時間：2023-08-20 14:38:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇人際溝通能力的重要性，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.人際溝通認知有偏差
由于導游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團的學生會得到更多與他人交流的機會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學則會按照其學生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無能的學生。
2.人際溝通動機存在差異
有些學生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實習等工作后，受到社會上不良風氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權(quán)有勢、家境好的同學則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學生缺乏人際溝通正確觀念的引導，功利心理強烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學生認識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。
二、高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)對策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學生正確的人際溝通認知理念。高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學結(jié)合。高職學校要想把旅游管理學生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學生們終究要步入社會，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學校應依據(jù)旅游管理專業(yè)開設出相關(guān)的人際溝通課程來，使學生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來，掌握所學專業(yè)應有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學方法。在教學過程中應創(chuàng)設一種符合導游員情感和認知相互促進的教學環(huán)境，讓學生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學中采用角色扮演法進行教學。此方法是模擬現(xiàn)實場景，讓學生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進而學習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團結(jié)協(xié)作觀念增強，從模擬的場景中達到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機
無論在學校、家庭、社會層面，都應該創(chuàng)設正確的人際溝通動機情境，為學生樹立學習的榜樣，系統(tǒng)而科學的激發(fā)學生們積極的人際溝通動機；在校園文化建設中，利用網(wǎng)絡、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學者來校做相關(guān)講座，為學生在人際溝通動機方面的困惑作指導。
3.提升人際溝通技能
關(guān)鍵詞：護理專業(yè)大學生；人際溝通；重視程度
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）09-0112-02
人際溝通是臨床護理工作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。人際交往是護生社會活動和職業(yè)活動的基本形式，而人際溝通是護士工作目標的橋梁。在臨床護理實踐中，護患、醫(yī)護、護士與患者家屬之間的良好關(guān)系的建立，必須依靠護士良好的交流溝通能力。因此，人際溝通課程必須作為護士專業(yè)的基礎(chǔ)課程，人際溝通能力必須作為護理人才必備的核心素質(zhì)之一。國外護理人員要求的第一素質(zhì)就是溝通能力，甚至比操作能力更為重要，并且新的護理模式從單一的疾病護理逐漸轉(zhuǎn)向整體護理，這就對護理人員的交流溝通能力提出了更高的要求。本調(diào)查旨在明確護理大學生（以下簡稱護生）對交流溝通課程的重視程度，以期為教育部門及醫(yī)學院校提供教育管理策略和課程設置上的參考，提高護生人際溝通素養(yǎng)。
一、對象
對本校護理學院2009級本科學生進行護理專業(yè)大學生就業(yè)勝任力模型構(gòu)建問卷調(diào)查，共有213名學生參與，這些學生的學年制為4年，為相同課程編制、同一學期開設并由同一名教師教授人際溝通課程。
二、方法
本調(diào)查通過自行設計問卷，并請帶教老師李京彬書記、郭杰老師提出建議，經(jīng)過預調(diào)查后再次修改后發(fā)放。內(nèi)容包括交流溝通能力、人道主義、科研能力等18個二級指標。本研究主要針對護理專業(yè)大學生對人際溝通課程的重視程度進行統(tǒng)計和分析。由經(jīng)過培訓的調(diào)查人員到各班發(fā)放問卷，對被調(diào)查者講明調(diào)查目的，被調(diào)查者根據(jù)問卷的導語獨立完成問卷填寫，當場收回。共發(fā)放問卷213份，回收問卷205份，回收率96.2%。經(jīng)統(tǒng)計學分析，全部資料數(shù)據(jù)錄入SPSS統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計。
三、結(jié)果
四、討論
（一）護生對交流溝通課程及能力的重視程度有待提高
護生溝通能力是適應社會需求人才的一項不可缺少的能力。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會在1989年的《福岡宣言》中指出：“所有醫(yī)學生必須學會交流和處理人際關(guān)系的技能，缺少共鳴應該看作與技術(shù)不精一樣，是無能的表現(xiàn)。”將人際溝通課程作為護理人員的必修課，提高護生人際溝通素養(yǎng)，這是護理學發(fā)展的前提。然而，就本統(tǒng)計結(jié)果顯示，在結(jié)束人際溝通課程教學后，僅有57.6%的學生認為該課程應被設為必修課。其中能夠充分理解人際溝通能力的重要性，認為人際溝通課程應被設為考試課的學生僅占13.2%，這一現(xiàn)狀反映護生對人際溝通課程及能力的重視程度不夠，將直接影響到護生溝通能力的培養(yǎng)、綜合素質(zhì)的提高及現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變。這就要求我國護理教育必須把提高護生對人際溝通課程的重視程度和培養(yǎng)溝通能力放在一個極其重要的位置上。護生的溝通能力與操作技術(shù)應被視為同等重要。
（二）護生對交流溝通課程不重視的原因
1.教學方法忽視客觀教學規(guī)律。教學方法為教師全盤教授，忽視學生的主觀能動性，以量化評分作為評價學生學習水平的唯一手段。教學活動以教師為中心，教學過程以課堂為中心，課程教學以講解為中心，教師講解以教材為中心，教學目標以應試為中心。這就忽視了學生實踐能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高。教學活動呈單向輸出式，不注重反饋式教學，不利于學生真正理解、體驗并應用溝通能力。
2.教學方法過于單一。全盤教授式的教學方法，并沒有突出人際溝通課程的實踐性特點。重知識灌輸，輕能力培養(yǎng)，不能引起學生的學習興趣和學習動力。在學習這門課程之后，護生并沒有真正地學會應用這門技能，也就不能體會到這門課程的重要性。
3.護生自身原因。護生社會經(jīng)驗缺乏，臨床護理實踐少，對現(xiàn)代護理模式、國外護理教育體系了解過少，對人際溝通課程的學科性質(zhì)混淆不清，這一系列原因?qū)е伦o生在學習本門課程時沒有明確的學習目標和動力。
4.考核方式不當。本門課程的考核方式同護理專業(yè)大部分課程的考核方式一樣，同為筆試。并沒有突出其實用性、實踐性。這種考核方式誤導了教師與學生，造成其“重知識掌握、輕實際應用”的現(xiàn)狀，也就影響了護生對該課程的學習興趣，不能把溝通能力培養(yǎng)與操作技能放在同等重要的位置上來。
（三）護生缺乏人際溝通能力的不良后果
根據(jù)中華醫(yī)學會的跟蹤調(diào)查，醫(yī)療糾紛80%源于醫(yī)患、護患之間缺乏有效溝通。據(jù)陳光曼報道：在重慶醫(yī)科大學附屬醫(yī)院1999年接待的投訴中，因服務態(tài)度差、溝通不夠引起的占62.5%；歷年累計的糾紛訴訟中，有一半以上是因為解釋不到位等原因引起的。中華醫(yī)院管理學會的調(diào)查也表明，當前49.5%的醫(yī)療糾紛是因為服務態(tài)度造成的。這就說明，溝通不良將會降低疾病療效，并惡化護患關(guān)系，導致醫(yī)療糾紛。護生缺乏人際溝通能力也不利于我國護理人才綜合素質(zhì)的提高，不利于我國整個護理行業(yè)的發(fā)展，不利于我國現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變，不利于我國護理事業(yè)與國際接軌。
（四）提高護生對人際溝通課程重視度的策略
1.改革傳統(tǒng)的教學模式。采取以學生為主體，教師輔導教學的教學互動模式，改變教師單向教授，學生學習積極性差的現(xiàn)狀。實現(xiàn)“教中有學，學中有教”的有效學習模式，最大限度的調(diào)動教師與學生的積極性、主動性。
2.采用靈活多樣的教學方法。實踐性強是本門課程的顯著特點。這就要求教師摒棄全盤教授的教學方法，采用角色扮演、臨床示教、召開演講會、小組討論、小課堂等方法進行實踐教學，并應用現(xiàn)代化教學手段，采用多媒體教學，觀看錄像等方式讓學生真正學會應用溝通技巧。
3.改革考核方式。改變單一筆試的考核方式，增加實際演練的考核。并按適當?shù)谋壤峙涔P試與實際操作的分數(shù)比重，提高教師與護生對該課的重視程度，注重護生實際能力的培養(yǎng)，并使護生充分理解和認識到應用溝通能力的重要性。
4.增強護生職業(yè)價值的理解。護生在學習專業(yè)課程的同時，需使學生明確職業(yè)價值觀、關(guān)注護理專業(yè)新進展、國際護理專業(yè)教育及進度，了解現(xiàn)代護理模式轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀，明確當代護士必需的職業(yè)素質(zhì)和品質(zhì)，努力提升自己，從而明確學習目標和動力，形成當代護士的職業(yè)價值觀。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：大學生;人際溝通;溝通技能
近年來，高校學生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學習中小矛盾演化為執(zhí)拗的過激行為，這就要求加強學生人際溝通能力培養(yǎng)，使學生在和諧校園習得融洽的處事能力，為進入社會夯實基礎(chǔ)。探究高校學生人際溝通能力，不僅有助于大學生在校內(nèi)外及今后進入社會理性處理各項棘手問題，而且有利于高校開展教學改革和學生管理工作。
一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當行為的能力、完成行為的技能、移情/預期、認知復雜性、自我監(jiān)控和對關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認為溝通能力不僅與溝通目標有關(guān)，而且與社會技能有關(guān)，包括認知技能和行為技能，其中認知技能包括移情、社會期望、認知復雜性、對關(guān)系準則的敏感性、情境知識、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽、社會風格。“過程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過程能力，其中過程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標能力和信息能力。這些研究有助于科學地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒有加入意愿、動機等動力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
基于此，我們在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語言表達能力、非語言表達能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認知（自我角色認知、自我反思、情緒控制）、對他人認知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點、和生活習慣的了解）、情境認知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動機、溝通積極性）。
二、高校學生人際溝通能力狀況的實證調(diào)查
（一）調(diào)查方法
根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項維度和變量，設計了調(diào)查問卷。問卷第一部分是調(diào)查對象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨生子女作為背景變量。
第二部分是對人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認知、對他人認知、情境認知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設計項目采用選擇的表達形式，請調(diào)查對象根據(jù)實際情況做出判斷，并賦以每個判斷等級1-5的等級分值，即從非?？隙ǖ拇鸢浮⒈容^肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個維度中各項目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學生人際溝通能力的現(xiàn)狀。
調(diào)查問卷通過SPSS Statistics 17.0軟件進行了信度和效度檢測，得出本問卷的信度為0.824，效度為 0.782，問卷質(zhì)量通過了信度及效度檢驗。
我們采用隨機抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W生展開問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回問卷978份，回收率為97.8%，其中有效問卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數(shù)據(jù)分析
利用SPSS軟件對人口學變量和人際溝通能力進行獨立樣本T檢驗，結(jié)果如下表所示：
表1 性別對大學生人際溝通能力的影響
表2 生源地對大學生人際溝通能力的影響
表3 是否獨生子女對大學生人際溝通能力的影響
檢驗結(jié)果表明，性別對自我認知、情境認知、接受信息能力存在顯著性影響，而對溝通傾向、他人認知和發(fā)出信息的能力沒有顯著性影響（P>0.05）;生源地對大學生人際溝通能力沒有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨生子女對發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結(jié)果
（1）高校學生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學生對溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強;與他人溝通時，大學生很少站在他人立場上考慮問題、不太重視反思、對自我角色認知模糊;在溝通時對溝通時間、場合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運用肢體語言的能力不足;而且不擅于傾聽，很難識別關(guān)鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時間、場合等因素，能夠較理智地對待他人的傾訴，相較于女生能快速、準確的識別關(guān)鍵信息。
（2）來自城市和來自農(nóng)村的大學生人際溝通能力水平無明顯差異。由于我國城市化進程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時，國家比較注重農(nóng)村教育問題，不斷出臺和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來自農(nóng)村的大學生和來自城市的大學生人際溝通能力沒有什么差異。
（3）獨生子女人際溝通能力高于非獨生子女人際溝通能
力。獨生子女與非獨生子女在溝通傾向、自我認知、對他人認知、對情境認知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨生子女與非獨生子女有顯著差異，獨生子女在溝通中會更重視溝通渠道選擇，能較有效的運用肢體語言進行溝通。獨生子女成長的過程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c滴進步都會得到父母充分的贊美，使得獨生子女建立了一定的自信心，更樂觀開朗、積極向上，客觀上促進了他們的心理健康，促進了獨生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學生人際溝通能力的對策
人際溝通能力對于在校大學生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對于大學生來說，與周圍的同學、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個良好的學習和生活氛圍，利于完成學業(yè)，為順利進入社會奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個層面來提高大學生人際溝通能力：
（1）學校層面。學校要重視大學生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開設管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開設了管理溝通等相關(guān)課程，但學生的溝通能力并沒有明顯提升。為了確保教學目標的實現(xiàn)，學校和教師應該進行教學效果測評，及時調(diào)整教學方案，重新定位教學活動中教師與學生的角色，設計實踐教學內(nèi)容，要注重情景模擬，實施體驗式教學，并以解決實際溝通問題為導向，進行技能訓練。同時，改革考試方式，實行以能力為中心的開放式、全程化考核，以此保證教學效果。
另一方面，及時了解和掌握學生思想動態(tài)，針對可能出現(xiàn)心理問題的學生加以引導，使他們更好的與老師、同學、家長、陌生人等進行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學校的各項活動、豐富在校生活，有效化解學生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學之間、師生之間的距離，增強信任和友誼，維護學校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學校教育和社會教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進入大學后，就放松了對孩子的教育，認為孩子已經(jīng)成人了，有學校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯誤的。大學生雖然能夠獨立完成自己的學習任務，但是父母對于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長環(huán)境。“家庭”是孩子獲得人際溝通教育最早的“學校”，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學會了如何與父母交流，學會了為人處世的方法。大學生交際觀、價值觀形成的重要時間段主要在接受大學教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學校密切的配合。
（3）學生個人層面。由于網(wǎng)絡的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會對于溝通的要求越來越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當代社會的必然要求。作為大學生，要明確人際溝通能力的重要性，強化自己的溝通傾向;要樹立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評價自己，在與他人比較時，要注意比較的標準。只有培養(yǎng)自尊自強的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時，要懷有真誠和包容的態(tài)度，善于傾聽，學會換位思考，能夠站在對方的立場上考慮問題，這樣才能拉近與對方的距離，減少摩擦。
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[關(guān)鍵詞] 高職計算計專業(yè) 溝通能力 現(xiàn)狀 培養(yǎng)策略
隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學生的人文素質(zhì)狀況令人擔憂。就高職計算機專業(yè)學生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。
溝通是一門科學，更是一門實用性很強的應用技能。實踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。
一、高職計算機專業(yè)學生溝通能力的現(xiàn)狀及原因
1.現(xiàn)狀
2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對海南省幾所高職院校計算機專業(yè)學生的溝通能力情況進行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計算機專業(yè)學生的人際溝通水平存在諸多問題。
（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認為自身溝通水平高、一般、低下的學生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。
（2）人際溝通主動性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動跟人交談的學生占31％，“不會主動交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關(guān)于“人際溝通時的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。
（3）人際溝通過程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場經(jīng)濟的沖擊和影響，社會上的不良風氣也侵入校園。一些大學生在溝通中注重實惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請吃請喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學生不愿意參加健康的有意義的集體活動，對于“為何參加集體活動”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。
與此同時，調(diào)查結(jié)果表明，學生對人際溝通的重要性的認識不斷提高，對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。調(diào)查顯示，認為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認為找工作時特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認為擇業(yè)時欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認為溝通能力訓練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。
2.原因。
（1）環(huán)境因素。當代大學生生活在一個社會轉(zhuǎn)型的時代環(huán)境里，在中學階段，由于一切為了應試，學生、家長、教師、學校都要追求高分數(shù)。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練。進入大學以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術(shù)訓練，因此，溝通是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足。
（2）情緒障礙。網(wǎng)絡世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實世界的人情味。由于專業(yè)關(guān)系，長期與計算機打打交道的同學們甚至連基本的感情判斷都會日益淡化，人性的東西會逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實人際交往中,尷尬冷場多，主動話題少。一些學生生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往裹足不前。
（3）“人機”水平強，“人際”能力弱?，F(xiàn)在高職計算機專業(yè)學生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實，就會人為地縮小自己交往的范圍。
二、高職計算機專業(yè)學生溝通能力培養(yǎng)策略
那么，如何培養(yǎng)計算機專業(yè)學生大學生的溝通能力，從筆者實際教學的經(jīng)驗來看，當前應著重做好以下幾方面的工作。
1.精選教學內(nèi)容
溝通是一門學問，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應當前人才市場需求，又兼顧學生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學過程中，我們對教學內(nèi)容的確定重在突出以下兩個方面：
（1）就業(yè)競爭能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識能力外，企業(yè)對學生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團隊合作和口才表達等。交流溝通能力和社會融合能力是增強畢業(yè)生就業(yè)能力的關(guān)鍵，是強化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對性和時代感，在訓練中強化學生技巧的同時，注重學生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對學生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。
（2）虛擬行業(yè)情景教學。作為人文素質(zhì)類公共基礎(chǔ)課，在教學過程中我們根據(jù)計算機專業(yè)特點和就業(yè)崗位的要求設置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語言表達能力，使教學內(nèi)容具有較強的職業(yè)性、實用性、人文性、訓練性、可操作性特征。
2.理論與實訓相結(jié)合
理論教學與實訓環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學生專業(yè)特點和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓練”為主線確定實訓內(nèi)容，通過講授、示范、情景再現(xiàn)、實例分析、角色扮演體驗等實現(xiàn)教、學、做的理論與實踐一體化教學模式。
3.構(gòu)建和諧、生動活潑的教學環(huán)境
確立平等的師生關(guān)系，改變“教師教、學生學、老師寫、學生記、重理論、輕實踐”的傳統(tǒng)教學方式，通過情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學生們的歡迎。
4.課內(nèi)與課外相結(jié)合
第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實踐訓練的有效形式。引導學生在實踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學校社團是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會機構(gòu)聯(lián)合組織各種活動，如演出、義賣、知識競賽等?？梢試L試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗?；蛘呃煤罴?、學習空閑時間到企業(yè)參觀學習、實習實訓，了解企業(yè)運作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級、同事相處。
關(guān)鍵詞：大學生；同學關(guān)系；人際溝通
業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結(jié)成的人際關(guān)系，其中的同學關(guān)系的人際關(guān)系在大學生人際關(guān)系中居主導地位。在建立良好同學關(guān)系的過程中，人際溝通的作用不可忽視。
一、人際關(guān)系、人際溝通的理論基礎(chǔ)及大學生建立良好人際關(guān)系的重要性
馬克思曾指出，人是各種社會關(guān)系的總和。人際關(guān)系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關(guān)系，或心理上的距離。同學關(guān)系是大學生人際關(guān)系的重要組成部分。人際關(guān)系與人溝通關(guān)系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發(fā)生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關(guān)系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。
進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產(chǎn)生人際關(guān)系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關(guān)系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發(fā)展、豐富對自我的認知，逐步調(diào)整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現(xiàn)社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關(guān)系，對更好地維護社會穩(wěn)定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質(zhì)的全面發(fā)展是社會發(fā)展的關(guān)鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。
二、大學生同學之間人際溝通的常見問題
在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關(guān)系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關(guān)。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現(xiàn)以下問題。
首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現(xiàn)為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關(guān)注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎(chǔ)上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區(qū)別，區(qū)別的只是一種心態(tài)。
其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現(xiàn)在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關(guān)系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關(guān)系提供原則和規(guī)范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現(xiàn)，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。
第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經(jīng)常達不到自己想要的結(jié)果，而經(jīng)常與人產(chǎn)生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關(guān)系的重要途徑。
三、建立大學生良好同學關(guān)系的人際溝通策略
首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎(chǔ)上意識到別人的感情，并可以根據(jù)情況進行補充說明、尋找共同經(jīng)歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關(guān)系地位和保證關(guān)系安全，可以使用“協(xié)商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內(nèi)在含義并且按照自己的意見提供支持意見。
其次，把握同學關(guān)系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關(guān)系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑?！叭穗H魅力，簡單地說，是把人們結(jié)合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態(tài)度’。包括對對象體態(tài)、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應?！痹谕庠谛蜗笊希嵘误w美；在人際行為上，顯示相同的態(tài)度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。
如果你想保持關(guān)系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關(guān)系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關(guān)重要的話題來保持關(guān)系。
如果這段關(guān)系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據(jù)雙方不同情形選擇適合方式。
同學關(guān)系是大學生人際關(guān)系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關(guān)系有利于大學生健全人格的培養(yǎng)，也會成為終身受益的財富。
參考文獻
[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013.
[2]伍茂國 徐麗君主編.人際溝通學[M].開封.河南大學出版社.2013.
關(guān)鍵詞：人際溝通 問題 解決方法
馬克思說過，人是一切社會關(guān)系的總和。每個人在生活以及工作中都要不斷地與各種人進行交往。對于電力企業(yè)調(diào)度人員來說，人際溝通更為頻繁，尤其是在電力企業(yè)這一特殊的行業(yè)，調(diào)度人員人際溝通的好壞可能直接會影響到工作的順利開展以及客戶滿意度。因此，電力企業(yè)調(diào)度人員應高度重視人際溝通能力的培養(yǎng)，便于為其工作的開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。
1.人際溝通中常見的問題
1.1溝通態(tài)度方面
態(tài)度決定一切，人際溝通態(tài)度的是否端正將會直接影響到溝通的效果。很多人際溝通效果的不如人意基本上都是因為態(tài)度的問題所導致的。調(diào)度人員的工作本質(zhì)上屬于管理服務工作，調(diào)度人員工作的開展應服從以及服務于生產(chǎn)部門以及客戶的需要，如果態(tài)度不端正，那么自身的定位很可能出現(xiàn)偏差，進而導致溝通效果的不如人意。例如筆者所在的公司就是一個國有企業(yè)旗下的電力公司，一些調(diào)度人員在工作態(tài)度方面存在很多問題，各種不負責任的情況屢屢發(fā)生，這嚴重的影響到了調(diào)度人員工作的有效性。事實上只有職業(yè)道德高尚的人員才能勝任調(diào)度的工作，調(diào)度員及各崗位值班人員在上崗之前必須經(jīng)過職業(yè)道德方面的培訓。
1.2溝通技巧方面
溝通技巧對于人際溝通的效果具有很大的提升作用，觀察人際溝通中出現(xiàn)的很多問題，其背后都可以發(fā)現(xiàn)溝通技巧不足的影子。溝通技巧涉及到多個方面，例如語氣、場合、時間以及溝通方式的選擇等等，這些方面如果不能被有效考慮到就會出現(xiàn)很多難以預料的溝通后果。舉例而言，溝通方式一般有書面溝通、口頭溝通等方式，兩種溝通方式的運用不當就會產(chǎn)生不一樣的后果。筆者曾遇到過此類案例，在電力調(diào)度命令下達的過程中往往會涉及到不同部門利益之間的沖突，這就客觀上需要調(diào)度人員具有一定的協(xié)調(diào)技巧來將各個部門的利益統(tǒng)一到企電力企業(yè)這一整體利益目標之下，通過靈活運用人際溝通技巧化解可能的沖突。
1.3溝通渠道方面
人際溝通中另外一個常見的問題就是溝通渠道不暢所導致，溝通渠道一般可以分為正式渠道以及非正式渠道兩種。溝通渠道帶來的人際溝通問題往往表現(xiàn)在三個方面，一是本應該由非正式渠道進行溝通的事情卻用正式渠道進行解決，二是一些本應通過正式渠道進行溝通的事情卻用非正式渠道進行溝通，三是正式渠道以及非正式渠道都不暢通，最后一種情況所造成的后果最為嚴重，當人際溝通無法有效開展時極易引發(fā)激烈沖突。舉例而言，電力企業(yè)的調(diào)度命令必須通過調(diào)度通訊系統(tǒng)下達，受令人必須在復誦、核對無誤后執(zhí)行，命令完成后應立即向值班調(diào)度員報告，命令下達和接受雙方均必須做好記錄和錄音，在此調(diào)度命令傳達的過程中一定要注意溝通渠道的暢通性。
2.提升人際溝通效果的對策
在人際溝通的重要性已經(jīng)獲得公認背景下，如何采取有效措施來改善人際溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理者必須要面對的課題，本文結(jié)合自身的管理工作經(jīng)驗，結(jié)合人際溝通的一般原理，提出以下幾點促進人際溝通效果提升的對策：
2.1端正人際溝通態(tài)度
人際溝通的目的是為了解決某一問題，此目的指引著人際溝通。企業(yè)調(diào)度人員在人際溝通中一定要樹立一個良好的態(tài)度，進而促進溝通效果的提升。正確的人際溝通態(tài)度要包括以下幾個內(nèi)容：一是換位思考原則，人及溝通中應盡量做到換位思考，進而減少因為立場不同所造成的爭執(zhí)；二是平等原則，溝通中應樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可自覺低人一等，平等是溝通有效開展的基礎(chǔ)條件；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎(chǔ)，缺少了真誠溝通也就是敷衍應付，難以達到溝通目的。
2.2強化人際溝通技巧
溝通技巧的強化需要對員工開展有關(guān)人際溝技巧培訓方面的講座，通過講座的培訓使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進行，有些溝通就不始于在公開場合進行，一般來說涉及到懲罰或者個人隱私的溝通需要私下進行，而涉及到表揚的事情適宜在公開場合進行溝通；二是溝通中應注意肢體語言的運用，研究發(fā)現(xiàn)人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應注意用肢體語言來進行溝通；三是學會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應適時予以肯定，進而使得溝通對象感覺舒適。
2.3暢通人際溝通渠道
溝通渠道的暢通對于減少人際溝通中有可能發(fā)生的爭執(zhí)具有良好的促進作用，一個企業(yè)中溝通渠道往往不止一條，每一種溝通渠道都應保持暢通，畢竟沒中溝通渠道的運用都是有情景限制的，哪種事情可以用正式渠道進行溝通以及哪種不可以用正式渠道進行溝通都是有區(qū)別的。溝通渠道的暢通有賴于完善的制度來加以確保，通過完善溝通渠道暢通機制保證上行溝通、下行溝通以及平衡溝通否認順暢。
通過對人際溝通中常見問題進行分析，本文認為在人際溝通重要性不斷強化的背景下，電力企業(yè)調(diào)度人員一定要高度重視人際溝通技能的培養(yǎng)，具體來講就是應從溝通態(tài)度、溝通技巧以及溝通渠道等三個方面加以改進。電力企業(yè)調(diào)度人員人際溝通能力的提升不是短時間內(nèi)就可以實現(xiàn)的，不但需要調(diào)度人員自身持之以恒的努力，同時還需要外部創(chuàng)造良好的條件?？傊穗H溝通是一門高深的學問，需要調(diào)度人員不斷在實踐中磨練、提升。
參考文獻：
[1]王自豪.淺析客戶服務中的溝通技巧中[J].小企業(yè)管理與科技，2011(6)
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學生；溝通能力；網(wǎng)絡溝通；面談
一、調(diào)查背景
自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡的中堅力量。權(quán)威部門的一項研究數(shù)據(jù)表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網(wǎng)絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。
二、調(diào)查設計
（一）調(diào)查目的
本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學內(nèi)容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查對象
我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業(yè)經(jīng)濟學院、河南中醫(yī)藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學院、信陽農(nóng)林學院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本?？茖W生共660人進行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。
（三）調(diào)查內(nèi)容
設計調(diào)查題型包括單選和多選題。設計調(diào)查內(nèi)容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡溝通及溝通效率等。
（四）調(diào)查時間
2017年9月～2017年10月。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫?；厥諉柧砗?，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。
（一）單選題（見表1）
從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡或手機，大學生經(jīng)常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見，大學生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學生面談，發(fā)現(xiàn)手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。
從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學生由于上網(wǎng)時間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡，大學生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關(guān)鍵因素。
從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網(wǎng)絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈斄餍?，但現(xiàn)實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節(jié)都沒了?？傊捌聊簧缃弧辈荒艽婷嬲?。
（二）多選題（見表2）
大學生結(jié)交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會（43.3%），網(wǎng)絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結(jié)交社會上的朋友方式是多元化的。
大學生上網(wǎng)主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網(wǎng)消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。
大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。
大學生選擇網(wǎng)絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網(wǎng)絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報道微信每天有9億的登陸人數(shù)。
大學生對網(wǎng)絡交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網(wǎng)絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。
大學生和同學或朋友出現(xiàn)矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。
四、調(diào)查結(jié)果與思考
從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網(wǎng)絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網(wǎng)時間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡，信息素養(yǎng)過低。
分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：
（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網(wǎng)絡世界”
不可否認，網(wǎng)絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡達人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業(yè)上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網(wǎng)絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。
（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學生陷入誤區(qū)
信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創(chuàng)造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關(guān)的信息，不要在無關(guān)信息和無聊信息上前停留，學會“信息節(jié)食”。總之，網(wǎng)絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。
（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成
俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態(tài)對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學生大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認知的偏差和交往技能的欠缺。
五、調(diào)查結(jié)論與建議
正如總書記指出：當今時代，經(jīng)濟全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認識到調(diào)整教育計劃創(chuàng)設更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。
建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。
建議教師以學生成長和發(fā)展為中心理念，對大學生上網(wǎng)進行合理引導和干預，課內(nèi)外結(jié)合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。
總之，虛擬世界越發(fā)達，現(xiàn)實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實世界的能力，會滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進學生自我系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！
參考文獻：
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[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社.
關(guān)鍵詞： 技工院校 語文學習 人文素養(yǎng) 人際溝通能力
作為技工院校的語文老師，我們難免會面臨學生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認為既然升入技工院校的學生在文化基礎(chǔ)課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關(guān)系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關(guān)系眾多，對于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學生來說，溝通能力最為關(guān)鍵和重要，因此本文試從語文學習和溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系角度探討一二。
一、技校語文學習和學生人際交往能力的關(guān)系
（一）良好的語文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學生的主觀能動性。
與其他的課程相比，語文是一門豐富學生情感體驗的學科，因此，要想更好地增強語文教學效果，語文教師就要加強對學生對課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)學生對語言的準確把握，而且能夠加強學生對語言的靈活運用。有了扎實的語言功底，學生更容易把握好課文的脈絡與主題思想。同時，有了語文教師的引導，學生在獨自完成閱讀的過程中，有助于充分調(diào)動學生的主觀能動性。
（二）良好的語文素養(yǎng)和學生口頭交際互為有效保證。
在技工院校語文教學中，聽與說是構(gòu)成教學內(nèi)容的重要組成部分，學生通過對語言的領(lǐng)悟與理解對語言進行積累。學習語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運用的能力。同樣，學生的交際能力與寫作能力是密切相關(guān)的，如果學生的口頭交際能力得到提高，那么會促使寫作能力的提高，相反，如果學生的口頭交際能力薄弱，就會影響到學生書面語言的質(zhì)量。
（三）良好的語文素養(yǎng)有利于開發(fā)學生的擴散性思維。
在培養(yǎng)學生語文素養(yǎng)的過程中，除了要確保學生語脈清晰、用語嚴謹外，還要提高學生的思維敏捷度。通過對學生聽與說的訓練，促使學生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學生說話的效率，通過對學生交際能力的訓練，不僅加深了學生對課文內(nèi)容的理解，而且在一定程度上活躍了學生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學生擴散性思維的發(fā)展。
二、技工院校學生的人際溝通能力和語文學習現(xiàn)狀
從目前來看，技工院校的學生的人際溝通能力偏弱。學生人際認知能力不強，對人際事物的洞察、分析和預見能力不夠，特別是在認識和把握問題的實質(zhì)并進行分析處理時敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團隊協(xié)作上嚴重不足。而對語文學習的興趣、信心不足，語文學習基礎(chǔ)、素養(yǎng)薄弱，語文學習態(tài)度、認識不夠到位。如果進一步調(diào)查他們的日常閱讀習慣，就會發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時閱讀課外書的學生不到5%，能夠閱讀半小時的學生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網(wǎng)絡武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。
三、技工院校學生人際溝通能力較弱的原因
導致技工院校學生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會對技工院校的偏見等），只論述與語文相關(guān)的幾條。
（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。
技工院校學生一般來自偏遠的農(nóng)村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對于來自農(nóng)村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。
（二）人文素養(yǎng)較低。
技工院校的學生一般文化課基礎(chǔ)較為薄弱，進了技工院校后，學校側(cè)重于專業(yè)技能訓練。有些教師將目光放在學生對課文的認識與理解上，這就忽視了學生語言能力的培養(yǎng)，從而導致學生缺乏靈活的表達與應對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時、有效的補充，造成學生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學生溝通能力差的直接原因。
（三）自卑心理。
自身人文素養(yǎng)欠缺會導致學生產(chǎn)生自卑心理，總認為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學，再加上技校學生良莠不齊，有些同學偏激的價值觀，更引起心理嚴重失衡，不愿意與同學交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網(wǎng)絡的“虛擬世界”，其結(jié)果使技工院校學生在現(xiàn)實世界與人溝通的能力更加低下。
四、在語文教學領(lǐng)域加強學生人際交往能力的方法
（一）加強學生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識結(jié)構(gòu)。
想要從語文學習中獲得個人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實地投入對優(yōu)秀語言文字的認知中。而事實上，技校學生對文學經(jīng)典往往興趣有余，動力不足。教師可以在教學中通過引經(jīng)據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態(tài)度的學生的興趣點，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時間以交流討論的方式了解學生的閱讀進度。同時，在課內(nèi)有意識地鼓勵學生交流彼此的讀書經(jīng)驗和感受，從而使學生受到一定程度的督促和激勵，形成良性循環(huán)。好的閱讀習慣的養(yǎng)成是有一個過程的，且有個體差異，只要持之以恒，就會獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎(chǔ)上，我們必須認識到，溝通能力與文化業(yè)務素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)，科學文化知識是學生提高溝通能力的必要條件。個人的認知能力發(fā)展與社會認知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動機三個要素。為適應現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)和要求，教師和學生都應做到專博結(jié)合，具有立體多維的知識結(jié)構(gòu)。隨著學習的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業(yè)知識的縱向加深，提高了學生認知的復雜度，增強了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學生人際溝通完成了基本的知識儲備：這些都有助于他們在未來職業(yè)生涯中應對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。
（二）營造以生為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧課堂。
現(xiàn)代教學思想認為：“要堅持以學生為本，尊重學生的主體地位，尊重他們的人格、個性、特長，倡導建立民主、平等、合作的新型師生關(guān)系?！盵1]課堂教學以溝通形式存在。雖然主要由教師落實教學計劃、主導課堂溝通的內(nèi)容和形式，學生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動。教師必須有與學生平等的心理定位，從培養(yǎng)學生能力出發(fā)，有意識地啟發(fā)學生發(fā)言、交流，給每個學生同等的展示機會。教師得加強自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構(gòu)成新型的師生關(guān)系，也就無法實現(xiàn)新課程的構(gòu)想，也就是說，溝通能力，是現(xiàn)在教師應具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認識到培養(yǎng)學生溝通能力是自己不可推卸的責任，要與學生建立真誠、坦率、友好的師生關(guān)系，使學生喜歡和認同自己。有時課堂上會出現(xiàn)老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因為教師與學生感情上對立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產(chǎn)生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學會理解、欣賞學生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關(guān)注溝通能力較弱的學生，要有足夠的耐心幫助學生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運用研究性的學習方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關(guān)系，能夠使學生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個人思想，大膽用批判的觀點爭辯問題，有助于學生建立自信、張揚個性，在認知過程中不斷調(diào)整自己。這種以學生為本的課堂環(huán)境為學生的表達鋪墊了良好的基礎(chǔ)，有利于更大程度地挖掘和開發(fā)學生的溝通潛能。
（三）培養(yǎng)語文課堂溝通意愿，強化口語交際能力。
積極的溝通意愿是溝通的動力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發(fā)他們內(nèi)在的溝通欲望?，F(xiàn)在有相當一部分學生羞于在公開場合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點，特別是在理解文學作品上，“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵學生暢談理解，增強學生自信，鼓勵每個學生積極參與課堂討論，不怕講錯話，不怕別人不接納自己，主動跨出溝通的第一步。應該說，語文教學為訓練學生的溝通技能提供了可靠的時間和空間保證，使學生可以得到長期和反復的訓練，是解決學生溝通問題的理想的實踐平臺。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學生溝通表現(xiàn)將計入平時成績。按照以往的經(jīng)驗來看，開始許多學生可能不好意思發(fā)言，往往需要點名，經(jīng)過教師的鼓勵和自身反復的練習，學生漸漸由被動講話到主動發(fā)言，由表達不清楚到談論流利，乃至大膽提出個人見解，借此機會展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對于養(yǎng)成學生積極發(fā)言的習慣，激發(fā)他們的學習熱情，能收到非常理想的效果。
（四）貼近生活實際，優(yōu)化交際情境。
我們在語文口語交際教學中，應該牢牢把握口語交際的實質(zhì)，突出“情境性”、“生活性”、“互動性”等特點，引導學生會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往。因此，可以在語文教學中營造一定的交際氛圍，激發(fā)學生參與交際的欲望。一個真實、生動的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動的現(xiàn)場感，充滿情感的渲染，足以激起學生高昂的情緒，使學生以飽滿的情感參與到學習活動中②。這就以現(xiàn)場呈現(xiàn)的方式為學生參與交際提供了可能。沒有交際現(xiàn)場自然也不必要發(fā)生交際，通過創(chuàng)設情境，就好像把生活中的一個交際現(xiàn)場搬到了課堂中一般，學生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學習、工作所服務，通過情境創(chuàng)設再現(xiàn)生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強化了交際的欲望，增強了“交際角色”的意識，促進了互動交流?？谡Z交際是交際雙方面對面的一種對話活動，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進學生進步。
（五）充實學生的業(yè)余生活，幫助學生實現(xiàn)其自我價值。
豐富多樣的教育活動是學生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動，適合不同類型的學生的口味，讓更多的學生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會調(diào)查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學生成長需求、不斷開發(fā)人文教學資源，把學生人文素養(yǎng)的需求落實到語文課堂教學上，把學生精神成長的要素融入人文主題活動中。
五、結(jié)語
溝通能力是一種實際操作能力，必須經(jīng)過長期、系統(tǒng)和反復的訓練才能得到提高。就如美國溝通學家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運動訓練，沒有捷徑可尋?！币驗榧脊ぴ盒W生的基礎(chǔ)特質(zhì)，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的工作，語文教師，應在課堂上培養(yǎng)學生的溝通能力，貫穿于教學的全過程，最大限度地幫助學生，使學生的閱讀能力、表達水平得到應有的提高，使其在激烈的社會競爭中具備較強的生存能力，滿足個人、國家和社會的共同需求。
注釋：
①孫顯元.高等學校教師教學科研方法[M].安徽：合肥工業(yè)大學出版社，2005.
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