緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇營(yíng)銷工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

××縣供電局

當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、～年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。～年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)15%；完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、～年的重點(diǎn)工作

1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

5、全面展開電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議

用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

1、加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí),積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

篇2

截止目前，已先后拜訪了一建、二建、三建、四建、六建、七建、一安、土木、礦業(yè)等集團(tuán)單位，并開展了以下工作：1）就各單位采購(gòu)對(duì)口部門及采購(gòu)模式進(jìn)行摸底，2）聯(lián)系各單位負(fù)責(zé)人宣傳公司產(chǎn)品，并記錄聯(lián)系方式，3）已挖掘到部分現(xiàn)實(shí)及潛在需求，4）制定下一輪跟進(jìn)計(jì)劃并設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)策略?，F(xiàn)就當(dāng)前工作所遇到的問題做以匯報(bào)。

一、建投內(nèi)部市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1、建工單位因資金流動(dòng)性不足，對(duì)自采工程設(shè)備意愿不足。主要體現(xiàn)為：1）二建、四建、一安總設(shè)備保有量不高，二建機(jī)械公司共有塔機(jī)14臺(tái)，升降機(jī)4臺(tái)；一安材料公司管理塔機(jī)8臺(tái)；四建無(wú)專業(yè)機(jī)械公司，施工設(shè)備均為租賃或施工隊(duì)自帶。2）一建、六建、七建機(jī)械公司對(duì)新增設(shè)備的需求，主要依賴于掛靠的私人采購(gòu)，再進(jìn)行集中管理。

2、建工單位對(duì)裝備公司生產(chǎn)的設(shè)備有較大的負(fù)面情緒。主要體現(xiàn)為：1）一建、七建對(duì)裝備公司塔機(jī)的質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈。2）對(duì)格賽克的出租服務(wù)不滿意，上升到對(duì)裝備公司其他業(yè)務(wù)版塊的懷疑。3）對(duì)金播平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式不了解，以為單純只是裝備公司的產(chǎn)品銷售部門。

3、金播平臺(tái)現(xiàn)有的產(chǎn)品供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。主要體現(xiàn)為：1）截止目前線上平臺(tái)的整機(jī)信息只有裝備公司的自產(chǎn)產(chǎn)品。2）對(duì)于各建工單位需求量較高的租賃業(yè)務(wù)，暫時(shí)未能提供其他優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。3）客戶有采購(gòu)需求的產(chǎn)品，不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的采供價(jià)格，個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格甚至高于客戶所掌握的采購(gòu)價(jià)格。4）對(duì)外宣傳的其他品牌產(chǎn)品，不能提供詳盡的產(chǎn)品介紹，對(duì)于相似產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、性能對(duì)比、指標(biāo)參數(shù)等信息無(wú)法系統(tǒng)化的呈現(xiàn)。5）電子商城無(wú)法發(fā)揮線上采購(gòu)的作用，產(chǎn)品目前只是依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系去推廣。6）公司部門未設(shè)置專業(yè)的平臺(tái)宣貫人員，總結(jié)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，整理并宣貫平臺(tái)。

4、政策性影響力不足。主要體現(xiàn)為：1）平臺(tái)開展系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備集中管控的文件下發(fā)時(shí)間較久，各單位均已形成自己的集中管控工作模式。2）因平臺(tái)未能提供全方位的設(shè)備供銷信息，暫無(wú)法提供一鍵下單的供應(yīng)服務(wù)。

5、客戶售后體系不夠健全。主要體現(xiàn)為：1）售后服務(wù)不及時(shí)。2）客戶投訴、反饋機(jī)制不健全。

二、主要解決思路

1、在國(guó)產(chǎn)設(shè)備產(chǎn)能不斷刷新歷史頂點(diǎn)的今天，建工企業(yè)對(duì)于裝備需求已不再過(guò)度依賴于進(jìn)口設(shè)備，國(guó)內(nèi)廠家的銷量及優(yōu)質(zhì)服務(wù)也往往集中在個(gè)別頭部企業(yè)，所以要改變平臺(tái)現(xiàn)有產(chǎn)品不足的現(xiàn)狀，建議從以下幾個(gè)方面入手：

1）要從集團(tuán)層面爭(zhēng)取政策的支持，聯(lián)系重點(diǎn)的頭部設(shè)備生產(chǎn)廠家，努力促成“總對(duì)總”的戰(zhàn)略合作模式，以優(yōu)于市場(chǎng)的商務(wù)政策支持平臺(tái)的招商工作。

2）大力開展本地租賃供應(yīng)商的招商工作，降低供應(yīng)商上線成本，以促進(jìn)交易量為重點(diǎn)工作。

3）加大與本地其他品牌經(jīng)銷商的合作，有規(guī)劃有目標(biāo)的進(jìn)行定向開發(fā)，充實(shí)平臺(tái)產(chǎn)品。

2、金播平臺(tái)作為裝備公司的創(chuàng)新業(yè)務(wù)版塊，要通過(guò)新業(yè)務(wù)模式來(lái)影響裝備公司的管理現(xiàn)狀，從信息化、數(shù)據(jù)化著手，借助設(shè)備租賃管理云平臺(tái)，改善租賃業(yè)務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)于客戶資金不足的現(xiàn)狀，加大與銀行和金融機(jī)構(gòu)的合作，提供多方面的采購(gòu)融資服務(wù)，提高客戶的購(gòu)買意愿，促進(jìn)購(gòu)銷業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

篇3

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;供電企業(yè)

當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，是企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、用電營(yíng)銷工作總體思路

貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。2010年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)15%;完成電費(fèi)回收100%，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、電力營(yíng)銷重點(diǎn)工作

1.構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估;三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

2.加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3.繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

4.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

5.全面展開電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、提出幾點(diǎn)建議

用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良好循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

一是加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年而不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除供電瓶頸，確保電能銷售通道暢通。

二是加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶，要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效的為用戶提供用電服務(wù)。

三是加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。大力開拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能耗電工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制定用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

篇4

—營(yíng)業(yè)部在2005年全市建行工作會(huì)議上的發(fā)言材料

2004年，市行營(yíng)業(yè)部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行部室、兄弟行處的關(guān)心支持下，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關(guān)，最高達(dá)到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增(比基數(shù))分別為1.96億元和1.85億元，時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達(dá)到1511萬(wàn)元和674萬(wàn)元。自2002年8月底新營(yíng)業(yè)部成立以來(lái)，我們的存款余額在兩年四個(gè)月的時(shí)間里從7000萬(wàn)元增長(zhǎng)到4.4億元，增長(zhǎng)了五倍。在全市建行季度考核評(píng)比中，我部營(yíng)業(yè)室連續(xù)三個(gè)季度榮獲“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，有兩名員工連續(xù)三個(gè)季度獲得個(gè)人攬儲(chǔ)能手稱號(hào)。成績(jī)的取得是市行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)與決策的結(jié)果，也是全體員工齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取的結(jié)果。回顧剛剛過(guò)去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會(huì)，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、分析形勢(shì)、研究市場(chǎng)，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營(yíng)銷理念。2003年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過(guò)近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營(yíng)銷重點(diǎn)上：一是全力爭(zhēng)奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營(yíng)銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營(yíng)銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營(yíng)銷渠道（客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷和營(yíng)業(yè)柜臺(tái)營(yíng)銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

二、明確重點(diǎn)、差別營(yíng)銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對(duì)支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來(lái)，重點(diǎn)營(yíng)銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們?cè)诿堪l(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對(duì)棗莊學(xué)院，我們?cè)诔晒?shí)施信貸營(yíng)銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭(zhēng)取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過(guò)和供電系統(tǒng)的合作，爭(zhēng)取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過(guò)為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭(zhēng)奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過(guò)不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對(duì)貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營(yíng)銷服務(wù)，做好延伸營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們?cè)趯?duì)營(yíng)銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

近兩年來(lái)，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們?cè)O(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營(yíng)銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)?！比绻哑髽I(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營(yíng)銷模式，員工的績(jī)效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績(jī)效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績(jī)論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長(zhǎng)與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績(jī)效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營(yíng)銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了600多萬(wàn)元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來(lái)。

五、提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

營(yíng)業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年

初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營(yíng)業(yè)柜員到營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對(duì)全年無(wú)投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購(gòu)置安裝了客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對(duì)柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營(yíng)業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

篇5

近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營(yíng)銷理念。20__年初，我們?cè)趯?duì)場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《20__—20__年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過(guò)近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營(yíng)銷重點(diǎn)上：一是全力爭(zhēng)奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營(yíng)銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營(yíng)銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營(yíng)銷渠道（客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷和營(yíng)業(yè)柜臺(tái)營(yíng)銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

二、明確重點(diǎn)、差別營(yíng)銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對(duì)支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來(lái)，重點(diǎn)營(yíng)銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們?cè)诿堪l(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對(duì)棗莊學(xué)院，我們?cè)诔晒?shí)施信貸營(yíng)銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭(zhēng)取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過(guò)和供電系統(tǒng)的合作，爭(zhēng)取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過(guò)為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭(zhēng)奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過(guò)不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對(duì)貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營(yíng)銷服務(wù)，做好延伸營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們?cè)趯?duì)營(yíng)銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

近兩年來(lái)，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在20__年底行的 人事改革后，我們?cè)O(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營(yíng)銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在20__年初推出了全員客戶經(jīng)理制營(yíng)銷模式，員工的績(jī)效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績(jī)效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績(jī)論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，存款的增長(zhǎng)與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)。由于切身感受的了量化考核的好處，在行提出推行全員量化考核的績(jī)效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)行的政策，積極營(yíng)銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了600多萬(wàn)元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來(lái)。

五、提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗

營(yíng)業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。20__年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營(yíng)業(yè)柜員到營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對(duì)全年無(wú)投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購(gòu)置安裝了客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對(duì)柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了行營(yíng)業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

篇6

一、分析形勢(shì)、研究市場(chǎng)，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。

近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營(yíng)銷理念。2003年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《2003—2005年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過(guò)近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營(yíng)銷重點(diǎn)上：一是全力爭(zhēng)奪政府類客戶、行業(yè)壟斷客戶，二是滲透電信客戶、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶，三是積極介入同業(yè)客戶，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營(yíng)銷重點(diǎn)項(xiàng)目客戶；在營(yíng)銷方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營(yíng)銷渠道（客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷和營(yíng)業(yè)柜臺(tái)營(yíng)銷）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。

在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶不忘老客戶，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。

二、明確重點(diǎn)、差別營(yíng)銷，培育支柱客戶群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對(duì)支柱客戶的培育和維護(hù)工作。近兩年來(lái)，重點(diǎn)營(yíng)銷突破了財(cái)政、供電、棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶的流失。因此，我們?cè)诿堪l(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶后，都要成立專門的客戶經(jīng)理小組為客戶提供貼身服務(wù)，在客戶經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡?！白尫?wù)最好的員工給我們最重要的客戶服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理上門服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶又能隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，掌握了營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)。

在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對(duì)棗莊學(xué)院，我們?cè)诔晒?shí)施信貸營(yíng)銷之后，充分挖掘客戶潛力，全部帳戶資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)通的上門收款服務(wù)，爭(zhēng)取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過(guò)和供電系統(tǒng)的合作，爭(zhēng)取到了三產(chǎn)職工的工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過(guò)為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶、存款、工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭(zhēng)奪他行客戶。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開戶的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶，通過(guò)不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶的效果。對(duì)貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶、資金結(jié)算、工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營(yíng)銷服務(wù)，做好延伸營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們?cè)趯?duì)營(yíng)銷的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。

三、以客戶為中心，建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

近兩年來(lái)，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在2003年底市行的人事改革后，我們?cè)O(shè)立了專門負(fù)責(zé)存款營(yíng)銷、大客戶服務(wù)的客戶服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求。目前，我部的中小客戶、需經(jīng)常上門服務(wù)的客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專職客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶經(jīng)理。

四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。

“問渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在2004年初推出了全員客戶經(jīng)理制營(yíng)銷模式，員工的績(jī)效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買單”為主的績(jī)效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績(jī)論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長(zhǎng)與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的吸儲(chǔ)，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)。由于切身感受的了量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績(jī)效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營(yíng)銷存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了600多萬(wàn)元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來(lái)。

五、提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

營(yíng)業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。2004年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營(yíng)業(yè)柜員到營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對(duì)全年無(wú)投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購(gòu)置安裝了客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對(duì)柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)以上措施，提高了柜員自覺服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒有出現(xiàn)一次有效投訴，樹立了市行營(yíng)業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、客戶滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、客戶不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。

六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

篇7

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科院校 辦學(xué)模式 學(xué)生管理工作

在高校管理工作中，學(xué)生管理工作是其重要組成部分之一，是高校管理水平高低的重要標(biāo)志之一，對(duì)高校教育教學(xué)水平及學(xué)生培養(yǎng)有著重要影響。對(duì)于新建應(yīng)用型本科院，創(chuàng)新學(xué)生管理工作思路在推動(dòng)其建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，具有不可替代的作用。

一、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理觀念

高校學(xué)生管理工作應(yīng)以學(xué)生為中心，把“以人為本”的理念作為學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在學(xué)生管理過(guò)程中，鑒于不同學(xué)生的特點(diǎn)和訴求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，變“管理型”管理為“服務(wù)型”管理。

第一，作為高校學(xué)生管理工作者，要把握學(xué)生價(jià)值取向，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。高校學(xué)生受到社會(huì)、學(xué)校、家庭環(huán)境各方面影響，價(jià)值取向呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的灌輸與引導(dǎo)式管理方式已不再適應(yīng)當(dāng)今學(xué)生，整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效管理，應(yīng)實(shí)施有差異的管理，實(shí)現(xiàn)有差異的發(fā)展。

第二，作為高校學(xué)生管理工作者，要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)生管理工作方法。鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)各種途徑和形式，如社會(huì)調(diào)查、公益活動(dòng)、志愿者服務(wù)、參與創(chuàng)新發(fā)明等，充實(shí)在校期間的學(xué)習(xí)、生活內(nèi)容，提高自身綜合素質(zhì)和能力，提高自身道德境界，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、使命感。

第三，作為高校學(xué)生管理工作者，學(xué)生管理工作不是走形式、走過(guò)場(chǎng)，而是要以實(shí)事求是的態(tài)度，一切工作以學(xué)生為中心，緊密結(jié)合學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，務(wù)實(shí)求效，對(duì)學(xué)生遇到需要解決的各種問題，通過(guò)各種途徑和方式給予解決，讓學(xué)生真正感受到學(xué)校、老師的關(guān)懷。

二、注重學(xué)生能力培養(yǎng)

課堂教學(xué)不是學(xué)生能力培養(yǎng)的唯一路徑，學(xué)生綜合素質(zhì)的形成與培養(yǎng)是通過(guò)多種方式和途徑實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成，不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)的傳授，而是綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，是德、智、體、美的有機(jī)結(jié)合。應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中注重人才應(yīng)用性、職業(yè)型的培養(yǎng)，但同時(shí)不能忽視學(xué)生綜合素質(zhì)方面的教育。學(xué)生管理工作不但要注重學(xué)生專業(yè)技能知識(shí)，更要提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力。高校應(yīng)利用學(xué)?，F(xiàn)有教育資源，開展第二課堂教學(xué)活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，在實(shí)踐中提高學(xué)生自身組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與第二課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。

三、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理方式

高校學(xué)生管理工作內(nèi)容繁雜、任務(wù)重，普遍認(rèn)為管理學(xué)生就是要保證學(xué)生安全穩(wěn)定、做好學(xué)生思想政治工作，很大程度上是通過(guò)以往經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作目標(biāo)，停留在“管”的層面，缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性。因此，形成系統(tǒng)性的有效管理，要與教育教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，緊密結(jié)合學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、自身成長(zhǎng)特點(diǎn)、行為處事方式，發(fā)揮學(xué)生主體地位，讓學(xué)生參與到學(xué)生管理工作過(guò)程中，變學(xué)生“被動(dòng)式”接受管理為“主動(dòng)式”參與管理。通過(guò)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃課程建設(shè)，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃，為學(xué)生提供互動(dòng)性教育環(huán)境，在濃郁的人文氣氛中接受世界觀、人生觀、價(jià)值觀、擇業(yè)觀、心理健康等教育。

四、轉(zhuǎn)變學(xué)生管理模式

培養(yǎng)有特色、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才是應(yīng)用型本科院校核心價(jià)值的重要組成部分，是學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。素質(zhì)教育培養(yǎng)與就業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是相互聯(lián)系、相互依存的有機(jī)統(tǒng)一體。

高校大學(xué)生個(gè)性鮮明呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但學(xué)生必須具備的素質(zhì)和能力就是會(huì)做人、會(huì)辦事、掌握生存技能。目前國(guó)內(nèi)就業(yè)出現(xiàn)所謂“用工荒”的現(xiàn)實(shí)，并不是國(guó)家、用人單位吸納不了眾多的高校畢業(yè)生，而是高校畢業(yè)生的素質(zhì)和能力與用人單位人才需求相脫節(jié)。因此，轉(zhuǎn)變學(xué)生管理模式，轉(zhuǎn)“松散型”為“目標(biāo)型”是有效提高學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的有效路徑。傳統(tǒng)“松散型”學(xué)生管理管理只注重及時(shí)解決學(xué)生出現(xiàn)的問題，是一種事后問題解決的管理模式?！澳繕?biāo)型”學(xué)生管理是利用目標(biāo)管理體系，通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性參與和體驗(yàn)學(xué)生管理工作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)入口和出口相統(tǒng)一。具體操作如下：

1、適應(yīng)期

對(duì)于剛進(jìn)大學(xué)的大一新生，幫助其進(jìn)行整體規(guī)劃，設(shè)計(jì)符合學(xué)生自身實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)配合《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)從高中學(xué)習(xí)生活到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的平穩(wěn)過(guò)渡，樹立正確的人生目標(biāo)，形成合理的大學(xué)生活習(xí)慣。

2、調(diào)整期

度過(guò)大一調(diào)整期之后，二年級(jí)學(xué)生往往在生活上已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)生活，但在學(xué)習(xí)方面，由于專業(yè)課程難度提升，學(xué)習(xí)壓力驟然上升。此時(shí)要調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)，明確學(xué)習(xí)方向，從學(xué)校制度層面強(qiáng)化學(xué)生管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不能讓學(xué)生感覺到大學(xué)生活就是吃、喝、玩、樂。學(xué)生自身規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要通過(guò)辛勤努力的學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)各種體驗(yàn)式教學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

3、思索期

進(jìn)入大三學(xué)期，大部分學(xué)生才真正有意識(shí)的思索什么是大學(xué)生活？自己的目標(biāo)方向如何選擇？針對(duì)不同的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)充分了解每一位學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好督促與引導(dǎo)工作，針對(duì)不同目標(biāo)的學(xué)生實(shí)施個(gè)性化輔導(dǎo)，同時(shí)實(shí)施目標(biāo)管理檢查工作，對(duì)學(xué)生前兩年表現(xiàn)給予綜合評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生查找問題、調(diào)整方向，激勵(lì)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)繼續(xù)努力。

4、總結(jié)期

大四學(xué)生面對(duì)就業(yè)壓力容易出現(xiàn)盲目、消極情緒，此時(shí)做好學(xué)生目標(biāo)管理總結(jié)工作，有利于幫助學(xué)生明確自己的人生目標(biāo)、發(fā)展方向?？偨Y(jié)形式可以參照畢業(yè)論文答辯的模式，讓學(xué)全面回顧和總結(jié)自己四年的學(xué)習(xí)、生活經(jīng)歷和思想感受，為未來(lái)人生做好選擇。

總之，通過(guò)畢業(yè)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、專題報(bào)告會(huì)、優(yōu)秀畢業(yè)生展等形式輻射低年級(jí)學(xué)生，樹立榜樣。同時(shí)通過(guò)開展第二課堂活動(dòng)，提高學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性、職業(yè)型的應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)。（作者單位：齊齊哈爾工程學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

篇8

關(guān)鍵詞：工作室；數(shù)字影音；后期制作；建設(shè)思路

一、背景分析

數(shù)字影音后期制作是利用數(shù)字媒體技術(shù)對(duì)音、視頻資料進(jìn)行剪輯、摳像、調(diào)色、特效、音頻合成等影視拍攝后期的任務(wù)完成，使耗資較大、受環(huán)境制約、現(xiàn)實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的影像通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行合成。

中職學(xué)校培養(yǎng)的數(shù)字技術(shù)影音后期制作專業(yè)學(xué)生，是中等層次的制作人員，畢業(yè)后可面向廣播影視、影像藝術(shù)、多媒體設(shè)計(jì)等行業(yè)，從事數(shù)字插圖、數(shù)字影像采集等工作，也可升入高等院校深造而培養(yǎng)成更高層次的影音制作人才。教育部“十二五”中職教育發(fā)展規(guī)劃明確提出職業(yè)教育要服務(wù)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和社會(huì)建設(shè)，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，優(yōu)化學(xué)科專業(yè)、類型、層次結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才。這為中職數(shù)字影音技術(shù)專業(yè)的深層發(fā)展提供了有力的政策支持。

二、建設(shè)意義及可行性分析

目前，計(jì)算機(jī)已成為現(xiàn)代人基本的工作、生活工具，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能人員飽和，而專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)人才又極度缺乏。學(xué)校計(jì)算機(jī)畢業(yè)學(xué)生的實(shí)際技能與市場(chǎng)需求差距較大，無(wú)法達(dá)到企業(yè)的崗位要求。而“工作室制”便于有針對(duì)性地制訂計(jì)劃，開設(shè)課程，開展教學(xué)與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)行學(xué)生多方面素質(zhì)的培養(yǎng)，還可以通過(guò)參與實(shí)際項(xiàng)目了解現(xiàn)實(shí)工作流程，提高操作水平，鍛煉學(xué)生適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)配合能力，更有益于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。每年職業(yè)院校技能競(jìng)賽是檢驗(yàn)職業(yè)院校教學(xué)水平的重要比賽。學(xué)生參加技能大賽獲獎(jiǎng)，會(huì)得到中職對(duì)口單招高考加分等政策優(yōu)惠，因此在大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)，學(xué)生、學(xué)校都受益。中職組“數(shù)字影音后期制作技術(shù)”是一個(gè)綜合性、交叉性很強(qiáng)的比賽項(xiàng)目，涉及色彩、構(gòu)圖、影視創(chuàng)作、音頻處理、視頻剪輯、后期特效等多門專業(yè)課程，旨在檢驗(yàn)參賽選手在數(shù)字影視后期制作過(guò)程中的素材管理、影視編輯、影視合成、音頻處理能力和影視短片制作能力。

只在計(jì)算機(jī)廣告設(shè)計(jì)專業(yè)中植入了“后期特效AE軟件”的課程，在綜合能力上無(wú)法與“影音后期制作”專業(yè)的學(xué)生相抗衡。豐富課程知識(shí)、擴(kuò)大專業(yè)平臺(tái)，將一門課程擴(kuò)展為一個(gè)專業(yè)課程群，擴(kuò)寬學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，有利于他們?cè)凇皵?shù)字影音后期制作”各項(xiàng)賽事中獲益。

三、“工作室制”教學(xué)模式實(shí)施前期準(zhǔn)備

1.有效的政策支持

（1）模塊化教學(xué)：教學(xué)課時(shí)多以整體的時(shí)間和模塊化知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行，便于安排教學(xué)活動(dòng)。

（2）專業(yè)的課程體系建設(shè)：將專業(yè)課程設(shè)置主動(dòng)權(quán)交給專業(yè)教師，用專業(yè)的目標(biāo)安排教學(xué)任務(wù)。

（3）教師配備：注重理論實(shí)踐結(jié)合的教師搭配，配備相關(guān)專業(yè)教師，并結(jié)合企業(yè)專家和技術(shù)人員的加盟，形成一支專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。

2.完善的制度保障

（1）教師工作量計(jì)算：課程教學(xué)實(shí)行課時(shí)制。

（2）小班額教學(xué)，公共專業(yè)課共上。每班以不超過(guò)30人為宜。

（3）學(xué)生學(xué)分制。

3.有力的資金支持

（1）學(xué)生實(shí)訓(xùn)硬件購(gòu)置，盡量以分組的形式，做到設(shè)備最大化利用。

（2）聘請(qǐng)專家、校外實(shí)踐：每學(xué)期保障聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)校講座1～2次。鼓勵(lì)專業(yè)教師下企業(yè)掛職實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)校自己的專業(yè)人才；盡可能多地安排學(xué)生進(jìn)行觀摩、創(chuàng)作、拍攝、制作等實(shí)踐活動(dòng)。

（3）考察培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，支持專業(yè)教師定期專業(yè)、有效的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)教師和學(xué)生通過(guò)自身努力出成績(jī)、產(chǎn)效益。

四、“工作室制”教學(xué)模式課程體系建設(shè)思路

1.“工作室制”建設(shè)對(duì)接原則

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立符合地方經(jīng)濟(jì)、學(xué)校和學(xué)生的課程體系和教學(xué)模式，促進(jìn)教育與產(chǎn)業(yè)對(duì)接、學(xué)校與企業(yè)對(duì)接、課程與能力對(duì)接、專業(yè)設(shè)置與崗位對(duì)接、教材內(nèi)容與崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程對(duì)接。

2.全面實(shí)施“工作室制”，設(shè)置無(wú)縫對(duì)接的專業(yè)課程體系

建立符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)訓(xùn)工作室，優(yōu)化理論課程與實(shí)踐課程比例，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)效果與崗位職業(yè)技能“直通”。

注重藝術(shù)與技術(shù)的有機(jī)整合，加強(qiáng)美術(shù)、設(shè)計(jì)、實(shí)踐的培訓(xùn)和融合，使學(xué)生手巧（技能）而心靈（思想性、藝術(shù)性），得心（方法、素養(yǎng)）而應(yīng)手（職業(yè)能力），培養(yǎng)基礎(chǔ)厚、扎實(shí)干、能吃苦、有創(chuàng)新的操作性專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)：