時(shí)間：2023-07-24 09:23:41
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【關(guān)鍵詞】問(wèn)卷調(diào)查法；體育人文；科研；應(yīng)用；現(xiàn)狀分析；對(duì)策研究
0 前言
簡(jiǎn)單地說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查法就是用卷子的形式以同樣的問(wèn)題對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。它是收集信息的方法之一，是社會(huì)學(xué)和其他領(lǐng)域廣泛使用的調(diào)查方法。在問(wèn)卷調(diào)查中，所列出的問(wèn)題都有具體的回答范疇，人們對(duì)問(wèn)題的回答都被規(guī)范在這些范疇之內(nèi)。因此，不管問(wèn)卷調(diào)查的范圍有多大，對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析也同樣便利。
近些年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)作為社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的主要推動(dòng)力，對(duì)國(guó)家競(jìng)技體育、群眾體育和學(xué)校體育等產(chǎn)生了非常深刻的影響。同時(shí)，也促進(jìn)了我國(guó)體育人文科研事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，問(wèn)卷調(diào)查法作為體育人文科研中的一種常用方法，經(jīng)常被用來(lái)探測(cè)、描述或解釋一些體育行為、體育態(tài)度、體育現(xiàn)象。盡管該調(diào)查方法的應(yīng)用非常普遍，但是做好一項(xiàng)調(diào)查工作并非易事，浮皮潦草的調(diào)查不但毫無(wú)意義，還可能造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生負(fù)面作用?；诖?，為了確保我國(guó)體育科研工作者能規(guī)范、合理地使用問(wèn)卷調(diào)查法，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。因此，有必要對(duì)我國(guó)體育人文科研中問(wèn)卷調(diào)查法的運(yùn)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而找出其不足之處，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，以供有關(guān)部門(mén)參考。
1 我國(guó)體育科研領(lǐng)域中問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
問(wèn)卷調(diào)查法能比較客觀、全面、方便地獲取有關(guān)事實(shí)性、行為性或態(tài)度性問(wèn)題的數(shù)據(jù)資料，適用面相當(dāng)廣泛。它作為體育科研事業(yè)的重要信息收集手段之一，越來(lái)越受到廣大體育科研工作者的關(guān)注，使用頻率也逐漸提高。在體育調(diào)查活動(dòng)中，由于問(wèn)卷調(diào)查法經(jīng)常得不到正確的運(yùn)用，導(dǎo)致某些研究成果的實(shí)際價(jià)值大大減弱，從而造成人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)。因此，對(duì)我國(guó)體育科研中問(wèn)卷調(diào)查法現(xiàn)存的問(wèn)題有待于進(jìn)一步研究和改進(jìn)，其主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.1 對(duì)問(wèn)卷調(diào)查法的片面認(rèn)識(shí)
目前，在有關(guān)體育領(lǐng)域的問(wèn)卷調(diào)查中，普遍認(rèn)為問(wèn)卷調(diào)查是一件非常簡(jiǎn)單的事情，對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)一直是不以為然，通常持一種“并無(wú)大礙”的心態(tài)，好像問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查不用學(xué)習(xí)，任何人都可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷、處理問(wèn)卷等。但實(shí)際上，這樣設(shè)計(jì)的問(wèn)卷往往只是問(wèn)題的簡(jiǎn)單堆砌，整個(gè)問(wèn)卷缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性，設(shè)計(jì)者通常是想到什么就列出什么，遺漏的問(wèn)題較多，而且會(huì)出現(xiàn)大量看似相關(guān)但實(shí)際上與研究者所需要不相符的問(wèn)題。另外，很多人對(duì)自己為什么使用問(wèn)卷調(diào)查并不是很清楚，對(duì)于他們想通過(guò)問(wèn)卷獲得什么數(shù)據(jù)資料或達(dá)到什么目的也不清楚。在資料分析方面也存在較多問(wèn)題，主要是分析工具選擇不科學(xué)，數(shù)據(jù)浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，雖然進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，但問(wèn)卷的真正作用并沒(méi)有得到發(fā)揮。
1.2 從業(yè)人員素質(zhì)較低、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理
調(diào)查問(wèn)卷的完美設(shè)計(jì)，是做好體育現(xiàn)象調(diào)查的重要環(huán)節(jié)，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量往往能決定一項(xiàng)調(diào)查的最終成敗。對(duì)一份問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，應(yīng)該有充分的準(zhǔn)備，尤其是要有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，首先應(yīng)該明確調(diào)查對(duì)象，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的問(wèn)卷是面向調(diào)查對(duì)象的。對(duì)調(diào)查過(guò)程及其被調(diào)查者的心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，并對(duì)所研究的對(duì)象一定要比較熟悉。一方面，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量符合地方的語(yǔ)言習(xí)慣；另一方面，研究者應(yīng)對(duì)地方的整體情況及其所調(diào)查的背景資料進(jìn)行全面了解，同時(shí)掌握豐富的文獻(xiàn)資料和理論知識(shí)。在確定研究課題以后，要對(duì)研究任務(wù)與將要獲得的預(yù)期研究成果有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能提出研究假設(shè)，設(shè)計(jì)出完美的調(diào)查問(wèn)卷。但是，在目前國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)實(shí)中，由于缺乏大量高素質(zhì)的專業(yè)調(diào)查人員，特別是具有多學(xué)科復(fù)合型背景的應(yīng)用型人才，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)參差不齊，許多調(diào)查組織設(shè)計(jì)出來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷缺乏科學(xué)性，而有的研究者自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷也沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理性、信度和效度檢驗(yàn)，抽樣方法欠缺，研究對(duì)象不足以代表總體特征，數(shù)據(jù)處理不夠科學(xué)等。
1.3 調(diào)查問(wèn)卷的形式略顯單一化
一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)卷調(diào)查包括郵遞問(wèn)卷調(diào)查、面談問(wèn)卷調(diào)查和電話問(wèn)卷調(diào)查3種基本形式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，郵遞問(wèn)卷調(diào)查無(wú)疑花費(fèi)最少，但郵遞問(wèn)卷調(diào)查存在一個(gè)最大的問(wèn)題是回答率難以保證。如果一項(xiàng)調(diào)查的主持者不能設(shè)法把回答率提高到50%以上，這項(xiàng)調(diào)查的意義與作用就會(huì)被大大削弱。面談問(wèn)卷調(diào)查的回答率一般很高，可以設(shè)計(jì)較長(zhǎng)的調(diào)查問(wèn)卷，能覆蓋較多的相關(guān)變量，收集的數(shù)據(jù)比較完整而且質(zhì)量較高，但面談問(wèn)卷調(diào)查最大的缺點(diǎn)是代價(jià)相當(dāng)高。電話問(wèn)卷調(diào)查具有面談問(wèn)卷調(diào)查的大部分優(yōu)點(diǎn)，其顯著特點(diǎn)是調(diào)查成本費(fèi)用較低、信息反饋及時(shí)、調(diào)查結(jié)果可在短時(shí)間內(nèi)獲得，而突出問(wèn)題是在電話普及率不高的地區(qū)，電話問(wèn)卷調(diào)查的樣本誤差較大[1]。目前，在國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查中，通常都是采用發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查的形式，其他調(diào)查形式運(yùn)用較少。而且一些體育科研工作者在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，往往不能根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展實(shí)際（如經(jīng)濟(jì)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、人口分布、傳統(tǒng)文化、基礎(chǔ)設(shè)施及通訊技術(shù)等因素），從而采用多種形式相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查，保證數(shù)據(jù)資料的全面性、客觀性和準(zhǔn)確性。
1.4 調(diào)查問(wèn)卷的可信度與有效度有待于進(jìn)一步提高
關(guān)于體育現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)的成敗，不僅取決于問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，也取決于問(wèn)卷調(diào)查的可信度和有效度。任何調(diào)查都會(huì)涉及到信度和效度的問(wèn)題，可信度和有效度是判斷調(diào)查質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來(lái)說(shuō)，調(diào)查的可信度是指調(diào)查的可靠性，而有效度是指調(diào)查的準(zhǔn)確性。提高有效度意味著找準(zhǔn)要調(diào)查的對(duì)象，而提高可信度是確保調(diào)查不出偏差。在國(guó)內(nèi)體育現(xiàn)象調(diào)查現(xiàn)實(shí)中，雖然發(fā)放問(wèn)卷的回收率較高，但多數(shù)研究者卻忽視了對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查結(jié)果的可信度和有效度進(jìn)行檢驗(yàn)，從而導(dǎo)致研究成果缺乏說(shuō)服力。因此，研究者應(yīng)對(duì)這一環(huán)節(jié)引起高度重視。一般來(lái)說(shuō)，如果調(diào)查問(wèn)卷的可信度和有效度達(dá)不到要求，在沒(méi)有其他有效補(bǔ)救措施的情況下，該項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)必須中止。但現(xiàn)實(shí)中，一些調(diào)查組織者不愿為調(diào)查失敗承擔(dān)責(zé)任，利用不合格的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查結(jié)果勉強(qiáng)應(yīng)付，嚴(yán)重違犯了統(tǒng)計(jì)學(xué)中的誠(chéng)信原則。
1.5 問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用不夠充分、不夠合理
在體育現(xiàn)象調(diào)查中，將問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法結(jié)合使用，能有效地排除各種人為誤差，減少調(diào)查誤差，使調(diào)查結(jié)果更加符合客觀實(shí)際，有效提高調(diào)查質(zhì)量。問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法科學(xué)地解決了調(diào)查活動(dòng)中兩大難題：一是，解決“調(diào)查什么”，即如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的題目？二是，解決“向誰(shuí)調(diào)查”，即確定被調(diào)查對(duì)象[2]。體育現(xiàn)象調(diào)查活動(dòng)中，調(diào)查所涉及的問(wèn)題與被調(diào)查對(duì)象的聯(lián)系非常密切。如關(guān)于調(diào)查城鄉(xiāng)居民的體育消費(fèi)水平、高校大學(xué)生的體育消費(fèi)現(xiàn)狀和城鎮(zhèn)居民參與體育鍛煉的行為方式及影響因素分析等題目。但許多調(diào)查組織并不重視問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用，不能實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷技術(shù)與抽樣技術(shù)的完美結(jié)合，導(dǎo)致誤差較大，使調(diào)查質(zhì)量大打折扣。
2 關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)我國(guó)體育科研中問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用現(xiàn)狀的對(duì)策建議
2.1 選擇合適的調(diào)查主題
在問(wèn)卷調(diào)查中，被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的理解、支持與合作態(tài)度，都將對(duì)問(wèn)卷的回收率、可信度和有效度產(chǎn)生直接影響。要得到被調(diào)查者的理解、支持與合作，首先要選準(zhǔn)問(wèn)卷主題。具有吸引力的調(diào)查主題，且符合體育現(xiàn)象的客觀需要，容易得到人們的積極響應(yīng)，從而便于問(wèn)卷調(diào)查工作順利進(jìn)行。
2.2 重視調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)工作
作為調(diào)查活動(dòng)中最為常見(jiàn)的調(diào)查方法，問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是問(wèn)卷設(shè)計(jì)，而問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的工作。體育現(xiàn)象調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平的高低，直接影響到調(diào)查問(wèn)卷的回收率、可信度、有效度及被調(diào)查者的回答質(zhì)量。因此，體育現(xiàn)象調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該注重對(duì)如下幾個(gè)問(wèn)題的處理。
2.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)以明確調(diào)查目的和主要內(nèi)容為基礎(chǔ)
在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是必須明確調(diào)查目的和主要內(nèi)容，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。為什么要做調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)都必須對(duì)調(diào)查目的有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，并在調(diào)查計(jì)劃書(shū)中進(jìn)行具體的細(xì)化和文本化，以此作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想。
2.2.2 明確調(diào)查對(duì)象、遵循問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則
問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，在題目的選擇上要有的放矢，充分考慮被調(diào)查人群的經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣及年齡結(jié)構(gòu)等客觀因素。另外，在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，盡量不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、縮略語(yǔ)和含義不清的字眼；避免出現(xiàn)帶有偏見(jiàn)性、導(dǎo)向性或雙向性的問(wèn)題；不要出現(xiàn)不平衡或重復(fù)的回答范疇，不要提出超越被調(diào)查者回答能力的問(wèn)題，不要使用雙重否定的問(wèn)題等。
2.2.3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析應(yīng)便于操作
目前做市場(chǎng)調(diào)查的人員，一般都能考慮到調(diào)查的目的和主要內(nèi)容，在題目的選擇和言語(yǔ)措辭上也能綜合考慮到各種因素，但常容易忽視的一個(gè)問(wèn)題是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。由于這兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合與銜接上就容易出現(xiàn)偏差。為了更好地做好調(diào)查工作，除了在正確清楚的調(diào)查目的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范地操作外，還必須考慮調(diào)查問(wèn)卷后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)包括：題目的設(shè)計(jì)必須是容易錄入的，并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是主觀性題目，在進(jìn)行文本規(guī)范時(shí)也要具有很強(qiáng)的總結(jié)性。這樣才能使整個(gè)環(huán)節(jié)更好地銜接起來(lái)。
2.2.4 問(wèn)卷題目要合理化、邏輯化、規(guī)范化
題目的形式和內(nèi)容固然重要，同時(shí)題目的數(shù)量也是保證一份調(diào)查問(wèn)卷成功與否的關(guān)鍵因素。由于時(shí)間和配合度的關(guān)系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長(zhǎng)的問(wèn)卷，這樣就不能確保問(wèn)卷答案的真實(shí)性。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目時(shí)，要注意問(wèn)題的邏輯性，不能出現(xiàn)矛盾現(xiàn)象，避免帶有假設(shè)性、重復(fù)性和主觀性的問(wèn)題，保證調(diào)查的真實(shí)性和規(guī)范性。
2.3 注意問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法的結(jié)合使用
在體育現(xiàn)象調(diào)查中，可供選用的抽樣方法很多，如隨機(jī)抽樣技術(shù)中的分層抽樣與整群抽樣，二者應(yīng)用相當(dāng)廣泛，但各自所對(duì)應(yīng)的問(wèn)卷技術(shù)卻存在較大差異。例如，對(duì)某地區(qū)居民體育消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，采用分層抽樣時(shí)一般運(yùn)用郵寄調(diào)查問(wèn)卷的形式，而運(yùn)用整群抽樣時(shí)則適合采用發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式。除了發(fā)放問(wèn)卷的形式存在區(qū)別以外，不同問(wèn)卷的內(nèi)容也要求選擇與之匹配的抽樣方法。因此，在調(diào)查活動(dòng)中，只有將問(wèn)卷調(diào)查與抽樣方法更好地配套使用，才能最大限度地增強(qiáng)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)效性，提高調(diào)查質(zhì)量。
2.4 加強(qiáng)調(diào)查人才的培養(yǎng)
缺乏大批高素質(zhì)復(fù)合型的調(diào)查人才，已成為制約我國(guó)體育現(xiàn)象調(diào)查行業(yè)快速健康發(fā)展的主要障礙。復(fù)合型調(diào)查人才首先應(yīng)加強(qiáng)基本素質(zhì)的培養(yǎng)，以體育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人口學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)相交叉為基礎(chǔ)。為滿足某些技術(shù)性很強(qiáng)的調(diào)查項(xiàng)目的需要，調(diào)查人員還需掌握一些專門(mén)技巧，如組織管理技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、人力資源管理知識(shí)等；隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、市場(chǎng)的國(guó)際化趨勢(shì)，調(diào)查人員還應(yīng)具備搜集、處理及分析網(wǎng)上資料的能力，實(shí)現(xiàn)資源共享；了解世界各國(guó)文化、歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀等知識(shí)；熟練運(yùn)用多種外語(yǔ)；最后還要重視職業(yè)道德的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)決抵制社會(huì)調(diào)查中的不良風(fēng)氣。研究認(rèn)為，體育現(xiàn)象調(diào)查從業(yè)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，廣博的知識(shí)面和良好的職業(yè)道德是確保調(diào)查活動(dòng)成敗的重要依據(jù)。
調(diào)查人才的培養(yǎng)要堅(jiān)持培養(yǎng)適度超前的原則，加大培養(yǎng)力度，建立學(xué)歷教育和成人培訓(xùn)機(jī)制，主要有兩條渠道：一是通過(guò)高校專業(yè)教育，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行必要的人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)體育現(xiàn)象調(diào)查后備人才的培養(yǎng)，保持合理的人才結(jié)構(gòu)；二是對(duì)在職調(diào)查人員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，不斷提升現(xiàn)有調(diào)查人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。
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[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；滿意度調(diào)查；護(hù)理；應(yīng)用
[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02
醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)窗口行業(yè)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵也發(fā)展成以患者為中心、滿足患者的需要為目的。醫(yī)院滿意度調(diào)查是發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中存在問(wèn)題的一個(gè)重要的方式，是以患者為本的管理思想在實(shí)際工作中的體現(xiàn)，我院負(fù)責(zé)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查工作的護(hù)理人員在發(fā)放過(guò)程中注重人性化服務(wù)，取得了全面、真實(shí)、可信的信息，為我院的護(hù)理工作提供很好的意見(jiàn)及建議，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后迅速制定相關(guān)措施并積極進(jìn)行整改是此項(xiàng)工作能否成功的關(guān)鍵[1]?，F(xiàn)報(bào)道如下：
1 方法
本院2011年1月開(kāi)始在發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查中實(shí)施人性化服務(wù)，由客服部的5名護(hù)士負(fù)責(zé)調(diào)查工作。全院有13個(gè)護(hù)理單元，每月對(duì)各病區(qū)隨機(jī)發(fā)放10份調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查表格采用百分制，滿意度調(diào)查每項(xiàng)內(nèi)容的指標(biāo)為：滿意、較滿意、一般、不滿意等四項(xiàng)，采取打鉤的方法，如患者有意見(jiàn)及建議可在意見(jiàn)欄內(nèi)寫(xiě)明；健康宣教情況調(diào)查采用介紹、未介紹兩項(xiàng)指標(biāo)。對(duì)于不滿意、未介紹不得分，一般扣2分，較滿意扣0.5分，滿意得滿分。將調(diào)查問(wèn)卷與意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱、電話回訪結(jié)合，每月計(jì)出各科及全院的住院患者健康宣教覆蓋率、患者綜合滿意度。滿意度調(diào)查列入護(hù)理質(zhì)量檢查監(jiān)控的范圍。
2 調(diào)查方式
2.1 問(wèn)卷法
我院常用的方法調(diào)查對(duì)象為住院患者，一般選擇住院3 d以上的患者，臨床科室住院患者由醫(yī)院客服部負(fù)責(zé)到科室發(fā)放，每月不定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1次，每個(gè)科室發(fā)10張問(wèn)卷調(diào)查表，2011年1~11月共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表1 430份。
2.2 意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱
在門(mén)診大廳、住院大廳、科室醒目位置放置患者意見(jiàn)簿、意見(jiàn)征求箱，意見(jiàn)箱上寫(xiě)清楚醫(yī)院投訴電話、科室護(hù)士長(zhǎng)和科室主任的電話號(hào)碼，請(qǐng)患者將就醫(yī)過(guò)程中的感受、表?yè)P(yáng)或投訴的事項(xiàng)提出來(lái)。每周由專人負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理并做好記錄，對(duì)存在問(wèn)題的科室或人員限期改進(jìn)，并在72 h內(nèi)回復(fù)患者。
2.3電話回訪
回顧性調(diào)查采用電話訪問(wèn)方式[2]。主要由客服部完成，針對(duì)出院回家48 h后的患者，?？浦R(shí)較強(qiáng)的科室自行對(duì)已出院患者進(jìn)行回訪。每天安排專人對(duì)每一個(gè)出院的患者在其出院后進(jìn)行電話隨訪。
3 調(diào)查工作中的人性化服務(wù)
3.1 注重調(diào)查時(shí)機(jī)的選擇
當(dāng)患者正在睡眠、情緒激動(dòng)、疼痛不適、病情危重或正在接受輸液治療時(shí)要求他填寫(xiě)調(diào)查表，容易造成被患者或家屬反感，或者患者無(wú)能力填寫(xiě)，需家屬配合填寫(xiě)，而家屬輪換太多，對(duì)護(hù)理、宣教知識(shí)不了解，甚至有抵觸情緒，同樣使調(diào)查結(jié)果偏差。我院選擇在下午患者輸液、治療基本結(jié)束時(shí)進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。此時(shí)患者及家屬情緒較穩(wěn)定，能配合調(diào)查問(wèn)卷工作。
3.2注重調(diào)查內(nèi)容的改進(jìn)
調(diào)查表內(nèi)容多，容易引起患者厭煩情緒，太少則內(nèi)容覆蓋面過(guò)小而影響信息量的獲得，使結(jié)果缺乏代表性；提出的問(wèn)題是否與患者關(guān)心的問(wèn)題、與患疾病相關(guān)、備選項(xiàng)的多少以及問(wèn)卷調(diào)查表的類型等，調(diào)查內(nèi)容是否通俗、易懂。通過(guò)實(shí)踐不斷改進(jìn)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容及格式，使調(diào)查內(nèi)容通俗易懂，切合實(shí)際，取得了較真實(shí)的資料。
3.3 調(diào)查時(shí)注重溝通、解釋工作
3.3.1 不能對(duì)調(diào)查的目的、內(nèi)容、意義進(jìn)行足夠解釋時(shí)，被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)問(wèn)卷調(diào)查不重視，缺乏積極合作的責(zé)任感，甚至對(duì)調(diào)查存在防衛(wèi)心理，擔(dān)心填了“不滿意”會(huì)引起護(hù)士的“報(bào)復(fù)”，填寫(xiě)時(shí)隨隨便便、馬馬虎虎，有時(shí)連內(nèi)容都不看，全部填“滿意”；有的則根本不把問(wèn)卷調(diào)查當(dāng)回事，對(duì)調(diào)查毫無(wú)興趣，置之不理，采取應(yīng)付的態(tài)度，不能如實(shí)填寫(xiě)。也有患者當(dāng)療效不好或?qū)︶t(yī)生有意見(jiàn)時(shí)把不滿體現(xiàn)在護(hù)理工作問(wèn)卷結(jié)果中。發(fā)放調(diào)查過(guò)程中要求護(hù)士對(duì)每個(gè)被調(diào)查者解釋調(diào)查的目的、意義，進(jìn)行無(wú)記名填寫(xiě)方式，與患者溝通時(shí)要求護(hù)士態(tài)度溫和、微笑服務(wù)，使患者理解調(diào)查工作的意義，無(wú)顧慮、主動(dòng)配合工作。
3.3.2 本院大多數(shù)患者來(lái)自農(nóng)村，文化素質(zhì)相對(duì)較低，不能正確理解、領(lǐng)會(huì)調(diào)查表中各項(xiàng)內(nèi)容的含義，填寫(xiě)非常困難。對(duì)于文化素質(zhì)低的患者，調(diào)查護(hù)士用通俗易懂的語(yǔ)言一一把每項(xiàng)內(nèi)容告知患者，詢問(wèn)患者的感受，記錄患者的意見(jiàn)及建議。
3.4 電話回訪時(shí)禮儀
電話回訪是針對(duì)出院后的患者，護(hù)士問(wèn)候了解病情恢復(fù)情況，做必要的健康指導(dǎo)及征求意見(jiàn)、建議。出院后患者消除了顧慮，可以完全自由的表達(dá)自己的感受、真實(shí)想法，滿意度反饋更具有客觀性。負(fù)責(zé)回訪的客服部的護(hù)士個(gè)人素質(zhì)參差不齊，但要求護(hù)士要做好電話回訪時(shí)的禮儀、溝通技巧，注重禮貌用語(yǔ)，及時(shí)回答患者及家屬提出的問(wèn)題，加強(qiáng)個(gè)人護(hù)理理論的學(xué)習(xí)，不斷提高專科理論水平，有針對(duì)性地做好健康宣教。
3.5 對(duì)于有糾紛傾向及患者投訴
調(diào)查人員主動(dòng)和患者進(jìn)行面對(duì)面的直接交流，主動(dòng)傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，引導(dǎo)患者說(shuō)出其就診時(shí)的真實(shí)要求，換位思考，同情、關(guān)心患者，針對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)院服務(wù)中存在的缺陷，給予患者滿意的解釋，使有糾紛傾向消除在萌芽狀態(tài)。同時(shí)反饋給科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)，立即給予解決、溝通，解決實(shí)際問(wèn)題，滿足患者需求，防范和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。如患者仍不理解或解決不了的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
3.6 對(duì)于不能解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)于科室及客服部調(diào)查人員不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。對(duì)于客服部反饋的問(wèn)題醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在每月的院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議給予反饋并提出改進(jìn)措施，以起到警示作用及資源共享的目的。
4 體會(huì)
患者滿意度作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，無(wú)論對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，還是提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義[3]。醫(yī)院發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查或電話回訪時(shí)注重人性化的調(diào)查方式，了解的患者意見(jiàn)及建議真實(shí)、可靠、全面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。
針對(duì)患者反映的問(wèn)題，護(hù)理部每月召開(kāi)會(huì)議，分析原因，提出整改方案并督促落實(shí)情況。通過(guò)滿意度調(diào)查規(guī)范護(hù)士的行為，讓每位護(hù)士都能?chē)?yán)格自律，這樣比每日護(hù)士長(zhǎng)的說(shuō)教收到的效果要好得多，也同時(shí)減少了許多管理者和被管理者的矛盾，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，不斷強(qiáng)化自我管理意識(shí)，讓護(hù)士自己管理自己。從而加強(qiáng)健康教育、心理護(hù)理等方面的學(xué)習(xí)，使護(hù)士自覺(jué)走到患者身邊，為患者提供患者需要的服務(wù)，對(duì)自己提出嚴(yán)格的要求[4-6]。通過(guò)患者滿意度調(diào)查反映的問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)改進(jìn)，不斷滿足患者的需要，患者滿意率達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，社會(huì)效益明顯提高。
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[關(guān)鍵詞]問(wèn)卷調(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法 補(bǔ)充
問(wèn)卷調(diào)查法是量的研究的體系中一種，而訪談法是質(zhì)的研究的體系中的一種。雖然上個(gè)世紀(jì)以來(lái)，作為教育科學(xué)領(lǐng)域中的兩種范式：量的研究和質(zhì)的研究，不斷強(qiáng)調(diào)范式各自的優(yōu)勢(shì)和科學(xué)性，分庭抗禮的斗爭(zhēng)充斥在教育領(lǐng)域里，但是學(xué)界都沒(méi)有拋棄這兩種方式的任何一種。隨著認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的深入，學(xué)術(shù)界漸漸地承認(rèn)了這兩種范式的存在和價(jià)值。到了70年代，西方教育科學(xué)界的范式發(fā)生轉(zhuǎn)換：西方由關(guān)注普適性的規(guī)律轉(zhuǎn)換到關(guān)注情境性的意義，強(qiáng)調(diào)關(guān)注個(gè)人體驗(yàn)，倡導(dǎo)教育實(shí)踐。不可否認(rèn)的是，質(zhì)的研究沒(méi)有量的研究的優(yōu)點(diǎn)和量化數(shù)據(jù)的科學(xué)性，同樣量的研究也不具備質(zhì)的研究的人文性、情境性和靈活性等的優(yōu)勢(shì)。問(wèn)卷調(diào)查法由于問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施的特點(diǎn)和對(duì)問(wèn)卷回收率的要求及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的量化性，納入量的研究的范疇，定量研究的成份更為明顯。
一、問(wèn)卷調(diào)查法的定義、一般步驟和優(yōu)缺點(diǎn)
（一）問(wèn)卷調(diào)查法的概念
“問(wèn)卷調(diào)查法是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或追蹤訪問(wèn)方式填答，從而了解被試對(duì)莫一現(xiàn)象的看法和意見(jiàn)，所以又稱問(wèn)題表格法。問(wèn)卷調(diào)查區(qū)別于調(diào)查表法，它調(diào)查范圍較窄，偏重于意見(jiàn)、態(tài)度或看法，并往往以個(gè)人或一群人為對(duì)象?！盵1]問(wèn)卷調(diào)查法是以書(shū)面問(wèn)題的表格為形式，收集資料、分析問(wèn)題及找到規(guī)律的一種研究方法。在教育科學(xué)領(lǐng)域中，常常被采用。
（二）問(wèn)卷調(diào)查法的一般步驟
1.確定所要調(diào)查的課題
開(kāi)始的第一步，要對(duì)調(diào)查的主題選定好。
2.選擇好調(diào)查對(duì)象
調(diào)查對(duì)象具有異質(zhì)性。地區(qū)不同，類型不同，層次不同，調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)也不同。在調(diào)查的過(guò)程中，盡量確定好調(diào)查對(duì)象的屬性，讓調(diào)查對(duì)象具體化。
3.確定合適的調(diào)查方法
調(diào)查的進(jìn)行是緊隨著調(diào)查表格的。在確定調(diào)查范圍的前提下，派發(fā)調(diào)查表格，在收集問(wèn)卷的過(guò)程中，調(diào)查也就在實(shí)施。
4.制定調(diào)查計(jì)劃
問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的編制有講究，可以開(kāi)放式的問(wèn)題，也可以是封閉式的問(wèn)題；問(wèn)卷題目的編制也是有講究的，題目應(yīng)具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應(yīng)帶來(lái)社會(huì)壓力和職業(yè)壓力，題目也不應(yīng)該是敏感性的問(wèn)題，題目的內(nèi)容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問(wèn)題設(shè)定不應(yīng)是技術(shù)性的行話，而應(yīng)通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡(jiǎn)單后復(fù)雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應(yīng)分開(kāi)，不能邏輯混淆，題目的數(shù)量應(yīng)該是適度的。
5.實(shí)施調(diào)查
問(wèn)題以表格的形式呈現(xiàn)后，在特定的范圍內(nèi)，向調(diào)查對(duì)象派發(fā)問(wèn)卷，收集問(wèn)卷。
6.分析、整理調(diào)查資料，撰寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告
收集完問(wèn)卷后，對(duì)已有資料進(jìn)行分析，計(jì)算回收率，量化數(shù)據(jù)，揭示教育規(guī)律，再對(duì)調(diào)查結(jié)果以報(bào)告的形式總結(jié)起來(lái)。
（三）問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)
1.操作方便，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。
如果按要求編制了問(wèn)卷調(diào)查表，派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表、收集問(wèn)卷和分析、整理問(wèn)卷及撰寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表格就是實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的完整過(guò)程，不需要花費(fèi)多少人力、物力和財(cái)力。
2.信息真實(shí)，避免俗見(jiàn)，減少調(diào)查誤差。
問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔(dān)憂和顧慮，問(wèn)卷調(diào)查表的編制相對(duì)客觀，這使得調(diào)查內(nèi)容相對(duì)真實(shí)可靠。
3.調(diào)查范圍廣，效率高。
問(wèn)卷調(diào)查可以廣范圍地發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查對(duì)象數(shù)量龐大，且簡(jiǎn)便易行，程序簡(jiǎn)單，效率比較高。
4.問(wèn)卷編制的要求高
編制問(wèn)卷，要考慮到調(diào)查問(wèn)題的范圍、內(nèi)容、數(shù)量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識(shí)水平，更要考慮到回答者的心理因素。
5.回收率難于保證
不是每份問(wèn)卷發(fā)送后都能回收，回收問(wèn)卷的多少，研究者無(wú)法控制。
6.不能深入探尋到調(diào)查對(duì)象的內(nèi)心世界
問(wèn)卷的問(wèn)題是以事先以表格的形式擬定好的，但調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)是豐富的、生動(dòng)的和靈活的，問(wèn)題也不能窮盡研究對(duì)象的所有特征，這使得調(diào)查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內(nèi)心世界。
7.不能控制問(wèn)卷回答的質(zhì)量
問(wèn)卷回答的好與差，在于調(diào)查對(duì)象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態(tài)度積極，沒(méi)有絲毫顧慮，問(wèn)卷回答的質(zhì)量就高，問(wèn)卷也更客觀、科學(xué)和真實(shí)；如果被研究者態(tài)度消極，憂心忡忡，問(wèn)卷的回答內(nèi)容就缺乏客觀性和有效性。
8.無(wú)法控制回答者的態(tài)度
回答者參與不參與，回答者是否如實(shí)地回答問(wèn)卷里的題目，回答者是否會(huì)從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態(tài)度。
（四）訪談法的概念、一般步驟和特點(diǎn)
1.訪談法的定義
訪談法分為兩種：一種是結(jié)構(gòu)式訪談，一種是非結(jié)構(gòu)式訪談。“結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q標(biāo)準(zhǔn)化訪談，它是一種對(duì)訪談過(guò)程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對(duì)象必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過(guò)程也是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，即對(duì)所有被訪者提出的問(wèn)題，提問(wèn)的次序和方式，以及對(duì)被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。為使這種統(tǒng)一性得到保證，通常采用實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、有一定結(jié)構(gòu)的問(wèn)卷進(jìn)行訪談?！盵2]，而“無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談是一種半控制或無(wú)控制的訪談?！盵3]。結(jié)構(gòu)式的訪談事先有問(wèn)卷、表格和提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)程序，并由訪談?wù)吆捅辉L談?wù)呦嗷ピL談。在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，為了研究的需要，這里談?wù)摰氖墙Y(jié)構(gòu)式訪談。
2.訪談法的一般步驟
（1）選擇訪談對(duì)象
在正式訪談之前，選擇和誰(shuí)訪談是進(jìn)行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個(gè)體訪談，選擇什么樣的訪談個(gè)體，影響著訪談的內(nèi)容和效果。
（2）制定訪談提綱
訪談提綱的內(nèi)容包括：?jiǎn)柧?、表格和提?wèn)標(biāo)準(zhǔn)程序。訪談提綱的內(nèi)容要通俗易懂；訪談問(wèn)題要有開(kāi)放性，這些問(wèn)題便于被訪談?wù)弑磉_(dá)思想，流露感情；訪談提綱里的問(wèn)題要邏輯有序，內(nèi)容涉及層次不同的各類情況。
（3）實(shí)施正式訪談
在訪談前，要搜集有關(guān)被試的資料，比如經(jīng)歷、知識(shí)水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發(fā)問(wèn)的方式，提問(wèn)的方式、用詞的選擇要遵循被訪談?wù)叩牧?xí)慣和知識(shí)水平。在訪談的實(shí)施過(guò)程中，要遵循事先擬定的一套標(biāo)準(zhǔn)化的程序，不能隨意暢談，不能無(wú)邊無(wú)際的交談。在正式訪談的實(shí)施過(guò)程中，訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩恼Z(yǔ)言表達(dá)和眼神交流要自然流露，過(guò)于拘謹(jǐn)和嚴(yán)肅的態(tài)度會(huì)讓被訪談?wù)弋a(chǎn)生壓力，不如實(shí)回答。訪談?wù)叩脑L談可以從日常的生活入手，將訪談問(wèn)題具體化。訪談的內(nèi)容不能?chē)?yán)格按照預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題，不能原封不動(dòng)，根據(jù)場(chǎng)景和被訪談?wù)弑救说奶攸c(diǎn)靈活進(jìn)行調(diào)整。訪談?wù)咭惨獙?duì)被訪談?wù)叩幕卮鹩枰曰貞?yīng)，表明這是訪談?wù)邔?duì)被訪談?wù)叩姆答仭ＴL談?wù)邔?duì)被訪談?wù)叩淖穯?wèn)也考量著訪談內(nèi)容能否深入進(jìn)行，適時(shí)而合理的追問(wèn)有利于訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩南嗷贤?，追?wèn)也有利于訪談?wù)邔?duì)問(wèn)題和訪談內(nèi)容深入下去。訪談時(shí)，訪談的內(nèi)容盡量豐富全面，問(wèn)題通俗易懂，訪談問(wèn)題不要涉及個(gè)人隱私，也不能是帶來(lái)職業(yè)壓力和敏感性的問(wèn)題。訪談的過(guò)程中，對(duì)被訪談?wù)叩幕卮鸩灰p易打斷，也不要隨意對(duì)訪談對(duì)象的回答作出評(píng)論和斷語(yǔ)，更不能在被訪談?wù)呋卮鸷蟆皾娨慌枥渌?，而?yīng)該對(duì)訪談對(duì)象的回答作出建設(shè)性的回應(yīng)。在訪談中，研究者要關(guān)注被訪談?wù)叩男睦頎顟B(tài)，關(guān)注情境性，對(duì)訪談對(duì)象的心理反應(yīng)靈活進(jìn)行調(diào)整和回應(yīng)，有的時(shí)候“要有所為，有所不為”，有的時(shí)候要共情的體驗(yàn)，對(duì)被訪談?wù)叩南才?lè)感同身受，引起共鳴。訪談?wù)咭行睦碚{(diào)控能力，對(duì)被訪談?wù)叩男睦矸磻?yīng)隨機(jī)應(yīng)變。不能忽略的是，在訪談的時(shí)候，要對(duì)訪談的內(nèi)容記錄下來(lái)，通過(guò)筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經(jīng)訪談過(guò)的內(nèi)容。
3.訪談法的特點(diǎn)
（1）能夠深入對(duì)方的內(nèi)心世界
訪談是面對(duì)面的社會(huì)交互過(guò)程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無(wú)論何種類型的提綱，都講究開(kāi)放性，注重采用開(kāi)放的訪談態(tài)度，不是機(jī)械照搬訪談問(wèn)題而進(jìn)行。由于面對(duì)面的訪談交流，能夠比較客觀和真實(shí)地了解被訪談?wù)叩乃妓?，深入分析?duì)方的心理世界。
（2）獲得的資料豐富生動(dòng)，實(shí)施靈活。
不論是結(jié)構(gòu)式訪談，還是非結(jié)構(gòu)式訪談，都是面對(duì)面的情感交流的過(guò)程，能獲得詳實(shí)的資料。面對(duì)被訪談?wù)叩那楦畜w驗(yàn)世界，訪談是一種人文化的方式，將個(gè)人的體驗(yàn)具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實(shí)施不需要倚重儀器設(shè)備，只需訪談?wù)吆捅辉L談?wù)吖餐瑓⑴c，相互溝通，比起實(shí)驗(yàn)研究和測(cè)驗(yàn)法，有更大的靈活度。
（3）操作困難，耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。
如果是群體訪談，面向一個(gè)個(gè)群體，以群體為訪談對(duì)象，訪談的參與度、訪談的內(nèi)容、訪談目標(biāo)和追問(wèn)無(wú)法駕馭得當(dāng)；如果是個(gè)體訪談，以一個(gè)個(gè)的個(gè)體為樣本，有時(shí)基于倫理原則，可能對(duì)莫些特定的訪談對(duì)象要告知他有付費(fèi)義務(wù)或需要采取報(bào)償?shù)拇胧以L談一個(gè)不是一時(shí)半會(huì)的事情，一個(gè)訪談樣本遠(yuǎn)不能說(shuō)明問(wèn)題，有時(shí)需要訪談好幾個(gè)樣本，增強(qiáng)研究的客觀性、科學(xué)性和可信度。
（4）不能控制環(huán)境。
研究者置身于訪談的環(huán)境中，情境在訪談之前的狀態(tài)，情境在訪談中的發(fā)展趨勢(shì)，這些環(huán)境因素是客觀存在的，訪談?wù)咧荒苁侵蒙硎轮械摹芭杂^者”，不能控制訪談應(yīng)是什么的環(huán)境狀態(tài)。
（5）獲得樣本小
無(wú)論是群體的訪談，還是個(gè)體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對(duì)來(lái)說(shuō)比較小。不像問(wèn)卷調(diào)查一樣，可以在大范圍內(nèi)實(shí)施，效率也比較高。
（6）無(wú)法控制回答者的態(tài)度
被訪談?wù)呷绾螌?duì)待雙邊的訪談活動(dòng)，這與研究者的眼神、言語(yǔ)舉止、表情、提問(wèn)方式和關(guān)注程度有關(guān)聯(lián)，也同被訪談?wù)咴覆辉敢鈪⑴c訪談、是否能如實(shí)地傳達(dá)真實(shí)的想法有關(guān)聯(lián)。
問(wèn)卷調(diào)查法能夠在很廣的范圍內(nèi)應(yīng)用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優(yōu)勢(shì)?？墒菃?wèn)卷調(diào)查法在執(zhí)行的過(guò)程中，往往機(jī)械照搬，不如訪談法來(lái)得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來(lái)得深入。問(wèn)卷調(diào)查法的研究樣本比較大，這能彌補(bǔ)訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問(wèn)卷調(diào)查法的問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序可以編制開(kāi)放性的問(wèn)題，這對(duì)訪談法對(duì)誰(shuí)進(jìn)行訪談、對(duì)哪些訪談對(duì)象進(jìn)行追問(wèn)提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質(zhì)的研究相結(jié)合的有效路徑。從上面看來(lái)，問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法兩者沒(méi)有好壞優(yōu)劣之分，雖有各自的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，但都是科學(xué)的研究方法，兩者也可以結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，問(wèn)卷調(diào)查法是訪談法的有益補(bǔ)充，而不是兩種研究方法在研究領(lǐng)域的實(shí)施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開(kāi)來(lái)。在教育科學(xué)研究的過(guò)程中，作為學(xué)習(xí)者，作為研究者，問(wèn)卷調(diào)查法有它自身的優(yōu)點(diǎn)和短板，訪談法也有它自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，兩者都是教育領(lǐng)域的科學(xué)方法，只是說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質(zhì)的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學(xué)，遠(yuǎn)不能以社會(huì)科學(xué)或人文科學(xué)來(lái)定義，而在筆者看來(lái)，往往是一塊融合著社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)，研究教育問(wèn)題，揭示教育規(guī)律，反思教育意義的科學(xué)。在辯證法的視角中，任何事物都是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。在辯證思維在教育學(xué)的運(yùn)用中，在如今學(xué)科綜合和統(tǒng)整的背景下，把問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法的各自優(yōu)勢(shì)加以比較，科學(xué)研究就更加客觀，更加真實(shí)，更加科學(xué)，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨(dú)的一只手是各自獨(dú)立的，但如果能把雙手聯(lián)合起來(lái)使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補(bǔ)著問(wèn)卷調(diào)查法的不足，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查法可以發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充著訪談法的“軟肋”。
[參考文獻(xiàn)]
[1]裴蒂娜.教育研究方法導(dǎo)論[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.
[2]楊小微.教育研究的原理與方法[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2010.129.
[關(guān)鍵詞] 改爐改灶；居民地方性氟中毒；防治知識(shí)
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.613 文章編號(hào)：1004-7484（2014）-03-1682-01
我地區(qū)屬于地方性氟中毒的重病區(qū)，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，逐漸的實(shí)施降氟為主的改爐改灶措施，得到了一定的效果。但是據(jù)楊小靜等學(xué)者報(bào)道指出，在2010年這一地區(qū)年齡在8-12歲兒童之間氟斑牙的患病率仍然高達(dá)60.7%[1]。對(duì)這一地區(qū)居民加強(qiáng)地方性氟中毒防治知識(shí)的宣傳工作，提高其自我保護(hù)意識(shí)，這會(huì)對(duì)改爐改灶項(xiàng)目的效果造成直接的影響。本文作者為了了解這一地區(qū)居民改爐改灶對(duì)地方性氟中毒防治知識(shí)掌握情況的影響，進(jìn)行了以下報(bào)道。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2012年6月――8月間2564例年齡在9歲以上的居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收回的有效問(wèn)卷為2686份，問(wèn)卷有效率達(dá)到90.62%；其中1328名為男性，1358名為女性；年齡在9-90歲之間，平均為（39.62±14.25）歲；1836名為農(nóng)民，440名為工人，378名為學(xué)生，32名為干部；學(xué)歷：1608名在小學(xué)及以下，1078名在初中及以上。
1.2 方法 選擇2012年6月――8月間2564例年齡在9歲以上的居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收回的有效問(wèn)卷為2686份，所有研究人員要經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)。具體內(nèi)容包括一般項(xiàng)目、地方性氟中毒防治知識(shí)、改爐改灶情況以及地方性氟中毒知識(shí)來(lái)源等等。
1.3 問(wèn)卷得分計(jì)算方法 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的知識(shí)共有8個(gè)題目，每個(gè)題目的知曉率計(jì)算方法如下，回答正確人數(shù)/總?cè)藬?shù)x100%?；卮鹜耆_記為2分，回答部分正確記為1分，總分最高為16分，當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查得分不低于8分時(shí)即為知曉地方性氟中毒防治知識(shí)。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行整理編號(hào)，運(yùn)用SPSS16.0系統(tǒng)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，P
2 結(jié) 果
2.1 防治知識(shí)的知曉情況 對(duì)2686名居民進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有816名聽(tīng)說(shuō)過(guò)地方性氟中毒，占30.38%；672名了解辣椒、玉米的干燥方法，占25.02%；622名知曉辣椒、玉米的保存方法，占23.16%；224名知曉地方性氟中毒的主要表現(xiàn)，占8.34%；114名知曉地方性氟中毒防治知識(shí)，占4.24%；40名知曉氟斑牙的主要表現(xiàn)，占1.49%；34名知曉氟骨癥的主要表現(xiàn)，占1.27%；488名知曉地方性氟中毒的防治知識(shí)，占18.17%；對(duì)不同地區(qū)人群對(duì)地方性氟中毒防治知識(shí)知曉率進(jìn)行比較，差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.2 改爐改灶對(duì)居民地方性氟中毒防治知識(shí)的影響 所選的2686名居民中有2334名參加了改爐改灶，總改爐改灶率為86.90%。參加了改爐改灶項(xiàng)目的居民中，有462名知曉地方性氟中毒的防治知識(shí)，占19.79%；沒(méi)有參加改爐改灶項(xiàng)目的居民中26例知曉地方性氟中毒防治知識(shí)，占7.39%；兩者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討 論
通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民地方性氟中毒防治知識(shí)知曉率為18.17%，只有4.24%的居民對(duì)地方性氟中毒防治知識(shí)知曉，氟骨癥和氟斑牙的主要表現(xiàn)知曉率分別為1.27%和1.49%。這與翟敏[2]的研究結(jié)果基本一致，這就說(shuō)明，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)地方性氟中毒防治知識(shí)還很欠缺，特別是對(duì)氟骨癥和氟斑牙的表現(xiàn)基本上不了解，能夠得到地方性氟中毒相關(guān)知識(shí)的來(lái)源很少。這可能與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)相對(duì)落后，居民大多從事農(nóng)業(yè)勞動(dòng)有關(guān)。研究指出[3-4]：改良爐灶結(jié)合系統(tǒng)的健康教育，能夠積極的提升群眾防治地方性氟中毒的主動(dòng)性，這也是燃煤型地方性氟中毒防治的可持續(xù)發(fā)展的方向。
綜上所述，本地區(qū)居民對(duì)地方性氟中毒防治知識(shí)的掌握還很欠缺，應(yīng)該在這一地區(qū)制定相關(guān)的健康教育，建立一套完整的地方性氟中毒防治健康教育體系，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裉貏e是學(xué)生。婦女以及文化程度相對(duì)較低的人群進(jìn)行健康宣傳教育，逐漸的提高地方性氟中毒防治工作的效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 楊小靜，梁代華，陳敬，付至忠，肖旭，姜渭君，周澤平，劉乾，陳航.1991――2007年古藺縣地氟病監(jiān)測(cè)結(jié)果分析[J].預(yù)防醫(yī)學(xué)情報(bào)雜志，2010，42（03）：614-615.
[2] 翟敏，謝龍利，孫藝，王輝，陳紹春，曹翠，楊文文.高氟區(qū)農(nóng)村居民飲水衛(wèi)生及地氟病知識(shí)調(diào)查[J].中國(guó)公共衛(wèi)生，2009，20（11）：475-476.
背景分析：
問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計(jì)一張好的問(wèn)卷，是問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級(jí)的學(xué)生雖然掌握了一定的研究方法，但對(duì)如何設(shè)計(jì)一份科學(xué)合理的問(wèn)卷還是非常陌生的。
教學(xué)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)一份完整問(wèn)卷有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)束語(yǔ)四個(gè)組成部分，并了解每部分的作用；
2、在親歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中，明確正文問(wèn)題設(shè)計(jì)要把握好范圍，遵循真實(shí)性、目的性，全面性，有序性，簡(jiǎn)潔性五大原則；
3、通過(guò)自主探究，合作交流，體會(huì)集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。
教學(xué)重難點(diǎn)：
正確把握問(wèn)題設(shè)計(jì)的范圍，遵循原則，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷。
教學(xué)過(guò)程：
一、整體感知，明確組成
1、感知問(wèn)卷作用。
同學(xué)們都喜歡閱讀，是個(gè)書(shū)香班級(jí)。（
%）同學(xué)，每天的課外書(shū)閱讀時(shí)間達(dá)一小時(shí)，（
%）同學(xué)，一學(xué)期的閱讀量超過(guò)10本。你們知道這么多的信息，數(shù)據(jù)哪來(lái)的嗎？
一張小小的問(wèn)卷，短短幾分鐘，可以幫助我高效、全面地了解了全班的閱讀情況，真是神奇！
2、明確問(wèn)卷組成。
（1）采用調(diào)查問(wèn)卷這種研究方法，先要設(shè)計(jì)一張問(wèn)卷。一張問(wèn)卷由哪幾部分組成呢？各有什么作用？請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)觀察一下。
（2）學(xué)生交流。
（3）總結(jié)：同學(xué)們真會(huì)觀察，通過(guò)自己的研究，知道了一張完整的問(wèn)卷有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)束語(yǔ)四部分組成，并且了解了每部分的作用。
二、合作探究，提煉總結(jié)
（一）引出問(wèn)卷背景。
本學(xué)期，我們開(kāi)展了社區(qū)居民健身情況的調(diào)查研究，其中大拇指研究小組研究的主題是社區(qū)健身器材的使用情況，下面請(qǐng)小組長(zhǎng)阮真子來(lái)介紹一下他們組的研究情況，遇到的問(wèn)題。
這節(jié)課，我們就一起進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。
（二）合作設(shè)計(jì)問(wèn)卷
1、共同設(shè)計(jì)標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)。
2、正文設(shè)計(jì)
（1）自主討論，明確范圍。
正文是問(wèn)卷最重要的，最核心部分，可以從哪些方面來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題呢？
小組討論，交流預(yù)設(shè)：器材使用的時(shí)間，次數(shù)；器材的受歡迎度，是否能滿足需要；器材的使用方法，功能；健身器材損壞、維修的問(wèn)題
（2）設(shè)計(jì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足
我們小組分工合作完成問(wèn)題的設(shè)計(jì)，每人選一個(gè)方面設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題，但幾個(gè)方面都要考慮到，組內(nèi)協(xié)商分配一下。設(shè)計(jì)好的同學(xué)可以先交流一下，貼在紙上。
（3）評(píng)價(jià)診斷，明確原則。
評(píng)價(jià)交流預(yù)設(shè)：
師：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂，做起來(lái)省時(shí)省力（板：簡(jiǎn)潔性）
師：選擇項(xiàng)出現(xiàn)斷層了，看來(lái)設(shè)計(jì)選項(xiàng)時(shí)，考慮也要嚴(yán)謹(jǐn)！注意全面性?。ɑ蛘撸嚎紤]得真全面，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)也大有學(xué)問(wèn)。）（板：全面性）
師：?jiǎn)栴}要緊扣主題，有明確的目的，（板：目的性）
師：考慮真細(xì)致，都想到了被調(diào)查者的心理，所以在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，有時(shí)可以采用第三者的身份，消除被調(diào)查者的顧慮，使調(diào)查更具真實(shí)性。（板：真實(shí)性）。
師：由易到難，體現(xiàn)了問(wèn)卷的有序性（板：有序性）
同一內(nèi)容歸整在一起，也體現(xiàn)了問(wèn)卷的有序性！
總結(jié)：通過(guò)研究，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的正文部分要注意什么？
（4）運(yùn)用原則，修改完善。
師：下面請(qǐng)大家在組內(nèi)評(píng)價(jià)修改，進(jìn)一步完善我們的設(shè)計(jì)。
小組修改，再次評(píng)價(jià)。
三、回顧反思，積累經(jīng)驗(yàn)
1、師：這節(jié)課，我們一起經(jīng)歷了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程，大家有什么收獲嗎？
（引導(dǎo)學(xué)生從知識(shí)、能力、情感態(tài)度價(jià)值觀等方面展開(kāi)）
師相機(jī)補(bǔ)充：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，這只是第一步，還有許多后續(xù)工作，問(wèn)卷的發(fā)放，數(shù)據(jù)采集、分析，向有關(guān)部門(mén)提出合理建議！
2、師：?jiǎn)柧碚{(diào)查，在我們今后的研究性學(xué)習(xí)中會(huì)經(jīng)常用到，將來(lái)踏上工作崗位也可能會(huì)用到。所以我們有必要再來(lái)實(shí)戰(zhàn)演練一下。伴隨著時(shí)展，越來(lái)越多的學(xué)生擁有自己的手機(jī)，關(guān)于在校生是否需要手機(jī)已成了社會(huì)議論紛紛的話題。請(qǐng)你針對(duì)這個(gè)研究主題，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷！
調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
一、背景分析：
問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的研究方法，設(shè)計(jì)一張好的問(wèn)卷，是問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵所在。五年級(jí)的學(xué)生雖然掌握了一定的研究方法，但對(duì)如何設(shè)計(jì)一份科學(xué)合理的問(wèn)卷還是非常陌生的。
二、教學(xué)目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)一份完整問(wèn)卷有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)束語(yǔ)四個(gè)組成部分，并了解每部分的作用；
2、在親歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中，明確正文問(wèn)題設(shè)計(jì)要把握好范圍，遵循真實(shí)性、目的性，全面性，有序性，簡(jiǎn)潔性五大原則；
3、通過(guò)自主探究，合作交流，體會(huì)集體合作的力量，逐步培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。
三、教學(xué)重難點(diǎn)：正確把握問(wèn)題設(shè)計(jì)的范圍，遵循原則，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷。
四、教學(xué)流程：
（一）整體感知，明確組成
課前完成一張有關(guān)閱讀情況的調(diào)查問(wèn)卷，積累感性認(rèn)識(shí)；再通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總展示，體會(huì)問(wèn)卷調(diào)查法的特點(diǎn)和作用。接著，以問(wèn)題引領(lǐng)的方式引導(dǎo)學(xué)生自主探究，明確問(wèn)卷的組成部分及作用。
（二）合作探究、提煉方法。
研究的問(wèn)題應(yīng)來(lái)源于生活，又服務(wù)于生活。選擇學(xué)生感興趣的話題作為背景，以貼近學(xué)生的社區(qū)健身器材的使用情況，作為研究主題，不僅具有實(shí)際意義，也有利于培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)生活，學(xué)會(huì)生活，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。
對(duì)于一份問(wèn)卷來(lái)說(shuō)，正文的問(wèn)題設(shè)計(jì)是最核心、最關(guān)鍵的部分，為了引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的問(wèn)卷，特以四個(gè)層次展開(kāi)：
第一層次，自主討論，明確范圍。放手讓學(xué)生獨(dú)立思考，通過(guò)小組討論，明確問(wèn)題設(shè)計(jì)的范圍，為學(xué)生自主設(shè)計(jì)問(wèn)題指明方向。
第二層次，嘗試設(shè)計(jì)，發(fā)展思維。小組分工合作設(shè)計(jì)，組成一份問(wèn)卷，既能多角度，全方位地提出問(wèn)題，又能真實(shí)，全面地呈現(xiàn)出正文設(shè)計(jì)中的一些問(wèn)題。這樣，課堂的教基于學(xué)生的“學(xué)”，學(xué)生“學(xué)”得更有意義。
第三層次，評(píng)價(jià)診斷，確立原則。提供平臺(tái)，給予學(xué)生充分的時(shí)間，空間，評(píng)價(jià)診斷自己設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，逐步明確問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則！
第四層次，運(yùn)用原則，修改完善。小組合作，修改完善正文，實(shí)現(xiàn)由“知”到“行”的提升。這樣由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，到解決問(wèn)題，學(xué)生在獲得成功體驗(yàn)的同時(shí)，能力自然也全面提高。
三、回顧反思，積累經(jīng)驗(yàn)
引導(dǎo)學(xué)生回顧親歷問(wèn)卷設(shè)計(jì)的全過(guò)程，暢談收獲體會(huì)，提煉學(xué)習(xí)方法，積累研究經(jīng)驗(yàn)，并向課外拓展延伸，再次設(shè)計(jì)問(wèn)卷，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)范圍的把握，原則的遵循進(jìn)一步的理解與掌握。
關(guān)鍵詞：圖情類期刊 匯總整理 問(wèn)卷調(diào)查 模糊聚類 統(tǒng)計(jì)分析
中圖分類號(hào)： G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1003-6938（2012）05-0105-06
1 引言
問(wèn)卷調(diào)查是一種與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的高效率的調(diào)研手段，它能在短時(shí)間內(nèi)，面向較大范圍開(kāi)展社會(huì)調(diào)查。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步。問(wèn)卷調(diào)查的應(yīng)用也日趨廣泛。已經(jīng)逐漸成為研究者了解社情、掌握民意、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的理想工具。特別是在調(diào)查研究中，問(wèn)卷的使用更為普遍。因此，美國(guó)社會(huì)學(xué)家艾爾·巴比稱“問(wèn)卷是社會(huì)調(diào)查的支柱”。為了尋找問(wèn)卷調(diào)查方法在圖情類期刊中的應(yīng)用情況，本文以CNKI2007～2011檢索數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，運(yùn)用描述統(tǒng)計(jì)和模糊聚類分析的方法，旨在剖析問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)及規(guī)律。
2 數(shù)據(jù)來(lái)源
2.1 文獻(xiàn)的篩選
本文的研究對(duì)象是2012～2013年CSSCI來(lái)源期刊目錄中的《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》、《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》、《情報(bào)理論與實(shí)踐》、《圖書(shū)與情報(bào)》、《國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》、《情報(bào)科學(xué)》、《圖書(shū)館建設(shè)》、《情報(bào)資料工作》、《圖書(shū)館雜志》、《圖書(shū)館論壇》、《情報(bào)雜志》、《現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)》、《圖書(shū)館工作與研究》和《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》等17種能代表我國(guó)圖情研究水平的期刊文獻(xiàn)資料。
2.2 數(shù)據(jù)的搜集方法
本文的研究目的是探索問(wèn)卷調(diào)查方法在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)。為了得到較為完整的數(shù)據(jù)，從中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）利用高級(jí)文獻(xiàn)[1]搜索功能，使用全面普查的調(diào)查方法，通過(guò)以下步驟完成所有數(shù)據(jù)的搜索與匯總工作。
第一步，輸入發(fā)表時(shí)間：2007～2011；文獻(xiàn)出版來(lái)源：17種不同的圖情類期刊名稱；剔除題名中包含目錄索引、征文、征訂、通知、須知、賀信、賀詞、講話等之后，依序手工統(tǒng)計(jì)期刊論文總數(shù)和基金論文總數(shù)，并制作Excel匯總表；
第二步，在第一步的基礎(chǔ)上，輸入目標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容特征：全文含“調(diào)查”，依序手工統(tǒng)計(jì)期刊論文中使用調(diào)查方法的論文總數(shù)和基金論文總數(shù)，并制作Excel匯總表；
第三步，在第二步的基礎(chǔ)上，輸入目標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容特征：全文含“問(wèn)卷調(diào)查”，依序手工統(tǒng)計(jì)期刊論文中使用問(wèn)卷調(diào)查方法的論文總數(shù)、基金論文總數(shù)及學(xué)科類別分組詞，并制作Excel匯總表，同時(shí)下載所有相關(guān)論文，分期刊打包，以備分析所用。
3 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析
3.1 調(diào)查方法是圖情類期刊中最常用、最重要的研究方法
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表1）可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共收錄論文27242篇，有10220篇使用了調(diào)查方法，占37.52%。其中，《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》等7種期刊使用調(diào)查方法的比重都超過(guò)了41%，最高的《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》達(dá)到了48.43%。證明調(diào)查方法是圖情類期刊論文中最常用、最重要的研究方法。
從表1還可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共發(fā)表基金論文4175篇，占總數(shù)的15.33%。其中，基金論文比重最高的是《情報(bào)理論與實(shí)踐》，占33.73%；其次是《情報(bào)雜志》和《情報(bào)科學(xué)》，分別占29.93%和27.80%。說(shuō)明基金論文比重普遍不高，相對(duì)較高的集中在情報(bào)類期刊中。
3.2 基金論文中使用調(diào)查方法的比重較高
從表1可以看出，2007～2011年，圖情類期刊上共收錄基金論文4175篇，有1726篇使用了調(diào)查方法，占41.34%。其中，《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》占比重最大，高達(dá)65.31%；其次是《圖書(shū)與情報(bào)》、《國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》、《圖書(shū)館論壇》、《圖書(shū)館工作與研究》和《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》5種期刊，基金論文中使用調(diào)查方法的分別占56.91%、55.32%、53.66%、55.10%和50.00%，都達(dá)到或超過(guò)了50%。說(shuō)明調(diào)查方法在基金論文中的應(yīng)用更加廣泛和主要。
同時(shí)還可以看出，2007～2011年，在使用調(diào)查方法的1726篇基金論文中，有452篇使用了問(wèn)卷調(diào)查方法，占26.19%。其中，比重最高的是《圖書(shū)館雜志》，占48%；其次是《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》，占43.75%；《圖書(shū)館工作與研究》和《情報(bào)雜志》各占33.33%和32.83%。
這里要說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)原始文獻(xiàn)的人工抽樣調(diào)查表明，在1726篇使用了調(diào)查方法的基金論文中，不包括使用以下兩種調(diào)查方法的論文數(shù)量。第一種是調(diào)查方法的名稱里不包含“調(diào)查”這個(gè)詞。如“訪問(wèn)法”、“訪談法”、“小組座談會(huì)法或群體座談會(huì)法”、“深入訪談法”、“個(gè)別深訪”、“專家訪問(wèn)法”、“觀察法”、“文獻(xiàn)法”、“德?tīng)柗品ā钡?。第二種是有些基金論文也使用了調(diào)查方法進(jìn)行研究，但都被近似的詞所替代，文章中卻不會(huì)出現(xiàn)“調(diào)查”這個(gè)詞。比如“抽樣調(diào)查”用“選樣”或“樣本”替代、“個(gè)案調(diào)查”和“典型調(diào)查”用“個(gè)案研究”替代等等。而這兩種情況下的調(diào)查方法中使用問(wèn)卷調(diào)查的方法也為數(shù)不少。所以這1726篇和452篇只是調(diào)查方法或問(wèn)卷調(diào)查方法應(yīng)用的一部分而已。如考慮上述原因，這個(gè)比重會(huì)大大的高于41.34%和26.19%。說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查在使用調(diào)查方法的基金論文中占有重要的優(yōu)勢(shì)。
結(jié)合實(shí)際究其原因，是因?yàn)橐话愕恼撐氖褂谜{(diào)查方法，尤其是問(wèn)卷調(diào)查方法成本較大，研究者無(wú)力支付。對(duì)于基金項(xiàng)目的研究，研究者有足夠的研究經(jīng)費(fèi)和充裕的研究時(shí)間，支撐調(diào)查方法的應(yīng)用。同時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查在科學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、合理搜集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，得到的是第一手?jǐn)?shù)據(jù)，可以真實(shí)體現(xiàn)被研究對(duì)象的主客觀原因，對(duì)于問(wèn)題的研究具有實(shí)證效果。
3.3 基金論文中“圖書(shū)”類期刊使用問(wèn)卷調(diào)查方法的比例高于“情報(bào)”類期刊
為了探尋17種期刊基金論文中調(diào)查方法的應(yīng)用特征，下面使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)表1 數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理（見(jiàn)表2）與模糊聚類分析（得到的聚類譜系圖見(jiàn)圖1，整理的聚類結(jié)果見(jiàn)表3）。
[序號(hào)＼&X1＼&X2＼&X3＼&X4＼&X5＼&1＼&-0.2901＼&-0.3229＼&-0.4395＼&-0.3022＼&-0.0501＼&2＼&-0.6990＼&-0.6147＼&1.3688＼&-0.3592＼&1.8085＼&3＼&-0.6279＼&-0.7561＼&-1.5979＼&-0.7017＼&-1.2268＼&4＼&1.9073＼&2.1436＼&-0.1327＼&2.0093＼&0.2979＼&5＼&-0.3754＼&-0.2787＼&0.2907＼&-0.2165＼&0.1954＼&6＼&1.0326＼&0.9589＼&-0.4715＼&0.5254＼&-0.3596＼&7＼&-0.4359＼&-0.2787＼&0.7775＼&-0.3878＼&-0.6371＼&8＼&-0.7061＼&-0.6677＼&0.6654＼&-0.6446＼&-0.9467＼&9＼&0.5455＼&0.4727＼&-0.4949＼&0.2115＼&-0.3104＼&10＼&-0.6421＼&-0.4732＼&1.9704＼&-0.3307＼&0.5944＼&11＼&-0.4039＼&-0.3229＼&0.2373＼&-0.5590＼&-1.3950＼&12＼&-0.6279＼&-0.6766＼&-0.6791＼&-0.4163＼&2.2213＼&13＼&-0.4359＼&-0.3141＼&0.5484＼&-0.3878＼&-0.5278＼&14＼&2.7252＼&2.6298＼&-0.4541＼&2.9795＼&0.7480＼&15＼&0.0797＼&-0.5174＼&-2.1011＼&-0.5590＼&-0.8598＼&16＼&-0.6990＼&-0.6589＼&0.6501＼&-0.5019＼&0.7967＼&17＼&-0.3470＼&-0.3229＼&-0.1377＼&-0.3592＼&-0.3489＼&][表2 K=1時(shí)表2數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果]
[圖1 利用SPSS對(duì)基金論文生成的模糊聚類譜系圖]
[第1類＼&第2類＼&第3類＼&情報(bào)理論與實(shí)踐、情報(bào)科學(xué)、圖書(shū)情報(bào)工作、情報(bào)雜志＼&圖書(shū)館雜志、圖書(shū)館建設(shè)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)、圖書(shū)館工作與研究、大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)＼&情報(bào)資料工作、國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊、圖書(shū)與情報(bào)、圖書(shū)館論壇、圖書(shū)館理論與實(shí)踐、情報(bào)學(xué)報(bào)、現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)＼&][表3 由圖1整理的聚類結(jié)果]
表3顯示，基金論文的聚類結(jié)果具有明顯的規(guī)律與特點(diǎn)。3類結(jié)果中，第1類是“情報(bào)”類期刊，包括《情報(bào)理論與實(shí)踐》等共4種。第2類是“圖書(shū)”類期刊，包括《圖書(shū)館雜志》等共5種。第3類是“圖情”綜合類期刊，包括《圖書(shū)與情報(bào)》等8種。這表明，基金論文中調(diào)查方法的應(yīng)用也是遵循“圖書(shū)”與“情報(bào)”規(guī)律的，且“圖書(shū)”類期刊中使用問(wèn)卷調(diào)查方法的比例普遍高于“情報(bào)”類期刊。
從表1 還可以看出，2007～2011年17種圖情類期刊論文中，有2008篇使用了問(wèn)卷調(diào)查方法，其中基金論文有452篇，占22.51%?！肚閳?bào)雜志》的使用比重最高，占43.67%；其次是《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》，占34.04%。說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查在基金論文中仍然發(fā)揮了較大的作用。
3.4 問(wèn)卷調(diào)查方法使用的聚類結(jié)果具有明顯的“圖書(shū)”與“情報(bào)”特征
為了進(jìn)一步探尋17種期刊基金論文中問(wèn)卷調(diào)查方法的應(yīng)用特征，繼續(xù)使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)表5數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后的結(jié)果見(jiàn)表4；進(jìn)行模糊聚類得到的聚類譜系圖見(jiàn)圖2，整理的聚類結(jié)果見(jiàn)表5。
表5顯示，3類結(jié)果中，第1類是“情報(bào)”類期刊，包括《情報(bào)雜志》、《情報(bào)理論與實(shí)踐》、《情報(bào)科學(xué)》和《圖書(shū)情報(bào)工作》4種。第3類是“圖書(shū)”類期刊，包括《現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)》、《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》和《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》4種。第2類是“圖情”綜合類期刊，包括《圖書(shū)與情報(bào)》等10種。這表明，問(wèn)卷調(diào)查方法的使用具有明顯的期刊自身特征。同時(shí)說(shuō)明，調(diào)查方法在基金論文中應(yīng)用與問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用特點(diǎn)具有一致性。
3.5 問(wèn)卷調(diào)查方法主要應(yīng)用在圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館的研究領(lǐng)域
為了分析問(wèn)卷調(diào)查方法在17種圖情類期刊論文中的學(xué)科類別分布情況，將從CNKI中所搜索的數(shù)據(jù)按照應(yīng)用次數(shù)的多少倒序排列，選出前14個(gè)研究領(lǐng)域，其余都?xì)w為其他研究領(lǐng)域，匯總整理并計(jì)算的結(jié)果見(jiàn)表8和圖3。
表6 顯示，在使用問(wèn)卷調(diào)查方法的2008篇論文中，有1129篇應(yīng)用在圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域，占56.23%；有232篇應(yīng)用在計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，占11.55%；在其他各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用只占32.33%。表明圖情類期刊對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查方法有其自身突出的應(yīng)用特點(diǎn)和要求。
4 對(duì)策及建議
4.1 合理設(shè)計(jì)調(diào)查方案
所有的調(diào)查都要事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案。在調(diào)查方案中，除了調(diào)查明確調(diào)查目的外，最重要的就是定義調(diào)查對(duì)象及調(diào)查單位（也就是樣本），第三才是調(diào)查項(xiàng)目（調(diào)查問(wèn)卷）的設(shè)計(jì)。此次研究表明，在使用問(wèn)卷調(diào)查方法的期刊論文中，幾乎沒(méi)有研究者提到調(diào)查方案的設(shè)計(jì)問(wèn)題。大多數(shù)研究者只注重對(duì)調(diào)查單位的描述和說(shuō)明，卻很少有對(duì)調(diào)查總體的介紹和界定。如《圖書(shū)館員職業(yè)承諾與離職意愿》一文對(duì)福建六所高校圖書(shū)館員使用了問(wèn)卷調(diào)查，文章只說(shuō)明了共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷480份，收回有效問(wèn)卷422份，并沒(méi)有介紹該六所高校圖書(shū)館員的基本情況（應(yīng)該是已知的），如職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)等，這就很難保證調(diào)查結(jié)果的代表性。
[序號(hào)＼&X1＼&X2＼&X3＼&1＼&-0.7726＼&-0.3022＼&1.4139＼&2＼&-0.3706＼&-0.3592＼&-0.2316＼&3＼&-1.0225＼&-0.7017＼&-1.0208＼&4＼&2.7364＼&2.0093＼&0.6727＼&5＼&-0.4358＼&-0.2165＼&0.4968＼&6＼&0.1834＼&0.5254＼&1.3467＼&7＼&-0.4358＼&-0.3878＼&-0.2316＼&8＼&-0.9247＼&-0.6446＼&-0.6621＼&9＼&0.2703＼&0.2115＼&0.4417＼&10＼&0.1074＼&-0.3307＼&-0.7002＼&11＼&-0.6857＼&-0.5590＼&-0.6047＼&12＼&0.2703＼&-0.4163＼&-1.0153＼&13＼&0.1617＼&-0.3878＼&-0.8843＼&14＼&1.9759＼&2.9795＼&2.3253＼&15＼&-0.9464＼&-0.5590＼&0.3284＼&16＼&-0.0121＼&-0.5019＼&-1.0815＼&17＼&-0.0991＼&-0.3592＼&-0.5936＼&][表4 K=1時(shí)對(duì)表5數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果]
[圖2 利用SPSS對(duì)含“問(wèn)卷調(diào)查”論文
生成的模糊聚類譜系圖]
[第1類＼&第2類＼&第3類＼&情報(bào)雜志、情報(bào)理論與實(shí)踐、情報(bào)科學(xué)、圖書(shū)情報(bào)工作＼&圖書(shū)館理論與實(shí)踐、圖書(shū)館工作與研究、圖書(shū)館雜志、圖書(shū)館建設(shè)、圖書(shū)館論壇、國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊、情報(bào)資料工作、情報(bào)學(xué)報(bào)、大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)、圖書(shū)與情報(bào)＼&現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)、中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)＼&][表5 由圖2整理的聚類結(jié)果]
[序號(hào)＼&刊名＼&含“問(wèn)卷調(diào)查”的論文數(shù)量（篇）＼&含“問(wèn)卷調(diào)查”的論文比重（%）＼&1＼&圖書(shū)情報(bào)與數(shù)字圖書(shū)館＼&1129＼&56.23＼&2＼&計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)應(yīng)用＼&232＼&11.55＼&3＼&企業(yè)經(jīng)濟(jì)＼&152＼&7.57＼&4＼&新聞與傳媒＼&94＼&4.68＼&5＼&高等教育＼&64＼&3.19＼&6＼&宏觀經(jīng)濟(jì)管理與可持續(xù)發(fā)展＼&64＼&3.19＼&7＼&貿(mào)易經(jīng)濟(jì)＼&44＼&2.19＼&8＼&行政學(xué)及國(guó)家行政管理＼&35＼&1.74＼&9＼&信息經(jīng)濟(jì)與郵政經(jīng)濟(jì)＼&28＼&1.39＼&10＼&科學(xué)研究管理＼&26＼&1.29＼&11＼&互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)＼&19＼&0.95＼&12＼&數(shù)學(xué)＼&18＼&0.90＼&][表6 2007～2011年17種圖情類期刊論文
使用問(wèn)卷調(diào)查方法的按學(xué)科類別分組匯總表][數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)知網(wǎng)。]
4.2 合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
問(wèn)卷的設(shè)計(jì)成功與否，決定著問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的成敗[2]。嚴(yán)格的講，所有使用問(wèn)卷調(diào)查方法的文章，都應(yīng)該對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)做出詳細(xì)的說(shuō)明，甚至有必要將問(wèn)卷作為附件附在文后，以便衡量調(diào)查的合理性。此次研究結(jié)果表明，大多數(shù)文章都對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)進(jìn)行了說(shuō)明，將問(wèn)卷附在文后的就很少。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則包括科學(xué)性、可行性、非誘導(dǎo)性、通俗易懂和便于整理等。從對(duì)問(wèn)卷調(diào)查文章的全面研讀結(jié)果看，很難找到這些完整的設(shè)計(jì)原則。尤其重要的是非誘導(dǎo)性原則，要求不能使用各種誘導(dǎo)性詞語(yǔ)或語(yǔ)句和語(yǔ)氣。因?yàn)橐坏┭芯空哌M(jìn)行誘導(dǎo)，其調(diào)查結(jié)果將沒(méi)有任何意義。如《學(xué)生讀者的需求滿意度調(diào)查分析——以廈門(mén)大學(xué)為例》[3]一文，同樣是館員工作滿意度調(diào)查，滿意度指標(biāo)中的二級(jí)指標(biāo)共10個(gè)，全部使用了誘導(dǎo)性詞語(yǔ)，如：“網(wǎng)站/主頁(yè)信息豐富、揭示清楚、更新及時(shí)、界面友好”、“館藏目錄信息準(zhǔn)確、功能完善”、“對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效整合、提供一站式檢索”、“電子資源便于檢索與利用，可遠(yuǎn)程訪問(wèn)”、“館舍館藏布局合理”、“書(shū)刊排架準(zhǔn)確，書(shū)標(biāo)架標(biāo)清晰完備、維護(hù)良好”、 “借還書(shū)手續(xù)簡(jiǎn)便、快捷”、“借閱規(guī)則明確、合理”、 “館際互借與文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)?zhí)幚砑皶r(shí)、滿足率高”、“開(kāi)放時(shí)間能夠滿足需求”，也許在分析時(shí)會(huì)考慮到這些因素。可是作為讀者，就會(huì)質(zhì)疑，這樣的滿意度指標(biāo)能調(diào)查出不滿意的結(jié)果嗎？
4.3 恰當(dāng)使用調(diào)查方法
問(wèn)卷僅僅是調(diào)查的工具，通常要與抽樣及其他的調(diào)查方法相結(jié)合才能使用。而調(diào)查方法的選擇不僅取決于研究對(duì)象的特點(diǎn)，還取決于研究者的目的與擁有的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)能力。只有綜合考慮諸多因素，獲得較多有效樣本時(shí)，才能發(fā)揮問(wèn)卷的作用。如《按照用戶需求調(diào)整社科信息服務(wù)策略——浙江省四大系統(tǒng)圖書(shū)館讀者信息需求調(diào)查》[4]，經(jīng)過(guò)近5 個(gè)月的調(diào)查，共回收48 所圖書(shū)館有效調(diào)查表3830 份，應(yīng)該是一個(gè)大樣本的調(diào)查。又如《創(chuàng)建與使用在Web2.0搜索信息的型人——從問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談與追蹤觀察的心理與社會(huì)分析推導(dǎo)創(chuàng)新服務(wù)》[5]，就是使用問(wèn)卷抽樣調(diào)查與深度訪談及追蹤觀察相結(jié)合的方法獲得數(shù)據(jù)的，發(fā)揮各種調(diào)查方法的優(yōu)勢(shì)并互補(bǔ)。但對(duì)使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的原因并未說(shuō)明，所以其代表性的問(wèn)題還是值得斟酌。因?yàn)榘凑针S機(jī)原則，只有當(dāng)研究總體各單位間的差異較小時(shí)，才可以使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，這里的研究總體顯然已知，所以要考慮如性別、年齡、區(qū)域等的代表性。
恰當(dāng)使用調(diào)查方法，還體現(xiàn)在是否選用問(wèn)卷調(diào)查上。有些文章應(yīng)該使用問(wèn)卷調(diào)查方法，但由于經(jīng)費(fèi)或其他原因而沒(méi)有使用，其結(jié)果的可信性會(huì)受損。如《西部醫(yī)學(xué)生的閱讀行為與閱讀心理》[6]，如果使用問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)而將抽樣調(diào)查與個(gè)別深訪相結(jié)合，其研究結(jié)果就會(huì)更加科學(xué)。
4.4 科學(xué)使用匯總和整理方法
對(duì)于耗費(fèi)時(shí)間和精力調(diào)查得到的原始數(shù)據(jù)，如何匯總和整理，也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。通常需要考慮三個(gè)問(wèn)題：首先，是設(shè)計(jì)合理的匯總表；其次，是匯總標(biāo)準(zhǔn)（分組的標(biāo)志選擇）；第三，是資料的篩選；第四，是匯總技術(shù)的選擇。通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)的研讀，絕大多數(shù)文章，都沒(méi)有嚴(yán)格按照這個(gè)程序進(jìn)行操作說(shuō)明。尤其是分組標(biāo)志的選擇最為重要，一般情況下，分組標(biāo)志就是調(diào)查問(wèn)卷的背景資料（即自然人的自然屬性和社會(huì)屬性），或調(diào)查問(wèn)卷中的各個(gè)主要指標(biāo)，它決定著將來(lái)的分析結(jié)果取向和主要研究?jī)?nèi)容。很多研究者都把注意力集中在匯總技術(shù)上，如使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件等，而忽略了對(duì)于匯總標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明。從此次研究結(jié)果看，分組標(biāo)志的選擇不當(dāng)，多受限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)。如《圖書(shū)館節(jié)能減排現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策分析》[7]，問(wèn)卷中沒(méi)有完整的背景資料，就無(wú)法區(qū)分不同地區(qū)間的圖書(shū)館在節(jié)能減排中的差異。該文是2010年5月對(duì)全國(guó)99所具有代表性的省、市、區(qū)級(jí)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的調(diào)查，就應(yīng)該分析不同地區(qū)間的差別。盡管文章也涉及到了不同圖書(shū)館的具體情況，但是地區(qū)特色應(yīng)該單獨(dú)分析才更有意義。
4.5 正確使用調(diào)查結(jié)果的分析方法
調(diào)查結(jié)果的最終分析，是問(wèn)卷調(diào)查使用效果的直接體現(xiàn)。應(yīng)該根據(jù)研究目的與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)正確選擇和使用分析方法。對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)做結(jié)構(gòu)分析，是調(diào)查分析方法中最普遍最常用的方法；當(dāng)需要分析研究對(duì)象的影響因素時(shí)，需要使用相關(guān)與回歸分析；當(dāng)研究多變量的綜合結(jié)果時(shí)，可選用層次分析法、聚類分析、主成份分析或因子分析等等。分析方法正確與否是該環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題，一旦方法使用不當(dāng)，就會(huì)功虧一簣。如《天津市高校女性圖書(shū)館員工作滿意度實(shí)證分析》[8]，在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，使用了多元回歸分析方法，建立了模型如下：
Y=2.655+0.207X1+0.166X2+0.351X3-0.059X4
結(jié)合該文的原始文獻(xiàn)，存在以下的問(wèn)題：第一，模型的擬合優(yōu)度未知。也就是可決系數(shù)檢驗(yàn)缺失，無(wú)法綜合度量回歸模型對(duì)樣本觀測(cè)值的擬合程度。第二，模型的顯著性未知。也就是F檢驗(yàn)缺失，無(wú)法判斷4個(gè)解釋變量同時(shí)對(duì)被解釋變量（滿意度總指數(shù)）的顯著性。第三，參數(shù)的顯著性未知。也就是t檢驗(yàn)缺失，無(wú)法判斷4個(gè)解釋變量各自對(duì)被解釋變量（滿意度總指數(shù)）的顯著性。第四，未考慮模型的多重共線。從指標(biāo)本身主觀判斷，個(gè)人月收入與同行收入對(duì)比的滿意程度（X1）、個(gè)人月收入與同部門(mén)同事收入對(duì)比的滿意程度（X2）之間可能存在多重共線，但文中并沒(méi)有考慮。第五，對(duì)于現(xiàn)有模型的解釋不到位。比如，X3 代表圖書(shū)館員所在高校類型是否為二級(jí)學(xué)院，這個(gè)回歸系數(shù)最高，含義是什么，并沒(méi)有說(shuō)明。對(duì)于這樣一個(gè)不可靠的模型，怎么叫人相信調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。
5 結(jié)語(yǔ)
問(wèn)卷調(diào)查是一種發(fā)掘事實(shí)現(xiàn)況的研究方式，其目的是搜集、累積研究對(duì)象族群各項(xiàng)屬性的基本資料，使用描述性與分析性研究在基于客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，尋找被研究對(duì)象的特點(diǎn)及規(guī)律。在決定是否采用問(wèn)卷調(diào)查方法作為研究工具時(shí)，應(yīng)該考慮是否能順利達(dá)成研究目標(biāo)以及注意研究樣本在問(wèn)卷上的配合度。通過(guò)對(duì)CSSCI期刊2007～2011年大量文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究，說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查在圖情類文獻(xiàn)中應(yīng)用頻率較高，應(yīng)用范圍較廣，同時(shí)也充分體現(xiàn)了問(wèn)卷調(diào)查在圖情類文獻(xiàn)中的作用。但是，由于種種原因，使用問(wèn)卷調(diào)查中存在的問(wèn)題也是不容忽視的。這諸多問(wèn)題的出現(xiàn)，或增加了問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的誤差、或增加了調(diào)查結(jié)果的登記性誤差和代表性誤差、或增加了問(wèn)卷匯總及分析中的誤差，大大降低了問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的精確度與可信度，甚至影響了主要的調(diào)查研究結(jié)論，更為嚴(yán)重的是會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的研究結(jié)論。要妥善解決這個(gè)問(wèn)題，首先需要我們研究人員不僅有純熟的問(wèn)卷設(shè)計(jì)技術(shù)，而且有對(duì)問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)用自如的經(jīng)驗(yàn)，還要擁有應(yīng)對(duì)各種調(diào)查對(duì)象原始資料的數(shù)據(jù)匯總技能與數(shù)據(jù)分析方法。其次需要各位編輯們付出更多的辛苦，嚴(yán)格把關(guān)，以提高問(wèn)卷調(diào)查在圖情類期刊中的應(yīng)用效果。
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國(guó)際圖聯(lián)主席Alex Byrne在第73屆世界圖書(shū)館與信息大會(huì)上說(shuō)： “圖書(shū)館的一切都是圍繞提供最高質(zhì)量的信息服務(wù)?！?隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字通訊以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用， 圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)正在逐步減弱。[1]這對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了新的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。全面、系統(tǒng)、客觀的評(píng)價(jià)， 及時(shí)了解和把握讀者需求， 調(diào)整工作發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)， 是做好圖書(shū)館服務(wù)工作的前提。[2]服務(wù)質(zhì)量要加以確定， 必然進(jìn)行衡量， 而要進(jìn)行衡量， 又必然借助于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。[3]因此， 對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量做全面客觀和科學(xué)的評(píng)價(jià)， 對(duì)于提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源質(zhì)量與服務(wù)水平以及圖書(shū)館的迅速全面發(fā)展都具有重大意義。
本文以華南理工大學(xué)圖書(shū)館為例， 采用問(wèn)卷調(diào)查法， 并通過(guò)打分評(píng)價(jià)的形式， 獲得部分?jǐn)?shù)據(jù)， 在此基礎(chǔ)上利用灰色關(guān)聯(lián)分析方法， 對(duì)華工圖書(shū)館外文圖書(shū)庫(kù)的服務(wù)質(zhì)量的影響因子進(jìn)行的分析， 測(cè)定了華工圖書(shū)館外文圖書(shū)庫(kù)的服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素， 從而給高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高提供了指導(dǎo)方向。
二、研究?jī)?nèi)容與方法
（一）研究?jī)?nèi)容
華南理工大學(xué)圖書(shū)館的外文圖書(shū)中心服務(wù)質(zhì)量在不斷地提高， 但是外文圖書(shū)借閱使用率沒(méi)有明顯的提高， 針對(duì)這一情形， 我們找到影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)影響因子， 并對(duì)它們對(duì)圖書(shū)使用率的影響進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)分析， 找到主要的驅(qū)動(dòng)力因素。
（二）研究方法
1. 問(wèn)卷調(diào)查法
為了確保問(wèn)卷的針對(duì)性， 訪談了部分教師和學(xué)生代表， 對(duì)其進(jìn)行修改， 緊扣研究目的， 經(jīng)過(guò)部分增減， 使問(wèn)卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)符合調(diào)查要求。2010年6月發(fā)出問(wèn)卷120份， 收回問(wèn)卷108份， 收回率達(dá)90%， 其中有效問(wèn)卷103份。
（1） 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目的和結(jié)構(gòu)
問(wèn)卷調(diào)查法是本文的主要方法之一， 所以問(wèn)卷的設(shè)計(jì)尤為重要。根據(jù)工作實(shí)際情況和研究目的， 設(shè)計(jì)問(wèn)卷， 然后收集數(shù)據(jù)， 進(jìn)行處理與分析。
設(shè)計(jì)目的與結(jié)構(gòu)如下： 此次問(wèn)卷調(diào)查的目的是了解華南理工大學(xué)化工學(xué)院教師及學(xué)生對(duì)圖書(shū)館外文圖書(shū)書(shū)庫(kù)的使用率的影響因素和對(duì)圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)的評(píng)價(jià)， 故主要調(diào)查以下兩類問(wèn)題： ①你認(rèn)為影響你到外文圖書(shū)借閱的主要影響因素是什么； ②你認(rèn)為那些因素是影響外文圖書(shū)庫(kù)圖書(shū)借閱的影響因素； ③請(qǐng)對(duì)下列影響因素打分； ④對(duì)圖書(shū)館外文圖書(shū)庫(kù)管理的建議。
【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；患者；滿意度
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）03-0623-02
1 對(duì)象與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象
采用隨機(jī)抽樣的方法，抽取2010年1～3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)前180例住院患者為對(duì)照組，抽取2011年1～3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后180例住院患者為觀察組。納入標(biāo)準(zhǔn)為：18周歲以上自愿參加調(diào)查的住院患者，認(rèn)知功能正常，無(wú)語(yǔ)言溝通障礙，住院3天以上；排除標(biāo)準(zhǔn)：病情嚴(yán)重?zé)o法接受調(diào)查的患者。
1.2 測(cè)量工具
自行設(shè)計(jì)的住院患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查表。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷過(guò)程中，本著科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性原則，在數(shù)據(jù)庫(kù)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，慎重選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)。調(diào)查主要針對(duì)患者或家屬進(jìn)行，問(wèn)卷共包括6個(gè)維度： 病房管理、主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、工作能力、關(guān)愛(ài)與溝通、健康教育。調(diào)查問(wèn)卷共由25個(gè)條目組成，采用4級(jí)評(píng)分法，用很滿意（ 4分）、滿意（3分）、不太滿意（2分）、不滿意（1分）來(lái)表示滿意的程度，總分為100分，得分越高表示患者滿意度越好。為了保證問(wèn)卷的可行性、全面性、準(zhǔn)確性，在正式發(fā)放問(wèn)卷之前首先進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，并由6位護(hù)理專家對(duì)調(diào)查表進(jìn)行效度測(cè)評(píng)，問(wèn)卷的同質(zhì)性信度Cronbach’α為0.89，各維度的Cronbach’α分布為0.76～0.82，具有良好的信效度。
1.3 調(diào)查方法
由資深專家對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)查，調(diào)查前首先告知患者調(diào)查的目的及要求并征得其同意后，請(qǐng)被調(diào)查者以無(wú)記名方式填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，患者本人不能填寫(xiě)時(shí)由調(diào)查人員詢問(wèn)后代為填寫(xiě)并現(xiàn)場(chǎng)收回。
2 數(shù)據(jù)處理
采用SPSS 13.0 統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)方法包括統(tǒng)計(jì)描述、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。α值取0.05作為檢驗(yàn)水準(zhǔn)，P值均為雙側(cè)概率。
3 結(jié)果
3.1 2010年1～3月共發(fā)放問(wèn)卷180份，有效回收率為100%。其中，男98例，女82例；年齡28～72歲；住院天數(shù)6～28d；文化程度：文盲4例，小學(xué)56例，初中48例，高中39例，大專以上學(xué)歷33例；付費(fèi)方式：醫(yī)療保險(xiǎn)148例，自費(fèi)32例；2011年1～3月共發(fā)放問(wèn)卷180份，有效回收率為100%。其中，男96例，女84例；年齡25～74歲；住院天數(shù)8～31d；文化程度：文盲3例，小學(xué)53例，初中51例，高中42例，大專以上學(xué)歷31例；付費(fèi)方式：醫(yī)療保險(xiǎn)159例，自費(fèi)21例。兩組患者的性別、年齡、住院天數(shù)、文化程度、付費(fèi)方式等比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
3.2 獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)分析顯示，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后，兩組病區(qū)管理維度的滿意度均值比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組服務(wù)態(tài)度維度的滿意度均值比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），其他各維度的滿意度均值比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P
4 討論
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)前后，護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、工作能力、關(guān)愛(ài)與溝通、健康教育4個(gè)維度滿意度明顯提高，兩年度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P
本研究結(jié)果顯示實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度總分為（98.30±0.83） 分，與未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
5 小結(jié)
雖然優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作已全面推進(jìn)，但目前的服務(wù)與患者的需求還有差距，護(hù)士工作量、工作強(qiáng)度不斷加大，護(hù)士在生理和心理上深感疲憊，工作情緒易受干擾，在一定程度上影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。研究探討護(hù)理改革所面臨的困難和問(wèn)題，并加以克服和解決，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入、穩(wěn)步、持久開(kāi)展，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近社會(huì)，是今后優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的方向。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張志俠，王鳳梅.淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響[J]中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，7（20）：251-252
