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[論文摘要]班組長業(yè)務技能和 管理 素質直接關系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，所以加強對班組長的培訓具有很重要的意義。
班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層管理人員，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，而對班組長定期進行有效的培訓是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業(yè)班組長的培訓雖是企業(yè)培訓工作的一個重要部分，但多年來有關對員工培訓研究探討很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業(yè)技術員工的，企業(yè)的很多培訓也都是面向中高層管理人員。然而隨著 市場 經(jīng)濟 的深入發(fā)展，班組長地位與作用日益突出，研究班組長培訓具有一定的現(xiàn)實意義。
一、班組長培訓內容的定位
班組是企業(yè)內部根據(jù)勞動分工和協(xié)作以及管理的需要，把工作過程中直接協(xié)作或相同職能人員組織在一起從事生產(chǎn)活動的基本單位。班組是企業(yè)組織結構的基石，雖然企業(yè)的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特點。現(xiàn)代 工業(yè) 企業(yè)中班組的設置一般遵循運作高效、職責分明、分工合理和協(xié)作緊密的原則。隨著 社會 的不斷發(fā)展和進步，班組成員的學歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉化。班組長的培訓的內容地位與作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）職業(yè) 道德 素質
班組長必須敬業(yè)愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質樸；更要顧全大局，團結協(xié)作。在培訓內容上，必須要設計出加強班組長職業(yè)道德素質的課程和內容。
（二） 文化 技術素質
班組長應熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術指標、工藝規(guī)程、操作要領；熟悉本班組生產(chǎn)設備和工具的性能、構造、維護保養(yǎng)知識，并能排除較復雜的故障；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術質量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術上的多面手。這個方面也是班組長培訓的重點和核心所在。
（三）管理素質
班組長應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質量管理、安全管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術能力之外也要具備一定的管理能力。
（四） 心理 素質
班組長要懂一些心 理學 的知識，在生產(chǎn)和管理中注意協(xié)調人和人的關系，依據(jù)心理學原理，運用心理學的研究成果，實行人性化管理，在生產(chǎn)中通過調動人的積極性來共同實現(xiàn)企業(yè)目標。
二、提高班組長培訓效果的對策分析
（一）做好班組長培訓的需求 調查 分析，科學確定班組長培訓重點
現(xiàn)代培訓的一個突出的特點就是要有明確的目的性。即通過培訓來實現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展相適應的觀念和態(tài)度的轉變，增強文化素質，提高技術技能、開發(fā)智力和潛能等方面的目標。因此，班組長培訓不僅要符合公司的統(tǒng)一要求，還必須結合企業(yè)實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織研究公司的統(tǒng)編培訓大綱的基礎上，對企業(yè)班組長培訓實際需求進行詳細的需求調查。一是根據(jù)企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 和規(guī)劃，特別是企業(yè) 人力 資源 開發(fā)和人才隊伍建設規(guī)劃的要求，了解企業(yè)對操作人員的素質和能力要求。二是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長基本素質和能力現(xiàn)狀以及按照公司要求存在的問題和差距。三是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長對未來職業(yè)發(fā)展的期望和目標。在這些需求調查基礎上，按照企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展目標相結合的原則，進行培訓需求整合，確定符合企業(yè)實際的培訓內容和方案。
在對班組長培訓做需求調查分析時一定要從班組長實際需求以及企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，切實能夠把班組長的最新現(xiàn)實需要同企業(yè)短期或長期的發(fā)展規(guī)劃結合起來，并根據(jù)這些調查資料來制定企業(yè)班組長培訓計劃。由于班組長的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復雜的，強調做好結訓需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學習期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結訓需求，制定班組長結訓的目標，通過有針對性培訓來彌補能力差距。
（二）精心設計班組長培訓課程內容
培訓標明確了，培訓內容的確定就成了結訓效果好壞的關鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓是沒有現(xiàn)成教材的。為此，需要組織了精通 教育 教學規(guī)律的高級講師。培訓部門領導和車間領導組成課題開發(fā)小組，使業(yè)務專家與教育行家有機結合，優(yōu)勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓內容的開發(fā)，在具體培訓內容的設計上可以確定班組長管理技巧、班組長業(yè)務管理創(chuàng)新思維與技術革新及班組長自我定位等四個培訓模塊
班組長管理技巧模塊主要在于培訓班組長如何交流與溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法與步驟；班組長工作 藝術 ，目的在于培訓班組張管人理事的技能；班組長業(yè)務管理模塊由班組建設、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內容組成，主要通過教學以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業(yè)務管理能力；創(chuàng)新思維與技術革新模塊主要在于通過一些案例來激發(fā)班組長創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長技術革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓主要針對班組長個人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的問題，在培訓中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質要求承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期能提高班組長的綜合素質。
（三）采用靈活多樣培訓方法和手段
班組長培訓采取何種培訓方法和手段，必須充分考慮培訓內容和培訓學員的特點，只有適應培訓內容和學員的要求，才能提高培訓的質量和效果。一方面，培訓要考慮到班組長培訓時間短、知識面廣、實用性強，要求能夠解決實際生產(chǎn)管理問題、便于操作。另一方面，又要充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎。因此，在培訓中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發(fā)言法、實際操作法等現(xiàn)代培訓方法，并充分利用現(xiàn)代信息技術手段。
在具體實踐中，一是要求所有任課教師采用 電子 課件授課，以案例分析為主，并將企業(yè)先進班組管理經(jīng)驗與典型事跡編入培訓補充教材。二是教師從單一的“滿堂灌”式主講轉變?yōu)橐灾鞒秩?、教練員身份組織研討，相互交流，相互培訓，共享信息，使學員成為培訓過程中的“主角”。三是組織學員到企業(yè)先進班組現(xiàn)場考察。由企業(yè)優(yōu)秀班組長介紹經(jīng)驗，現(xiàn)場解決班組管理中存在的問題。要改變那種“填鴨式”教學，使培訓成為看得見、摸得著、具有很強的實際 指導 意義活動，使沉悶緊張的培訓空氣一掃而空，這樣才能受到學員們的熱烈歡迎，從而達到提高培訓效果的目的。
參考文獻
[1] 李秋，程錦山，班組長培訓新模式和新方法[j] 現(xiàn)代班組，2007（4）
關鍵詞： 能力素質；創(chuàng)新模式；管理機制
Abstract： Under the new form of colliery enterprise to team leader's ability and quality to raise new requirement. Surrounding the team leader should have the quality and ability requirements， on the demand investigation， setting up training courses scientifically， innovate training mode， "order type" training， innovative means of examination and reform team leader training mode， improve the quality and ability， is the basis of good the coal mine grassroots team-building work； Estabishment of effective management mechanism，is the training of team leaders to ensure.
Key words： quality and ability；innovation mode；management machanism
班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)作業(yè)單位，處于管理的最前線，企業(yè)效益要靠班組來實現(xiàn)，安全生產(chǎn)要靠班組來保證，所以，班組管理工作直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。而作為“兵頭將尾”的班組長是班組管理最直接的組織者和指揮者，提高班組長的素質和能力，對提升班組管理水平有著重要作用。
當前，在受到國內經(jīng)濟形勢影響，煤炭市場形勢嚴峻的情況下，公司依然堅持人才培訓工作不動搖，在日常培訓工作開展之外，決定在全礦區(qū)分期分批對班長、跟班隊長進行素質提升培訓，以“結合崗位、針對公司、突出特點”為標準；以“案例教學、理論更新、現(xiàn)場考察、互動研討”為手段，切實體現(xiàn)班組長培訓的針對性、實用性和生動性，提升班組長的團隊管理能力、安全管理能力和個人管理技巧，提高班組長解決班組實際問題的能力。改革班組長培訓模式 提高班組長素質能力勢在必行。
一、新形式下班組長的能力素質要求
班組長是煤礦最基層單位的負責人，處于“兵頭將尾”的地位，既是生產(chǎn)者，又是管理者。一個企業(yè)如果沒有一批優(yōu)秀的班組長，那么企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營管理的措施就很難得到順利落實。新形式下，對班組長的個人能力和素質提出了全新的要求，主要可以歸納為以下幾點：
1、政治思想素質
具有較高的政治思想素質是當好班組長的首要條件。對黨和國家的安全生產(chǎn)方針及安全管理的法律規(guī)章能夠正確理解，對企業(yè)的經(jīng)營決策、工作目標能夠全面了解；熱愛煤炭事業(yè)，敬業(yè)奉獻；有良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品質，自身修養(yǎng)好；具有良好的工作方法，辦事公道，不徇私情。
2、科學文化素質
班組長專業(yè)化與從事的崗位是對應的，要熟悉本工種的基礎理論知識，掌握本工種的基本操作技能，了解本班組所用的設備、工具、儀器儀表的結構、原理、維護和保養(yǎng)，能夠勝任班組各崗位工作，是班組生產(chǎn)技術多面手。同時，還要具備對本企業(yè)的新設備、新技術、新工藝、新材料有較快消化吸收和組織推廣實驗的能力。
3、管理素質
要掌握本班組管理需要的計劃、生產(chǎn)、技術、質量、設備、工具和經(jīng)濟核算等方面的管理知識。在實際工作中應有較強的組織和管理能力，能夠團結班組工人一道工作，善于調動班組工人的勞動積極性，搞好崗位之間、工種之間的團結協(xié)作。
4、身心素質
煤礦井下條件千變萬化、情況復雜，煤礦生產(chǎn)任務緊張而繁重，不利于班組建設的因素時有出現(xiàn)，所以，班組長必須具備良好的情緒控制能力和較強的心理承受能力；礦井生產(chǎn)環(huán)境相對較差，自然條件變化較大，勞動強度較大，上下井及現(xiàn)場作業(yè)時間較長，要求班組長具有吃苦耐勞、勇敢頑強和克服各種困難的毅力。因此健康的體魄是必須具備的身體條件。
5、創(chuàng)新素質
煤礦班組管理不斷面臨新的形勢和任務，面臨新的挑戰(zhàn)，需要解決新的問題和矛盾，要求班組長一定要摒棄墨守成規(guī)的舊意識積極學習、運用新知識、新技術、新方法、新工藝，具備開拓精神和創(chuàng)新意識，不斷適應發(fā)展的新形勢。
二、創(chuàng)新班組長培訓模式
在確定了班組長的素質要求之后，就要考慮采用何種模式、方法對班組長進行培訓。班組長素質教育培訓不同與安全管理人員、特殊工種的取證培訓，也不同與新員工的入企培訓，它是一種綜合素質提升培訓。實踐經(jīng)驗已證明，照本宣科式的傳統(tǒng)培訓方法收效甚微，已經(jīng)不適用，要結合班組長的自身特點，崗位要求及接受程度，策劃有效的培訓模式和方法，才能使班組長的培訓達到理想的效果。
1做好需求調研，明確培訓目標
為提高班組長培訓的針對性和時效性，量身裁衣、按需培訓，成立培訓需求調研小組深入各礦基層單位利用問卷調查、會議座談、班組交流等形式進行培訓需求調查。要把新時期煤礦發(fā)展對班組長提出的素質和能力要求；班組長基本素質和能力現(xiàn)狀與煤礦的要求存在的差距；班組長自身對未來職業(yè)發(fā)展的期望和目標相結合，在此基礎上確定出符合公司和班組長實際的培訓目標。有了目標才有明晰的思路，這是做好班組長培訓工作的重要依據(jù)。
2、科學設置培訓課程，確保培訓有的放矢
圍繞班組長能力素質要求和培訓目標為中心，科學設置培訓內容，做好培訓課程計劃開發(fā)。國投新集公司2012年第一期班長、跟班隊長素質教育培訓中，以提升班長、跟班隊長綜合素質為目標，以政治思想素質、科學文化素質、管理素質、身心素質、創(chuàng)新素質為要求，建立以職業(yè)素養(yǎng)及領導力提升、心理健康與班組安全管理、班組人、財、物及質量管理、煤礦專業(yè)科技文化知識、團隊協(xié)作與意志力提升五大培訓模塊。通過培訓達到提升班組長的整體綜合素質。
3、創(chuàng)新培訓方式，提高培訓效果
在班組長培訓中充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎，對培訓方式進行大膽創(chuàng)新，采用靈活多樣的教學方式。在國投新集公司2012年第一期班長、跟班隊長素質教育培訓中，采用了案例分析法、經(jīng)驗介紹和交流、小組討論、觀看錄像、現(xiàn)場考察、拓展訓練等方式，在教學設計上把管理故事、管理案例、管理知識、管理技巧、管理游戲、管理活動等內容引入課堂，利用教師講授、問題研討、學員展示、小組討論、總結點評、技巧介紹等多種方法，把重點放在發(fā)現(xiàn)問題、討論問題和解決問題上。例如：在上《如何當好班隊長》這門課是，為了把學員視為一種教學資源，實現(xiàn)師生智能互補，我們采用了參與式教學，讓學員們用自己的觀點、方法表達 “如何進行班組建設”、“如何有效溝通”、“如何有效激勵”等，并同其他學員一起交流，發(fā)現(xiàn)自身在管理中存在的問題，同時達到管理經(jīng)驗共享的效果，教師也走下講臺，由以往的“主講”逐步轉變?yōu)椤芭嘤栔鞒秩恕保谇‘數(shù)臅r機予以點評。通過這種方式可以激發(fā)學員的學習熱情。
4、變“共性”培訓為“訂單式”培訓
每期班組長培訓學員來自不同單位、不同工種，培訓內容很難做到全面的針對性，做的只能是“共性”培訓，由于學員需求不同，培訓內容很難讓大家都滿意，在遇到工學矛盾時，培訓生源及時間都難以保證。面對這些問題，我們可以嘗試采用“訂單式”培訓，通過調研了解各礦基層的培訓需求及時間要求，按需制定培訓計劃，合理安排培訓時間，必要時可以送課到站。
5、創(chuàng)新考核手段，保證培訓效果
對班組長培訓考核要區(qū)別于“三項崗位”人員取證式培訓考核，采取多個角度進行考核，才能全面考察培訓效果。培訓中心在班組長培訓中，將考核分為理論考核、培訓心得體會（培訓總結）、軍訓考核、拓展訓練考核、紀律考核（出勤率及違規(guī)違紀情況），按側重點不同，分配不同比重進行加權綜合評分。通過多個角度進行考核，考評過程科學，考核內容務實，考核形式人性化，更能反映出培訓實效。此外，通過團隊作業(yè)，收集到了典型的管理、安全等方面的實例，豐富了教學案例。
三、建立有效管理機制，使班組長培訓工作落到實處
1、建立班組長持證上崗制度
煤礦班組長作為保證煤礦安全生產(chǎn)的關鍵崗位，根據(jù)國家局有關要求必須做到持證上崗。按照要求建立班組長的選拔、培訓、考核、持證上崗一條龍的用人機制，未經(jīng)班組長培訓或培訓不合格的人員將不得擔任班組長。通過這一舉措，使班組長明確培訓的目的、意義及對自身職業(yè)生涯的影響，改變“認認人，養(yǎng)養(yǎng)神”的培訓態(tài)度，提高參與培訓的主動性和積極性，變“讓我培訓”為“我要培訓”。
2、建立班組長輪訓制度
每三年對全礦區(qū)所有班組長至少輪訓一次，參培率達100%。對已參加過培訓并取得上崗證的班組長也要按期參加輪訓，使其及時了解煤礦企業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，掌握比較前沿的管理知識，樹立新的管理理念，不斷地提高自己的班組管理技能，更好地適應企業(yè)的發(fā)展需求。各基層單位要加強宣傳，營造氛圍，形成推進班組長輪訓工作的輿論強勢，為深入開展班組長輪訓工作奠定基礎。
3、將班組長培訓完成情況納入各基層單位領導的績效考核體系
班組是實現(xiàn)煤礦企業(yè)生產(chǎn)過程控制和降低成本的關鍵環(huán)節(jié)，班組管理水平提高了，整個企業(yè)的管理水平也就提高了。因此，各基層單位必須對班組長素質教育培訓給予高度重視，要在時間上、組織上、人員接替上、培訓期間待遇上給予必要的支持。班組長素質教育培訓工作，是基層班組建設的一項基礎性工作，必須得到基層單位的高度重視，企業(yè)可以通過行政手段加以約束，將班組長素質教育培訓任務的完成情況納入到對各級主管領導的績效考核體系中，逐步由被動完成培訓任務變?yōu)橹鲃又С趾蛥⑴c。
班組長是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層管理人員，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，而對班組長定期進行有效的培訓是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業(yè)班組長的培訓雖是企業(yè)培訓工作的一個重要部分，但多年來有關對員工培訓探究探索很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業(yè)技術員工的，企業(yè)的很多培訓也都是面向中高層管理人員。然而隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，班組長地位和功能日益突出，探究班組長培訓具有一定的現(xiàn)實意義。
一、班組長培訓內容的定位
班組是企業(yè)內部根據(jù)勞動分工和協(xié)作以及管理的需要，把工作過程中直接協(xié)作或相同職能人員組織在一起從事生產(chǎn)活動的基本單位。班組是企業(yè)組織結構的基石，雖然企業(yè)的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特征?，F(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中班組的設置一般遵循運作高效、職責分明、分工合理和協(xié)作緊密的原則。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，班組成員的學歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉化。班組長的培訓的內容地位和功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面摘要：
（一）職業(yè)道德素質
班組長必須敬業(yè)愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，老實質樸；更要顧全大局，團結協(xié)作。在培訓內容上，必須要設計出加強班組長職業(yè)道德素質的課程和內容。
（二）文化技術素質
班組長應熟練把握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術指標、工藝規(guī)程、操作要領；熟悉本班組生產(chǎn)設備和工具的性能、構造、維護保養(yǎng)知識，并能排除較復雜的故障；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術質量新問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和把握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術上的多面手。這個方面也是班組長培訓的重點和核心所在。
（三）管理素質
班組長應具備管理意識和管理能力。要把握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質量管理、平安管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術能力之外也要具備一定的管理能力。
（四）心理素質
班組長要懂一些心理學的知識，在生產(chǎn)和管理中注重協(xié)調人和人的關系，依據(jù)心理學原理，運專心理學的探究成果，實行人性化管理，在生產(chǎn)中通過調動人的積極性來共同實現(xiàn)企業(yè)目標。
二、提高班組長培訓效果的策略分析
（一）做好班組長培訓的需求調查分析，科學確定班組長培訓重點
現(xiàn)代培訓的一個突出的特征就是要有明確的目的性。即通過培訓來實現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展相適應的觀念和態(tài)度的轉變，增強文化素質，提高技術技能、開發(fā)智力和潛能等方面的目標。因此，班組長培訓不僅要符合公司的統(tǒng)一要求，還必須結合企業(yè)實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織探究公司的統(tǒng)編培訓大綱的基礎上，對企業(yè)班組長培訓實際需求進行具體的需求調查。一是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，非凡是企業(yè)人力資源開發(fā)和人才隊伍建設規(guī)劃的要求，了解企業(yè)對操作人員的素質和能力要求。二是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長基本素質和能力目前狀況以及按照公司要求存在的新問題和差距。三是了解企業(yè)生產(chǎn)班組長對未來職業(yè)發(fā)展的期望和目標。在這些需求調查基礎上，按照企業(yè)發(fā)展和個人職業(yè)發(fā)展目標相結合的原則，進行培訓需求整合，確定符合企業(yè)實際的培訓內容和方案。
在對班組長培訓做需求調查分析時一定要從班組長實際需求以及企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，切實能夠把班組長的最新現(xiàn)實需要同企業(yè)短期或長期的發(fā)展規(guī)劃結合起來，并根據(jù)這些調查資料來制定企業(yè)班組長培訓計劃。由于班組長的非凡性，要求他們具備雙重技能，既要把握本工種技能，又要把握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復雜的，強調做好結訓需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學習期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結訓需求，制定班組長結訓的目標，通過有針對性培訓來彌補能力差距。
（二）精心設計班組長培訓課程內容
培訓標明確了，培訓內容的確定就成了結訓效果好壞的關鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓是沒有現(xiàn)成教材的。為此，需要組織了精通教育教學規(guī)律的高級講師。培訓部門領導和車間領導組成課題開發(fā)小組，使業(yè)務專家和教育行家有機結合，優(yōu)勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓內容的開發(fā)，在具體培訓內容的設計上可以確定班組長管理技巧、班組長業(yè)務管理創(chuàng)新思維和技術革新及班組長自我定位等四個培訓模塊
班組長管理技巧模塊主要在于培訓班組長如何交流和溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法和步驟；班組長工作藝術，目的在于培訓班組張管人理事的技能；班組長業(yè)務管理模塊由班組建設、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內容組成，主要通過教學以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業(yè)務管理能力；創(chuàng)新思維和技術革新模塊主要在于通過一些案例來激發(fā)班組長創(chuàng)新思維以及培養(yǎng)班組長技術革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓主要針對班組長個人職業(yè)生涯發(fā)展中存在的新問題，在培訓中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質要求承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期能提高班組長的綜合素質。
（三）采用靈活多樣培訓方法和手段
[關鍵詞] 生產(chǎn)班組長 管理能力 角色認知 團隊建設
企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組長管理中進行，班組長作為企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層管理人員，其管理的好壞直接影響產(chǎn)品質量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣。研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，90%的問題源于班組現(xiàn)場管理。因此，對提升煙臺盟禾板材有限公司（以下簡稱：盟禾公司）新任生產(chǎn)班組長管理能力的研究顯得重要而有意義。
1煙臺盟禾板材有限公司現(xiàn)狀
煙臺盟禾板材有限公司是菲律賓獨資企業(yè)，位于煙臺的蓬萊市。公司成立于1992年，擁有固定資產(chǎn)4900萬元，采用國際先進技術和進口設備，專業(yè)生產(chǎn)高壓裝飾防火板，年生產(chǎn)能力1500萬平方米，花色品種486種，是中國花色品種最全的防火板廠家之一。
公司于2002年通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證，于2003年通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證，被中國名優(yōu)品牌推廣中心評為“中國著名品牌”，被中國建材市場協(xié)會評為“質量服務信譽AAA”級企業(yè)，被中國建筑材料流通協(xié)會評為“用戶首先無毒害綠色環(huán)保百佳暢銷品牌”和“工程建設招標與采購重點推廣產(chǎn)品”。
2010年年底，盟禾板材有限公司為了生產(chǎn)需要，引進了2條生產(chǎn)線，同時從一線工人中選拔25名技術能手升任新生產(chǎn)線的班組長。要使新組建的班組步入順暢有序的運作軌道，班組長隊伍的思想和管理素質成為重要的因素。
2班組長的概念界定、作用和職責
2.1班組長的概念界定
班組長是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下、上請下達的作用。盟禾公司新任班組長與相關人員的工作關系見圖1所示。
2.2班組長在生產(chǎn)管理中的職責
班組長綜合素質的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責對企業(yè)來說至關重要。班組長的職責主要包括：
（1）日常管理。人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、職工的技術培訓以及生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組建設等都屬于日常管理。
（2）安全管理職責。班組長是本班組安全第一責任人，安全管理職責包括標準化現(xiàn)場作業(yè)、人員管理、操作質量、材料管理、設備維護、危險點的控制等等。
（3）凝聚團結班組成員。班組長是團隊的帶頭人，應引導職工樹立愛崗敬業(yè)的精神，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，用鼓舞人心的共同愿景，將職工的個人能力轉變成一股向上的合力，凝聚在一起，快樂地去完成每一項工作。
（4）輔助上級。班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好車間主任的參謀助手。如果僅僅停留在人員調配和生產(chǎn)安排上，就沒有充分發(fā)揮出班組長的橋梁和推動作用。
3盟禾公司培訓需求分析
盟禾公司針對上述問題進行仔細分析，初步?jīng)Q定對公司新任班組長進行相關培訓。培訓部根據(jù)上述需求從組織層面、職務層面和個人層面進行培訓分析，找出盟禾公司新任生產(chǎn)班組長面對新的崗位存在的諸多管理上的問題。
3.1組織層面分析
3.1.1新職位的崗位要求
盟禾公司對新任生產(chǎn)班組長的崗位要求是：首先，班組長必須敬業(yè)愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質樸；更要顧全大局，團結協(xié)作。其次，班組長應熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術指標、工藝規(guī)程、操作要領；熟悉本班組生產(chǎn)設備和工具的性能、構造、維護保養(yǎng)知識，并能排除較復雜的故障（盟禾公司防火板制造工藝見圖2所示）；對生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術質量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術上的多面手。第三，班組長應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產(chǎn)管理、質量管理、安全管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產(chǎn)運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術能力之外也要具備一定的組織生產(chǎn)管理能力。
3.1.2組織期望達到的績效水平
盟禾公司新任班組長，目前靠的是以前當技術工人時，師傅傳授方式和自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)。盟禾公司上級領導希望通過系統(tǒng)的理論培訓和實踐中探索逐步提高了管理水平。組織期望新任生產(chǎn)班組長在新的崗位上要做到事事超前，天天創(chuàng)新、不斷學習、自我超越。通過自身不斷創(chuàng)新和努力，從達標、到模范、再到一流；從優(yōu)勝、到紅旗、再到標準，馬不停蹄地在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。
3.2職務層面分析
對盟禾公司職務層面分析，主要是從職務角色分析和工作任務分析入手。
3.2.1職務角色分析
班組長影響著企業(yè)生產(chǎn)決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。從企業(yè)層面來看，盟禾公司新任班組長管理一線生產(chǎn)操作人員，是產(chǎn)品質量、生產(chǎn)成本等指標達成的最直接的責任者；從新任班組長的上級管理層來看，班組長是對領導命令、決策的貫徹者和執(zhí)行者；對盟禾公司生產(chǎn)一線員工來說，新任班組長是直接的領導者，并對一線生產(chǎn)員工進行生產(chǎn)作業(yè)指導，同時，新任班組長也承擔一定的生產(chǎn)任務。
3.2.2工作任務分析
通過一年前任職的班組長的工作日志、工作績效等抽樣分析，掌握這些班組長一年內發(fā)揮業(yè)務價值的曲線，并與他們做重點訪談，了解他們剛任職班組長時有哪些困惑，聽取他們對培訓組織、培訓內容、培訓方式的建議和意見。
3.3個人層面分析
盟禾公司新任生產(chǎn)班組長培訓需求分析重點是個人能力分析，采取問卷調查法，從溝通技巧、團隊合作、安全操作與管理、生產(chǎn)組織協(xié)調和計劃執(zhí)行等方面設計問卷，并向25名新任班組長發(fā)放。對新任班組長的3名上級主管、10名職工代表、2名采購部人員，征求他們的培訓意愿和建議。將班組長基本素質臺帳和培訓項目開發(fā)基本素質臺帳，作為參考依據(jù)。通過與新任班組長談話，發(fā)現(xiàn)他們工作態(tài)度很好，工作積極性很高，很需要提升管理能力方面的培訓。
3.4盟禾公司新任班組長存在的問題
通過對上述搜集到的資料進行分析，在認真組織研究公司的統(tǒng)編培訓大綱的基礎上，對企業(yè)班組長培訓實際需求進行詳細的需求調查。
4提升新任生產(chǎn)班組長管理能力的對策
針對盟禾公司構建的課程體系，考慮到新任生產(chǎn)班組長目前迫切需要提升的管理能力，提出從“班組長角色認知”、 “班組長日常作業(yè)管理”和“班組團隊的建設”三個方面進行系統(tǒng)培訓，來提升新任生產(chǎn)班組長的管理能力。
4.1實施“班組長角色認知”課程培訓提升班組長的管理能力
因為盟禾公司新任班組長是從生產(chǎn)一線選的，他們技能嫻熟，個個都是技術能手，一個人干絕對能對付生產(chǎn)一線的技術問題，但是要帶領團隊實現(xiàn)公司生產(chǎn)目標，就有些力不從心。針對盟禾公司這類新任生產(chǎn)班組長設計“班組長角色認知”課程培訓，采用“講解+案例分析”的授課方式，在生產(chǎn)部會議室舉行，課時采取4個小時即可。用“班組長角色認知”的課程旨在使新任班組長了解自己的基本任務，熟練地進行角色定位和角色轉換，迅速提升自己的管理能力。
4.2實施“班組團隊的建設”課程培訓提升班組長的管理能力
“班組團隊的建設”課程培訓目標是讓盟禾公司新任生產(chǎn)班組長能夠熟練掌握并運用團隊溝通技巧，掌握處理沖突的各種策略，并在實際工作中加以應用。本課程建議總時長6個小時，采取“講解+案例分析+游戲”的授課方式。
4.3實施“班組長日常作業(yè)管理”課程培訓提升班組長的管理能力
實施“班組長日常作業(yè)管理”課程培訓，主要使盟禾公司班組長明白自己的職責和角色，掌握現(xiàn)代生產(chǎn)管理知識。強化盟禾公司新任生產(chǎn)班組長日常作業(yè)管理的綜合素質，幫助其提高主動管理的意識，清理工作思路，把科學管理的知識和方法，應用到車間生產(chǎn)管理中去，解決生產(chǎn)車間工作中種種疑難問題。
總之，在對盟禾公司新任生產(chǎn)班組長的培訓中，要充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎，在培訓中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發(fā)言法、實際操作法等現(xiàn)代培訓方法；根據(jù)上述對策提到的三種課程，提高培訓的質量和效果。在培訓中對班組長的價值觀探索，以及班組長承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期提高盟禾公司新任生產(chǎn)班組長的綜合素質。
參 考 文 獻
[1]勞動和社會保障部、中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會組織編寫，企業(yè)培訓師培訓教材（高級企業(yè)培訓師）[M]，新華出版社，2008年2月第一版：67-98、137-168.
[2]勞動和社會保障部、中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會組織編寫，企業(yè)培訓師培訓教材（助理、企業(yè)培訓師）下[M]，新華出版社，2008年2月第一版：60-71、276-310.
[3]王方舟，盟禾防火板市場競爭戰(zhàn)略研究，蘭州大學工商管理碩士學位論文[J]，2007年4 月：20-22，26-27.
一、班組、班組管理、班組長
1.班組
班組是企業(yè)生產(chǎn)、服務最基本的作業(yè)單元，其成員是直接作業(yè)者，也是企業(yè)財富的直接創(chuàng)造者。企業(yè)的資源絕大部分都由班組保管和使用，企業(yè)的生產(chǎn)成本和產(chǎn)品質量都在班組成員的心中和手中。
2.班組管理
班組管理是企業(yè)為了生產(chǎn)、服務的需要，以班組為基本單位進行的生產(chǎn)、服務以及與之相關的“人、機、法、料、環(huán)、安全”管理，是企業(yè)管理最基本的管理單元，是企業(yè)管理的基石，是企業(yè)管理活動的最終落腳點?！鞍嘟M強則企業(yè)興”，只有將班組管理工作做到位了，企業(yè)發(fā)展之樹才會長青。要想做好班組管理這一最基層的管理工作，就必須有優(yōu)秀的班組長進行有效的班組管理。
3.班組長
班組長是企業(yè)的兵頭將尾。班組長在直接從事具體工作任務的同時，更主要的是組織和推動班組成員完成生產(chǎn)、服務工作任務，是班組生產(chǎn)、服務活動的直接參與者、指揮者和組織者，是企業(yè)最基層的管理者，是企業(yè)管理環(huán)節(jié)中的“關鍵人物”。班組長既是企業(yè)中員工和各級領導之間的橋梁，在工作中起承上啟下的作用，又是班組中員工與員工之間的紐帶和團隊的核心，在工作中起著凝聚和帶頭作用。
二、優(yōu)秀班組長應具備的素質和能力
出眾的品德：心胸開闊，責任心強，利益面前不自私，遵章守紀方面是本班組的模范，工作有激情、有干勁、有決心。
過硬的業(yè)務能力：必須熟悉甚至精通本班組的具體業(yè)務，應既是技術骨干，又是業(yè)務上的多面手。此外還應具備培訓和輔導班組內其他成員的能力。
必要的組織管理能力：既能有效地組織班組生產(chǎn)、服務工作，又能妥善協(xié)調處理好上下級之間、班組之間、工序之間和班組內部成員之間的各種工作關系。
扎實的群眾基礎：員工信任，領導放心。
三、如何提高班組長的素質和能力，將他們培養(yǎng)成為優(yōu)秀的班組長
1. 建立班組長培訓體系，積極為班組長培訓工作創(chuàng)造有利條件
在企業(yè)管理中，為保證管理活動的成效，首先必須從組織上予以保障，加強班組長培訓。班組長培訓包括建立相應的管理制度，使企業(yè)中相關的管理部門分工明確、職責清晰、相互協(xié)作，共同為培養(yǎng)優(yōu)秀的班組長而協(xié)同工作；將班組長培訓納入企業(yè)整個培訓體系中進行管理，編制培訓教材、組織培訓師資、落實培訓計劃等；協(xié)調處理好班組長脫產(chǎn)培訓與工作之間的時間安排等問題；建立班組長協(xié)會或班組長之家等相對松散的群眾性組織，為班組長之間的溝通、交流和學習提供一個場所，也為各級領導與班組長之間對話與交流創(chuàng)造一個平臺。
2. 講清說透，為“帶好”班組長提供思想保障和組織保障
在做好班組長培訓工作的同時，還應當發(fā)揮好常年累月和班組長一起工作的中層干部的作用，要求他們言傳身教，做班組長的良師益友，在日常工作中不僅僅要支持班組長的工作，還要進行必要的指導；不僅僅要檢查班組長的工作成果，還要引導他們分析成敗得失，不斷積累經(jīng)驗、吸取教訓。在實際工作中，要做好上述工作困難很多、阻力也不小，這就需要企業(yè)高管層的高度重視并有強力推進的決心，把帶好班組長作為一個事關企業(yè)興衰成敗的人才戰(zhàn)略來抓，制訂規(guī)劃、出臺政策、建立制度、有效落實、檢查監(jiān)督，讓“帶好”班組長的工作進入良性軌道，更要營造聲勢、統(tǒng)一思想，讓“培訓不可少，‘帶’字更重要”的管理思路深入到各級管理者的心中，讓各級管理者認識到培養(yǎng)下屬也是本職工作之一，與班組長一起工作的中層干部的職責不僅僅是抓生產(chǎn)管理，還必須帶好班組長。
3. 中層干部“帶好”班組長常用的方法和注意事項
（1） 理解好“帶”字的含義?！皫А弊謴娬{了中層干部在培養(yǎng)班組長工作上的主動性，注重的是中層干部在日常工作中如何言傳身教培養(yǎng)出優(yōu)秀班組長，也包括如何在普通員工中“發(fā)現(xiàn)”班組長人選、如何推動新晉升的班組長盡快進入角色等。
中層干部“帶”班組長的過程實質上是對班組長的在崗培訓，這時中層干部不僅是班組長的直接領導，還是班組長的講師和教練。在日常工作中，隨時對班組長的觀念、工作思路、方法、知識、技能和溝通技巧等進行輔導，是把80%的命令變成培訓的工作方式?！皫А币膊煌趥鹘y(tǒng)的師徒制，這是一種基于企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的、對班組長隊伍進行認真分析的、采用現(xiàn)代化管理理論指導的系統(tǒng)化培訓。
開展班組長的培訓，在注重培訓內容實用性的同時，必須重視培訓的系統(tǒng)化。例如，班組長是否已經(jīng)全面掌握班組人員管理的六大要點（了解行為背后的需求動機，在工作中相互尊重，有積極向上的心態(tài)，堅持帶人先帶心的領導原則，勇于承擔責任，做事先做人和管人先管己），如果未能達到，應進一步加強培訓。
（2）班組長需具備的知識和技能。新晉升的班組長，應基本了解公司的發(fā)展史、企業(yè)文化和本公司生產(chǎn)工藝與產(chǎn)品結構等，了解必要的公司級和車間級的規(guī)章制度，了解與班組和員工相關的規(guī)章制度和規(guī)定。這些對于班組長分析、判斷和解決實際工作中遇到的問題是十分必要的。
班組長應具備管理人的知識和技能，包括懂得如何與上級領導相處、如何與同級和其他部門員工溝通、如何管理好本班組成員等。
班組長應具備現(xiàn)場管理的知識和技能，包括安全管理、生產(chǎn)管理、設備管理和環(huán)境管理。
（3） 因材施教、量才適用。在通常情況下，每個中層干部都有很多個班組長下屬，由于他們的知識結構、技術水平、成長經(jīng)歷、性格和情商等各不相同，每個班組長都各有特點。因此，對他們的“帶”要注重個性化，要注意再好的教材、再好的工具、再好的培訓方法也不可能在每個人身上都收到同樣的效果，必須把握因材施教、量才適用的原則。例如，對于業(yè)務尖子型的班組長，要注意他們是否有做事方式單一、缺乏人際協(xié)調能力的缺點。如果確實是這樣，就要特別注意培養(yǎng)他們溝通和協(xié)調的管理能力和技巧。對于勞動模范型的班組長，要觀察他們是否有不會調動班組成員積極性、不能很好發(fā)揮班組團隊整體水平的缺點。如果確實是這樣，就要特別注重培養(yǎng)他們的管理能力，使他們明白管理的本質就是調配資源，實現(xiàn)組織目標。班組人員管理的方向和目的是提升班組全員的向心力，班組長要善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長并加以開發(fā)和合理使用，有效提振班組全員的士氣，圓滿完成班組的工作任務，不斷提高班組的工作業(yè)績。
（4）如何讓班組長快速學會上級領導的間接經(jīng)驗。在實際工作中，每個人都有深切的體會：學習和掌握某項技能、擁有某項經(jīng)驗實屬不易，它耗費了你大量的時間和精力。同樣，對班組長而言，采用在實踐中摸索與積累經(jīng)驗的成長方式通常也會給企業(yè)造成大量人、財、物等資源的浪費。因此，為了使班組長盡快成熟起來，必須采取辦法讓班組長快速學會上級領導的間接經(jīng)驗。下面的方法是十分有效的：
中層干部首先應向班組長講解某項工作的重要性、要點、角色定位、工作步驟與管理程序、質量與檢驗標準、難點和常見問題等，然后以自己為主與班組長一起工作，內容視具體情況可以是全部也可以是若干部分。在此過程中，雙方要注意不斷交流、答疑解惑；完成工作要后給班組長留出一段時間理解和復習，同時對班組長的學習和技能掌握程度做出評估，主要是看其是否具備獨立工作的能力。經(jīng)過這樣反復的實踐培訓，班組長承擔工作的比例越來越大，直至具備獨立工作的能力。
（5）具體工作方法與管理思路并重。授人以魚不如授人以漁。中層干部在培訓班組長掌握具體工作方法的同時，還應注重讓班組長盡快掌握那些必要的管理思路以及做人做事的原則。例如，新晉升的班組長要及時完成角色的轉換，開始從事管理工作了，就要有胸懷、學會容人，而且還要不斷提高自己的情商，學會調整自己和他人的情緒，正確對待工作中的各種人際關系和壓力。
四、如何在普通員工中“發(fā)現(xiàn)”班組長人選
中層干部在“帶好”班組長的同時，還要深入班組、深入生產(chǎn)和服務一線，勤溝通、細觀察，不斷在普通員工中“發(fā)現(xiàn)”班組長人選，為企業(yè)的發(fā)展儲備基層管理力量。
一個班組成員是否可以作為班組長人選的評判標準有3條：品德、工作業(yè)績、管理潛質，并且是“德為先”。一般情況下，工作業(yè)績比較容易衡量。品德往往可以通過一個人的責任感、為人處世的態(tài)度和方式方法、與公司和他人之間利益關系的處理原則等來判斷，還可以在一個人的日常言行中窺出端倪，而員工在企業(yè)的突發(fā)事件和重大事件中的表現(xiàn)更能體現(xiàn)其責任心、做人本質和組織管理潛質。
關鍵詞：微視頻 班組管理 教學設計 就業(yè)指導
求職面試是中職學生頂崗實習和就業(yè)的必經(jīng)之路，直接關系畢業(yè)生的就業(yè)質量和個人發(fā)展。如何引導學生把握好人生的第一次面試，邁出職業(yè)生涯的第一步，是中職就業(yè)指導課程中的重要內容，也是教學難點所在。就業(yè)指導是一門實踐性很強的課程，求職面試部分更是如此，如果在求職面試環(huán)節(jié)仍采用傳統(tǒng)的講授式教學方法，對學生進行所謂面試技巧等相關知識的滿堂灌，不但不能激發(fā)學生的學習積極性，而且違背了就業(yè)指導教學理實一體化的教學理念，對學生的面試實戰(zhàn)缺乏實踐指導意義。有鑒于此，在就業(yè)指導中的求職面試教學環(huán)節(jié)，筆者就教學模式進行了一些創(chuàng)新與探索，現(xiàn)將教學設計介紹如下，期望與同仁交流，共同提高中職就業(yè)指導課的教學質量。
一、教學內容及學時安排
本課課題：贏在第一面。
教學內容：學生在面試中存在的問題、面試禮儀和技巧、模擬面試。
學時安排：2課時，80分鐘。
二、教學設計
教師要事先籌劃全部教學過程，準備好所有教學素材，安排教學情境，以期達到教學目標。主要包括以下幾個方面。
1.教學重點框定和教學目標制定
知識與技能：掌握求職面試的相關禮儀和技巧。
過程與方法：通過視頻制作、合作探究、實踐體驗等方式，感受求職面試過程。
情感態(tài)度與價值觀：培養(yǎng)學生積極的面試心態(tài)。
教學重點：“贏在第一面”的禮儀和技巧。
教學難點：運用面試禮儀和技巧進行模擬演練。
2.教學資源選擇與教學情境設計
教師根據(jù)學校往屆學生求職面試現(xiàn)場的所見和對往屆學生的面試體會訪談，有的放矢地制定出《面試那些事兒》校本劇本。在本次課任教班級選拔出6位學生擔任該劇本的演員（模擬真實面試情況，其中3位為面試官，3人為應聘者），在任課前一周進行模擬面試的微視頻拍攝和制作（約5分鐘的微視頻，學生使用自己的手機進行拍攝，后期制作使用moviemaker軟件）。由于需要視頻文件和幻燈片的播放，教學地點需設在多媒體教室。
3.教學程序設計和時間安排
（1）教師編寫校本劇本，學生完成微視頻拍攝（本次課前一周）。每個中職院校由于地理位置、專業(yè)設置和就業(yè)意向單位等方面存在諸多差異，相信在求職面試中遇到的問題和呈現(xiàn)的特點也不盡相同。教師根據(jù)學校往屆學生的面試實況編寫校本劇本《面試那些事兒》，并采用視頻拍攝的方式，由現(xiàn)有學生擔任演員，將往屆學生的面試實況模擬展示在本次課學生的面前，體現(xiàn)了“貼近學校、貼近學生、貼近實際”的原則，針對性強。學生視頻拍攝完成后，使用windows自帶的視頻編輯軟件moviemaker，完成字幕添加和視頻轉場等編輯工作。該任務提前一周進行，考慮到學生在拍攝視頻時或緊張或笑場（事實確實如此），需要多次拍攝和篩選片段，視頻編輯也需要花費不少時間。
（2）教學組織階段（課余時間）。借鑒學校往屆學生入職企業(yè)生產(chǎn)車間普遍采用的班組管理模式，在課堂組織形式上，將全班學員分成實力均等的6個小組，并推選出班組長。以期在課堂活動開展過程中，通過班組內的團隊合作和班組間的友好競爭充分調動課堂學習氣氛。同時，讓學生在校期間，提前了解和適應企業(yè)的運作模式，體現(xiàn)了“貼近企業(yè)、貼近職場”的原則。
（3）新課導入：班組活動1――“大家來找茬”（15分鐘）。展示學生自制視頻作品《面試那些事兒》，通過“大家來找茬”的班組活動，讓每個班組討論探究視頻中展示的學校學生在面試中存在哪些不妥之處。
綜合各班組找到“茬”的數(shù)量和質量，記錄該環(huán)節(jié)各班組成績。同時，對該環(huán)節(jié)學生的合作探究成果進行小結：即學校學生在求職面試過程中總體上暴露出了“準備不足、緊張有余”的問題。
（4）主題教學：班組活動2――“我來開處方”（25分鐘）。學生閱讀課本相關的內容，結合上述視頻中出現(xiàn)的問題，通過“我來開處方”的班組活動，有針對性地討論探究改善學校學生面試現(xiàn)狀的辦法，并開出處方，將求職技巧和現(xiàn)狀問題對號入座，完成如下表格。
教師就表格中涉及的求職技巧逐條展開說明，做出具體的要求。同時，根據(jù)該環(huán)節(jié)各班組“處方”的數(shù)量和質量，記錄該環(huán)節(jié)各班組成績。
同時，教師引導學生通過以上兩個環(huán)節(jié)的班組活動，將“贏在第一面”的要訣總結為：知禮、知己、知彼和心態(tài)。而其中的知禮、知己和知彼又是可以通過面試前的準備完成的，即“贏在第一面=知禮+知己+知彼+心態(tài)=準備好+心態(tài)好”。當學生認識到這一點，做好了充分的面試準備時，面試的時候就可以胸有成竹，緩解緊張的情緒，保持良好的心態(tài)。
表
學生演員 面試中存在的問題 改善現(xiàn)狀的求職技巧 備注
小麥 面試遲到，材料準備不充分 樹立時間觀念，準時到達面試地點 知禮
不穿校服，不關門，未打招呼即就座 言談舉止得體，注意職場禮儀 知禮
自我介紹草率，不得要領 熟悉簡歷，心中有數(shù) 知己
求職動機不明，隨波逐流 確立正確的求職目標 知彼
對招聘單位未做了解 了解招聘單位的具體情況 知彼
小黃 過于緊張，精神不集中，表達不準確 集中精力，表達準確 知己
不自信，心態(tài)不夠積極 擁有積極的心態(tài) 心態(tài)
小許 整體表現(xiàn)較好，和其他兩名應聘學生形成鮮明對比，同時，為本課學生樹立一個積極正面的學習對象
（5）拓展延伸：班組活動3――“劇情再演繹”（25分鐘）。運用是學習的目的，也是檢驗學習成果的最好標尺。給全體學生10分鐘的時間，回憶《面試那些事兒》視頻中面試官提出的幾個問題，結合本課所學內容，準備好自己的面試表現(xiàn)。在10分鐘后，請出《面試那些事兒》視頻中扮演面試官的3位學生再次出演面試官，而此時的應聘者將從現(xiàn)場學生中產(chǎn)生，即各組分別推選1位學生參演，共6名學生，分兩次進行現(xiàn)場模擬面試?，F(xiàn)場其余學生則擔任面試評委，為各組的代表打分。
（6）班組評價及本課總結（15分鐘）。累計本次課3個活動中各班組的成績，進行統(tǒng)計排名，并將該成績計入就業(yè)指導課程的實訓平時分。獎勵優(yōu)勝班組，鼓勵落后班組。
最后，回顧本次課的教學過程，總結面試經(jīng)驗。
三、教學評價
從課堂氣氛來看，借鑒企業(yè)班組管理模式的課堂班組活動的串連，使得課堂活躍程度大大提升，幾乎每位學生都能主動加入到小組的活動中來，讓課堂變得生動。同時在無形中培養(yǎng)了學生團隊合作的職業(yè)意識。
從學生反應來看，取材于學生身邊真實案例的情景劇的設計，輔以信息化手段的微視頻的拍攝和展示，無論是參與拍攝的學生，還是課堂上觀看視頻的學生，都表現(xiàn)出了極大的熱情，充分調動了學生的興趣和學習積極性。以該視頻作為新課導入，第一時間抓住學生的注意力。
從“劇情再演繹”環(huán)節(jié)的實踐檢驗來看，對癥下藥的教學方式，如同讓學生看到了鏡中自己的不足之后，再進行有針對性的糾正，效果顯然好于面面俱到的面試技巧的說教。
四、小結
人力資源部 趙 亮
轉眼間，2011年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結：
(一) 、知識管理
2011年根據(jù)集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分為57分；并列100分的有14家（包含集團職能部門），黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
（2）、2011年集團知識管理考核——個人積分
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
（3）、2011年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
2011年，集團調整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了CKO積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，KM推進氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循PDCA原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規(guī)范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團KM現(xiàn)場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的KM推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與QC成果會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業(yè)務單位及各職能部門知識管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
（1）、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團“知識管理卓越領導者”榮譽稱號（全集團各級工廠及職能部門參評，本獎項只有6名）；
（2）、黃石公司榮獲集團“知識管理頻道經(jīng)營進步獎”（KM推進團隊集中亮相，并多次受到好評，其中黃石公司的KM推進考核細則在知識管理精英論壇上被集團老師分享推薦）；
（3）、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的KM推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現(xiàn)場管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯的多”、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象；
2、規(guī)范班組現(xiàn)場管理，發(fā)揮班組主觀能動性，變被動為主動，持續(xù)開展部門自查和班組自查；
按照2011年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6S推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6S推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現(xiàn)場管理回顧工作；生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大，現(xiàn)場面貌煥然一新；工程部制冷班、配電班、財務部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場有條不紊，被評為“現(xiàn)場管理紅旗班組”；班組會議學習現(xiàn)場管理推進技巧，回顧現(xiàn)場管理存在的問題。
3、“示范點”、“現(xiàn)場亮點”以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場亮點，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)一有序，標示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場管理優(yōu)秀部門流動紅旗”及“現(xiàn)場管理部門警示旗（藍旗）”管理策略，鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”QC項目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統(tǒng)計方法，有效工時數(shù)據(jù)評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數(shù)據(jù)。
3、有效工時管理工具指導生產(chǎn)，引導包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃，結合工時統(tǒng)計方法指導生產(chǎn)，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產(chǎn)。與2012年同期比，產(chǎn)銷量增長，生產(chǎn)人員減少，達到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為2011年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致HR績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。
三、下半年工作計劃：
1、知識管理
（1）、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
（2）、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的KM門戶。
（3）、進一步完善審批流程。
（4）、網(wǎng)上調查、時間管理模塊的推進。
我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。
2、現(xiàn)場管理
（1）、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
（2）、部門6S專員培訓學習，加強檢查的能力。
（3）、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規(guī)范現(xiàn)場。
3、有效工時管理
（1）、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
（2）、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加強班組長對有效工時的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
（1）、員工照片維護；
【關鍵詞】QC小組活動；班組建設
1.QC小組活動的組建源于班組
QC小組活動的成員多來自一線班組，為著共同的問題，形成思想，進而組建團隊。一個QC小組可由多個班組的成員自由組成，一個班組也可能有多少不同類型的QC小組存在；QC小組活動的課題，廣泛取材于班組日常管理中存在的問題?？梢哉f，班組是QC小組活動的土壤，建立在班組這個堅實基礎上，QC小組活動才能根深發(fā)芽，真正成為意義上的全面質量管理，實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)效。
2.QC小組活動的開展有力推進班組建設工作
QC小組成員的合理分工、協(xié)同合作思想，活動中PDCA管理思路的運用和采用統(tǒng)計工具量化資料、分析解決問題……這一系列過程的推進，不僅保證著小組活動成果的實現(xiàn)，也在管理理念、管理思維上感染著班組的活動氛圍。
QC小組活動說到底是一種提出問題、分析問題、解決問題的方法。PDCA方法的運用能很好地分析基層班組當前面臨的具體問題。在問題面前，通過引導班組成員從QC小組活動的角度去思考現(xiàn)象、組織素材、運用工具、找出癥結，從而能快速、有效地實現(xiàn)問題的解決。QC小組活動的開展對班組成員素質的全面增強、班組工作質量的迅速提高都大有好處。導入QC小組活動后，首先是不定期的聯(lián)系互動凝聚了人心，使其表現(xiàn)出很強的團隊精神；其次是逐漸將矛盾化解、解決在班組，通過思想碰撞、思維創(chuàng)新，激活了團隊的整體素質，班組長的思路更加靈活，班員的積極性、主動性得到充分調動；小組成員在QC活動的智慧碰撞中，還掌握了利用實驗驗證創(chuàng)新思路的方法，開拓了管理視野，賦予其更大的生命活力。
3.QC成果的展示是班組建設卓有成效的體現(xiàn)，推動了班組工作上新的臺階
班組開展群眾性QC小組活動的實踐證明：QC小組所取得的成果和他們精心撰寫的成果報告，成為展示班組管理水平的一條重要途徑。那么，如何實現(xiàn)QC小組活動與班組建設的有機結合呢？應該從以下幾方面著手：
3.1領導重視
QC小組活動、班組建設的有機結合和有序開展，離不開公司領導的大力支持。領導重視，是推進QC小組活動和班組建設和諧并進的前提。只有領導認識到兩者相關聯(lián)的重要性，創(chuàng)造條件，提供機會，給予激勵，才能確?；顒拥某掷m(xù)開展。公司領導應致力培育QC文化，建設學習型組織，將QC小組活動作為素質提升的實際操作方法之一。通過不斷強調QC活動對班組發(fā)展、提高素質、增強凝聚力的重要作用，使各部門逐漸重視對QC小組活動的推動工作。
3.2機制完善
通過合理的推進機制，以QC小組活動促進班組建設。QC小組活動能否有效開展，取決于推進機制的完善程度。首先，要實現(xiàn)班組和QC小組的有機結合。一個班組可建立一個或幾個QC小組，明確各QC小組活動的推進組織圖和各層的工作職責。其次，要制定QC小組活動管理辦法，建立組織機構，明確職責歸口，規(guī)范管理流程，形成了由課題選定開展活動成果總結成果評審成果獎勵向上級推薦，各環(huán)節(jié)緊密銜接的工作程序，同時根據(jù)公司經(jīng)營狀況制定激勵制度，形成從注冊登記、活動記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成果整理、成果、評選獎勵的一體化管理；第三，建立QC小組活動真實性的評價體制。為確保QC活動在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的效果最大化，要將QC小組活動納入企業(yè)年度班組建設計劃中，規(guī)定每一年度每一個班組要結合實際，靈活運用QC方法完成若干課題；將QC活動與員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃有機結合，將QC活動納入員工的職稱評定、供電所的星級農電工評選等，進一步增強員工參與度，必要時，還可將QC活動引入員工績效管理，與員工薪酬掛鉤。
3.3培訓引導
為使班組上下形成良好的QC氛圍，系統(tǒng)的QC培訓是必不可少的。除邀請專業(yè)診斷師授課講解，訂購書籍下發(fā)至各班組普及QC知識外；培訓時應注重理論聯(lián)系實際，將歷年的成果匯編成冊，拍攝優(yōu)秀QC成果場景，作為QC小組活動的培訓案例。通過詳細地講解QC活動的目的、程序和方法，以及直觀的案例分析，使大家熟練掌握QC活動技巧和質量管理統(tǒng)計技術工具的運用。同時加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，推薦優(yōu)秀人員參與診斷師培訓考評，增強師資能力，強化培訓指導力度。
在小組活動開展的過程中，難免會碰到難題，作為QC推進者，應及時關注各小組活動進展的情況，采取多種形式來促進信息交流，適時引導和組織培訓，鼓勵和幫助小組成員積極探索學習新知識、新方法、掌握新技術，同時通過成功經(jīng)驗的總結、推廣和宣傳，培育一種“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。
3.4成果轉化
開展QC小組活動最重要的一環(huán)是要形成成果，達到預期目標，并加以鞏固、標準化。PDCA管理思路的終極目標是運用持續(xù)改進的方法，將復雜的事簡單化、將簡單的事標準化、將標準化的事流程化。同樣的在QC小組活動與班組建設的有機結合中，便是要將這一思想落到實處，這樣才能真正地將兩者有機融合的效用發(fā)揮到極致。這種成果轉化主要體現(xiàn)在兩個方面：一是思想的轉化。體現(xiàn)在“始于教育、終于教育”與建設學習型班組的集結。在QC小組活動中，小組成員素質水平、創(chuàng)新意識得到拓展與提高，學會運用管理的套路指導工作，懂得利用科學的統(tǒng)計工具有效提升工作的效率。二是實物成果的轉化。經(jīng)過QC小組活動產(chǎn)生的成果，除按規(guī)定予以獎勵外，更應考慮成果的推廣和應用，拓寬成果轉化的方式和途徑，將QC成果與合理建議、專利申請等有效結合，給予更多渠道的方式轉化，最大限度發(fā)揮QC成果的魅力，使效益最大化。
4.結論
QC小組活動與班組建設的有機結合，不僅僅在于它可以解決一些實際問題，對于班組來說，它的重要作用更體現(xiàn)在素質水平和創(chuàng)新意識的提高，它是使員工掌握科學工作方法、體現(xiàn)自身價值、使班組增強凝聚力的一種有效途徑。今后，公司將繼續(xù)加大力度，開展QC小組活動，創(chuàng)新管理方式，積極導入診斷師過程引導機制，確保QC成果有自己的靈魂，促成成果的有機轉化，讓這項活動茁壯成長。期待著更多的班組員工參加QC小組活動，主動參與管理，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，通過開展QC活動的途徑，打造學習型班組文化，實現(xiàn)個人與班組的共同發(fā)展。 [科]
【參考文獻】
