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質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，是企業(yè)自身對質(zhì)量管理體系運行控制進行驗證的重要手段，也是提升企業(yè)現(xiàn)有管理水平的一項重要活動。通過采用“看（現(xiàn)場）”、“聽（陳述）”“查（文件）”等方式，檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系實施效果是否達到規(guī)定要求，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正與預防措施，保證質(zhì)量管理體系運行的符合性、有效性和持續(xù)性，促使企業(yè)管理水平不斷改進和完善。
二、傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系內(nèi)審中存在的問題
（一）審核重點主觀性強作為內(nèi)審人員，由于時間和精力有限，可能會憑借對企業(yè)各部門的了解程度和工作經(jīng)驗，主管判斷受審核單位可能在某些點存在問題，并以此作為審核的重點。
（二）質(zhì)量管控關(guān)鍵點不清作為受審核單位，可能不清楚其在質(zhì)量管理中的作用，不了解從哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)對質(zhì)量進行管控，不知道該提供什么數(shù)據(jù)，或在數(shù)據(jù)資料提供時，可能會盡量將其中最好的樣本數(shù)據(jù)提供給審核人員，隱藏或回避問題。
（三）內(nèi)部審核間斷取樣從企業(yè)業(yè)務流程來看，傳統(tǒng)的內(nèi)部審核是從橫向方面，根據(jù)審核條款對應責任部門，進行間斷取樣，檢查是否按照標準執(zhí)行，樣本數(shù)據(jù)具有獨立性和離散性，在縱向方面對整體業(yè)務流程管控的關(guān)注度不夠。
三、穿行測試概述
穿行測試是指循著交易的處理路徑，通過從中選擇典型的一項或多項交易和事項，按照相關(guān)資料文件的要求，再走一遍，貫穿整個流程的起點、終點和關(guān)鍵控制點，將運行結(jié)果與規(guī)定要求進行對比分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)中是否有缺陷的一種方法。
在質(zhì)量管理體系內(nèi)審中采用穿行測試的方法：審核會較客觀和全面，可以幫助內(nèi)審員熟悉業(yè)務流程，培養(yǎng)創(chuàng)造力，而不是對照質(zhì)量管理標準體系、內(nèi)審檢查表和記錄證據(jù)機械地審核。
在內(nèi)審中，數(shù)據(jù)資料或記錄表單的提供依據(jù)是該業(yè)務流程的起點樣本，這樣可以避免受審核單位在審核要點上避重就輕地提供數(shù)據(jù)記錄，可以從一定程度上減少審核的抽樣誤差，發(fā)現(xiàn)客觀存在的問題。
清晰指出受審單位的質(zhì)量管控關(guān)鍵點，明確職責權(quán)力，有利于責任單位制定并落實相應措施。
穿行測試法與質(zhì)量管理標準體系的結(jié)合，將傳統(tǒng)統(tǒng)審核的離散樣本變成連續(xù)的測試樣本，梳理了企業(yè)的業(yè)務流程，可以發(fā)現(xiàn)其中的改進機會。
四、穿行測試法在質(zhì)量管理體系內(nèi)審中的應用
以某公司采購部采購業(yè)務流程為例，選擇兩份成熟產(chǎn)品的采購訂單，使用穿行測試法對其進行質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。
（一）準備階段
1.制定企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審計劃，明確審核的準則、目的、范圍、審核小組成員及具體工作要求，以及具體的審核時間安排和審核涉及條款。
2.收集并閱讀企業(yè)的管理手冊、部門職能、程序文件和采購部的三層次文件。
3.結(jié)合質(zhì)量管理標準體系，編制內(nèi)部審核檢查表，明確審核要點和采購業(yè)務流程的關(guān)鍵控制點。
4.選擇在最近1年內(nèi)兩份成熟產(chǎn)品的采購訂單中作為樣本測試對象，遍歷采購業(yè)務流程。
（二）實施階段
在采購部，隨機選取了一份成熟產(chǎn)品的采購訂單和一份關(guān)鍵件的采購訂單作為測試樣本，將此兩份訂單號及其中所提及的物料信息作為依據(jù)，結(jié)合審核的關(guān)鍵控制點，遍歷整個采購業(yè)務流程，并借此以點帶面，按照質(zhì)量管理標準體系，對相應的文件資料記錄表單進行審核，秉著客觀公正的態(tài)度，按編制的內(nèi)審檢查表如實記錄審核證據(jù)。在審核時，首先看文件有無規(guī)定和要求，若有，則看執(zhí)行是否到位，以及執(zhí)行情況的效果，是否有改進空間。
（三）總結(jié)階段
通過將審核證據(jù)與質(zhì)量管理標準體系進行對比分析，發(fā)現(xiàn)采購業(yè)務流程的改進點，經(jīng)內(nèi)審小組討論后，得出采購業(yè)務流程關(guān)鍵點的審核結(jié)論，并編寫質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批后反饋采購部。
采購部在2014年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核中，共3項不符合項，其關(guān)鍵控制點部分有效，其中，對采購物資的技術(shù)圖紙資料管理較為薄弱，供應商的選擇評價有待改善提高，不合格品的分類存放亟待整改。
（四）跟蹤階段
根據(jù)審核結(jié)論，采購部編制了關(guān)于技術(shù)資料圖紙管理和供應商評價管理的糾正與預防措施計劃，并對其進行實施整改;對不合格品的分類管理限期一個月內(nèi)完成整改，由內(nèi)審員按計劃時間節(jié)點對采購部3項不符合項的整改實施情況進行檢查落實。
五、結(jié)束語
質(zhì)量是建設工程的生命，其不僅關(guān)系工程本身的適用性和投資效果，還關(guān)系到社會公共利益和公眾安全。因此質(zhì)量管理是建設工程管理的重中之重。目前我國已初步健全了“政府監(jiān)督、項目監(jiān)理、企業(yè)自控”的工程質(zhì)量管理機制，確立起了以“項目法人責任制、招投標制、工程監(jiān)理制、合同管理制”四項基本制度為核心的建設管理體制的基本框架，這對我國建設工程質(zhì)量的穩(wěn)定和提高起到了積極的作用。但是，現(xiàn)行體制仍處于變革和發(fā)展過程之中，還存在不少有待研究解決的問題。特別是近幾年來，隨著基礎設施建設投資的加大，工程建設進入一個高峰期。一些地區(qū)相繼出現(xiàn)了嚴重的工程質(zhì)量事故，工程質(zhì)量成為社會各界的輿論焦點。借鑒國際慣例做法和成功經(jīng)驗，建立和推廣工程保證擔保制度是一種理想選擇。
1 工程擔保制度中的質(zhì)量管理涵義
根據(jù)我國《擔保法》的規(guī)定，法定擔保方式有五種:保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金。工程實踐中保證擔保應用最廣泛。
工程保證擔保是保證人應工程合同一方(債務人、被保證人) 的要求，向合同另一方(債權(quán)人) 做出書面承諾，當被保證人不履行合同或不支付債務，以致債權(quán)人遭受損失時，保證人在一定金額、一定期限內(nèi)代為履行合同或支付債務的一種工程保障機制。
工程保證擔保一般有十多種類型，其中業(yè)主支付保證擔保、分包保證擔保以保障承包商利益;付款保證擔保保障分包商和材料供應商利益;其余的為保障業(yè)主的利益。這些基本上都有助于工程質(zhì)量管理。
1. 1 投標保證擔保
投標人在投標報價前或同時向業(yè)主提交投標保證金或投標保險等，保證一旦申訴，即簽約承包工程。該擔保起著篩選承包商的作用，避免質(zhì)量信譽差的承包商承接工程。
1. 2 履行保證擔保
擔保人為保障承包商履行工程合同所作的一種承諾，其有效期通常截止為承包商完成工程施工和工程缺陷修復之日。在中標人收到中標通知書后，須在規(guī)定時間內(nèi)簽署合同協(xié)議書，連同履約保函一并送交業(yè)主，然后再與業(yè)主正式簽訂承包合同。該擔保保證承包商能夠按照合同要求全面履行質(zhì)量義務。
1. 3 業(yè)主支付保證擔保
擔保人通過對業(yè)主資信狀況進行嚴格審查后，為其提供擔保，保證將按照合同約定如期向承包商支付工程款。其實質(zhì)是業(yè)主的履約擔保，須同承包商履約擔保對等實行。即業(yè)主要求承包商提供履約擔保的，也要同時向承包商提供支付擔保。該擔保可以防止業(yè)主拖欠工程款，為承包商的質(zhì)量管理奠定了經(jīng)濟基礎。
1. 4 保修保證擔保
也稱質(zhì)量保證擔保，是擔保人為保障工程保修期(國際上亦稱缺陷責任期) 內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷時，承包商應當負責維修而提供的擔保。保修擔?？梢圆捎勉y行保函或擔保公司擔保書、保修保證金的方式，也可以實行承包商的同業(yè)擔保。保修保證擔?？梢园诼募s保證擔保之內(nèi)，也可以作為一種獨立的擔保形式。該擔保解決了工程保修期的維修問題，對促進承包商加強內(nèi)部管理，提高質(zhì)量管理水平，保護業(yè)主合法權(quán)益有積極作用。
1. 5 分包保證擔保
當工程存在總分包關(guān)系時，總承包商要為各分包商承擔連帶責任?？偝邪虨榱吮ｋU自身的權(quán)益不受損害，往往要求分包商通過擔保人為其提供擔保，以防止分包商負約或負債。通常這也是總承包商將工程分包給分包商的必要條件。該擔保加強承包商對分包商質(zhì)量管理的控制。
1. 6 保留金保證擔保
指業(yè)主按月給承包商發(fā)放工程款時，要扣一定比例作為保留金，以便在工程不符合質(zhì)量要求時用于返工。該擔保有助于業(yè)主對承包商施工過程質(zhì)量的控制。
1. 7 差額保證擔保
如果某項工程的中標價格低于標底10 %以上，業(yè)主要求承包商通過擔保人對中標價格與標底之間的差額部分提供擔保，以保證按此價格承包工程不致造成質(zhì)量的降低。該擔保保證承包商在低價中標的情況下也能保證工程質(zhì)量。
1. 8 付款保證擔保
保證承包商根據(jù)合同向分包商付清全部的工資和材料費用，以及材料設備廠家的貨款。保證金額為合同價的100 %。一般來說，它是履約保證擔保的一部分。
1. 9 預付款保證擔保
保證業(yè)主預付給承包商的工程款用于建筑工程而不挪作他用。隨著業(yè)主按照工程進度支付工程價款并逐步扣回預付款，預付款擔保責任隨之減少直至消失。
1. 10 完工擔保
保證承包商按計劃完工，并對該工程不具有留置權(quán)。
1. 11 反擔保
被擔保人對擔保人為其向債權(quán)人支付的任何償付，均承擔返還義務。擔保人為防止向債權(quán)賠償后，不能從被擔保人處獲得補償，可以要求被擔保人以其自身資產(chǎn)、銀行存款、有價證券或通過其他擔保人等提出反擔保，作為擔保人出具擔保的條件。一旦發(fā)生代為賠償?shù)那闆r，擔保人可以通過反擔保追償賠付。
2 工程擔保制度對工程質(zhì)量管理的意義
2. 1 有助于形成工程質(zhì)量信用體系
目前我國工程質(zhì)量管理各參與方質(zhì)量意識薄弱、信用觀念淡漠。而市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。要加強工程質(zhì)量管理，除了需要完善的法律體系外，還需要建立一套行之有效的質(zhì)量信用體系。工程擔保制度，可以通過利益制約機制和經(jīng)濟杠桿監(jiān)督被擔保人，使“守信者得酬償，失信者受懲罰”，從而迫使工程各參與方樹立以質(zhì)量取勝、以信用取勝的意識，提高整個社會的質(zhì)量信用。
通常出于自身利益的考慮，擔保人在承?；蛱峁Ｇ氨厝灰敿?、嚴密地審查承包商的質(zhì)量信用情況，這可以為項目建設單位，特別是政府投資項目把關(guān)，防止質(zhì)量信譽差的承包商承包工程，給國家、項目投資人造成損失。很顯然，質(zhì)量信用差的承包商，擔保公司不愿意承保，擔保費率高，不容易取得投標資格和工程定單，市場占有率低，逐漸就被市場淘汰。而對于那些質(zhì)量信用好的承包商，只需支付較低費率的保證費，就能獲得擔保公司的擔保，且不必凍結(jié)大筆資金，因而可獲得較好的發(fā)展機會。這樣一來，承包商在自身經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，必然會對工程質(zhì)量進行各種有效的監(jiān)督管理，使整個社會的質(zhì)量信用得以提高。
2. 2 加強工程質(zhì)量社會監(jiān)督
目前我國實行的是“政府監(jiān)督、項目監(jiān)理、企業(yè)自控”的工程質(zhì)量管理體系，乍一看，該體系似乎完美無缺，無懈可擊。但是仔細一分析，卻會發(fā)現(xiàn)很多問題。政府監(jiān)督主要靠政府的行政推動，管理手段單一，無法對參建方形成有效約束;業(yè)主的行為缺乏監(jiān)督，監(jiān)理單位、施工企業(yè)都由于費用問題受制于業(yè)主，工程質(zhì)量管理只有業(yè)主說了算;還有一些建筑企業(yè)受短期利益驅(qū)動，質(zhì)量意識淡薄，質(zhì)量責任不落實，企業(yè)自控形同虛設。
工程擔保制度作為一種經(jīng)濟手段對各參建方的工程質(zhì)量管理行為進行監(jiān)督，對工程各參建方形成有效的利益約束機制，能有效加強社會監(jiān)督。由于被擔保人與擔保公司之間的利益關(guān)系，擔保公司不會對被擔保人的行為不聞不問，而是主動介入，實施監(jiān)督，并且在財務、技術(shù)、管理等方面進行協(xié)助，幫助被擔保人進行工程質(zhì)量管理。從總體上來看，工程擔保制度對各參與方的工程質(zhì)量管理加強了社會監(jiān)督，使我國目前工程質(zhì)量管理體制更為完善。
2. 3 強化各主體的質(zhì)量意識，規(guī)范各主體的質(zhì)量管理行為
我國目前面臨的主要問題在于:一方面，業(yè)主的行為缺乏有效監(jiān)督，業(yè)主憑借自己的優(yōu)勢地位，壓價、回扣、墊資、拖欠工程款等行為極大地損害了承包商的利益，致使承包商資金周轉(zhuǎn)困難，敷衍了事，草草收工，留下大量質(zhì)量隱患;另一方面，承包商的行為也不規(guī)范，非法轉(zhuǎn)包、資質(zhì)掛靠、拖延工期、延付工人工資、拖欠供應商貨款、逃避保修責任等行為屢禁不止。這樣一來，由于雙方都存在不規(guī)范的行為，相互的制約力就減弱了，工程質(zhì)量管理工作也不好進行，最終導致了工程建設質(zhì)量低劣，甚至出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故。
實施工程擔保制度，有利于保證參與工程建設各主體的正當權(quán)益，約束和規(guī)范各主體的質(zhì)量管理行為。一方面，承包商向業(yè)主提交履約擔保，業(yè)主得到保證，承包商將在規(guī)定的工期內(nèi)，以不超過雙方議定的價格完成該項目，并達到合同中規(guī)定的質(zhì)量要求。一旦承包商在施工過程中沒有按照合同全面履行其質(zhì)量義務，業(yè)主就可以要求保證擔保方對因此而蒙受的一切損失進行補償。通過履約擔保，可以充分保障業(yè)主的合法權(quán)益，并迫使承包商強化自律意識、質(zhì)量責任意識，加強質(zhì)量管理。另一方面，工程擔保制度要求業(yè)主提供支付保證擔保，則在很大程度上，既解決了業(yè)主拖欠工程款問題，又使得那些無資金、無信譽的業(yè)主無法進行工程發(fā)包，從而保證了承包商的正當利益，為其質(zhì)量管理奠定了經(jīng)濟基礎。
同時，由于業(yè)主進行了大量投資，必然對工程質(zhì)量高要求、嚴管理，這時可以借助于其他形式的擔保，如保留金保證擔保、差額保證擔保等，加強對承包商的工程質(zhì)量的控制。當然承包商也可以借助于分包擔保加強對分包商工程質(zhì)量的管理，避免了以往因費用受制于業(yè)主而對分包的工程質(zhì)量管理作用形同虛設的現(xiàn)象，從而提高了整個工程的質(zhì)量。
2. 4 解決工程保修期的質(zhì)量問題
建筑工程項目在竣工驗收交付使用時，雖然已經(jīng)驗收合格，但仍可能存在某些質(zhì)量問題或缺陷，直到在使用過程中問題才逐漸暴露出來。雖然《建設工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定建設工程實行質(zhì)量保修制度，要求施工單位在保修期限內(nèi)必須履行保修義務。同時還規(guī)定:“建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、工程監(jiān)理單位依法對建設工程質(zhì)量負責?！钡?，在質(zhì)量管理工作實踐中，當工程發(fā)生質(zhì)量問題時，上述五方(建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理) 也都不會主動承擔責任，而是互相推委，相互指責?！稐l例》規(guī)定五方共同負責的本義是各自把關(guān)、各盡其責、共同促進，但在實踐中卻形成了“共同負責就是共同不負責”的現(xiàn)象。
通過保修保證擔?；蛸|(zhì)量保證擔保的實施，工程保修期間質(zhì)量問題互相推諉等困擾有關(guān)部門的老大難問題，可以迎刃而解。質(zhì)量保證擔保保證承包商在工程竣工后的一定期限內(nèi)，將負責質(zhì)量問題的處理責任。若承包商拒不對出現(xiàn)的問題進行處理，則由保證人負責維修或賠償損失。一旦質(zhì)量事故發(fā)生，處理起來簡單而規(guī)范，避免了無謂的糾紛，保證了業(yè)主的利益，也將政府有關(guān)部門從以往的協(xié)調(diào)仲裁等糾紛中解脫出來。同時實行保修保證擔保，可以促使承包商加強全面質(zhì)量管理，盡量避免質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)。
2. 5 凈化建設市場，為質(zhì)量管理營造良好氛圍
目前我國建設市場是“粥少僧多”，建筑企業(yè)無序競爭、惡性競爭愈演愈烈，建筑企業(yè)不惜壓級、壓價以得到工程。整個建設市場魚龍混珠，秩序混亂，使得市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰的競爭作用沒有充分發(fā)揮，影響了工程質(zhì)量的管理。一些企業(yè)不完全靠質(zhì)量取勝，而靠拉關(guān)系、走后門等方式取得工程，從而使得一些企業(yè)把重心放在編織關(guān)系網(wǎng)上，而不是提高工程質(zhì)量。
工程擔保制度以市場經(jīng)濟的手段建立起一道硬性的市場準入門檻。很顯然，沒有擔保機構(gòu)愿為質(zhì)量業(yè)績差的企業(yè)提供擔保，這就在客觀上遏制了低素質(zhì)施工企業(yè)進入建筑市場。從而迫使建設市場的各主體重視質(zhì)量，積極加強質(zhì)量管理，促使建設市場的競爭由無序到有序，市場競爭的優(yōu)勝劣汰機制得到真正地發(fā)揮，營造一個重視質(zhì)量、以質(zhì)量取勝的良好氛圍，促進質(zhì)量管理體系健康、平衡地運行，使我國工程質(zhì)量工作與國際接軌。
3 結(jié)束語
推行工程擔保制度，是一個復雜的系統(tǒng)工程，也是一個需要政府及其各相關(guān)部門付出極大努力的過程。就目前情況，應盡快制定與我國現(xiàn)有法律法規(guī)相協(xié)調(diào)的工程保證擔保管理法規(guī)，積極培育各種工程擔保實體，根據(jù)建設市場的需求分步實施工程擔保制度，如先對投標保證擔保、履約保證擔保(包含保修保證擔保)和支付保證擔保進行重點突破，然后再向差額保證擔保、預付款保證擔保、分包保證擔保、保留金擔保等種類擴展，以實現(xiàn)整體推進。
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其實，有關(guān)女王，人們首先注意到的是她與我們的生活是多么地貼近：不管她是在一隊威爾士矮腳狗的陪伴下，還是有一批朝臣伴其左右；不管她穿著樸素的日常便服，還是戴上王冠穿著華麗的絲質(zhì)盛裝。然后是她的嬌小，當今在位時間第二長的君主看上去也太過嬌小了，似乎扛不起她非凡的閱歷與全球聲望。然而，在其他方面，她完全符合我們對她的想象：帝王的尊貴與威嚴，和藹但又神秘。
與大部分英國人迥異
19世紀偉大的評論家沃爾特·巴杰特對君主制做了如下的描述：“神秘是它的生命。我們絕不能將魔法暴露在光天化日之下?！边@種觀點依然有效，在名望轉(zhuǎn)瞬即逝的時代更是如此。女王不接受專訪，并且任何時候都不打算這么做。她經(jīng)久不衰的聲望——以及立憲君主制長期屹立不倒——依據(jù)是在我們主張平等的時代很少宣揚的觀念：她和她的繼承人是凌駕于大眾之上的特殊和與眾不同的群體。至少在某些方面，這種相異不僅僅體現(xiàn)為一種觀念。根據(jù)更進一步的觀察結(jié)果發(fā)現(xiàn)，溫莎王室、特別是女王那一代和她的子女們，的確與大部分英國人迥異，就更不用說范圍更廣的依然視女王伊麗莎白二世為自己君主的英聯(lián)邦國家的子民。
只有極少數(shù)情況下，女王會嚴重誤判公眾的情緒。1966年，南威爾士小城阿伯萬發(fā)生了煤渣山崩塌埋沒學校的事件，造成116名兒童和28位成年人喪生。事件發(fā)生后，她因沒有趕往阿伯萬而受到冷漠和脫離民眾的批評。她再次招致消極評論是因她未出席10歲女童喬安妮·弗蘭尼根的葬禮，這是為1988年蘇格蘭洛克比空難事件中罹難的當?shù)厝伺e行的第一場葬禮。專欄作家瓊·魯克在《每日快報》上寫道：“電視機前心碎的英國人需要看到他們的女王同樣傷痛不已?！彪娪啊杜酢窇騽』卦佻F(xiàn)了女王最嚴重的一次失誤：1997年在兒媳戴安娜王妃去世后，她遲遲沒有返回倫敦主持全國的哀悼活動。
與溫莎王室不同，戴安娜王妃投身于宮外大眾與民主的世界。在女王登基60年鉆石大慶激起我們對伊麗莎白二世時代回顧之際，人們往往愿意將君主制與女王視為是包裹在懷舊情懷的黏稠花色肉凍中的遺物。這將是對這種機制的低估：盡管困難重重，但它依然默默發(fā)展壯大，86歲高齡的女王的影響力達到數(shù)十年來最高點。在她的領(lǐng)導下，君主制安然渡過了危機與社會動蕩。她建立了一個極擅長變動管理的組織。現(xiàn)在她在為必須應對的最大變化做準備：未來某天管理她身后的王國。
她生來就是當老板的料
雖然女王本人看上去或許不顯老，但是宮廷生活一些方面的確有些老態(tài)龍鐘。宮廷的榮譽職位依然包括一位被稱為英國紋章院院長的官員，負責安排女王葬禮，監(jiān)督女王繼承人的加冕儀式。當看到國宴上的12位管風琴手列隊行進，或者看到大部分出席儀式的英國婦女在晚禮服上佩戴肩帶和家族珠寶時，人們就更進一步地感受到：白金漢宮不僅僅是一座宮殿、一座活著的博物館，事實上，它是世界上一個最知名品牌的企業(yè)總部，是英國不成文憲法的支柱之一。透過那些男仆、貼身男侍和空洞無物的恭維話，人們會發(fā)現(xiàn)這個機構(gòu)的運轉(zhuǎn)至少與許多跨國公司一樣專業(yè)。
至于說老板，雖然她的這一職位是世襲的，但是她生來就是當老板的料。一位官員說：“女王應該會是一位好的首席執(zhí)行官（CEO）。雖然她注重細節(jié)，但不會沉溺于此?！笔紫嗫穫愘澩f：“對CEO而言，至關(guān)重要的技能是要有大局感，她的確具備這樣的才能。我每周與她會面一次，討論時事，我發(fā)現(xiàn)，她能夠從事態(tài)發(fā)展的廣泛背景下看待這些問題?；蛟S這就是在位60年所練就的。”
伊麗莎白二世登基的時候，她的父親所統(tǒng)治的帝國正在縮小，前殖民地紛紛擺脫英國統(tǒng)治。如今已是英聯(lián)邦首腦的女王憑借小時候的經(jīng)歷欣然接受了這一轉(zhuǎn)變，她知道即便是看上去最堅固的建筑物也是靠不住的。她的這種能力使她明白，盡管英國人現(xiàn)在贊成君主制，但他們以后或許不會。1992年的動蕩局面加強了她的這一看法。她的兩個年齡較大的兒子先后離婚，同時英國人遭遇經(jīng)濟衰退，他們在想為什么他們交的稅要用來補貼不負責任的王室成員。溫莎城堡發(fā)生的一場大火為她所謂的“災難年”畫上了句號。
然而，女王幾乎總是挺身迎接挑戰(zhàn)，她繼續(xù)改善家政管理并提高顧問質(zhì)量，同時讓王室財務接受更加嚴格的監(jiān)督。她首次自愿交納個人所得稅，并支持削減生活開支，這使得她的家庭預算在過去20年里一直未變。
女王的目標是實現(xiàn)王宮內(nèi)部人士所說的“感覺不到的變化”，在不弱化王室品牌的情況下朝著現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。王室交流方式的轉(zhuǎn)變是顯而易見的：1957年，女王首次通過電視發(fā)表圣誕致辭；2006年，王室開始啟用網(wǎng)絡播客；繼2007年創(chuàng)立YouTube王室頻道之后，網(wǎng)絡2.0版本的英帝國接著占領(lǐng)了臉譜網(wǎng)、推特網(wǎng)和Flickr等網(wǎng)絡殖民地，通過網(wǎng)絡王室消息。王室在做這些決定時并沒有繞過女王，部分交流戰(zhàn)略是在與女王密切協(xié)商后制定的。
“一個務實、冷靜的人”
你廳本月1日院交字第732號案件移辦單轉(zhuǎn)來有關(guān)“關(guān)于船舶抵押權(quán)效力問題的指示”的案卷，經(jīng)我們研究后，基本上同意你院指示稿，并對來稿第一項補充下列意見，希加參考：
關(guān)于一般抵押放款之押品處理問題，前經(jīng)中國人民銀行提出意見，由我院會同司法部發(fā)出通報（本年4月10日司三通字第16號），其第四項載：“關(guān)于抵押放款押品的處理順序問題：押品戶除押品外，有其他財產(chǎn)足以償付工資、稅收者，該押品的處理，銀行應有優(yōu)先受償權(quán)，如除押品外別無所有，應按具體情況合理分配的原則，協(xié)商決定處理。”這一辦法，亦可適用于以船舶為抵押品之貸款，故宜于來稿第一項原文后酌增“但書”，說明債務人如于抵押貸款外，尚欠有工資、稅收而除押品別無其他財產(chǎn)足供償付時，應按具體情況合理分配的原則，協(xié)商決定處理。
附：政務院秘書廳關(guān)于船舶抵押權(quán)效力問題的指示1951年12月11日政財齊字第200號中央財委、政委、法制委員會、交通部：
查航商向公私銀行貸款，通常以船舶為抵押品，訂立契約并經(jīng)航務管理局登記，但目前對于貸款不能清償時，此項抵押權(quán)的效力，和普通債務人的關(guān)系，尚無規(guī)定。因此，銀行對航商的貸款，多所顧慮，航商也常因不能獲得必要的資金，致使業(yè)務遭遇一定的困難。為了保護航運事業(yè)和便利航商獲得必要的資金，特作如下指示：
一、凡以船舶為貸款抵押品，并已在航務主管機關(guān)辦理過登記的，于貸款不能清償而就抵押船舶賣得價款時，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利。至于普通債權(quán)人，僅就抵押權(quán)人受清償之余款，有受償之權(quán)。
但債務人如于抵押貸款外，尚欠有工資、稅收而除押品別無其他財產(chǎn)足供償付時，應按照顧具體情況合理分配的原則，協(xié)商處理。
一個思想家的觀點理念，在一定程度上代表了一個國家在某個特定的歷史時期、一個有一個定范圍局限區(qū)域的的思想主流。他不僅引導著國家以及地方政治框架的構(gòu)建，禮儀規(guī)范的形成，而且也對平常百姓的生活有著一定的指引與約束。
在日本人眼里狄生祖徠是一個先儒，是一個有著獨立的人格思想以及理想的政治理念構(gòu)架的思想家，并且擁有廣泛門生的思想啟蒙教育家。在儒學發(fā)達的江戶時期，國學興旺是其大時代特征。而狄生祖徠在江戶時期的貢獻，不漢包括對漢語與日語本質(zhì)差別的認識，成就了狄生祖徠“古文辭學”，而且對“古文辭學一一祖徠學的語言哲學”的發(fā)展，成就了歷史唯物觀下的政治理念構(gòu)建。
一、漢日語言的分析與古文辭學
狄生祖徠作為日本古文辭學派的創(chuàng)始人，從比較語言學的視角出發(fā)，第一個認識到漢語和日語是本質(zhì)不同的兩種語言。
在漢語傳人日本之前，日本只有語言而沒有文字。日本人在公元4世紀開始學習漢字漢文。公元7世紀初，圣德太子用漢文親自擬定《憲法17條》，使?jié)h文漢字的學習得到普及，也增加了民間識字人數(shù)。到公元8世紀，《古事記》、《日本書記》、《懷風藻》等的編撰，漢字最終被日本人掌握，此時漢字只是為了紀錄日語?！盀榱藢W習、理解并記錄日語，日本人采用了兩種方法:音讀和訓讀。日本通過借用漢字，對其進行音讀和訓讀，并發(fā)明了漢文訓讀法，來消化吸收漢字及文化”。日語與漢字漢文相融合，形成了獨特的日仁之化。漢文訓讀法(其基本特點在漢文原著上，按照每一個字的訓話意義標注上日文假名。同時，漢字直接錄人，盡量給中國漢字配以日語訓讀，同時盡量避免漢字音讀，即便是日語中沒有的漢字也要根據(jù)詞義配上意義相近的讀法。其次，在一些詞下面添加日語助詞以表明語法關(guān)系，然后調(diào)整閱讀順序)在平安時代已經(jīng)得到普及日本漢學者普遍用此方法來解讀中國漢文，但狄生祖徠在解讀的過程中，發(fā)現(xiàn)了漢文訓讀法的嚴重不足之處，并劉此提出質(zhì)疑?！叭毡救私淌?、講解經(jīng)典時多采用這種方法，把漢文加以訓讀，即把漢之顛倒來，按日文的順序長衣解讀中國典籍，并加上助詞或送假名等符號，稱之為‘返h點”’和‘送板名’;二者合稱為‘朗點’”。
狄生祖徠通過中日語言文化的對比研究，提出了自己的觀點。德川時代的教育主要是以訓練漢文訓讀法為主就是一個明證。他認為用以往的“漢文訓讀法”并不能理解中國典籍的真正含義，是有缺陷的。他把這種方法稱為‘和臭’”。
狄生祖徠指出“此方學者以方言讀書，號曰和訓，取諸訓話之義，其實譯也，而人不知其為譯也是以和訓回環(huán)之讀，雖若可通，實為牽強”但漢文訓讀法后來被活用于荷蘭語的翻譯，繼后又被明治時期的翻譯家們用于洋學的翻譯，對明治時期的翻譯起到了積極的作用。
二、古文辭學—祖徠學的語言哲學的歷史唯物觀下的制度構(gòu)建
對漢語日語的比較研究，狄生祖徠創(chuàng)辦了古文學派。他的古文辭學體系則是，“將古文辭即圣人之道規(guī)定為時間和空間無法再現(xiàn)的特殊事物，而賦予其絕對的權(quán)威性。并將掌握了古文辭學的少數(shù)者視為這一權(quán)威的體現(xiàn)者，從而將自己的理解也權(quán)威化了。權(quán)威化在于解釋的語言從解釋者自身所屬的日常語言的世界被割裂出來，僅僅存在于對象的文本的語言世界，而對于注定只能充當聽眾或讀者的階層來說，是卡知的領(lǐng)域，所以只能服從發(fā)話者或作者”。這需要從狄生祖徠所屬的階級，身份地位出發(fā)分析其所提出的古文辭學體系。
首先必須要清楚的是，狄生祖徠是親藩的家臣侄子，他的父親狄生方庵是當時的四代將軍德川家綱的弟弟即五代將軍德川綱吉的侍醫(yī)，作為當時的醫(yī)生，他的父親習醫(yī)兼修儒學。這不僅為祖睞后來接觸權(quán)利中樞營造了先天優(yōu)勢，也為他從小受到良好的漢文化啟蒙教育打下良好的氛圍與基礎。
其次，雖然狄生祖徠置身實踐，以自身認識體驗為基礎，指出“凡人能知其所習，而不能知其所未習，譬諸夏蟲不知冰”(人只有有所見有所聞才會有認識，如果所聞狹隘，目光短淺的話，就好比夏生夏亡的蟲子，由于沒有見過冰，也不可能知道有冰的存在。)雖說如此，但階級是有局限性的，以現(xiàn)在的已發(fā)展成熟的歷史唯物主義的觀點來思考狄生祖徠的認識觀，雖然是不可取的。但是在發(fā)現(xiàn)和探究真理的過程中，每一個人都只不過是一個過程中人，無法分割，只有人與其所在體系與歷史邏輯性的結(jié)合起來，才能實現(xiàn)具體問題具體分析，正確地解答疑問。
針對狄生祖徠提出的古文體系，大概可以把它綜述為日本文化啟蒙思想的先期準備。狄生祖徠在古文辭學中指出“言之雖巧乎，孰若目睹。且也徒名無物，空言狀之，故其言愈凡愈并。言之者以臆，聽之者以臆，漫言自悠，莫有底止。徒玩其華，弗食其實。夫言之者，明一端者也。舉一而廢百，所以害也?！彪m然語言只能描述事物的一個側(cè)面，不能全面的描述事物的整體，如果單純用語言描述事物的換，可能會出現(xiàn)片面或者不完整。這一點與西方的歷史唯物主義有著驚人的相似之處。人作為主觀意識的存在主體，對事物的認識是有局限性的，一旦出現(xiàn)片面的看事物分析問題的話，就不可避免地產(chǎn)生主觀臆斷。而語言作為主體的表達工具，并且根據(jù)個人表達能力的不同，出現(xiàn)不同程度的表述錯誤(夸大或者低估)也不是沒有可能的。
祖徠在用語言闡述“先王之道”的時候，運用抽象具體化的手法，準確生動地表述出“先王之道”不是關(guān)于“理”的議論，而是“具體的，實在的，個別的‘物’”。這一點不難看出，在描述事物的時候，只有抽象的表達是不完整的，只有將“理”具體化為“實物”才具有強有力的說服力，不然只是空談。從歷史唯物主義的視角來看，祖徠語言哲學闡述的內(nèi)容認識主體與客體的關(guān)系，以及人的認識過程。
對“語言的局限性”的認識，狄生祖徠在《辯名》一書中已有了清晰地闡述“蓋先王之道，禮樂耳。其意以為言之益少，故以禮樂教之。及孔子時，禮樂雖存，人不識其意。故孔子明其意以教之，于是乎學者皆以為義止于是。豈止言之為益少，以廣包莫可遺者，孔子舉一隅而言耳。或稍其言深切以及詳悉，學者愈益以為義盡于是，而不知其猶為僅僅一端，害由是生。故孔子欲無言，明禮樂之意，不可一言盡之。”大概先王之道，說的就是禮樂吧。他意思是說，話說的越少越少，所以用禮樂教授。到孔子的時候，雖然還有禮樂，但人們卻不認識它所表達的意思。因此孔子弄明白了禮樂的意思之后教授給大家，然后學習的人都以為禮樂的意思就只是這些了。怎么可能只自這些，說的話越少越好，用廣義包羅了其所有含義，卻以為沒有遺漏的了，孔子只是列舉了小小的一個方面。又或者把自己所知道的深刻的意思與內(nèi)容更加詳細的講述出來，然而所有的學習的人都以為其含義就是這些，卻不知這些只是其中的一個方面，然后弊端就產(chǎn)生了。所以孔子想要不用語言，闡明禮樂的真實含義，不是一兩句話能夠說清楚的。
狄生祖徠已經(jīng)清楚地知道，禮樂對于百姓來說，就是行為約束與制度規(guī)范，用孔子所作所為來闡述自己所講述的內(nèi)容有著一定的權(quán)威性，但又明確指出，自己所指出的這些內(nèi)容，也只不過是片面的，不完整的。歷史是特定時期，特定場合，特定人物，特定情節(jié)下才有的不可復制的場景。這不僅沒有否定其語言觀，反而更進一步說明狄生祖徠在闡述“禮”的具體內(nèi)涵(禮在古揮著國家管理的功能，是社會協(xié)調(diào)發(fā)展的制度保障。禮規(guī)定了每個人在家庭、社會、國家必須遵守的行為規(guī)范以及應盡的義務和責任，具有社會政治規(guī)范和道德規(guī)范兩方面的內(nèi)涵。)的時候，有了權(quán)威性的論斷。
這從另一方面來講，狄生祖徠為自己的“古文辭學”畫上了“權(quán)威性”的標簽。站在權(quán)利持有者的階級立場，極力向被統(tǒng)治階級倡導國家制度規(guī)范制作的權(quán)威性，在維護統(tǒng)治階級利益的同時，也得到了被統(tǒng)治階級膜拜性的支持。從古至今，治國安民是“先王之道”的根本，至狄生祖徠生活的時代，社會性質(zhì)沒有改變，維護社會秩序、經(jīng)世濟民依舊是社會發(fā)展的內(nèi)在要求，“先王之道”古今通用，這維護了封建社會的社會秩序，具有強烈的經(jīng)世濟民的實用色彩。
蘇教版與人教版的《雷雨》節(jié)選部分相比，除了蘇教版直接把“作為工人代表的魯大海與資本家周樸園談判”這個片段的矛盾沖突刪除之外，魯侍萍的戲劇語言還有十二處是不同的。本文以魯侍萍的語言及與她有關(guān)的舞臺說明為例，列舉其三加以分析，從不同中可以揣摩到魯侍萍更為復雜的性格心理。
其一
人教版：選自1978年版《雷雨》（《全集》，人民文學出版社1978年版）
周樸園：（看她不走）你不知道這間房子底下人不準隨便進來么？
魯侍萍：不知道，老爺。
蘇教版：選自1988年版《雷雨》（《全集》，中國戲劇出版社1988年版）
周樸園：（看她不走）你不知道這間房子底下人不準隨便進來么？
魯侍萍：（看著他）不知道，老爺。
蘇教版添加了一個舞臺說明“看著他”，與前面的“（看著他）大概是的”（蘇教21頁）重復了一次，加之“她不走”這些信息，此時魯侍萍應該已經(jīng)認出了當年拋棄她的周樸園了?？墒?，周樸園并沒有認出她，以為她是新來的下人。侍萍接連三次稱呼她為“老爺”，表現(xiàn)了他們兩人的關(guān)系不是親近了，反而是疏遠了。從這些語言中，我們能揣摩出魯侍萍內(nèi)心的矛盾。
其二
人教版：
魯侍萍：你自然想不到，侍萍的相貌有一天也會老得連你都不認識了。
周樸園不覺地望望柜上的相片，又望侍萍。半晌。
周樸園：（忽然嚴厲地）你來干什么？
蘇教版：
魯侍萍：你自然想不到，侍萍的相貌有一天也會老得連你都不認識了。
周樸園：你——侍萍？（不覺地望望柜上的相片，又望魯媽）
魯侍萍：樸園，你找侍萍么？侍萍在這兒。
周樸園：（忽然嚴厲地）你來干什么？
侍萍很想知道今天的周樸園是什么態(tài)度，在這樣的心態(tài)下，她欲說還休，欲止又言，一步一步巧妙地顯露著自己的真實身份。其中既有單純的幻想，又蘊含著30多年的悲憤，是侍萍感情的自然流露。當終于說出“我是從前伺候過老爺?shù)南氯恕睍r，她如釋重負，當周樸園認出她時，她激動地、深情地、滿含期待地看著他說“樸園，你找侍萍么？侍萍在這兒”。她還沉浸在對過去美好的回憶當中。從“老爺”到“樸園”這一稱謂的變化，將侍萍女性的多情、柔情與動情淋漓盡致地反映出來了，也足見她人性的善良與美好。
其三
人教版：魯侍萍（嘆一口氣）現(xiàn)在我們都是上了年紀的人，這些話請你也不必說了。
蘇教版：魯侍萍（嘆一口氣）現(xiàn)在我們都是上了年紀的人，這些傻話請你也不必說了。
蘇教版中多一個“傻”字，這個“傻”字透著撩人的親切勁。因為“傻話”通常用于關(guān)系親密的人之間，是一種親昵的責備和埋怨，一個“傻”字說明侍萍舊情難忘。當侍萍看到這些舊家具，聽了周樸園一系列哄騙性的話后，她已經(jīng)被周樸園的言語迷惑和感動了，她終于軟下了心腸，話語中包含更多的是一種親昵的責備，這正好將她的善良、純樸和多情表露無遺。
從以上三例看，蘇教版教材跟人教版教材相比，多出了一些富含人情味的語言。其實細加比較（與魯侍萍有關(guān)的語言），蘇教版教材還有很多這樣表現(xiàn)人物真實心理，體現(xiàn)戲劇語言魅力的地方。
（一）不同的稱謂，不同的心理
老爺—樸園—你—你們—我們—你，蘇教版《雷雨》（節(jié)選）部分，魯侍萍對周樸園的稱謂經(jīng)歷了這樣一個變化過程。偶遇周樸園，為了隱藏身份，她稱對方為“老爺”，為了揭示周樸園的謊言，也想試探此時周樸園對自己的真實態(tài)度，她又不斷地引出話題，并最終表明了自己的身份，自然而然地稱對方為“樸園”；當周樸園潛意識認為侍萍是來敲詐他而惱羞成怒時，侍萍的幻想破滅了，于是憤懣地指責周家的無情；當周樸園說家里還保留著她三十年前使用過的家具，記住她的生日等時，她又心軟了，親昵得說出“我們”；最后她想見一見萍兒，周樸園提出了條件“以后魯家的人再也不許到周家來”，并用支票打發(fā)她走時，她最終看清了他的真面目，冷靜地說“我希望這一生不至于再見你”。魯侍萍的內(nèi)心經(jīng)歷了由幻想到試探，再到怨憤，最后絕望的過程。
（二）淡化了階級性，多了點人性
蘇教版《雷雨》節(jié)選刪除了人教版《雷雨》節(jié)選部分中魯大海與周樸園對抗，周萍與魯大海對抗等戲劇沖突，使得文本少了階級對立，看不出勞資矛盾，這也許是編者在故意淡化這種勞資矛盾。讀者不僅能從以上三例中看出蘇教版編者賦予魯侍萍更多的人性內(nèi)涵，還能從以下的刪改中看出編者在故意淡化階級對立，體現(xiàn)人性內(nèi)容?！叭缛衾蠣斚氪蚵牭脑?，無論什么事……托他們打聽點事情總還是可以的”，“還有一件綢襯衣，左袖襟也繡著一朵梅花，旁邊還繡著一個萍字。還有一件，——”，“他（指魯大海）的腳指頭因為你的不小心，現(xiàn)在還是少一個的”，“他還是我的兒子”，“侍萍（接過支票）說‘謝謝你‘（慢慢撕碎支票）”這個細節(jié)中蘇教版比人教版多出三個字“謝謝你”，這三個字不僅體現(xiàn)了侍萍剛強自尊的人格，也包含了侍萍對周樸園的痛恨之情，也讓讀者想像得出侍萍擠出這三個字時痛苦、悲哀的畫面感。
（三）美好的東西毀滅了，悲劇的力量增強了
論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法, 成為學術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。
從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。
一、國內(nèi)外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發(fā)展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledge worker）這個新詞匯，他認為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（Leif Edvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當作企業(yè)的一種核心競爭力。
2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學者關(guān)注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟與中關(guān)村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學術(shù)文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標志，國內(nèi)學術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。
長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認為企業(yè)業(yè)務運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。
《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內(nèi)學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內(nèi)外對知識管理的定義
1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。Carl Frappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創(chuàng)新能力的學科。
2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學習的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。
三、國內(nèi)外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應用和實踐。
“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經(jīng)驗、問題和未來的發(fā)展進行總結(jié)、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（Knowledge Management Center）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內(nèi)外知識管理研究述評
通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國外的知識管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中不斷提煉出的。而國內(nèi)的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關(guān)研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構(gòu)。而中國的知識管理還停留在學術(shù)研究上，企業(yè)對知識管理的實踐少之又少。
在知識經(jīng)濟時代，知識將取代傳統(tǒng)的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產(chǎn)資源，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經(jīng)濟持何種態(tài)度，在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。知識管理成為現(xiàn)代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業(yè)家等，為知識管理理論的發(fā)展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：知識管理；內(nèi)涵；研究方向
中圖分類號：F062.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)07-0029-02
知識管理是隨著知識經(jīng)濟的到來，日益凸顯出其重要性的，知識管理是以網(wǎng)絡化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新的管理模式。由于知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng)新知識為基礎的，企業(yè)在競爭發(fā)展過程中要不斷研發(fā)生產(chǎn)出具有知識含量及附加值的產(chǎn)品和服務才能夠保持其長期的競爭優(yōu)勢，曾經(jīng)的單純的價成本降低和表層的差異化競爭的時期已經(jīng)漸漸退去，對于知識資源的管理，使其發(fā)揮出強大的創(chuàng)新力，成為企業(yè)面臨的新的管理問題，它不同于常規(guī)的對組織的管理和對人力資源的管理，因此，知識管理的研究成為近年來管理學界及企業(yè)的研究重點。
1 知識管理的內(nèi)涵
1．1 企業(yè)知識管理的含義
知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統(tǒng)一的定義，各方面的轉(zhuǎn)接學者從不同的角度給出了多種定義?？傮w看來企業(yè)知識管理的含義主要包括以下幾個方面：
(1)人力資源的管理的延伸，這種觀點認為知識管理是著重于人力資源的管理，是將員工個人的需求、愿望、目標與企業(yè)組織發(fā)展的目標相結(jié)合的管理。這種觀點認為，每一位員工都有被重視、尊重的需求，都已經(jīng)從馬斯洛的五需求層次論中的低層次需求轉(zhuǎn)向了中，高層次的需求，尤其是知識密集型的企業(yè)中的員工尤為如此，他們希望自己成為知識管理的主體而不是被管理者，因此知識管理應該以員工為中心，最具代表性的是張海峰等的觀點，知識管理就是通過影響員工的工作態(tài)度和行為，建立起開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而使的員工自愿合作，共享和開發(fā)知識資源去完成更艱難的任務，達到更高的目標和產(chǎn)生更好的效益。
(2)企業(yè)組織的經(jīng)營活動。這種觀點強調(diào)知識管理是一種企業(yè)的經(jīng)營活動，是如何更好的利用知識資產(chǎn)，挖掘員工的內(nèi)在知識和潛力的管理活動，它是從企業(yè)組織的角度出發(fā)來定義知識管理的，企業(yè)知識管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn)，進行評估和利用，以此強化組織力量的經(jīng)營活動，它推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，使知識螺旋不斷地向前延伸。它既包括將企業(yè)中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享。由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學到。對于企業(yè)來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成企業(yè)核心能力的知識基礎是建立在隱性知識基礎的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。
(3)企業(yè)組織的溝通交流手段。《知識的進化》作者維娜?艾利認為：知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思，發(fā)展知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，幫助人們獲得知識來源，促進他們之間知識的交流。
1．2 知識管理的特點
1．2．1 綜合投入性
知識管理是與知識經(jīng)濟相適應的一種管理方式。由于知識管理需要計算機和通訊系統(tǒng)的支持，同時有需要有知識儲備的員工，因此，實施知識管理需要巨大的投入，包括人力、物力、知識、財力等方面的綜合投入。既需要大量的資金進行知識管理所需設備的基礎建設，又需要大量的經(jīng)費進行引人和培訓知識型人才，既需要大量具有知識儲備的知識型員工又需要掌握不同知識的專業(yè)技術(shù)人才。
1．2．2 管理容的復雜性
知識管理的內(nèi)容主要是知識，而這種知識是分兩種的：顯性知識和隱性知識。顯性知識是企業(yè)組織中已經(jīng)存在的、大家可以共享的知識；隱性知識是存在于知識型員工自身內(nèi)部的、非共享的知識，知識管理不但要將顯性知識顯性化，使企業(yè)現(xiàn)有的知識能夠普及給每一位員工并使之作用發(fā)揮到極致，同時又要將隱性知識顯性化，讓每一位知識型員工將自己的知識貢獻出來給員工共享，使得在獲取知識的過程中，企業(yè)減少財力、物力、人力等的成本，獲得更高的效益。因此，知識管理管理的內(nèi)容是很復雜的，是需要更多方法、手段和技巧的。
1．2．3 組織機構(gòu)的特殊性
知識管理需要有專門的知識管理機構(gòu)來進行管理，這個管理知識的組織機構(gòu)具有其特殊性，是以往的組織機構(gòu)中不存在的，知識管理的機構(gòu)需要對知識進行有效的收集、整理分類、形成知識庫供員工分享，同時還要監(jiān)督知識的流向和具體的使用情況。
1．2．4 運作方式的博弈性
知識管理是將知識員工的知識儲備貢獻出來實行知識共享，這對于依賴自有的知識獲取利益和地位的知識型員工來講是困難的。因此，在知識管理的運作過程中需要存在博弈，只有組織設計出良好的博弈，才能夠使員工具有強烈的需求性，形成知識共享的意愿，促使知識管理的運作效果達到滿意。
2 知識管理的研究方向
知識管理近年來成為企業(yè)界、學術(shù)界研究的熱點，在不斷的完善知識管理的理論體系，探索知識管理的實踐性，研究知識管理的發(fā)展方向。
2．1 知識管理的研究論文數(shù)量
知識管理的研究論文比較多，尤其是近些年來，通過對維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫進行了檢索和統(tǒng)計，可以得到下表的論文數(shù)量分布。
表中可以顯示，中國學術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫直至2008年，共有637篇關(guān)于知識管理的研究論文。論文數(shù)量的分布特點有；
(1)研究總量較多。知識管理是近年來隨著知識經(jīng)濟到來的新生事物，因此，學術(shù)界的研究人員對知識管理的研究是比較多的，論文的數(shù)量較多，截止到2008年10月，維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫顯示的論文數(shù)量是637篇。
(2)發(fā)表趨勢呈逐年上升，從表中可以看出，論文的數(shù)量是呈逐年上升的，從1999年前的總量16篇到2007年總量達到107篇，數(shù)量上上升趨勢非常快，2007年的論文數(shù)量幾乎達到了1999年以前的近7倍，(2008年由于統(tǒng)計時間非年底，因此不全面)，從相對角度來看，論文數(shù)量從2.51％上升到16.8％。
(3)論文數(shù)量具有階段性。在2002年以前，可以看到，知識管理論文是在不斷增長的，說明這時是知識管理的剛剛出現(xiàn)的時期，并且開始引起學術(shù)界的興趣，到了2003年－2004年是知識管理研究的穩(wěn)定期，知識管理已經(jīng)被人們所認識，并且形成研究重點，2005年一至今，是知識管理研
究的又一個新臺階，這個階段與上個階段比較，是的論文數(shù)量突增，并且穩(wěn)定，說明學術(shù)界對知識管理的研究方向達成了一定的共識，研究人員及研究論文數(shù)量穩(wěn)步發(fā)展。
2．2 知識管理的研究內(nèi)容
知識管理研究的內(nèi)容很多，并日趨完善，主要涉及到以下幾個方面：企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、企業(yè)知識管理的運作環(huán)境、企業(yè)知識管理實施戰(zhàn)略、企業(yè)知識管理的模型框架及具體運作。
2．2．1 企業(yè)知識管理的內(nèi)涵管理
企業(yè)知識管理的內(nèi)涵研究包括對知識管理的含義、知識管理的特點、知識管理的原則、知識管理的運作環(huán)境等。知識管理是企業(yè)為了適應知識經(jīng)濟社會的要求，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論的基礎上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理模式，其運作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作網(wǎng)絡等方面，從企業(yè)知識管理的范圍來看，它不僅涉及企業(yè)內(nèi)部積累和生產(chǎn)的知識，還包括其它協(xié)作機構(gòu)的外部知識。
2．2．2 企業(yè)知識管理的模型框架
基于企業(yè)知識管理模型的研究大致可分為以下三種：基于知識的管理模型；基于知識管理工具的管理模型；基于組織績效的管理模型。(1)基于知識的管理模型(KBM)。它研究的主要內(nèi)容包括組織知識的類型、形式及知識的流轉(zhuǎn)機制，被認為是一種行之有效的研究組織知識的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移、再造的“知識創(chuàng)新”模型(SECI模型)，(2)基于知識管理工具的管理模型，基于知識管理工具的管理模型大多是知識管理模型的延伸和擴展。(3)基于組織績效的管理模型，將知識管理與組織績效相結(jié)合，以組織的財務目標和知識資本存量的變化來評價組織的知識管理。
2．2．3 企業(yè)知識管理的實施戰(zhàn)略
對知識管理戰(zhàn)略的研究主要在以下幾個方面：(1)側(cè)重于知識管理戰(zhàn)略的選擇和實施，(2)從企業(yè)知識管理的時代內(nèi)涵和目的出發(fā)研究知識管理戰(zhàn)略的組成內(nèi)容，(3)從知識管理的“人”的因素出發(fā)，研究既涉及“技術(shù)”又涉及“人”的知識管理實施戰(zhàn)略。
