡在商業(yè)和社會中的作用不斷加大,對其所產(chǎn)生的影響進行跟蹤分析會值得關注。需要數(shù)十億美元投資的重大項目如視頻點播(VOD)會成為報紙的頭條新聞,但不大為人所知的計劃(譬如麥克-格雷公司的Laun-dryView應用系統(tǒng))也會繼續(xù)推動電子商務運動的發(fā)展、促進企業(yè)組織實現(xiàn)盈利。說到底,中小企業(yè)電子商務就是要把錢花在刀刃上。
3向《財富》500強企業(yè)學習
訪問一下幾家大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網(wǎng)站,你就會感受到網(wǎng)上和網(wǎng)下活動之間的無縫體驗。電子商務已經(jīng)歷了幾年的嘗試和完善,《財富》500強企業(yè)經(jīng)過實踐證明,成功開展電子商務需要幾個因素的共同作用。
綜合規(guī)劃
成功的網(wǎng)絡策略起碼需要得到上層管理班子的某種認可。如果高層領導能直接參與是最好不過了,但至少資源必須落實到位,包括有重要職務的人員參與戰(zhàn)略規(guī)劃討論。想當初網(wǎng)絡引起轟動時,網(wǎng)上運營工作往往是憑空進行,但如今不再是這樣?？紤]到網(wǎng)絡具有的靈活性,應當從組織的方方面面考慮規(guī)劃,評估一下電子商務是不是支持組織實現(xiàn)下列基本目標的一種潛在工具:提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠度等。
網(wǎng)站是基礎
對企業(yè)的大多數(shù)客戶來說,行之有效的網(wǎng)絡策略從構(gòu)建強大的網(wǎng)站開始著手,這不足為怪。專業(yè)人員開發(fā)的網(wǎng)站可以支持組織的諸多工作,其中包括:品牌樹立;讓組織明顯與眾不同,意圖清晰地傳達營銷策略;確立并加強市場領導地位;進行客戶交易;提供客戶服務;收集、管理及保存客戶數(shù)據(jù);優(yōu)化客戶忠誠度;簡化業(yè)務運營,譬如供應鏈管理等。
互動營銷
設計良好的網(wǎng)站是實行網(wǎng)絡策略的第一步,但不應該到此為止。單單建立出色的網(wǎng)絡就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顧客的零售店一樣,起不到應有的作用,當然,如果顧客碰巧遇到它,也許不錯,但這種可能性微乎其微。這時互動營銷就可以派上用場了,特別是對中小企業(yè)來說,網(wǎng)絡營銷可以為聯(lián)系新顧客、擴大本企業(yè)的影響起到重要作用。運用搜索引擎營銷、合作營銷和電子郵件營銷這些手法,中小企業(yè)就可以利用網(wǎng)絡獲得新顧客、利用合作伙伴的優(yōu)勢、提高客戶保留率。
B2B與B2C不同
不可避免的一個結(jié)論就是,相當大比例的顧客希望通過網(wǎng)絡與自己偏愛的供應商做生意,這個比例有可能高達40%,根據(jù)參考的調(diào)研資料和行業(yè)部門的不同會有所不同。在B2C行業(yè),這是很淺顯的道理:顧客希望在網(wǎng)上進行購物,所以公司需要確保自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上展示時能給人留下深刻印象,而且還要購買方便。而在B2B行業(yè),問題就變得復雜了,但網(wǎng)站要有力地支持從前期調(diào)研到客戶外聯(lián)網(wǎng)再到網(wǎng)上計費的整個銷售過程。
簡化業(yè)務
電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術問世已有幾十年,這方面的大部分活動已經(jīng)遷移到了網(wǎng)絡上。比較小的公司即使無力搭建成本高昂的EDI基礎設施,網(wǎng)絡照樣可以讓它們利用B2B電子商務的優(yōu)勢。這表現(xiàn)為幾個方面:項目管理、供應鏈管理、人力資源管理、外聯(lián)網(wǎng)、消息傳送、銷售隊伍自動化等。
化零為整
1997年到2000年間,面對網(wǎng)絡熱潮,大公司在為本企業(yè)賦予網(wǎng)絡功能方面采取了倉促之計,并沒有經(jīng)過必要的慎重考慮或者規(guī)劃,就往網(wǎng)絡計劃投入巨資。經(jīng)濟衰退、預算吃緊,這種形勢勢必要求現(xiàn)在的投資需要更多規(guī)劃、有明顯的投資回報。因為過去許多中小企業(yè)以旁觀者身份冷眼看待網(wǎng)絡革命,所以完全能夠借鑒大公司汲取的經(jīng)驗和教訓,只把最密切相關的網(wǎng)上手法應用到自己的公司。
4小網(wǎng)站也要引人注意
小網(wǎng)站如何樹立聲譽、帶動流量、提高品牌忠誠度,在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下,并非易事。但如果一家公司善于應變,有幾個訣竅卻可以確保電子商務取得成功。
選好產(chǎn)品
網(wǎng)上銷售的第一條原則就是銷售合適的產(chǎn)品,這對容不得犯更多錯誤的小公司來說更是如此。試圖在網(wǎng)上銷售不合適的產(chǎn)品好比沒有把馬套到馬車上,即使你在其他方面都做得非常好,你還是無法成功。
不是每個產(chǎn)品都適合網(wǎng)上銷售,而真正適合的產(chǎn)品說不定在電子商務領域已達到飽和狀態(tài)。Yankee集團的分析師AdiKishore建議在創(chuàng)辦新的電子商務企業(yè)之前先評估一下,他說:“認認真真分析一下你的商業(yè)模式。別人有沒有在做?要開發(fā)特色產(chǎn)品?！盞ishore強調(diào),大眾化產(chǎn)品適合于網(wǎng)上交易,但往往被網(wǎng)上零售業(yè)巨頭過分銷售,以至于人們興趣全無。秘訣就是在某類大眾化產(chǎn)品當中開發(fā)面向小眾市場的獨特產(chǎn)品。
廣告有的放矢
廣告活動是另一個隱藏陷阱。對大多數(shù)小型電子商務公司來說,大規(guī)模的廣告活動不僅成本過高,甚至不適合自己。“如果采用鋪天蓋地式的廣告,你會浪費一半預算,還不知道浪費的是哪一半,”IDC調(diào)研經(jīng)理JonathanGaw說。相反,公司應當探討更有針對性(有時是試驗性)的促銷活動。對小公司來說,好消息就是,它們沒必要像許多電子商務的開拓者那樣吃過苦頭后才會汲取這個經(jīng)驗。
在尋找傳播營銷信息的針對性媒介時,關鍵在于從多個渠道考慮。譬如,某家公司試圖在網(wǎng)上進行交易,并不意味著可以忽視傳統(tǒng)的促銷機會。即便在網(wǎng)絡空間,也不全是網(wǎng)絡促銷,還存在電子郵件和非正規(guī)聯(lián)系渠道這些機會。理想的情形是,促銷策略不理會渠道間的差異,因為在如今的多渠道銷售環(huán)境下,所有渠道都有助于促進電子商務的廣告宣傳。
簡而言之<,/SPAN>,小公司應當制訂一系列相輔相成的促銷計劃。“特定的針對性媒介服務于特定的受眾,電子郵件新聞簡報、某些聊天室、特定網(wǎng)站以及印刷雜志都是潛在的廣告渠道?！盰ankee集團的Kishore強調(diào)。
合作聯(lián)營
出現(xiàn)在泡沫年代、但在后泡沫年代變得更重要的一個概念就是戰(zhàn)略伙伴關系。亞馬遜在這么做,Ebay也在這么做,小公司同樣可以這么做。據(jù)Kishore稱,建立合作聯(lián)營關系的初步工作包括,找出會對你的公司業(yè)務最有幫助的潛在合作伙伴。Kishore建議:“與流量大的站點建立伙伴關系。”從多渠道角度來考慮同樣很重要,Kishore強調(diào):“別忽視了傳統(tǒng)環(huán)境。你也可以同傳統(tǒng)零售店建立伙伴關系?！?/p>
購買搜索服務
最近日益受到關注的另一種方法就是在網(wǎng)絡搜索引擎上投放廣告。這些網(wǎng)站(尤其是Google)的特色服務就是,把針對性廣告放在輸入預定關鍵字后所得搜索結(jié)果的旁邊。企業(yè)只要為點擊次數(shù)付費,就可以提升這種廣告活動的效果。IDC的Gaw說:“支付合理的價格,就能獲得相當高的知名度。你可能沒有大的預算,但至少在一小段時間內(nèi),出價可以高于亞馬遜?！?/p>
購買搜索結(jié)果的另一個不花錢的好處就是可以獲得絕對暴露,你的公司名字會出現(xiàn)在相當顯眼的地方,哪怕瀏覽者沒有點擊。在傳統(tǒng)的廣告中,這種“印象”是要收費的。
建立鏈接
[關鍵詞]電子商務交易風險研究評述
由于用戶的超大規(guī)模、潛在的巨大價值和信息的快速傳播,電子商務提供了各種商業(yè)機會,但其發(fā)展也面臨著各種風險災害和不利因數(shù)。電子商務的風險問題引起了人們越來越多的關注,己成為信息時代不可回避的問題。
一、電子商務交易風險及其特點
電子商務交易所涉及的交易各方不是當面交換或直接面談,而是在網(wǎng)絡平臺上以電子交易方式進行的,它可以減少消費環(huán)節(jié)和交易費用,節(jié)約時間,跨越空間,作為一種新的經(jīng)濟形式,它既存在高收益又存在高風險。到目前為止,對電子商務交易的風險還沒有一個明確的范圍劃分,但研究中普遍地把信息安全作為電子商務交易風險的一個方面,用“計算機的風險”來定義與電子商務交易有關的風險,包括網(wǎng)上頁面的破壞、操縱和非授權訪問用戶記錄,互聯(lián)網(wǎng)欺騙和長途通信偷竊,版權的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務交易有關的風險看作為機密數(shù)據(jù)的損失可能性,或是破壞、產(chǎn)生和使用數(shù)據(jù)的損失可能性,或是程序造成身體、精神和經(jīng)濟上傷害他人的可能性,以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關注于電子商務交易管理中的有關商務風險,認為當一個組織發(fā)展或?qū)嵤╇娮由虅战灰撞呗詴r,對組織自身負面影響的可能性。事實上,產(chǎn)生電子商務交易風險的因素是多方面的,電子商務交易的威脅來自于互聯(lián)網(wǎng)上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識產(chǎn)權的侵犯等多個方面。電子商務交易是一種全球范圍內(nèi)的活動,它還涉及到不同的文化、法規(guī)和貨幣的流通。類似于傳統(tǒng)的交易活動,也有難以確定利潤、缺少策略、不當?shù)念I導和殘酷的競爭等風險的存在。此外,電子商務交易風險的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方,缺少技術上的可靠性和沒有有效專家意見。因此,電子商務交易風險涉及到策略、領導、聲譽、文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的風險問題,它也是社會科學領域的風險問題。
二、電子商務交易風險分析的方法
風險的識別和評價是風險分析的兩個過程。當前應用的風險分析方法有很多種,它主要包括MonteCarlo仿真、失效樹分析、事件樹分析、失效模式、基于可信性的風險分析、文檔分析和模糊分析法等,這些方法依賴有效的信息和要求不同的細節(jié)水平對風險進行定量或定性的評價。在電子商務交易風險風險分析中,研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風險進行估計和評價。
MonteCarlo仿真根據(jù)不確定事件的要求建立概本模型,對各種風險變量(不確定因家)進行風險辨識,按照各風險變量的概率分布產(chǎn)生偽隨機致,使用選定的序列隨機數(shù)對模型中不確定的量進行限定,然后進行計算,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析;計算各指標的風險度。
失效樹分析(FaultTreeAnalysis,FTA)作為一種復雜系統(tǒng)進行風險預測的方法。在產(chǎn)品設計階段,失效樹分析可幫助判明潛在危險的模式和災難性危險因素,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。
事件樹分析(EventTreeAnalysis,ETA)是風險分析的一種重要方法。它是在給定系統(tǒng)起始事件的情況下,分析此事件可能導致的各種事件的一系列結(jié)果,從而定性與定量的評價系統(tǒng)的特性。
失效模式、后果與嚴重度分析(FailureModesandEffectsAnalysis,FMEA)在風險分析中占重要位置,是一種非常有用的方法,主要用于預防失效。它如果與失效后果嚴重程度分析聯(lián)合起來(FailureModes,EffectsandCriticalityAnalysis,FMECA),應用范圍更為廣泛。FMEA是一種歸納法。對于一個系統(tǒng)內(nèi)部每個部件的每一種可能的失效模式或不正常運行模式都要進行詳細分析,并推斷它對于整個系統(tǒng)的影響、可能產(chǎn)生的后果以及如何才能避免或減少損失。基于可信性的風險分析是按照兩類危險進行分析的:(1)系統(tǒng)運行過程中,預計進度計劃受到干擾,預計的資金被突破或沒有到位,可信性達不到預期水平。(2)系統(tǒng)或裝置運行時發(fā)生失效,其后果可能導致人身傷亡建筑物破壞環(huán)境污染造成經(jīng)濟損失。風險分析按照這兩類危險可能發(fā)生的概率大小和發(fā)生后造成的后果來度量。
模糊分析法(thefuzzyanalysis),將風險分析中的模糊語言變量用隸屬度函數(shù)量化。由于在電子商務風險評價指標體系中存在著許多難于精確描述的指標,可以采用模糊綜合評價法進行綜合評價。具體是確定電子商務企業(yè)風險模糊綜合評價指標集,給出電子商務企業(yè)風險綜合評價的等級集,確定評價指標體系中各指標權重,模糊矩陣的統(tǒng)計確定,模糊綜合評價,評出電子商務風險的最終綜合價值。
三、電子商務交易風險分析的模型
由于電子商務交易是一種新的商務模式,關于它的風險研究還剛剛起步,絕大多數(shù)研究者主要是使用解釋結(jié)構(gòu)模型和層次分析法、技術接受模型和社會-技術模型等。其中,基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型、社會-技術模型主要的分析對象是企業(yè)開展電子商務活動的風險,技術接受模型研究的是電子商務活動中消費者購買行為的認知風險。在基于層次分析和解釋結(jié)構(gòu)的模型和社會-技術模型的研究分析中,研究者選擇構(gòu)成電子商務交易風險的關鍵因素,分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產(chǎn)生的影響。在技術接受模型分析研究中,研究人員用改進的技術接受模型解釋消費者網(wǎng)上的購物行為,電子商務的網(wǎng)上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費者在采取購買行為時不僅僅會評價其感知利益,還會評估其感知風險。感知風險和感知利益將共同影響消費者的購買意向,進而決定購買行為。
四、需要進一步研究的問題
電子商務交易是一個新興的商務模式,它的發(fā)展涉及政治、經(jīng)濟、技術和文化等很多方面,是一個龐大復雜的社會、經(jīng)濟、技術系統(tǒng)。電子商務交易活動必然受到交易內(nèi)部條件和外部環(huán)境的影響和制約。電子商務的風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點,電子商務交易風險管理研究涉及信息技術、市場營銷與運作管理等方面,是一個新的涵蓋范圍較為寬泛的風險研究領域,目前的研究還存在如下的問題:
1.在電子商務交易風險分析模型方面,多是從局部對電子商務活動中的不確定進行探討,對電子商務風險的模型建立研究尚顯欠缺,目前還沒有建立反映電子商務特點的完整全面風險分析模型框架。
2.有關研究采用了很多傳統(tǒng)的定量和定性的風險分析方法,已經(jīng)應用的定量技術方法過多地依賴統(tǒng)計學分析,定性的技術方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析,沒有考慮多個風險因素的相互作用對未來結(jié)果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務交易活動中可能的風險因素,而沒有對這些風險因素可能產(chǎn)生的結(jié)果做進一步的定量分析,有的進行了定量分析,但分析僅僅是部分的或不全面的。
3.新的分析方法和技術應用于電子商務交易的風險分析還有待于探索。如應用人工免疫原理和數(shù)據(jù)挖掘等新的技術,通過對電子商務交易過程中的交易數(shù)據(jù)進行風險的相關性分析,發(fā)現(xiàn)風險因數(shù)間內(nèi)在關系特征以及它們相互的作用對風險的影響。
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對于電子商務的類型，學者都從自己的理解及目的引申出眾多的劃分方法，最具代表性的有：(1)依據(jù)電子商務所涉及的領域?qū)㈦娮由虅诊L險分為經(jīng)濟風險(金融風險、財政風險、產(chǎn)業(yè)風險)、管理風險、制度風險等(羅婭麗，2008)[10]。這是一種普遍的分類方法，這里的信息風險指信息虛假、信息滯后等有可能帶來的損失。而李秀敏等認為上述分類中應去掉信息風險。(2)根據(jù)電子商務技術特性將電子商務風險分為客戶信息泄密風險、破壞系統(tǒng)風險、篡改和假冒風險(姚敏，2010)[11]。客戶泄密風險指在電子商務交易過程中，黑客或外來者通過技術手段截獲和竊取銷售商內(nèi)容以獲取商業(yè)機密。(3)從電子商務交易過程中的參與方進行分類，分為因特網(wǎng)服務供應商(ISP)和銷售商面臨的風險、虛假、惡意網(wǎng)站所帶來的風險，銷售運營商所面臨的風險等(劉福生，2006)[7]。而銷售運營商所面臨風險又細分為虛假消費者、網(wǎng)站被黑客攻擊、域名被搶注。(4)基于電子商務交易流程進行分類，電子商務風險分為質(zhì)量控制與服務風險、網(wǎng)上支付風險、法律風險等(趙春燕，2010)[9]。其中網(wǎng)上支付風險又劃分為第三方支付存在資金安全隱患問題、電子貨幣規(guī)范空白、資金非法轉(zhuǎn)移及套現(xiàn)、盜用用戶信息等風險。(5)從電子商務特點出發(fā)將電子商務風險劃分為企業(yè)內(nèi)容風險和企業(yè)外部風險(劉偉江王勇，2005)[12]。企業(yè)內(nèi)部風險又分為技術風險、戰(zhàn)略風險、管理風險，企業(yè)外部風險則劃分為系統(tǒng)風險、信息風險、金融風險等。當然，還有一些學者如L.Labuschagne(2000)等依據(jù)風險來源分為技術風險和商業(yè)風險[13]。曾小春則進一步指出技術風向中技術分為網(wǎng)絡技術、計算機技術、通信技術[8]。
2電子商務風險的評價模型
在我們識別出電子商務風險之后，我們需要評價電子商務風險的大小，而經(jīng)過對相關文獻的搜集和整理，總結(jié)出如下幾種模型。
2.1德爾菲評價模型
德爾菲法又稱專家調(diào)查法，是一種非見面形式的專家意見收集方法，也是一種高效的、通過群體交流與溝通來解決復雜問題的方法。這種方法有三個特點：參加者相互之間匿名；對各種反映進行統(tǒng)計處理；帶有反饋地反復地進行意見測試。
2.2風險樹評價模型
此種方法是對風險進行逐步分解、細化，形成樹狀結(jié)構(gòu)，即風險樹。對風險樹還可以進行進一步的分析和處理，例如可以用來確定風險的概率，這是需要找出所有可能性及其相互聯(lián)系，標出各種風險的概率，然后對其進行計算，形成風險概率樹。
2.3風險矩陣
這個方法是最直接、有效的，風險發(fā)生的概率和資產(chǎn)的損失分別為矩陣的橫行和豎行，它們都有五個等級，分別是極高、高、中等、低、極低，從0～10依次提高，所以五個等級就分別是0、2、4、6、8，矩陣交叉的地方表示風險水平。
2.險度評價模型
風險度是用來衡量客觀風險的一種方法，胡宣達描述“：風險度是在特定的客觀情況下,特定的期間內(nèi)，實際損失與預測損失之間的均方誤差與預測損失的數(shù)學期望之比”。
2.5基于模糊層次分析法的評價模型
該評價模型是結(jié)合了層次分析法和模糊綜合評價的方法。層次分析法的優(yōu)點是用于多準則評估，可以根據(jù)相對重要性判斷矩陣，計算每一個指標的綜合重要度，但是一般采用層次分析法的權重系數(shù)抗干擾性差，缺乏對模糊信息的處理能力；而對于模糊數(shù)學評價方法，則能夠較好地處理不精確、模糊的信息。所以本模型將兩者結(jié)合起來就可以將定性和定量結(jié)合起來對風險進行評價。
2.6基于免疫的評價模型
因為電子商務風險問題與生物免疫系統(tǒng)所遇到的問題具有相似性，故劉韜等把各種風險因素看作是抗原，提出基于抗體濃度的電子商務風險評估定量計算模型(簡稱ARN)。模型中首先設定風險的強度系數(shù)為r(或R)，r(或R)值越大，表明當前電子商務面臨的風險越高。
3電子商務風險對策
對電子商務的風險評估完后，我們要對所有的風險進行對比、分析，篩選出為數(shù)不多的重要的電子商務風險，從而使電子商務項目實施人員對風險進行有效控制，即采取一定的控制手段，降低風險到一定的水平。經(jīng)過對相關文獻的搜集和整理，總結(jié)出以下幾類控制方式。
3.1技術手段
技術手段即指計算機安全技術、軟硬件技術等等，控制電子商務交易過程中的技術環(huán)節(jié)。Johnholloway(2004)認為首先選擇交易的計算機就應該確保運行沒有問題；其次應選擇正確的操作系統(tǒng)，如windows98或me就不能作為操作系統(tǒng)[18]。劉偉江等(2005)則認為技術手段包括數(shù)據(jù)加密技術、完善的身份認證技術等，即用多種工具和方法來清查網(wǎng)絡的各種弱點[12]。趙春燕(2010)則認為技術手段應從電子商務網(wǎng)絡安全和電子商務交易安全兩個角度入手制定，確保電子商務網(wǎng)絡安全就應該：(1)建立網(wǎng)絡安全防護體系，采用如防火墻、濾波和加密等新的安全技術；(2)發(fā)展數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫技術，建立大型電子支付數(shù)據(jù)倉庫或決策支持系統(tǒng)；(3)采用防范非法入侵的技術措施[9]。
3.2管理手段
管理手段相對于技術手段復雜的地方在于其更多地是對人而不是對物，但是仍然有很多學者提出了相關方案。劉偉江等(2005)從戰(zhàn)略風險的角度提出戰(zhàn)略評估方法，即SWOT分析法[12]。尹全喜(2010)則認為應從制度出發(fā)規(guī)避風險，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：首先建立和完善一整套投資風險防范機制；其次加強全過程的投資風險管理，建立財務信息系統(tǒng)，努力化解風險[20]。當然，高晨光等(2011)在總結(jié)前人的基礎上，提出了要盡量縮短電子商務項目周期，這是降低電子商務風險最簡單的一種方法，一般來說，建議項目周期不多于90天[21]。
3.3法律手段
法律手段可以說是更為直接的手段，可以有效地治理電子商務中所涉及的法律問題。早在2005年，劉偉江等就指出建立并完善法律、法規(guī)，堵塞漏洞，用法律手段規(guī)范、保證電子商務的正常運作[12]。而羅婭麗(2008)指出因電子商務具有全局性、綜合性和廣泛性特點，所以應對風險就應該綜合治理，全面預防[10]。李秀敏(2011)也進一步指出全面的控制手段，須建立如下三種體系：(1)電子商務企業(yè)內(nèi)風險防范體系；(2)電子商務外風險防范體系；(3)電子商務企業(yè)內(nèi)外協(xié)同防范體系[22]。
4結(jié)語
[關鍵詞]電子商務;交易;風險分析
一、電子商務交易的概念
隨著Internet的發(fā)展,信息技術被引入到商貿(mào)活動中,產(chǎn)生了電子商務。企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境進行和開展商務活動,通過網(wǎng)絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業(yè)經(jīng)營目標或個人消費行為的實現(xiàn)過程,稱為電子商務交易過程。
電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環(huán)節(jié),是企業(yè)或個人利用網(wǎng)絡環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品的所有權和價值的轉(zhuǎn)移過程,整個過程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等,同傳統(tǒng)的貿(mào)易方式一樣,會經(jīng)歷以下四個階段,即交易前的準備階段、商務洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網(wǎng)絡環(huán)境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應用,大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳,擴大了貿(mào)易范圍、增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機會,使企業(yè)的經(jīng)營范圍擴大,商務效率和效益提高。但電子商務帶來效益的同時,也伴隨著全新的商業(yè)風險,即存在交易,總會有風險存在。
因此,電子商務活動既存在傳統(tǒng)交易活動的特征和交易風險,又存在其在特定環(huán)境下的特殊性。本文將從電子商務增長較快的商務模式類型企業(yè)—消費者即BTOC交易模式中,從個體參與網(wǎng)上交易活動的行為和得益特征來分析其風險存在的經(jīng)濟學解釋和主要的風險規(guī)避行為。
二、電子商務交易風險的分類和影響因素
電子商務交易過程是在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下,利用信息平成傳統(tǒng)的交易環(huán)節(jié)和過程。電子商務的發(fā)展與應用,使企業(yè)在擴大產(chǎn)品宣傳、增進溝通和交易機會,減少交易環(huán)節(jié),降低交易成本方面發(fā)揮了巨大作用。但由于網(wǎng)絡的虛擬性,交易各方非面對面的交易特征,電子支付手段的安全性,使參與電子商務交易的各方(銷售方和購買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅,統(tǒng)稱為電子商務交易風險。
在互聯(lián)網(wǎng)絡環(huán)境下從事電子商務,可能的風險歸結(jié)為三類,即信用風險、管理風險和法律風險,其中管理風險表現(xiàn)為交易流程管理風險及業(yè)務技術管理風險。例如,交易管理和手段的不完善,網(wǎng)絡技術如支付技術的安全性、數(shù)據(jù)存儲的安全性、遠程傳輸?shù)陌踩缘?。而法律風險則表現(xiàn)為對市場交易環(huán)境和主體的制度約束,包括各種圍繞消費者和服務者權益的法律制度的建立和相關制度的健全性,會產(chǎn)生如隱私風險、知識產(chǎn)權風險等,以上兩類風險均體現(xiàn)了對BTOC交易模式中活動主體(企業(yè)和消費者)交易風險產(chǎn)生的外部約束,故筆者稱其為交易風險外在因素,而信用風險則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙,主要分為賣方信用風險、買方信用風險和否認交易風險,這種信任的缺失主要發(fā)生在充滿不確定性和風險的環(huán)境中,網(wǎng)絡交易環(huán)境的虛擬性,使得信任在網(wǎng)絡交易過程中所起的作用超過了它在傳統(tǒng)交易活動中所起的作用,人們對于交易雙方的真實性更難判斷。據(jù)iResearch的調(diào)查統(tǒng)計,48.4%的被調(diào)查網(wǎng)民認為目前網(wǎng)上交易存在的首要問題是交易過程中的認用得不到保障。由于該類風險往往表現(xiàn)出與交易主體行為選擇、心理、道德的關聯(lián)特征,在本文中稱其為交易主體風險產(chǎn)生的內(nèi)在因素。
1.信息不對稱引發(fā)交易風險內(nèi)在因素。市場經(jīng)濟有效性的基本觀點認為,市場中的信息完全透明化,而現(xiàn)實網(wǎng)絡交易市場中,交易場所的網(wǎng)絡化、交易手段的電子化以及交易信息的無紙化、交易主體之間存在嚴重的信息不對稱,對大多數(shù)交易來說,交易信息很難把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的價值損失以及道德風險均使得電子商務交易過程存在大量的風險。
經(jīng)濟博奕論別指出商品市場交易中,只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會使雙方的博奕過程得以重復,同時通過競爭使得買賣雙方增加了選擇余地,守信的伙伴會替代舊的失信者,從而壓縮了失信者再博弈的空間;電子商務交易中存在的信息非確定性和信用風險不僅使得未違約的交易方未購得商品或變現(xiàn)需再次交易,造成已交錢未得到商品或因市場價格變化不利而帶來消費者的價值損失,同時又會影響再次網(wǎng)上交易的信任和激發(fā)水平。
市場交易的良性循環(huán)是使得交易雙方獲得更多的交易機會并從中獲得更多的消費者剩余,交易雙方的誠信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復發(fā)生的重要因素。因此,市場經(jīng)濟的競爭性與市場交易的重復性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對稱需要引發(fā)和創(chuàng)造更高的市場信用機制來降低信用風險,從而創(chuàng)造交易雙方可重復的交易行為,進而創(chuàng)造長期穩(wěn)定的獲利機會和博弈的均衡態(tài)勢。
2.交易風險外在因素對交易行為的影響
(1)電子商務市場環(huán)境影響消費者價格敏感度。決定一種產(chǎn)品或服務的需求價格彈性的關鍵性因素指消費者對價格變化引發(fā)的需求變化。電子商務環(huán)境通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務,相對來說消費者容易獲得有關產(chǎn)品或服務的價格或產(chǎn)品質(zhì)量的比較信息,獲取信息的邊際成本或便利性,會引起需求價格彈性提高,同時由于網(wǎng)上購物的便利性,網(wǎng)絡的規(guī)模效應卻容易引起消費者購物的沖動,銷售商對商品的靈活定價等都會造成消費者的需求價格彈性下降的變化,相對于傳統(tǒng)購買行為,消費者的價格敏感度呈現(xiàn)不確定的變化特征,網(wǎng)上消費者的消費行為則表現(xiàn)出更易變動或不確定的特點,如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統(tǒng)的交易活動中,所涉及到的交易風險可通過社會機制、法律機制和技術機制加以限制。例如,通過法律機制的建立,可以對違反合同的人加以懲罰,對誠實的一方給予補償。通過社會規(guī)則和法律的相互作用,建立一個較為穩(wěn)定的貿(mào)易環(huán)境,使貿(mào)易可在最低風險條件下進行。
由信息不對稱引起的信用風險,在網(wǎng)絡環(huán)境中,由于網(wǎng)絡的開放性、跨國界性以及技術資源限制、網(wǎng)絡認證安全技術的待完善都在一定程度上限制了對信用風險制約的外部機制的建立。交易過程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進行交易決策的隨機行為。
三、網(wǎng)絡環(huán)境中的交易主體(消費者)的交易風險分析
從經(jīng)濟學角度來看,分析電子商務交易行為的經(jīng)濟特征應重點反映和突出交易活動中人與人之間的關系,特別是人在交易過程中產(chǎn)生的利益沖突和制約因素方面來體現(xiàn)行為偏好和決策特征。
1.網(wǎng)絡環(huán)境中存在多因素制約的消費者偏好行為。網(wǎng)絡環(huán)境中,交易主體(特指消費者)參與或不參與交易體現(xiàn)了其預期動機和交易投資與收益的比較,同時對不同的購買決策選擇和分析,也依然存在交易主體不同的風險偏好。
馬歇爾需求函數(shù)x(p,y),指出消費者需求函數(shù)為產(chǎn)品價格P0與消費者收入y的函數(shù)。不同的消費者,在購買商品時,由于自身收入的不同,或?qū)ι唐返钠貌煌?會產(chǎn)生不同的支付價格(即自己對物品的評價Vi),從而產(chǎn)生消費者剩余Vi-P0,只有當消費者剩余Vi-P0>0時,消費者才產(chǎn)生購買行為。廠商的盈余可表示為q·P0-C(其中C為廠商生產(chǎn)成本)
平新喬在《微觀經(jīng)濟十八講》中對交易主體的購買決策收益亦通過消費者剩余來權衡,同時提出由于商品價格變化會引起消費者消費計劃變動(替代效應)與消費者實際收入變動進而引起消費計劃變動的(收入效應)兩種效應,從而提出由于商品價格變動帶動和引起消費者購買行為本身引起的消費者偏好,即顯示性偏好弱公理。
電子商務環(huán)境加大了商品信息傳遞的便利性,擴大了產(chǎn)品范圍,有利于消費者選擇更貼近產(chǎn)品價格的支付行為,同時交易信用風險使消費者實際購買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現(xiàn)象,反映出消費者在進行交易決策時,存在著多因素制約的消費者偏好行為,價格不是唯一確定因素。即消費者行為具有不確定性,同時具有風險存在和度量的可能。網(wǎng)絡環(huán)境對于廠商則使其獲得單位產(chǎn)品的盈余空間減少,只有通過擴大銷售規(guī)模而獲利。
2.網(wǎng)絡環(huán)境中消費者風險特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消費者存在兩種購買效用,即贏得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消費者剩余,Vi-P0,反映消費者對購買物的偏好與產(chǎn)品銷售價格存在剩余,使消費者獲得占有商品的樂趣,而后者則反映消費者付出與商品自身價值之間的比較,也就是商品價值的真實性和等值性問題。
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由于網(wǎng)絡環(huán)境的特殊性,網(wǎng)上消費者所進行的交易決策更多地面臨對交易效用不確定的風險估計,只不過在網(wǎng)絡環(huán)境中,商品價格與交易雙方的信用風險同時作用于交易效用,使消費者在網(wǎng)絡環(huán)境中的風險程度加大,于是表現(xiàn)在消費者交易效用在網(wǎng)絡環(huán)境中表現(xiàn)出更大的不確定性和風險特征。
3.參與交易消費者的得益(payoffs)
(A)兩類主體:一類是參與交易消費者,一類是銷售方,兩類主體面臨的風險高低主要取決于對方的信譽程度,信譽程度(用C表示信譽損失)高則風險小,信譽程度低則風險大,而雙方違反信用的概率為r,令0假設參與交易方從自己的財產(chǎn)值(W0)出發(fā),通過比較網(wǎng)上交易與網(wǎng)下交易中的交易費用大小確定是否選擇網(wǎng)絡交易,而網(wǎng)絡交易風險的度量則主要通過建立期望效用,通過比較網(wǎng)上交易遭遇信用風險后的損失與網(wǎng)上交易的購買效用(贏得)之間的差值來進行風險的度量,從而選擇購買決策行為。
部分學者將交易費用定義為“為達成一項交易進行的搜集、談判、合約執(zhí)行的監(jiān)督等所需花的費用”。仔細分析,這一定義實際上應是現(xiàn)在流行的信息費用。搜尋是發(fā)現(xiàn)信息的過程,談判是交易雙方互相獲取和披露信息,監(jiān)督則是獲取對方是否按合約執(zhí)行的信息,故這一系列行為都是獲取信息的過程,所花的費用應稱為信息費用。網(wǎng)絡環(huán)境中理想的狀態(tài)為資訊是完整時,每個人都擁有全部的資訊,而實際上由于資訊的非對稱性及可信性,交易因此而帶來巨大的風險,從而影響消費者的得益。
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交易效用為W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定網(wǎng)絡環(huán)境P′0=P0,實際網(wǎng)絡環(huán)境中消費者的贏得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定節(jié)省的交易費用P′為零時,網(wǎng)上購物與普通環(huán)境購物不存在區(qū)別,但P′的獲得會產(chǎn)生網(wǎng)絡交易風險問題,從上文中分析,這種風險主要來自于交易信用風險。
當信用風險為1時,則消費者非但得不到相關的贏得(得不到商品),反而會失去商品價格P′0和交易費用t′的損失,這時的贏得為:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可見,電子商務交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt,此為電子商務交易的贏得變化區(qū)間,讓我們使用一個風險規(guī)避的行為假定,用違反信用率r為風險概率,則可以得出網(wǎng)絡環(huán)境下財產(chǎn)的期望效用為:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0(Vi-P′0)-t]rU(W0-P′0-t′)
四、網(wǎng)絡交易的價值增值和風險規(guī)避
商務交易中的價值通過價格來體現(xiàn)和反映,網(wǎng)絡環(huán)境中商品的價格存在波動性和分散性(即在商品折扣和差別化定價上的靈活性),使得消費者的得益分布也存在較大的波動性。因此,在此條件下的風險規(guī)避行為呈現(xiàn)多種形式,而通常在相同的平均預期收入下,他寧愿選擇一個風險系統(tǒng)較小的變化(即交易信用高的交易行為),而不是較大的變化。
在假定風險規(guī)避存在的條件下,如果規(guī)避風險的成本低于從中所獲得的收益,一個人就會尋求這一做法。網(wǎng)絡環(huán)境下規(guī)避風險的可能辦法還有,搜尋有關未來的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得),在投資時選擇那些風險較小的方案(其中包括選擇商品價值較小的購買決策),或選擇那些能將他的風險進一步降低或分散給其他人的安排(參與網(wǎng)上競標或聯(lián)合購買的方式),從而有效提高在價格形成、避免欺詐、討價還價以及保證信用等方面存在風險而損失的費用,提高得益水平。
總之,電子商務活動的交易行為存在網(wǎng)絡特定環(huán)境下的交易靈活性和風險不確定性特點,電子商務環(huán)境既能直接降低交易過程中的費用,又能通過影響市場主體行為的參與和信用水平獲得市場交易費用的間接降低成效。交易雙方信用風險成為網(wǎng)絡交易活動風險成因多因素中的關鍵因素,并因此影響消費者的總體效用水平。
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軟件是后驗產(chǎn)品，消費者只有使用它以后才知道它的真實質(zhì)量，這形成軟件交易中嚴重的事前信息不對稱，如果沒有良好的信息傳遞機制，軟件市場容易因逆向選擇而形成“檸檬”市場。電子商務使軟件交易中的信息不對稱程度進一步加劇。在軟件傳統(tǒng)的商務渠道中，供應廠商的品牌、包裝、廣告及賠償承諾等，都向消費者傳遞著軟件質(zhì)量的信息，廠商營銷中投入巨額成本及其與銷售商的合作，都顯示著廠商的“實力”與其產(chǎn)品的“層次”。而在Internet上，大大小小的廠商甚至個人都可以花很小的力氣(成本)向你推銷軟件，你的網(wǎng)頁上時不時會“飛”來某個軟件廣告，這些軟件的質(zhì)量信息幾乎沒有經(jīng)過“過濾”，參與軟件電子商務交易的消費者在搜尋信息成本幾乎下降到零的同時，卻帶來了挑選成本的激劇增加。消費擔心的還有，這些“廠商”今天在網(wǎng)上設立軟件商店，明天它會不會還存在？更嚴重的是，這些軟件提供者中，還時有電腦病毒的“駭客”渾水摸魚混雜其中，使挑選軟件增加了很大的風險成本。所以，如果沒有政府進入規(guī)制，軟件電子商務質(zhì)量風險將成為Akerlof(1970)所提的典型的“劣質(zhì)產(chǎn)品市場”，甚至連市場也無法形成。
二、軟件電子商務質(zhì)量風險規(guī)制
軟件電子商務交易中的質(zhì)量風險可由市場的內(nèi)在機制在一定程度上解決，政府的規(guī)制作用是使這種風險降到最低，以使軟件電子商務交易市場擴大和更有效率。軟件電子商務中的質(zhì)量風險主要由軟件交易中嚴重的質(zhì)量信息不對稱性、網(wǎng)上交易的低約束性和違約懲罰成本的高昂性引起。為此，政府對軟件電子商務交易必須針對性地采取相應的規(guī)制措施，消除交易雙方在交易中的契約力不平衡，創(chuàng)造公平、透明的交易條件。從交易契約理論出發(fā)，政府可采取的規(guī)制措施包括事前的準入注冊，事中的認證評級、信息服務、監(jiān)控維護和事后的追究懲罰等。
1.準入規(guī)制
政府對軟件電子商務交易中的供方實行注冊登記等準入規(guī)制可增加交易的約束性和減少信息的不對稱性。軟件電子商務交易由于供方在每一個端口均可供貨，并且供方可以“跑了和尚又跑了廟”，這給買方帶來了交易上的風險，包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上的風險。當買方意識到賣方可能實行一次易時，就會擔心賣方的道德風險而選擇“信用認定”，即在交易前多方搜尋對方的信用信息，或是干脆選擇不交易，這增加了交易成本和縮減了市場，加上軟件的信息不對稱，軟件電子商務交易市場將大幅縮水。在沒有政府規(guī)制的“自由市場”情況下，軟件電子商務市場交易的供方將集中在少數(shù)“品牌”公司，因為只有這些投入大量的沉沒成本去建立起市場信譽的公司才值得買方信賴，也只有這些大公司的雄厚實力才使用戶有“廟”可找。所以，軟件電子商務市場在沒有政府時雖然是個人人均可進入交易，沒有限制的“公平”市場，但實際上是個只有大的軟件公司才能生存，產(chǎn)生“公平”性失效的市場。由此，政府需要進行準入規(guī)制。
政府應該采取怎樣的準入規(guī)制措施？現(xiàn)代規(guī)制理論表明，過嚴的政府規(guī)制將使政府政策替代市場機制，從而導致政府失靈；有效率的政府規(guī)制必須是政府的規(guī)制措施彌補市場機制的不足，起到扶持和維護市場的作用。簡言之，就是政府應永遠是裁判員，而不應是運動員，即使是政府的微觀規(guī)制也只能是“跑著的裁判員”。對每個市場失效，市場本身均有一定的自我修復的內(nèi)在機制（“免疫力”），軟件電子商務市場也如此。例如網(wǎng)上信用認證服務就具有這方面的功能，實際上，VeriSign等網(wǎng)上認證服務公司在國外已經(jīng)起步發(fā)展。因而，政府對軟件廠商進入電子商務的規(guī)制應該是核準注冊制度，而不是審批制度。同時，為適應軟件電子商務交易特點，政府需要為用戶提供廠商注冊信息查詢服務，并制訂與網(wǎng)絡交易相符合的防止軟件電子商務交易中價格欺詐或質(zhì)量欺詐等違法交易行為的法律法規(guī)。除此之外，政府所能做的還有對網(wǎng)上軟件交易認證服務公司給予稅收優(yōu)惠，以滿足軟件電子商務中日益增加的產(chǎn)品信息和信用信息需求。2.交易運行規(guī)制
在初步確定對方可交易后，軟件電子商務交易中的質(zhì)量風險來自買賣雙方之間存在的嚴重信息不對稱，這容易導致軟件電子商務市場萎縮或轉(zhuǎn)變成“劣質(zhì)產(chǎn)品市場”。為克服因質(zhì)量信息不足產(chǎn)生的逆向選擇，在沒有政府介入的情況下，產(chǎn)品高質(zhì)量的廠商將采取信譽培育、高質(zhì)高價和通過市場中介傳遞質(zhì)量信息等措施傳遞甄別信號，從而減輕市場的失靈。但甄別信息傳遞過程需要高昂的信息傳遞費用（對廠商）和鑒別費用（對消費者），交易成本過高會影響市場的交易效率和交易范圍，為此需要政府進入軟件電子商務市場，提供部分質(zhì)量公共信息和限制虛假信息的，以減少廠商與消費者之間的信息傳遞和鑒別成本。這里的問題是，政府應如何提供減輕買賣雙方信息不對稱的服務？
在傳統(tǒng)物品質(zhì)量信息不對稱規(guī)制上，政府只要采取廣告、質(zhì)量標準等常規(guī)的規(guī)制措施就可以達到質(zhì)量價格的均衡從而避免信息不對稱下的價格欺詐。而對軟件電子商務交易而言，信息不對稱程度和傳遞、鑒別信息的費用顯著地高于傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品，因而要求政府提供更多的規(guī)制服務，包括：第一，提供質(zhì)量信息在線服務。信息具有天然公共品的屬性，由政府提供軟件質(zhì)量的相關信息，不僅可顯著減少甄別信息的傳遞費用，而且能減少質(zhì)量信息的鑒別費用。當然，政府所的信息只能限于一些公共、實用而現(xiàn)實的信息，如軟件電子商務市場的政策信息、軟件真假鑒別的實用技術和鑒別機構(gòu)、軟件質(zhì)量技術監(jiān)督部門對市場的監(jiān)督報告等。這些信息，應以數(shù)據(jù)庫的形式提供在線查詢服務。第二，認證和評級。認證評級是政府降低用戶鑒別軟件質(zhì)量信息成本的有效規(guī)制措施，也是提升高質(zhì)量軟件的信譽度，降低其信譽投資成本的良好措施。限于公共職能和信息不對稱，政府認證規(guī)制在操作上應以提供準入性和達標性的認證為服務內(nèi)容，而把其他的認證工作交由市場認證服務公司；評級服務方面，政府可從市場銷售額、市場占有率、專利申請數(shù)、服務質(zhì)量、投訴率等方面公布企業(yè)“排行榜”，以讓消費者對軟件企業(yè)有個基本的判斷。第三，信息監(jiān)控。鑒于信息不對稱中大量信息租金和由此帶來的道德風險的存在，政府需要監(jiān)控企業(yè)傳遞信息的真實性，其中主要是軟件廠商在互聯(lián)網(wǎng)上的各類廣告和信息是否虛假或是否具有誤導性，以及所采取的預防和治理措施。
3.懲罰規(guī)制
在軟件電子商務交易中，單純依靠消費者搜集和鑒別信息去減少賣方在質(zhì)量上的敗德行為是很費成本的事情，政府進入規(guī)制能有效減少這種成本的支付，從而增加賣方的約束性和減少交易中質(zhì)量的不確定性。在電子商務中，由于交易存在著部分“虛擬”成分，使法律的執(zhí)行成本很高，這個特點由于軟件交易“邊界模糊”的特性而在軟件電子商務交易中表現(xiàn)得更為突出。政府在懲罰規(guī)制上有兩種懲處方法可選擇，一是實施高頻率的檢查規(guī)制；二是加大懲罰力度從而相對減少查懲費用。由于網(wǎng)上交易約束性低，查處不容易和法律懲罰成本高，信譽低的公司比信譽高的公司更有積極性選擇質(zhì)量欺詐行為，因而，從維護市場與降低社會成本角度出發(fā)，政府需要選擇從嚴懲處的辦法。
簡短的結(jié)論：軟件電子商務交易中的質(zhì)量風險需要政府提供更多的網(wǎng)上在線服務，這種服務應限于公共服務領域而不是替代市場“免疫”機制的作用。此外，為增加交易雙方的約束力，減少質(zhì)量欺詐行為，政府應實行在線的監(jiān)控懲處機制和加大違規(guī)者的懲罰力度。
主要參考文獻
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[關鍵詞]電子商務安全風險協(xié)議防范
一、引言
Intemet的迅速發(fā)展使電子商務應運而生，對電子商務可以有狹義和廣義兩種理解：作為在線銷售的電子商務；作為現(xiàn)有業(yè)務擴展的電子商務。電子商務具有許多優(yōu)勢，譬如高效率、低成本；同時，電子商務也會提供各種各樣的機會，因為中小型公司和太公司站在相同的起跑線上但迄今為止，真正開始實施電子商務的企業(yè)還不多，絕大多數(shù)企業(yè)還在持觀望態(tài)度，電子商務通遠遠談不上普及。這其中的原因主要有以下三個點：(1)人的因素；(2)立法問題；(3)安全問題。其中信息安全問題可以說是電子商務活動的最大障礙，電子商務信息安全是制約電子商務建設與發(fā)展的首要問題和核心問題。
二、電子商務對信息安全的需求和風險分析
信息安全的目的是：保護一個系統(tǒng)不會受到未經(jīng)授權的訪問，使系統(tǒng)的正常工作不會被非法干預，同所有計算機系統(tǒng)一樣，電子商務系統(tǒng)安全必須具有保密性、完整性及可用性三個特征。
1.保密性(Confidentiality)
保密性是指計算機系統(tǒng)的資源應該僅能由授權團體讀取。對電子商務系統(tǒng)來說，它意味著系統(tǒng)所提供的服務應滿足:(1)私有交易不會被其他人截獲及讀取;(2)如果可能，應確保交易的匿名性，使交易不會被追蹤，任何人無法利用“發(fā)生交易”這樣一個事實本身來達到別的目的。
2.完整性(Integrity)
完整性指資源只能由授權實體修改。電子商務系統(tǒng)的完整性要求它提供的服務應滿足：（1）消息完整性，指通信過程中接收到的消息確實是實際發(fā)送的消息，不可能在傳輸過程中被篡改，也不可能是一條偽造的消息；（2）身份認證(Authendcation)，通信的雙方應能確定對方的身份，知道對方確實是他所自稱的那一位。在這里，確定的意思并不完全意味著確實知道對方的身份，因有時由于交易匿名性的需要，不能確知對方的準確身份，但應能做到知道自己是在與一個可靠的對象通信。端否認性(Non-repudiation)：一旦事務結(jié)束，有關各方都不能否認自己參與過這次事務。
3.可用性(Availability)
可用性指一旦用戶得到訪問某一資源的極限，該資源就應該能夠隨時為他使用，而不應該將其保護起來使用戶的合法權益受到損害。在電子商務系統(tǒng)中，提高系統(tǒng)可用性有時還意味著用戶僅需經(jīng)一次登錄就可以訪問任何其他有權訪問的資源，避免對訪問不同的服務使用不同的登錄過程。
4.風險分析
針對電子商務系統(tǒng)進行的攻擊實際上就是試圖破壞上述三大信息安全特征，進一步細分。電子商務的風險有以下4類：
(1)中斷(干擾)，包括拒絕服務(DenialofServices)、刪除數(shù)據(jù)。
(2)修改，如修改傳輸信息、修改可執(zhí)行代碼等。
(3)偽造，如冒充頤客或服務器進行交易、特洛伊木馬等。
(4)截取，如設置網(wǎng)絡竊聽器、監(jiān)視網(wǎng)上數(shù)據(jù)流、從數(shù)據(jù)包中獲取敏感信息等。
三、電子商務信息安全的防范策略
1.通用技術
用于保證信息安全的技術通常有：加密、數(shù)字簽名、身份認證、訪問控制、審計以及相關方面的管理。此外，信息安全還將會影響到系統(tǒng)的許多組成部分，包括那些并不直接同安全相關聯(lián)的成分。各種通用的安全技術，如加密技術算法(保密密鑰、公開密鑰)、公開密鑰系統(tǒng)基礎設施(PKI)、各種認證技術(一次性口令、Kerberos、CA)、網(wǎng)絡系統(tǒng)各層安全協(xié)議(SSL、TLS、IPSEC、PPTP、VPN)、防火墻及保密網(wǎng)關技術等。
2.電子支付協(xié)議
在現(xiàn)實生活中，人們一般有3種支付方式：現(xiàn)金、支票及卡，同樣，電子支付協(xié)議也可分為這3種模式。事實上，它的目標就是使用電子手段來實現(xiàn)日常所進行的交易。一個有效的可能成功的電子支付系統(tǒng)必須被廣泛認可，該系統(tǒng)必須保證有關各方不易受到欺騙；此外最為重要的一點是必須方便易行。
（1）基于卡的支付協(xié)議
基于卡的支付模式有：明文發(fā)送信用卡號碼；經(jīng)保密路徑發(fā)送信用卡號碼；通過第三方進行交易。
上述幾種方案是在web商務的早期就采用的，對安全性、可靠性以及抗否認性等方面并沒有過多的考慮，支付過程實際上還是非在線的，商家在檢驗信用卡時往往通過專門的網(wǎng)絡同信用卡授權機構(gòu)聯(lián)系。這一過程如圖1所示。
圖1經(jīng)安全Web服務進行的交易
web交易的發(fā)展迫切需要新的支付模式，現(xiàn)在的支付模式大致結(jié)構(gòu)如圖2。
在安全電子支付協(xié)議中，客戶瀏覽Web頁面通過常規(guī)HTTP協(xié)議進行，當需要進行支付時，瀏覽器啟動-支付模塊(通常稱為電子錢包E-wallet)處理支付協(xié)議。
（2）基于支票的支付協(xié)議
支票模型模擬了現(xiàn)實生活中支票的使用。同信用卡模式一樣，它也同樣需要支票發(fā)行機構(gòu)如銀行等來確認支票的有效性。這種模型同銀行存取款方式相似，使用借-貸模型，用戶需要在支付服務器上開設一個賬戶，支付服務器維護賬目的絕對平衡。
（3）基于現(xiàn)金的支付協(xié)議
在交易中，有時會希望交易能匿名進行，即無法對交易過程進行追蹤，無法確認交易者的身份?？ê椭蹦Ｊ蕉疾荒軡M足這樣的需求，而基于現(xiàn)金的支付模式模擬了日?，F(xiàn)金的使用，可以做到這一點。
多數(shù)電子現(xiàn)金的實現(xiàn)的思想：每一枚電子硬幣都有一個編號。銀行維護若干密鑰對，每一對密鑰可用于對某種特定面值的硬幣進行簽名。但如果硬幣是由銀行生成并交給用戶的話，它可以記錄下每枚硬幣的去向，從而當這枚硬幣用于支付時可以跟蹤到用戶的交易。而盲簽名機制可以允許用戶自己生成硬幣．讓銀行對這枚硬幣標定面值。如當用戶從銀行提款時，他先為硬幣隨機生成一個很大的編號，然后利用盲簽名機制，銀行可以用代表不同面值的密鑰對這救硬幣進行簽名，從而標定硬幣的面值。由于序號很大(大于200位數(shù)字)，重復的概率可以忽略不計，再加上盲簽名讓銀行無法知道硬幣的編號，也就不可能將它記錄下來。
同時，必須要有一種機制來保證電子硬幣不被重復使用。鑒于無法控制遠程用戶對電子現(xiàn)金的復制，提出了一種依靠處罰措施來禁止重復消費這一行為，引人一種“盲記錄”的機制，第一次使用電子硬幣時，無法進行跟蹤，而如果重復使用，就有足夠多的信息能查出使用者的賬戶信息．從而采取相應的反措施。
關鍵詞:電子商務;風險;管理;信用
一、引言
電子商務平臺直接把我國的生產(chǎn)或出口企業(yè)和國外進口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們在網(wǎng)上直接交易,在一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性,減少了中間環(huán)節(jié),從而創(chuàng)造更多貿(mào)易機會,提高了外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力。根據(jù)艾瑞公布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用電子商務的企業(yè)在此次金融危機中的生存狀況遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)線下模式的企業(yè),陷入困境的線下企業(yè)比例高達84.2%,而線上企業(yè)僅為16.8%,相差近5倍。電子商務在金融危機中發(fā)揮著避風港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發(fā)展前景,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。電子商務是一個龐大、復雜的社會經(jīng)濟、技術系統(tǒng),一個“機會與風險并存”的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)在給人們帶來便利、快捷、高效電子商務的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點也帶來了各種風險。電子商務風險已成為電子商務進一步發(fā)展的主要障礙,那如何促進電子商務的健康發(fā)展,研究電子商務的風險控制策略已成為現(xiàn)在需要思考的新課題。
二、電子商務風險表現(xiàn)
目前學術界對電子商務風險的分類已經(jīng)有很多探討。余暉將電子商務風險歸納為是商業(yè)風險、技術風險、法律風險三類。嚴中華認為,對于實施電子商務戰(zhàn)略的企業(yè)而言,面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風險主要有四種即競爭風險、變革風險、消費者風險和經(jīng)營伙伴風險。馮仁德、涂智壽認為電子商務企業(yè)的風險分為系統(tǒng)風險(政策、經(jīng)濟、信息技術風險)和非系統(tǒng)風險(管理、經(jīng)營、運行風險)兩大類。焦春風、高功步認為外貿(mào)電子商務風險主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡技術、信用、法律、法規(guī)與制度、電子商務管理、信息與網(wǎng)上支付等方面。聶高輝認為,企業(yè)實施電子商務過程中遇到的所有風險分為三大類:企業(yè)內(nèi)部風險、企業(yè)外部風險、企業(yè)與企業(yè)之間的風險。沈岳認為,企業(yè)開展電子商務的風險有兩種:企業(yè)內(nèi)部風險和企業(yè)外部風險。企業(yè)內(nèi)部風險是指由于企業(yè)內(nèi)部條件不完善所帶來的風險,其中最主要的是技術風險、管理風險、投資風險、戰(zhàn)略風險、企業(yè)流程再造風險、人才風險等。企業(yè)外部風險是指電子商務受企業(yè)外部環(huán)境沖擊所帶來的風險,其中最主要的是系統(tǒng)風險、信息風險、信用風險、競爭風險、法律政策風險、交易安全風險等。
三、電子商務企業(yè)風險管理策略存在的問題及原因分析
(一)系統(tǒng)管理思想缺乏
雖然有許多學者對電子商務系統(tǒng)的風險與防范問題作了探討,也提供了較全面的風險管理方案,規(guī)定了具體的風險控制實施細則,但都不足以形成一個風險防范系統(tǒng)。現(xiàn)有的電子商務風險研究多偏重從技術的角度看待問題;或只對其中某一風險(如信用風險)來進行研究。但電子商務產(chǎn)生風險的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術層面上的,還有交易個人方面的,而且這些因素又可進一步細化,其相互影響、相互作用構(gòu)成了電子商務風險系統(tǒng)。其中管理因素是影響電子商務風險的主要因素之一,管理因素對電子商務風險的影響機理是復雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責權不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風險。因此將解決組織管理問題常用的系統(tǒng)論、控制論思想運用到電子商務風險管理中是可行的,而現(xiàn)有的電子商務安全風險管理策略的制定、實施過程都沒有體現(xiàn)出系統(tǒng)論的觀點,沒有運用控制論的方法,整個體系缺乏科學的理論基礎的支持。缺乏系統(tǒng)性將導致電子商務風險管理無法立足于一個較高的層次,無法從全局出發(fā)來控制電子商務風險;在實際控制手段的應用上,也只會是各種風險控制手段簡單羅列,一方面無法全面、動態(tài)地應對風險;另一方面由于風險控制手段涉及的范圍、種類過于龐雜,也不便于員工的貫徹執(zhí)行。
(二)專業(yè)人才缺乏,企業(yè)管理水平低,電子商務風險意識不強
1、電子商務在近幾年才得到了迅猛發(fā)展,員工不能完全勝任所承擔的工作。電子商務這門學科很新,1998年美國麻省理工學院史隆管理學院在全球率先開設了電子商務課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國開設電子商務專業(yè)的學校達到1000所,但學生普遍無法直接上崗。我國目前仍處于電子商務應用的“初級階段”,具備綜合能力的新型電子商務人才隊伍尚未形成。有專家預測,未來10年,我國電子商務人才缺口將達200多萬。
2、企業(yè)對電子商務的管理也處于一個摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據(jù)對蘇州外貿(mào)企業(yè)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)在進行電子商務化的過程中,高級管理層的重視和認識不夠。具體表現(xiàn)為一方面管理制度不規(guī)范、不嚴謹、不完善,系統(tǒng)的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識不強,企業(yè)對員工電子商務知識培訓、職業(yè)道德規(guī)范和風險教育等不到位,從而員工對電子商務知識貧乏,風險意識不強,造成各種人為的風險隱患。如一些員工隨便讓其他人員進入機房重地;有意無意泄漏一些重要信息;錯誤地進入數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù);沒有定期或及時地改變系統(tǒng)口令;當系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或威脅時,無法進行實時地檢測、監(jiān)控、報告與預警等等。
(三)忽視與原有傳統(tǒng)風險管理的結(jié)合
對實施電子商務的企業(yè)而言,一邊是傳統(tǒng)業(yè)務的風險控制,一邊是電子商務業(yè)務的風險控制,二者存在脫節(jié)。從本質(zhì)而言,電子商務的風險是新興商業(yè)模式對傳統(tǒng)風險的改變,產(chǎn)生了在傳統(tǒng)風險控制領域暫時無法明晰的新風險;從邏輯上而言,同樣屬于電子商務企業(yè)的風險,但實際操作時卻存在著不同的管理策略,從而導致多頭管理、資源浪費,缺位管理。
(四)外部環(huán)境的影響:誠信缺乏,法律法規(guī)體系不健全
誠信是市場經(jīng)濟的基礎,是市場順利運行的前提條件。電子商務由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見面,在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存在很大困難。在網(wǎng)上外貿(mào)交易中存在許多缺乏誠信現(xiàn)象:偽造信用證、偽造單據(jù)、倒簽提單等,這種缺乏誠信的風險遠比傳統(tǒng)業(yè)務中發(fā)生的概率大。
法律是市場經(jīng)濟的重要外部環(huán)境。在電子商務中,法律不僅是打擊網(wǎng)絡犯罪的武器,更是各個主體商務活動的游戲規(guī)則。由于電子商務發(fā)展較快,我國有關的立法工作顯得落后,出現(xiàn)許多法律空白,使許多電子商務糾紛的解決缺乏法律依據(jù),如判斷外貿(mào)合同是否成立、網(wǎng)絡信息的隱私權與知識產(chǎn)權保護問題、電子數(shù)據(jù)及網(wǎng)上信息的證據(jù)效力問題、電子簽名和認證的局限性問題、無形產(chǎn)品的網(wǎng)絡交易對征收海關進出口關稅和國內(nèi)其他財政貿(mào)易政策與市場準入等問題,這些都成為電子商務中重要的風險隱患。
四、電子商務企業(yè)風險管理的完善
(一)基于系統(tǒng)論的管理思想構(gòu)建風險管理體系
利用系統(tǒng)理論作為總體的指導思想,將電子商務風險管理體系作為一個開放的自適應系統(tǒng),系統(tǒng)中的要素互相影響、有機結(jié)合,使風險管理的各個環(huán)節(jié)形成循環(huán)上升的系統(tǒng)。電子商務企業(yè)風險管理策略的內(nèi)容包括:風險識別分析,對電子商務企業(yè)的信息資產(chǎn)威脅與薄弱點進行識別與評估,并確認已有措施的有效性;風險評估,利用適宜的風險測量方法、工具確定風險大小與風險等級;風險控制與風險接受,采用合適的方法進行控制。風險控制的選擇以風險評估的結(jié)果為依據(jù),采用何種形式保護,減少或消除風險損失,以達到電子商務企業(yè)可以接受的風險水平;監(jiān)控與審計,在接受殘余風險的同時,電子商務企業(yè)通過監(jiān)控與審計,再將結(jié)果重新提交,完成一個風險管理的循環(huán)。企業(yè)電子商務風險管理過程形成動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng),每完成一次循環(huán),風險管理的有效性就上一個臺階。
(二)將電子商務風險納入企業(yè)總體風險管理范疇,進行綜合防范控制
電子商務風險雖然以一種新的方式出現(xiàn),但其實質(zhì)還是風險管理,最終應與企業(yè)的傳統(tǒng)風險管理策略融為一體。企業(yè)應將全部風險放在一個框架中考慮,在對電子商務風險的分析、評估以及控制時,要參考企業(yè)傳統(tǒng)風險管理的內(nèi)容、方法和手段,針對問題的根源,整體分析所面臨的風險情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認識,尋找解決方法,形成一個有機的綜合風險防范控制體系。
(三)強化內(nèi)部管理,健全制度,提高員工整體素質(zhì),有效抑制風險
首先,要有全員參與、全員重視的風險意識。對于從事電子商務的企業(yè),實施電子商務項目時,不僅受到企業(yè)管理者的高度關注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務化的目標,讓企業(yè)上下均要了解電子商務所帶來的利益與風險。其次,健全各項管理制度,加強對系統(tǒng)的可控性與可審查性,提高企業(yè)電子商務管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權制度、消費者權益保護制度、不良信息舉報處理機制、漏洞識別和檢測制度、網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度等。最后,要加強現(xiàn)有從業(yè)人員的培訓,加強電子商務人才的培養(yǎng)。應充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的人才,特別是掌握現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務的復合型人才,提高他們的業(yè)務水平和風險控制能力。
(四)健全法律法規(guī)體系,塑造誠信經(jīng)濟,創(chuàng)造良好的電子商務社會環(huán)境
健全法律法規(guī)體系包括兩個方面的內(nèi)容:一是要完善原有的法律體系并進行必要的調(diào)整;二是適應發(fā)展的需要制定新的法律法規(guī)。使之有利于保護貿(mào)易當事人的合法權益,促進貿(mào)易遵循統(tǒng)一的條約和慣例運行,對信息法律不斷完善,做到在電子商務交易的全過程中都能有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究,保障電子商務市場的安定繁榮。
“誠信為本”的商務環(huán)境是電子商務發(fā)展的基本保證。只有通過企業(yè)、政府和消費者等共同努力營造一個良好的信用環(huán)境,電子商務的發(fā)展才會呈現(xiàn)良好的態(tài)勢。首先,企業(yè)是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中,企業(yè)在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。無論是在商品選擇、質(zhì)量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面,企業(yè)都應走在前列,促進誠信建設,做一個誠實守信的經(jīng)營者。其次,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),嚴懲缺乏誠信者。魏明俠等人通過研究發(fā)現(xiàn):欺詐行為的發(fā)現(xiàn)概率和對欺詐行為的懲罰力度對電子商務信用風險的影響被相互放大和加強了。具體表現(xiàn)為:發(fā)現(xiàn)概率越高,在對欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務信用風險越低;懲罰力度越高,在對欺詐行為既定的、相同的發(fā)現(xiàn)概率條件下,電子商務信用風險越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監(jiān)管系統(tǒng),建立信息披露制度,對缺乏誠信者納入電子商務交易黑名單進行嚴懲。這樣才能形成社會的群體約束力,提高電子商務交易各方的違規(guī)成本。在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,電子商務才能得到合法有效的發(fā)展。
五、結(jié)論
只有切實地做到以上幾點,才能有效降低電子商務風險,提升企業(yè)競爭力。
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【關鍵詞】電子商務;審計;審計風險
隨著電子商務平臺建設的日漸完善，電子商務經(jīng)濟逐步成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，電子商務環(huán)境下的審計也越來越受到相關部門的重視。目前，我國對于新興事物的審計制度建設還不完善，對于由此產(chǎn)生的風險及防范研究更是少之又少。因此，充分了解電子商務環(huán)境下的審計制度以及可能產(chǎn)生的風險因素，對于進一步加強電子商務經(jīng)濟規(guī)范建設具有重要的指導意義。
一、電子商務環(huán)境下的審計與審計風險特征
電子商務是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術不斷完善而出現(xiàn)的產(chǎn)物，是結(jié)合電子支付方式、網(wǎng)絡商貿(mào)、數(shù)據(jù)處理等技術的綜合型新興貿(mào)易方式，具有不同于傳統(tǒng)貿(mào)易的無紙化性、多樣性、隱蔽性、動態(tài)性等特點。因此，電子商務環(huán)境下的審計也因電子商務的特性而具有區(qū)別于傳統(tǒng)審計的特性。
（一）電子商務環(huán)境下的審計特征
傳統(tǒng)審計主要包括對被審計單位財務報表以及與此相關的一些會計憑證、交易往來合同等，電子商務環(huán)境下的審計除此之外，還包括因電子商務交易而產(chǎn)生的電子發(fā)票、回款單、支付憑證等。具體來說，主要包括：被審計單位獲取相關會計信息以外的資料，如被審計單位的戰(zhàn)略計劃、內(nèi)部控制制度以及同類單位的相關數(shù)據(jù)；被審計單位內(nèi)部控制安全性相關的電子商務信息；注冊會計師在進行審計時根據(jù)被審計單位提供的現(xiàn)有資料得出的其他相關信息。會計信息與其他相關信息共同構(gòu)成電子商務環(huán)境下的審計資料，只有這些信息完整才能保證審計結(jié)果的準確性。
1、電子商務環(huán)境下的審計信息具有易破壞性。電子商務環(huán)境下所有相關的審計信息都轉(zhuǎn)為電子信息，相關的取數(shù)、存儲以及匯總加工等都通過計算機完成，一旦中間步驟有人工操作不當之處，就會導致整個數(shù)據(jù)信息有誤且很難被發(fā)現(xiàn)。因此，注冊會計師在提取相關數(shù)據(jù)信息時要對最終呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)做合理性和完整性分析，減少因操作不當帶來的信息錯誤。同時，因為電子數(shù)據(jù)缺乏原始紙質(zhì)憑證做基礎，電子數(shù)據(jù)被篡改比較容易，進一步加大了審計信息的易破壞性。
2、電子商務環(huán)境下的審計信息具有動態(tài)性。由于電子商務平臺24小時在線服務，在這一實時過程中，電子商務信息處于動態(tài)傳輸中，為注冊會計師提取審計信息提供了難度。注冊會計師不能因為提取審計信息而認為靜止電子商務信息的傳輸，這樣很可能破壞原有的電子商務信息。而為了保證注冊會計師提取的電子信息準確完整，職能通過電子商務在線實時數(shù)據(jù)訪問實現(xiàn)，進一步加大審計的風險。
3、電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡安全難以控制。電子商務環(huán)境下，作為交易平臺的網(wǎng)絡環(huán)境具有開放性和數(shù)據(jù)實時變化性，如何保證網(wǎng)絡安全是保證審計基礎數(shù)據(jù)準確性的基礎。針對目前計算機病毒和黑客技術的日益更新，電子商務的網(wǎng)絡安全正受到各方的威脅，因此，建立完善的網(wǎng)絡安全控制系統(tǒng)是保證電子商務環(huán)境下審計信息準確性的重要基礎，也是保證電子商務有序進行的重要保障。
（二）電子商務環(huán)境下的審計風險特征
電子商務環(huán)境下的審計風險，是指在電子商務環(huán)境下的財務報表存在重大錯誤而使注冊會計師發(fā)表不恰當審計意見的可能性。審計風險具體來說，主要包括兩大部分，即重大報錯風險和檢查風險。電子商務環(huán)境下的審計風險同樣包括該兩大部分，其中重大報錯風險是指在電子商務環(huán)境下可能存在的與電子商務有關的財務報表錯誤，是在審計開始之前就存在的風險；而檢查風險是指在發(fā)生電子商務有關的審計過程中，發(fā)現(xiàn)的與被審計單位有關的經(jīng)濟活動存在不合規(guī)問題，該報錯可能與前期的重大報錯風險有關，也有可能是單獨存在的風險。
1、電子商務環(huán)境下的審計風險具有客觀性。電子商務環(huán)境下的審計風險與傳統(tǒng)模式下的審計風險，同樣是一種不確定性的客觀存在，該風險不以注冊會計師的意志而轉(zhuǎn)移，是每個被審計企業(yè)都存在的固有風險。該風險由企業(yè)內(nèi)部控制的缺陷、電子商務本身具有的特性以及其他外部條件所決定。同時由于審計以抽樣調(diào)查為主，樣本的偏差可能導致整體審計推斷結(jié)果有誤差，進一步導致審計風險的客觀存在。
2、電子商務環(huán)境下的審計風險具有普遍性。審計風險涉及審計工作的各個方面，發(fā)生在整個審計過程之中。在會計師事務所承接審計業(yè)務階段，如果對被審計單位的狀況不夠了解，可能面臨不良資產(chǎn)的風險；在審計業(yè)務前期準備過程中，如果沒有充分了解被審計單位并制作符合被審計單位自身業(yè)務特點的審計方案，則可能導致最終出具的審計結(jié)論有失偏頗的風險；在審計業(yè)務實施階段，如果沒有準確收集被審計單位的電子信息，并進行甄別和判斷，可能發(fā)生錯誤的審計判斷，加大被審計單位的審計風險。3、電子商務環(huán)境下的審計風險具有部分可控性。雖然審計風險存在客觀性和普遍性，但審計風險同樣具有部分可控性。注冊會計師在接手某個審計業(yè)務時，可以在充分了解被審計單位的相關信息基礎上，執(zhí)行全面完善的審計計劃，準確甄別收集的審計信息，制定合理的審計程序，將認為可控部分的審計風險降到最低。
二、電子商務環(huán)境下審計風險的國內(nèi)外研究動態(tài)
電子商務環(huán)境下的審計風險研究在國內(nèi)外都屬于探索階段，相關理論體系尚未完善。國外的研究重點主要集中在電子商務環(huán)境下審計風險產(chǎn)生的原因，國內(nèi)的研究重點相對來說全面一些，不僅分析了電子商務環(huán)境下審計風險產(chǎn)生的原因，而且針對不同的風險點提出了相應的防范措施。
（一）國內(nèi)研究動態(tài)
劉強（2009）在《電子商務對財務報表審計的影響》中提出，電子商務環(huán)境下的財務報表審計將面臨巨大的沖擊，主要包括電子商務環(huán)境對于傳統(tǒng)財務環(huán)境的挑戰(zhàn)，因?qū)徲媽ο蠛头秶臒o限擴大而產(chǎn)生的界定問題，以及由此產(chǎn)生的一系列審計風險。對此，張倩在《我國電子商務環(huán)境下的審計風險防范》中指出，針對電子商務環(huán)境下風險的信息化與不確定性，應該及時把握電子商務的政策動態(tài)，正確區(qū)分傳統(tǒng)經(jīng)濟下的審計風險與電子商務環(huán)境下的審計風險，有針對性地提出關于審計環(huán)境、審計對象、審計主體以及審計客體的風險防范措施。針對于電子商務環(huán)境下的審計風險，李俊杰（2010）在《電子商務審計探析》中做了詳細的分析，他將電子商務環(huán)境下的審計風險分為電子商務固有的風險、傳統(tǒng)環(huán)境下的審計風險以及電子商務環(huán)境下的綜合審計風險，并通過對電子商務特有的國際化、信息化及無紙化等特點進行針對性的分析，提出防范風險應從把握網(wǎng)絡安全審計以及完善電子數(shù)據(jù)分析等方面著手。
（二）國外研究動態(tài)
國外對于電子商務環(huán)境下的審計風險研究，主要集中在產(chǎn)生風險的原因上，包括對被審計單位的內(nèi)部控制不合理、電子商務本身存在的無紙化、信息化、支付方式多樣化等特征，以及傳統(tǒng)審計模式無法適應電子商務交易模式的多邊性。Harkness通過研究傳統(tǒng)審計模式下電子商務的交易風險，總結(jié)出電子商務模式下的風險主要集中在審計線索的變化、審計技術的更新速度慢以及審點的多邊性。
三、電子商務環(huán)境下的風險分析
（一）審計環(huán)境產(chǎn)生的風險
1、我國電子商務運營環(huán)境不規(guī)范。我國電子商務的發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷推進而得到迅猛發(fā)展，各方數(shù)據(jù)表明，中國的電子商務規(guī)模已處于國際前列。但與電子商務相關的一些輔助業(yè)務卻沒能跟上。一方面，作為電子商務基礎的物流系統(tǒng)還不能滿足現(xiàn)有發(fā)展迅猛的電子商務市場，極大制約了電子商務業(yè)務的進一步擴張?，F(xiàn)有的電子商務模式下，大部分實物都以物流系統(tǒng)為輔助，但目前的物流系統(tǒng)存在配送人員專業(yè)化程度低、管理體制不完善以及售后服務維權機制不健全等，導致物流系統(tǒng)建設缺乏競爭力。另一方面，電子商務的信息系統(tǒng)建設還無法滿足日漸發(fā)展的電子商務市場。電子商務競爭中，各企業(yè)的競爭力主要集中在產(chǎn)品信息的收集、顧客需求信息的收集以及產(chǎn)品質(zhì)量和配送效率上，而這些的基礎都在于信息系統(tǒng)的建設。在這方面上，我國與世界發(fā)達國家的水平還存在差距。
2、相關法律法規(guī)和審計準則不完善。我國對于電子商務的立法最早于2004年出臺了《中華人民共和國電子簽名法》，首次對新興貿(mào)易進行了法律規(guī)范，也對電子商務模式下的審計提供了法律基礎。但我國在電子商務相關的法律建設上起步較晚，還存在諸多不足之處。一方面，我國出臺了電子簽名法，但有關電子商務完整的法律體系建設還未完善，導致電子商務在細節(jié)處理上沒有一個統(tǒng)一的標準，造成企業(yè)在處理問題上的混亂。另一方面，我國現(xiàn)行的審計準則只適用于傳統(tǒng)模式下的審計，對于新興的電子商務審計尚未做明確規(guī)定，導致注冊會計師在進行電子商務審計時無相關法律法規(guī)做參考，審計結(jié)論存在一定的偏差。
（二）審計對象產(chǎn)生的風險
1、企業(yè)內(nèi)部控制不健全。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的內(nèi)部控制主要以手工為主，包括對工作人員的工作行為、業(yè)務處理是否得當以及經(jīng)濟業(yè)務規(guī)范等進行控制，而電子商務環(huán)境下的內(nèi)部控制在此基礎上還要對網(wǎng)絡信息系統(tǒng)建設、計算機運行風險等多方面進行控制，這從專業(yè)性上提出了更高的要求，且具有一定的不可控性。此外，傳統(tǒng)模式下的業(yè)務審批需要多層的人工審核，并按職責分工確保對每一層次的審批做到記錄規(guī)范、準確，審計部門可以隨時調(diào)取相關審批流程記錄，而在電子商務模式下，內(nèi)部審批的控制都以計算機程序自動設定而完成，缺乏人為的主觀可調(diào)整性。同時，由于我國缺乏電子商務所需的專業(yè)人才，在電子商務管理上存在諸多漏洞，尤其對于電子商務購銷業(yè)務中的發(fā)票開具與保管，導致賬面混亂等現(xiàn)象時有發(fā)生。
2、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)有待提高。由于我國電子商務處于剛起步階段，具有電子商務專業(yè)的人才較少，電子商務業(yè)務的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且大部分屬于兼職人員。因此，現(xiàn)有的電子商務從業(yè)人員無法適應對專業(yè)度要求越來越高的網(wǎng)絡化電子商務需求。一方面，專業(yè)素質(zhì)不足的電子商務從業(yè)人員無法對國際貿(mào)易中的產(chǎn)品進行準確認知，無法通過外語與外商進行準確的交流和貿(mào)易協(xié)商，也無法對日益更新的電子商務交易系統(tǒng)進行熟練操作，導致電子商務企業(yè)交易無法順利進行。另一方面，傳統(tǒng)的兼職型電子商務從業(yè)人員已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有的國際化貿(mào)易需求，現(xiàn)有的電子商務要求從業(yè)人員必須具備對產(chǎn)品充分認知、營銷、計算機等綜合素質(zhì)，目前我國的電子商務從業(yè)人員大部分缺乏電子商務以外的綜合型知識。與此同時，我國電子電子商務企業(yè)在人才管理上存在對待不公的現(xiàn)象。出于企業(yè)業(yè)績的考量，大部分企業(yè)重銷售人員而輕技術維護人員等基礎保障人員，導致相關人才流失。此外，因為缺乏對信息系統(tǒng)建設的重視，導致信息泄露事件時有發(fā)生，這是企業(yè)在信息安全建設上的疏忽，也是人才建設上的不完善。
3、電子支付、電子簽名審計難度大。電子商務環(huán)境下的合同簽訂以及貨款支付等都通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)，擴展了傳統(tǒng)模式下的結(jié)算方式，因此，與之相關的審計范圍也相應擴展。在新型業(yè)務模式下，注冊會計師需要對被審計單位網(wǎng)上簽訂的合同、網(wǎng)上的支付階段等進行完整、準確地審查，并結(jié)合被審計單位提供的相關財務紙質(zhì)憑證進行分析，推斷其中可能存在的不合理問題。而電子商務環(huán)境下的業(yè)務活動形式多樣、結(jié)算方式復雜、支付方式隱蔽、電子簽名確定難度大等，這一系列問題不僅增大了注冊會計師的審核難度，同時也加大了企業(yè)的審計風險。
（三）由審計人員產(chǎn)生的審計風險
1、審計人員專業(yè)水平不夠。電子商務環(huán)境下的審計要求審計人員具備會計、審計、電子商務以及網(wǎng)絡等多方面的綜合能力，而就目前我國審計人員具備的專業(yè)水平來說，還停留在傳統(tǒng)模式下的審計水平，與現(xiàn)有的高科技業(yè)務環(huán)境銜接不上。同時，審計隊伍中的人員老齡化也是突出問題。這就導致這些具備扎實財務審計專業(yè)知識的人員缺乏對計算機方面知識的了解，存在審計能力不足的問題。此外，現(xiàn)有的審計人員選拔上，單純以財務、審計等傳統(tǒng)模式下的知識考察為主，缺少電子商務、計算機等綜合方面的考量，導致審計人員在進行審計時不熟悉電子商務業(yè)務的處理過程和會計處理方法，更缺乏對電子商務審計風險的判斷能力。
2、缺乏特有的電子商務審計軟件。目前，針對電子商務模式下的審計軟件還很少，大部分都是與傳統(tǒng)貿(mào)易模式通用的審計軟件，但對于電子商務模式下大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理還缺乏運行能力。主要原因在于目前市場上流通的財務軟件都以傳統(tǒng)通用型財務軟件為主，在傳統(tǒng)軟件下很難導入電子商務模式的審計軟件，軟件之間的不兼容性導致特有的審計軟件無法推廣。同時，會計師事務所不可能因為傳統(tǒng)審計軟件的運行能力不足，而單獨開發(fā)特有的財務軟件和配套審計軟件，這巨大的開發(fā)成本與審計業(yè)務收入不相匹配。另外，在注冊會計師進行審計時需要被審計單位提供專門用于審計取數(shù)的系統(tǒng)接口，但就目前我國的執(zhí)行情況來說，只有部門企業(yè)完全執(zhí)行這個規(guī)定，致使審計部門調(diào)取電子商務數(shù)據(jù)困難，加大審計風險。
四、電子商務環(huán)境下的審計風險防范對策建議
針對目前電子商務環(huán)境下存在的審計風險，應有針對性的從幾方面進行著手防范。
（一）完善我國電子商務審計環(huán)境
1、規(guī)范我國電子商務經(jīng)營環(huán)境。針對目前我國電子商務存在的物流體系不完善問題，我國應著手從完善物流基礎設施建設、加強物流專業(yè)人才的培養(yǎng)以及提供物流相關的財政優(yōu)惠政策等進行扶持。同時，我國可以參考國外的先進物流建設經(jīng)驗，建立第三方物流專業(yè)機構(gòu)，將物流從電子商務運營中獨立出來。通過建立第三方物流專業(yè)機構(gòu)，一方面可以增強物流的綜合服務能力，提高貨物運送的效率，另一方面，獨立的物流第三方建設可以形成完善的物流網(wǎng)絡，提供更專業(yè)、便捷的服務，降低運送成本等。因此，完善第三方物流系統(tǒng)建設是規(guī)范我國電子商務經(jīng)營環(huán)境的重要舉措，也是促進電子商務穩(wěn)步發(fā)展、降低電子商務環(huán)境下審計風險的基本保障。
2、完善電子商務相關法規(guī)。完善電子商務相關法規(guī)可以從法律層面規(guī)范電子商務的經(jīng)營市場，從保護消費者權益、保護個人隱私、保障網(wǎng)絡交易支付安全等角度進行規(guī)范。同時，對于電子商務的經(jīng)營管理上，政府應以市場自我調(diào)節(jié)為主，不應過度干預。在電子商務審計方面，我國注冊會計師協(xié)會雖然已經(jīng)出臺了1633號審計準則，該準則從電子商務對財務報表審計的影響方面進行了大致規(guī)定，但在審計具體程序中的相關數(shù)據(jù)提取細節(jié)、判定標準等方面并未作詳細的規(guī)定。因此，有必要從適應現(xiàn)代電子商務運營要求方面，完善電子商務環(huán)境下的審計準則，減少不確定性。
（二）防范電子商務審計對象的風險
1、完善電子商務企業(yè)內(nèi)部控制制度。內(nèi)部控制作為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的重要制度，能讓電子商務企業(yè)強化風險意識，重視對企業(yè)數(shù)據(jù)完整性、準確性的控制，提高企業(yè)所有層面對于電子商務內(nèi)部控制的重視程度，強化從業(yè)人員的風險意識。因此，加強電子商務企業(yè)的內(nèi)部控制教育和培訓非常重要。首先，企業(yè)要從實際出發(fā)，制定適合本企業(yè)的內(nèi)部控制制度；其次，在內(nèi)部控制的實踐中，要加強對政策的執(zhí)行掌控，可以通過設立專門的內(nèi)部控制監(jiān)督部門，制定各部門具體的考核計劃等進行電子商務業(yè)務的全過程控制；最后，在執(zhí)行結(jié)果的考量上，可以采取適當?shù)膽土P和激勵機制，提高全員對于自覺踐行內(nèi)部控制的積極性。此外，對于電子商務企業(yè)數(shù)據(jù)和程序的安全性控制上，相關行政管理部門可以通過制定完善的準則予以規(guī)范，從法律法規(guī)角度進行強制執(zhí)行。
2、提高電子商務企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)能力。面對競爭日益激烈的電子商務貿(mào)易，必須從加強本企業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)能力入手，提高整個企業(yè)的綜合競爭力。首先，企業(yè)要重視對具備管理能力和電子商務從業(yè)能力人才的重視和培養(yǎng)，利用提升薪資福利、加強企業(yè)凝聚力等方面留住人才；其次，在企業(yè)的日常運營中，要注重對員工的培訓，包括最新的經(jīng)濟政策和市場消費動態(tài)，通過不斷對員工充電來提升專業(yè)能力；最后，在企業(yè)中更要實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制，提升員工自我學習和競爭的能力。
3、加強對電子商務環(huán)境下新內(nèi)容的審計。針對目前電子商務審計中存在的電子簽名、網(wǎng)絡支付審核等問題，從事審計工作的注冊會計師在日常應加強對這些方面知識的關注，提高自我對電子商務運行的認知和對電子商務取數(shù)的能力。同時，提升電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡安全控制問題也是一個待解決內(nèi)容，企業(yè)可以通過購買防護能力更強的防火墻技術和加密技術，提高本企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，從而降低企業(yè)整體的經(jīng)營風險和審計風險。
（三）防范電子商務審計人員的風險
1、提升電子商務審計人員專業(yè)能力。針對目前審計人員存在的對電子商務業(yè)務審計能力不足的問題，建議加強審計人員對電子商務、網(wǎng)絡技術等綜合能力的培養(yǎng)。一方面會計師事務所可以通過在自己內(nèi)部組建電子商務審計小組，配備傳統(tǒng)模式下審計經(jīng)驗豐富的老員工和新生代對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等方面較為熟悉的新員工，通過新老員工的知識結(jié)構(gòu)配合，達到最強的審計能力；另一方面，高校在進行審計人員培養(yǎng)的時候要加強學生對于電子商務等新型綜合知識的灌輸，同時可以與周邊的會計師事務所進行聯(lián)合培養(yǎng)，通過學生的日常實踐更好地了解電子商務審計內(nèi)容。
