時(shí)間：2023-05-25 10:48:51
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【關(guān)鍵詞】電力；市場營銷；發(fā)展
電力市場營銷作為一個(gè)重要的行業(yè)銷售形式，對(duì)我國的其他行業(yè)都有其重要影響，基本上所有的行業(yè)都離不開電力，電力生產(chǎn)的關(guān)系著國民經(jīng)濟(jì)的命運(yùn)。因此，國家政府管理人員或者是相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都必須有一個(gè)潛意識(shí)，以最好的服務(wù)將電力市場做好做大，為廣大群眾及企業(yè)及時(shí)送上優(yōu)質(zhì)電力資源。由于電力市場營銷在中國還處于初級(jí)階段，許多管理方法有待提高，電力市場營銷的核心內(nèi)容更應(yīng)當(dāng)加以重視。所以，以下內(nèi)容著重探討我國電力市場營銷的發(fā)展趨勢(shì)。
一、電力市場營銷的基本內(nèi)涵
1.1電力市場營銷的目標(biāo)
關(guān)于電力市場營銷的目標(biāo)，主要是以滿足消費(fèi)者用電量為目的，針對(duì)多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實(shí)現(xiàn)開拓電力市場的目標(biāo)。
1.2電力市場營銷的任務(wù)
關(guān)于電力市場營銷的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中不斷實(shí)現(xiàn)電能交換的過程，使電能的使用價(jià)值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤。由于經(jīng)營和利潤目標(biāo)決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場營銷的質(zhì)量取決于電力市場的消費(fèi)者能否愿意購買電能并增大電能使用量，即電力市場營銷的任務(wù)是為了擴(kuò)大市場銷售量，增大電力市場用電客戶。
1.3電力市場營銷的核心
關(guān)于電力市場營銷的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟(jì)市場時(shí)，一定要將要重視市場和消費(fèi)者，針對(duì)具體問題，及時(shí)做出相應(yīng)的對(duì)策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費(fèi)者提供合格電能，并且能夠有效科學(xué)地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費(fèi)者的需求是最重要的核心問題。
二、電力市場營銷的目前現(xiàn)狀
2.1電力市場競爭日趨激烈
在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來的是太陽能、天然氣等新能源倍受居民喜愛。面對(duì)如些形勢(shì)，我國的電力企業(yè)卻無動(dòng)于衷，供電企業(yè)對(duì)現(xiàn)有電力市場更是不了解，導(dǎo)致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無疑問，在電力市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計(jì)劃和營銷手段都落后于電力市場的發(fā)展速度，不便滿不上消費(fèi)者的需求，而且影響電力市場的開拓。
2.2營銷人員素質(zhì)普遍低下
我國的電力市場擁有大批工作人員，但是營銷人員的素質(zhì)普遍低下，無可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對(duì)于營銷人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無法解決問題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠(yuǎn)農(nóng)村市場，管理制度非常落后，一部分員工還覺浸在舊的管理思路中，缺乏營銷知識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
2.3電力市場無法滿足用戶
縱觀整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類問題，沒有意識(shí)到客戶售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場的銷售出現(xiàn)極大實(shí)際問題甚至愈來愈烈，嚴(yán)重影響了電力銷售，不利于電力市場在當(dāng)代社會(huì)的健康成長。因此，當(dāng)然的電力市場明顯形成了一個(gè)客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營銷市場，無法滿足用戶需求。
2.4電力市場營銷方式滯后
我國當(dāng)前的電力市場營銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方國家，陳舊的營銷方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿砹撕芏嗦闊荒鼙ＷC其順暢銷利用。關(guān)于這種落后的營銷方式，首要原因在于大部分人工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門上訪等。此外，目前電力市場營銷的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問題的能力，對(duì)客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴(yán)重影響了電力市場的有效開發(fā)。
三、電力市場營銷的發(fā)展趨勢(shì)
3.1加強(qiáng)培養(yǎng)科學(xué)的營銷理念
第一，推進(jìn)現(xiàn)代化的電力市場營銷，首先要確立以消費(fèi)者需求為目標(biāo)的營銷理念，只有真正在服務(wù)客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場營銷的發(fā)展趨勢(shì)。所以，電力公司一定要加強(qiáng)電網(wǎng)的改造措施，定期估測電力市場的發(fā)展?jié)撃?，及時(shí)調(diào)整營銷方案，進(jìn)一步拓展市場。
第二，電力企業(yè)一定要樹立正確的營銷理念，堅(jiān)持以市場發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測電力發(fā)展的未來客戶群體，制定合理的營銷目標(biāo)，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)用電客戶對(duì)各個(gè)方面合格電能的需求。與此同時(shí)，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費(fèi)者，嚴(yán)格規(guī)范電力供應(yīng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電電力市場營銷的效果是否合乎實(shí)際要求。
第三，電力市場還要樹立以用電消費(fèi)者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營銷策略，優(yōu)化電力市場營銷的社會(huì)服務(wù)全系。
3.2創(chuàng)建多種市場營銷方案
第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢(shì)，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點(diǎn)，合理使能電能符合國家環(huán)保能源的政策要求，國家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷售亮點(diǎn)，采取科學(xué)有效的形象設(shè)計(jì)新營銷方案。
第二，采用靈活營銷價(jià)格策略，不斷推行新型的電價(jià)政策，具體問題具體分析，努力確保用電模式與電價(jià)梯度成正比。在電價(jià)分析過程中，充分考慮各種電量費(fèi)用，針對(duì)不同類型的電力用戶，可以合理地采取差價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭取獲得最盈利。
第三，采用多種多樣的促銷方式，電力公司可以讓工作人員去公共場合親自推銷為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進(jìn)企業(yè)與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費(fèi)者傳播電力營銷、服務(wù)等先進(jìn)信息理念，并詳細(xì)分析市場客戶群，進(jìn)一步完善社會(huì)關(guān)系和營銷體制，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。
3.3重視電力公司自身建設(shè)
我們都知道，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)想方設(shè)法讓自己長久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場營銷的長久之計(jì)，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動(dòng)化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實(shí)釘對(duì)電企員職工干部加經(jīng)營銷教育，提高管理電力的水平，開拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I銷市場，從整體上提高電企的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)束語
伴隨著我國經(jīng)濟(jì)市場的規(guī)范化，壟斷企業(yè)都將被打敗，最后終將形成一種范圍較大的競爭趨勢(shì)，而電力市場營銷會(huì)更加顯著。緊跟著電力買方市場的不斷涌現(xiàn)，為了從根本上滿足消費(fèi)者的利益，我們一定要改變目前的電力市場營銷模式，堅(jiān)持現(xiàn)代社會(huì)的市場營銷理念，轉(zhuǎn)變營銷意識(shí)，不斷滿足消費(fèi)者的電能需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，只有這樣，電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的競爭浪潮中永立不敗之地。
參考文獻(xiàn)
[1]董躍霞，張文瑞.淺談電力市場營銷[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（4）.
【關(guān)鍵詞】營銷 目標(biāo)市場 品牌戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)營銷
1.前言
隨著我國生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，市場商品普遍供過于求，企業(yè)競爭激烈，“買方市場”形成。從整體上說，市場進(jìn)入微利階段，越來越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到營銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化決定了市場營銷觀念的發(fā)展和變化，同時(shí)，國外市場營銷理論的引入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢(shì)，這些理論也已經(jīng)在我國得到傳播、研究和應(yīng)用，并與市場營銷觀念一起，共同指導(dǎo)著我國市場營銷實(shí)踐。
2.市場營銷概述
2.1 市場營銷的定義?！笆袌鰻I銷”具有代表性的定義是：市場營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。（菲利普?科特勒，2003）。
2.2 市場營銷策略理論的發(fā)展。企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了4Ps、4Cs、4Rs三個(gè)階段。
經(jīng)典的以4Ps（產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷）為核心的營銷策略理論，對(duì)市場營銷的實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響。它重視的是產(chǎn)品導(dǎo)向而非真正的消費(fèi)者導(dǎo)向，即制造商決定制造某一產(chǎn)品后，設(shè)定一個(gè)能夠收回成本且達(dá)到一定目標(biāo)利潤的價(jià)格，經(jīng)過制造商為主控的銷售渠道，然后對(duì)企業(yè)銷售進(jìn)行相當(dāng)程度的促銷，這是一種由內(nèi)而外的營銷，制造商經(jīng)營哲學(xué)是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。
面對(duì)市場環(huán)境的新變化，以美國西北大學(xué)教授舒爾茨等為代表的專家學(xué)者提出了消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience），溝通（Communication）的4Cs營銷理論，提出真正重視消費(fèi)者，不是賣你能制造的產(chǎn)品，而是賣顧客想購買的產(chǎn)品；暫不考慮定價(jià)策略，而去了解消費(fèi)者為滿足其需要與欲望會(huì)付出的成本；暫不考慮渠道策略，而思考如何給消費(fèi)者方便，以購得商品；暫不考慮怎樣促銷，而考慮這樣溝通。4Cs營銷理論進(jìn)一步發(fā)展了4Ps營銷理論。
如今舒爾茨教授又新提出了4R營銷新理論，即與顧客建立關(guān)聯(lián)（Relevance）、提高市場反應(yīng)速度（Reaction）、運(yùn)用關(guān)系營銷（Relationship）、回報(bào)是營銷的源泉（Reward）。4R營銷組合的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢(shì)，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏。
3.傳統(tǒng)市場營銷問題分析
受到經(jīng)濟(jì)條件及營銷技術(shù)方面的影響，傳統(tǒng)的市場營銷存在著很多問題，如果企業(yè)不探索新營銷方式的革新勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。其主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
3.1 意識(shí)、理念缺位。沒有完整、系統(tǒng)、正確的營銷理念指引，未將市場營銷上升到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略層面。或者認(rèn)為營銷是銷售部門、人員的事情，與其他部門、人員沒什么關(guān)聯(lián)，或者未對(duì)市場營銷有足夠重視。
3.2 組織構(gòu)建不合理。職能式，部門間的關(guān)系缺乏溝通、協(xié)調(diào)難，協(xié)調(diào)方式是靠規(guī)章制度和權(quán)利等級(jí)結(jié)構(gòu)形式特征是金字塔式，組織活動(dòng)特征是穩(wěn)定、重復(fù)、單一，主要結(jié)構(gòu)單元是職能部門，分工是高度分工和專業(yè)化，權(quán)利的集中程度是高度集中，注重權(quán)威，管理層次多，中間管理層比較龐大，管理范圍比較窄，信息流向是以縱向?yàn)橹鳌?/p>
3.3 策略盲目。企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱，企業(yè)不了解消費(fèi)者的真正需求，企業(yè)缺乏對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行市場分析及市場定位，對(duì)市場分析不夠深入，定位不準(zhǔn)，營銷策略模糊，企業(yè)的宣傳、廣告等營銷策略沒有針對(duì)目標(biāo)顧客，導(dǎo)致投入大成效低，具有較大的盲目性。
3.4 方式滯后
大多數(shù)企業(yè)營銷目標(biāo)尚停留在刺激消費(fèi)、追求消費(fèi)數(shù)量增加的階段，營銷方式簡單、傳統(tǒng)，易于復(fù)制，缺乏創(chuàng)新，營銷浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。尤其是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，由于認(rèn)識(shí)不足，或企業(yè)自身?xiàng)l件的局限，企業(yè)在管理客戶數(shù)據(jù)、資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷，對(duì)客戶進(jìn)行想象，這樣會(huì)將事情弄得一團(tuán)糟，觀點(diǎn)或直覺不是營銷方案的基礎(chǔ)，研究才是營銷方案的基礎(chǔ)。
4.現(xiàn)代化市場營銷發(fā)展的新趨勢(shì)
傳統(tǒng)市場營銷存在的問題，制約了企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)核心競爭力的確立與鞏固，因此，極有必要確立新的營銷意識(shí)、理念，對(duì)企業(yè)營銷方式進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新。
4.1 目標(biāo)市場戰(zhàn)略營銷。目標(biāo)市場戰(zhàn)略營銷為營銷提供了更廣闊的架構(gòu)，爭取在市場上取得戰(zhàn)略性的成功。隨著買方市場出現(xiàn)，市場競爭日益激烈，企業(yè)提供的產(chǎn)品的種類、型號(hào)、式樣、包裝、質(zhì)量等越來越多樣化，消費(fèi)者習(xí)慣通過分析來選擇適合自己的產(chǎn)品。另外，由于消費(fèi)者自身的地區(qū)、年齡、收入、個(gè)性、心理等差異，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)心理更趨細(xì)膩化，因此企業(yè)需從消費(fèi)者的不同購買需求和欲望出發(fā)，抓住細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，深度細(xì)分市場，勾勒出市場細(xì)分的框架，選定細(xì)分市場，進(jìn)而制定出滿足消費(fèi)者需求，符合消費(fèi)者最大利益的最優(yōu)營銷戰(zhàn)略和策略。在產(chǎn)品競爭日益白熱化的今天，目標(biāo)市場戰(zhàn)略營銷尤為重要，是企業(yè)參與競爭，獲得競爭優(yōu)勢(shì)的有利武器。
4.2 重點(diǎn)打造品牌戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對(duì)任何企業(yè)來說，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。首先，品牌的重要功能在于通過其價(jià)值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉，為企業(yè)擴(kuò)張尋求途徑。顧客通過品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)的認(rèn)知作用，加工、整理有關(guān)品牌信息，從而增強(qiáng)購買信心，提高自身對(duì)品牌的忠誠度，縮短顧客購買商品的決策過程。其次，品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌，對(duì)于消費(fèi)者而言無疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險(xiǎn)的方法。尤其是在大眾消費(fèi)者領(lǐng)域，同類產(chǎn)品可供消費(fèi)者選擇的品牌一般都有幾十個(gè)。面對(duì)如此眾多的商品和服務(wù)提供商，消費(fèi)者是無法通過比較產(chǎn)品服務(wù)本身來做出準(zhǔn)確判斷的。因此，品牌戰(zhàn)略的市場營銷在消費(fèi)者心中樹立了產(chǎn)品的標(biāo)志，也樹立了企業(yè)的形象。品牌在長期的運(yùn)營過程中，其在消費(fèi)者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號(hào)，同時(shí)品牌化的市場營銷縮短了消費(fèi)者的購買決策過程，降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程，縮短了經(jīng)營周期，加快了盈利過程，提高了資產(chǎn)價(jià)值。
4.3 重視網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷亦稱作線上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形式，建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以線上營銷為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)為工具，由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，面向廣大網(wǎng)民開展一系列營銷活動(dòng)的新型營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、內(nèi)容詳盡、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營銷同時(shí)能使消費(fèi)者獲得比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。
4.4 兼顧其他營銷方式。隨著科學(xué)技術(shù)和企業(yè)管理水平的全面提高，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的又一籌碼?，F(xiàn)代化的市場營銷更加關(guān)注客戶服務(wù)所帶來的價(jià)值，即服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理可以穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶。在今天的服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得顧客忠誠，走客戶服務(wù)管理趨勢(shì)也是新型市場營銷的發(fā)展趨勢(shì)。此外，與節(jié)約相匹配的綠色營銷、知識(shí)營銷等也使目前市場營銷充滿了活力，為企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展開辟了新的途徑。
5.結(jié)束語
世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，作為世界經(jīng)濟(jì)一份子的中國市場，在經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程中離不開世界經(jīng)濟(jì)這一大舞臺(tái)。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品的銷售要能在市場的變化中適銷對(duì)路，做好營銷則顯得尤其重要。本文在營銷概念的基礎(chǔ)上，通過對(duì)傳統(tǒng)市場營銷問題的分析，進(jìn)行對(duì)營銷發(fā)展趨勢(shì)的探討，讓大家在營銷發(fā)展的道路上更有啟發(fā)，更能引起對(duì)營銷的重視。
參考文獻(xiàn)
[1] 楊淑紅.淺析我國市場營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].科技資訊，2007，（12）.
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【關(guān)鍵詞】市場營銷 體制確立 問題討論 發(fā)展對(duì)策
一、市場營銷的作用及其所擔(dān)任的角色
人類邁入21 世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化速度加快，已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)。技術(shù)革命方興未艾，知識(shí)經(jīng)濟(jì)席卷全球，正在成為新千年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；國際關(guān)系中隨著美蘇兩大陣營的“冷戰(zhàn)” 在9 0年代初期的結(jié)束，經(jīng)濟(jì)因素在國際中的地位更加突出，各國之間圍繞綜合國力的競爭展開一場激烈的較量，無論是發(fā)達(dá)國家，還是包含中國在內(nèi)的發(fā)展中國家都不得不加入到這一潮流之中。重視經(jīng)濟(jì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，成為世界各國在2 1世紀(jì)發(fā)展中最主要的發(fā)展目標(biāo)。處在消費(fèi)觀望期的中國，市場營銷是作為促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要手段和策略。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢(shì)的主要特征除了生產(chǎn)全球化、資本全球化外，就是市場全球化。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)展中，市場是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿?。目前，國際市場、尤其是西方發(fā)達(dá)國家市場對(duì)商品和服務(wù)的吸納力增長已經(jīng)超過了生產(chǎn)力的增速，已經(jīng)成為拉動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長的的關(guān)鍵動(dòng)力。因此，中國經(jīng)濟(jì)要融入世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道，想成為世界經(jīng)濟(jì)主流發(fā)展的重要成員, 就必須要抓住即將加人世界貿(mào)易組織的契機(jī)，重視市場、研究市場，并通過市場營銷去實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)的騰飛。
二、市場營銷在中國的發(fā)展歷程
從20世紀(jì)初開始，西方對(duì)市場營銷的研究成果最早是通過中國在歐美的留學(xué)生傳遞到國內(nèi)的。1936年，美國較早的一批市場營銷學(xué)教材開始逐漸的傳入中國，并在清華、復(fù)旦等國內(nèi)少數(shù)重點(diǎn)大學(xué)內(nèi)有相關(guān)教程。但由于當(dāng)時(shí)中國長年戰(zhàn)亂，企業(yè)數(shù)量極少，而且大都是國外資本和國內(nèi)官僚壟斷經(jīng)營，市場營銷的內(nèi)在動(dòng)力和外在環(huán)境都不具備。
從50年代到70年代末，市場營銷在中國根本沒有發(fā)展的基礎(chǔ)，甚至不能作為一門獨(dú)立的學(xué)科建設(shè)，幾乎沒有相應(yīng)的科研成果，也不可能建立起相應(yīng)的學(xué)科體系。自1978年起，中國走上了改革開放的正確道路，開始重視發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)。尤其是在1995年后，隨著中國經(jīng)濟(jì)調(diào)整與改革都取得顯著效果，長期存在的經(jīng)濟(jì)通脹問題得到有效解決，社會(huì)物質(zhì)產(chǎn)品得到極大豐富。
三、中國市場營銷的問題探討
過去，由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和實(shí)踐條件，尤其是市場體制沒有在根本上得到確認(rèn)，因此，我國的市場營銷理論難以得到深人研究和發(fā)展，大多停留在引進(jìn)、消化和普及階段?，F(xiàn)在，兩個(gè)轉(zhuǎn)變的實(shí)施已經(jīng)開始，市場營銷所面對(duì)的環(huán)境正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)折。正是這種轉(zhuǎn)折，給我們的市場營銷研究帶來了一個(gè)良好的契機(jī)，同時(shí)也產(chǎn)生了一系列新問題、新課題。因此，可以說中國市場營銷正面臨著一次前所未有的契機(jī)。我們所面臨并需要解決以下問題:
1.企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)與功能統(tǒng)一問題。即如何使一些根本或不完全具備市場營銷功能的企業(yè)培育和形成這一功能。
2.市場營銷深化問題。即中國的市場營銷如何從追求形式轉(zhuǎn)向追求實(shí)質(zhì)性內(nèi)容、如何從單純的產(chǎn)品促銷轉(zhuǎn)向企業(yè)的系統(tǒng)營銷活動(dòng)。
3.營銷能力與效率問題。即企業(yè)如何考慮營銷效率問題。
4.營銷方式的變革問題，即我國企業(yè)如何真正面向市場。
四、中國市場營銷的發(fā)展趨勢(shì)
中國市場營銷面臨快速發(fā)展的機(jī)遇，中國的市場營銷從20世紀(jì)80 年代開始建立，走過了一段從無到有，從弱到強(qiáng)的歷程。進(jìn)入21世紀(jì)初，中國市場營銷的發(fā)展具備了良好的環(huán)境和比以往任何時(shí)候都要好的機(jī)遇，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.市場營銷在中國的發(fā)展面臨良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
2.市場營銷在中國的發(fā)展面臨良好的政治環(huán)境。
3.世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，為中國的市場營銷發(fā)展提供了良好的國際環(huán)境。
4.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來為市場營銷在中國的發(fā)展提供了良好的科學(xué)技術(shù)環(huán)境。
五、中國市場營銷發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整
進(jìn)人21世紀(jì)，中國的市場營銷必須面對(duì)新時(shí)代和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)況，勇敢地從企業(yè)發(fā)展的幕后站到前臺(tái)，形成新的營銷戰(zhàn)略思路，還應(yīng)抓住國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、國際環(huán)境和知識(shí)與科技環(huán)境給市場營銷創(chuàng)造得良好機(jī)遇，推進(jìn)市場營銷理論的研究和市場營銷策略的實(shí)施，促使我國的營銷理論研究和實(shí)踐水平進(jìn)入嶄新階段，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中國市場營銷必須進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整和轉(zhuǎn)變。
六、中國市場營銷發(fā)展的對(duì)策與途徑
中國經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展走市場化、國際化的道路，給市場營銷提出了相當(dāng)艱巨的任務(wù)，進(jìn)人21世紀(jì)初，種種跡象表明，中國經(jīng)濟(jì)即將進(jìn)入又一個(gè)高漲期，這就要求有與此相適應(yīng)的市場營銷對(duì)策的研究和制定，要有前瞻性，更要有利于中國經(jīng)濟(jì)的騰飛反戰(zhàn)。從另外角度出發(fā)，又考慮到中國經(jīng)濟(jì)的實(shí)際，我對(duì)中國市場營銷發(fā)展的對(duì)策和途徑主要有以下幾個(gè)方面的思考:
1.要引導(dǎo)整個(gè)市場向深層次方面發(fā)育和完善.
2.國家應(yīng)乘經(jīng)濟(jì)高漲之機(jī), 培養(yǎng)市場動(dòng)力。
3.適度刺激市場需求, 擴(kuò)大市場的有效需求,
4.為市場追加和注入新的能量, 啟動(dòng)市場。
5.為了使市場發(fā)育在全國范圍內(nèi)健康進(jìn)行, 還應(yīng)使區(qū)域市場與全國市場協(xié)調(diào)發(fā)展。
6.利用中美簽署關(guān)于中國加入世貿(mào)組織協(xié)議之機(jī)，重點(diǎn)扶植一批大企業(yè)通過國際市場營銷進(jìn)人和拓展國際市場。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳健安主編.中國市場的特點(diǎn)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略. 云南民族出社1997,(4).
顧客導(dǎo)向觀念
顧客導(dǎo)向指的是把顧客的需要作為營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，從人類生活需要解決的問題入手，實(shí)實(shí)在在地為顧客著想。正如美國哈佛商學(xué)院教授西奧多?萊維特在他的《營銷近視癥》中得出的結(jié)論所說：任何企業(yè)要想獲得成功，任何企業(yè)要想長盛不衰，就要改變傳統(tǒng)的觀念，真正以顧客及其需要為出發(fā)點(diǎn)。而真正以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)所提供的東西不是由賣主決定的，而是由買主決定的，也就是由顧客決定的。為此，企業(yè)必須首先對(duì)顧客的行為進(jìn)行研究，確定顧客需要的真正含義。這樣便于企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流和溝通，這種交流與溝通最終的目的是滿足顧客的真正需求，令其滿意。在了解顧客真正需求之后，企業(yè)還應(yīng)明確，不同的消費(fèi)者有不同的需求。據(jù)此，企業(yè)可進(jìn)行市場調(diào)查，通過市場細(xì)分化，確定適合自身特點(diǎn)的一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)市場，并針對(duì)不同的市場形成差異化的營銷策略及行動(dòng)方案，進(jìn)而付諸實(shí)施。顧客導(dǎo)向不僅局限在滿足現(xiàn)有的顧客和需要上，還應(yīng)包括潛在的顧客和需要。而要做到使顧客滿意就必須包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次：
1、產(chǎn)品滿意。包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)間等方面的滿意。產(chǎn)品的質(zhì)量滿意是構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量就談不上顧客滿意。除按質(zhì)論價(jià)，使產(chǎn)品質(zhì)價(jià)相符外，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步減少消耗、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，在此基礎(chǔ)上實(shí)行低價(jià)行銷策略，使顧客獲得優(yōu)惠，令其滿意。
2、服務(wù)滿意。服務(wù)滿意要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心實(shí)施全方位、全過程的服務(wù)，尤其應(yīng)注意在服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。
3、社會(huì)滿意。這是顧客滿意的第三層含義，它指的是顧客在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)，主要指顧客的整體社會(huì)滿意度，它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。當(dāng)前隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，我國企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭。為此，要求我國企業(yè)必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，以顧客滿意為宗旨，不斷推出使顧客滿意的新產(chǎn)品，大力完善令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在顧客的立場上，把顧客需要和顧客滿意放在一切考慮因素的首位，不斷提高企業(yè)的市場競爭力，以嶄新的形象進(jìn)入21世紀(jì)。
競爭優(yōu)勢(shì)觀念
在日益激烈的市場競爭中，哪個(gè)企業(yè)擁有比競爭對(duì)手更多或更高的競爭優(yōu)勢(shì)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的市場。競爭優(yōu)勢(shì)觀念告訴我們，現(xiàn)代企業(yè)要想贏得競爭優(yōu)勢(shì)，不僅要有競爭意識(shí)，而且還要樹立競爭優(yōu)勢(shì)觀念，“積極尋求、探索、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，保持優(yōu)勢(shì)”，同時(shí)，還要密切注意競爭對(duì)手的情況，找出企業(yè)與競爭對(duì)手之間的差距和不足，從而定出有針對(duì)性的市場競爭戰(zhàn)略和營銷對(duì)策，使企業(yè)在充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展壯大。目前我國的不少企業(yè)認(rèn)為只要做到“我跟市場”走就可以了，而沒有樹立起要使“市場跟我走”的觀念。其實(shí)，跟著市場走，并不是好的營銷之道，因?yàn)槭袌龅案庖褵o增大余地，雙贏競爭已經(jīng)一去不復(fù)返了，一方的勝利必然是另一方的失敗。從產(chǎn)品壽命周期看，當(dāng)一種產(chǎn)品市場熱銷時(shí)，它的壽命已到了頂端，緊跟著走就是走下坡路。跟著市場俏貨走，只能是跟不勝跟，永遠(yuǎn)落在市場創(chuàng)新之后。企業(yè)必須改變這種適應(yīng)性的營銷狀況，加快從“我跟市場”向“市場跟我”的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換。要注意努力開發(fā)獨(dú)具特色的新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造消費(fèi)，讓我牽著市場“鼻子”走。
綠色營銷觀念
綠色營銷是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是未來世界市場營銷的主流。以前，許多企業(yè)為了自身的利益，往往會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)能源、污染環(huán)境以及損害消費(fèi)者長遠(yuǎn)利益等現(xiàn)象。比如，清潔劑雖滿足了人們洗滌衣服的需要，但同時(shí)卻嚴(yán)重地污染了江河，大量殺傷魚類，危及生態(tài)平衡。那些被丟棄的一次性快餐飯盒、大量塑料包裝袋等，被稱作是“白色垃圾”，也是造成環(huán)境污染的原因之一?，F(xiàn)在，許多發(fā)達(dá)國家禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，逐漸向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，這與發(fā)達(dá)國家新的營銷觀念不無關(guān)系。為了改變這種狀況，企業(yè)應(yīng)樹立生態(tài)營銷觀念。這就要求企業(yè)在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格進(jìn)行促銷的同時(shí)，還應(yīng)注意環(huán)境保護(hù)，維護(hù)生態(tài)平衡，確保人們使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便。這樣，才能進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求與欲望，達(dá)到擴(kuò)大銷售、增加利潤的目的。促進(jìn)人類與自然、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的和諧關(guān)系，確保人類的永續(xù)生存和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的永續(xù)發(fā)展。
因此，如何生產(chǎn)出既能滿足顧客需要，又符合生態(tài)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，無污染、無浪費(fèi)，有利于企業(yè)獲利的產(chǎn)品，就成為擺在企業(yè)面前的重要課題。隨著人們綠色環(huán)保意識(shí)的覺醒，消費(fèi)者的綠色需求、綠色消費(fèi)不斷增加，各國政府為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量，改善人類的生存空間，也紛紛制定出相應(yīng)的綠色法規(guī)政策，與此同時(shí)，各國的綠色和平組織的建立，都在客觀上迫使企業(yè)和有關(guān)部門實(shí)施綠色營銷。因此，樹立綠色營銷觀念，把企業(yè)、消費(fèi)者和生態(tài)環(huán)境這三方面利益協(xié)調(diào)起來，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)和戰(zhàn)略選擇。
全球化營銷觀念
今天，世界各國經(jīng)濟(jì)之間的相互往來日益增多，相互滲透越來越深，各國經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都更加相互依賴；通迅技術(shù)的飛速發(fā)展，加快了信息傳遞的速度，從而為無國界的國際市場的形成創(chuàng)造了有利條件；新產(chǎn)品、新行業(yè)的不斷涌現(xiàn)，大大縮短了產(chǎn)品的市場壽命周期；企業(yè)與企業(yè)之間在國內(nèi)、國際市場的競爭日益復(fù)雜激烈，從而導(dǎo)致企業(yè)在國內(nèi)的市場相對(duì)來說變得越來越小，即使是一些實(shí)力雄厚的大企業(yè)，也不得不尋求國外市場，以確保其競爭優(yōu)勢(shì)。這一切迫切要求企業(yè)必須樹立市場全球化的觀念，積極參與國際交換和國際競爭。
新舊經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別
舊經(jīng)濟(jì)終將被更加適應(yīng)新需要的新經(jīng)濟(jì)所取代。那么，在我們所說的新舊經(jīng)濟(jì)之間究竟有什么具體的區(qū)別呢？顯而易見，它們之間最根本的區(qū)別是，建立在制造業(yè)基礎(chǔ)之上的舊經(jīng)濟(jì)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、模式化、講求效率和層次化為其特點(diǎn)，而新經(jīng)濟(jì)則是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，追求的是差異化、個(gè)性化、化和速度化。
讓我們來看一下在新舊經(jīng)濟(jì)的營銷之間，存在的更加深刻的差別。舊經(jīng)濟(jì)依靠產(chǎn)品自身來組織并發(fā)展，它注重有利可圖的直接交易，著眼于經(jīng)營業(yè)績的高低，注重股東利益，以營銷做營銷，通常借助廣告來創(chuàng)立品牌，雖然以吸引客戶為目的，但缺乏客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，總是過度承諾消費(fèi)者，卻難以兌現(xiàn)自己所作出的許諾。
新經(jīng)濟(jì)的營銷則與此有很大的差別。盡管新經(jīng)濟(jì)也著眼于經(jīng)營業(yè)績的高低，但是新經(jīng)濟(jì)本身是憑借強(qiáng)大的客戶群體來支持和發(fā)展的，它更加重視客戶的終身價(jià)值以及股東利益，在營銷上注重以人為本，通過實(shí)際行動(dòng)來創(chuàng)立品牌，努力保持和開拓客戶資源。新經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)擁有客戶滿意度和客戶保持率的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，總能夠?qū)崿F(xiàn)自己向客戶作出的承諾。下面讓我們通過一些實(shí)例來看一看新經(jīng)濟(jì)的這些特性。
新經(jīng)濟(jì)的特性
新經(jīng)濟(jì)的特性主要有3點(diǎn)。首先，企業(yè)越來越注重將價(jià)值從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)上。企業(yè)擴(kuò)張的活動(dòng)越來越頻繁，與舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，更加注重對(duì)無形資產(chǎn)的利用和控制，同時(shí)也更加關(guān)注無形資產(chǎn)所帶來的價(jià)值。例如，Marriott公司是世界著名的酒店管理集團(tuán)，它從不自己建造酒店或擁有任何酒店實(shí)體，而只負(fù)責(zé)對(duì)酒店管理。同時(shí)像Sara Lee這樣的公司，他們不僅創(chuàng)造品牌，更想擁有品牌，他們是品牌持有人。這類公司不僅不組織生產(chǎn)，同時(shí)也很少將資本投入到固定資產(chǎn)上，他們更加重視對(duì)品牌的管理。
其次，價(jià)值從提品的企業(yè)轉(zhuǎn)移到不僅提品同時(shí)提供低價(jià)且高度個(gè)性化產(chǎn)品的企業(yè)，或者能夠提供解決方案的企業(yè)。例如，世界著名的DELL公司，它出售的電腦可以根據(jù)每個(gè)客戶的要求進(jìn)行組裝，實(shí)現(xiàn)高度的個(gè)性化，同時(shí)其售價(jià)相對(duì)低廉；IBM則為客戶提供問題的解決方案，他們有一整套的流程，可隨時(shí)為客戶解決各種在產(chǎn)品使用過程中遇到的疑難問題，并且接受客戶的各類咨詢。
最后，我堅(jiān)信，企業(yè)可以方便地通過數(shù)據(jù)管理來降低成本，這也是新經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)重要特性。杰克·韋爾奇過去常常在他的營銷人員會(huì)議上說“改變或者滅亡”，對(duì)于一個(gè)GE人來說這不是個(gè)令人愉快的做法，但是確實(shí)行之有效。現(xiàn)在他常說的則是“擁抱網(wǎng)絡(luò)，不只是一個(gè)網(wǎng)頁”。要擁抱網(wǎng)絡(luò)，而不只是給出一個(gè)網(wǎng)頁，意味著擁有一個(gè)網(wǎng)頁并不表示已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)頁只是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，我將在后面介紹網(wǎng)絡(luò)營銷真正重要的因素。如今越來越多的公司已經(jīng)習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來管理他們的企業(yè)。那么，新經(jīng)濟(jì)究竟怎么營銷呢？
新經(jīng)濟(jì)沖擊波
在舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依靠大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑サ然臼侄伪憧梢缘玫揭恍I銷效果，而在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種簡單的做法已經(jīng)很難取得成功了。首先，你很難把人們大規(guī)模地集中到一起，除非是在觀看諸如奧運(yùn)會(huì)或美國橄欖球超級(jí)杯之類的比賽，否則難以集中這么多人。同時(shí)有些廣告也沒有必要面向廣大的人群，例如貓食廣告沒有必要對(duì)20萬人做，不是所有的人都有貓。這就可以進(jìn)行一對(duì)一營銷?，F(xiàn)在，廣告將漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑?，它將不僅僅廣告本身，不只面對(duì)銷售推廣等活動(dòng)，還將更深入地負(fù)責(zé)到廣告的效果反饋、產(chǎn)品的售后服務(wù)等更多方面。廣告逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑ナ谴髣?shì)所趨。
新經(jīng)濟(jì)沖擊的另一個(gè)方面是針對(duì)直銷人員的。直銷人員費(fèi)用相當(dāng)昂貴，現(xiàn)在大型公司已很少再用直銷人員了。因?yàn)橹恍枰粋€(gè)網(wǎng)站，就可以在技術(shù)細(xì)節(jié)上匹配任何產(chǎn)品，不需要浪費(fèi)任何口舌。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)可以用低廉的成本出色地完成任務(wù)。為了滿足客戶需求，新經(jīng)濟(jì)要求營銷人員不僅僅是產(chǎn)品信息的傳遞者，此外還能給客戶帶來額外的價(jià)值，他們必須具備幫助客戶解決問題，為客戶提供解決方案的能力。在新經(jīng)濟(jì)下，營銷人員的重要作用便是為客戶提供全方位的服務(wù)，例如幫助客戶聯(lián)絡(luò)、運(yùn)輸和其他似乎與產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)的事情。營銷將建立在新的基礎(chǔ)之上，舊的營銷方式將被新經(jīng)濟(jì)的其他營銷方式所取代，例如電話營銷、直郵或網(wǎng)絡(luò)營銷等。新時(shí)代的營銷人員仍然是必不可少的，但其職能發(fā)生了重大的變化，能干的營銷人員對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，但他們對(duì)客戶的作用正在漸漸轉(zhuǎn)移到為客戶提供全方位的服務(wù)上。
網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，有許多網(wǎng)上商店如Amazon.com、priceline.com等已經(jīng)建立。網(wǎng)上商品價(jià)格更加公開，對(duì)消費(fèi)者而言也更加便捷，因此傳統(tǒng)的店面經(jīng)銷遇到了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)，很多公司競相在網(wǎng)上公布自己的產(chǎn)品價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)公司不僅僅是賣方，同時(shí)也是買方。企業(yè)要想高價(jià)出售相同的產(chǎn)品，比較明智的做法是與同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高的原因所在，例如質(zhì)量、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)。
讓我們來看一看處于不同時(shí)期、不同階段的公司，其營銷政策的變化。大家或許讀過一本書叫做《基本營銷》，它講述的核心就是不要營銷。山姆啤酒廠在初建時(shí)期就是如此，他們免費(fèi)請(qǐng)顧客品嘗，老板山姆沒有雇傭任何銷售人員，而是自己上門請(qǐng)酒店銷售山姆啤酒。有這樣一則小故事，據(jù)說某家酒店老板品嘗了山姆啤酒，然后對(duì)山姆表示：“我們的菜單已經(jīng)排得滿滿的了，實(shí)在是寫不下您的啤酒。”吃了這樣的閉門羹，山姆并沒有灰心，而是獨(dú)出心裁主動(dòng)提出為酒店免費(fèi)提供新的菜單，條件當(dāng)然是在菜單上列出山姆啤酒由酒店負(fù)責(zé)銷售。在舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代，山姆啤酒廠就是在這樣一個(gè)無市場調(diào)查、廣告和營銷手段的情況下，逐步發(fā)展為擁有2.5億美元資產(chǎn)的大型啤酒廠。而這樣一個(gè)舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代“無營銷”的典范，到了現(xiàn)在這個(gè)快速發(fā)展不斷更新的時(shí)代，也擁有了一支龐大的營銷隊(duì)伍，花費(fèi)大量的廣告推廣資金，進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查，企業(yè)從而進(jìn)入了官僚組織階段。事實(shí)上，“基本營銷”僅適用于剛剛起步的公司。
對(duì)于進(jìn)入官僚組織階段的公司來說，真正的問題是打破官僚組織的桎梏。傳統(tǒng)營銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價(jià)管理，缺少電話推銷和呼叫中心管理、數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)庫開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理，那么我們現(xiàn)在要增加一倍的廣告開支，將其投到新的推廣活動(dòng)上。而作為傳統(tǒng)廣告，雖然已經(jīng)沒有從前的效果了，但仍然要做。
營銷從大量銷售開始，然后客戶會(huì)漸漸減少，于是企業(yè)開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新功能的開發(fā)，接著就進(jìn)入了產(chǎn)品細(xì)分階段，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造品牌，于是又產(chǎn)生了新的客戶；再下來便是對(duì)客戶服務(wù)的階段，企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到客戶之間的不同之處，然后是客戶分群和渠道細(xì)分，最后在企業(yè)范圍內(nèi)建立客戶數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行客戶管理和網(wǎng)絡(luò)營銷，其中包括一對(duì)一營銷。不過，我認(rèn)為一對(duì)一營銷實(shí)際上是一個(gè)圈套，非常危險(xiǎn)，對(duì)于某些公司并不實(shí)用，后面我會(huì)講到為什么我這么說。
新的營銷技能，包括數(shù)據(jù)庫營銷和數(shù)據(jù)庫開發(fā)、電話推銷和呼叫中心管理、公共關(guān)系營銷（包括事件和贊助人營銷）、客戶關(guān)系營銷、合伙人營銷、品牌的建立、體驗(yàn)營銷等。其中關(guān)于品牌建立有多種、技巧和學(xué)問，體驗(yàn)營銷則對(duì)零售商特別有效，實(shí)際上零售商店應(yīng)該像劇場一樣給人以體驗(yàn)。有兩本關(guān)于體驗(yàn)營銷的著作，其中之一提到體驗(yàn)營銷主要是由賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)再到賣服務(wù)，最終目的是落實(shí)到“服務(wù)”上，迪斯尼樂園就是體驗(yàn)營銷的典范。我認(rèn)為，當(dāng)代營銷人必須具備的3個(gè)技能，即電子營銷技能、建立品牌的技能和客戶關(guān)系管理技能。
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
我在前面提到過杰克·韋爾奇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的觀點(diǎn)，其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)營銷最關(guān)鍵的不是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身，而是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和商際網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以提供企業(yè)內(nèi)部員工之間互相聯(lián)絡(luò)的方式，員工可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來獲取信息、合約等，銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，這樣銷售的信息就不會(huì)丟失，即使銷售人員突然離職也不會(huì)給公司造成影響。互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相反，它提供給人們與外界聯(lián)絡(luò)的方式。過去，消費(fèi)者購買商品不會(huì)對(duì)他人評(píng)論，只是自己去消費(fèi)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的空間，可以與別人一起分享消費(fèi)體驗(yàn)。我相信，由于互聯(lián)網(wǎng)的存在和它的這些作用，產(chǎn)品會(huì)越來越好，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為一種驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升的力量。
現(xiàn)在讓我們看看商際網(wǎng)絡(luò)。商際網(wǎng)絡(luò)可以幫企業(yè)在交易時(shí)節(jié)約很多資金和時(shí)間，省卻許多瑣碎的手續(xù)和過程。有些公司拒絕與不使用電子傳輸手段的供應(yīng)商交易，例如IBM和微軟就是如此。這種電子商務(wù)手段已經(jīng)替眾多企業(yè)節(jié)約了15%的成本。
互聯(lián)網(wǎng)于市場調(diào)查是十分有用和重要的工具，還可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行遠(yuǎn)程招聘、遠(yuǎn)程培訓(xùn)（IBM的員工有50%的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)在其中25%是通過機(jī)進(jìn)行的）、完成銷售和建立客戶關(guān)系（如聊天室等）。在這里，我們想到了一些，比如，我們需要站點(diǎn)嗎？我們要在我們的站點(diǎn)上進(jìn)行商務(wù)嗎？我們?cè)鯓游?、保持并增長網(wǎng)站的訪問量？我們?cè)鯓优c訪客建立互相的關(guān)系？我們?nèi)绾沃Ц毒W(wǎng)站的費(fèi)用和獲得盈利？
我認(rèn)為，一個(gè)好的網(wǎng)站應(yīng)該具有以下兩個(gè)方面的因素：即篇幅因素和因素。從篇幅因素來說，應(yīng)該可以快速下載，首頁必須容易被理解，而且換頁比較方便。從內(nèi)容因素來講，好的網(wǎng)站需要提供很深入的信息，有即時(shí)更新的新聞，這一點(diǎn)非常重要，同時(shí)還有幽默故事、有獎(jiǎng)競賽和有趣的游戲，這會(huì)吸引更多的訪問者。通過有趣的游戲可以傳播公司的品牌，而聊天室則可以提供互相交換信息的場所。
互聯(lián)網(wǎng)最大的是B-to-B模式，預(yù)計(jì)B-to-B的電子商務(wù)模式會(huì)比B-to-C模式大10倍，很多企業(yè)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行銷售和拍賣、辯論、、招商、建立關(guān)系等活動(dòng)。例如，GE創(chuàng)立了“貿(mào)易過程”，以此GE能夠確定產(chǎn)品定額、商定條款以及下定單等。GE若需要訂購一批汽車零件，他們會(huì)在網(wǎng)上這個(gè)消息，然后在許多供應(yīng)商的投標(biāo)中選擇價(jià)格低的供應(yīng)商定貨。而priceline.com則利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供客戶指定票價(jià)的服務(wù)，Techdata提供一份電子目錄，其中包括900個(gè)制造商的4.5萬件產(chǎn)品，Office Depot公司通過互聯(lián)網(wǎng)為5000家公司的4萬個(gè)用戶提供辦公產(chǎn)品的服務(wù)，Dell公司則是最好的B-to-B網(wǎng)絡(luò)模式典范。
網(wǎng)絡(luò)給我們提供了反向營銷的操作平臺(tái)，像反向定價(jià)，如priceline.com；反向廣告，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求索取廣告信息，拒絕他們不想要的廣告；反向促銷（如coolsaving.com），消費(fèi)者可以根據(jù)需要到廠家的網(wǎng)頁上索取產(chǎn)品樣本做免費(fèi)試用，既節(jié)省了廠家盲目推廣產(chǎn)品的費(fèi)用，又?jǐn)U大了自己的影響，取得了推廣的效益；反向產(chǎn)品設(shè)計(jì)（garden.com和dell.com），客戶可根據(jù)自己的需要向廠家提出設(shè)計(jì)要求。
互聯(lián)網(wǎng)也將導(dǎo)致更低的價(jià)格！人們可以通過客戶指定定價(jià)（priceline.com）、批量定價(jià)（mercata.com，powerbuy.com）、拍賣定價(jià)、按成本定價(jià)（buy.com）等方式，獲取較低價(jià)格的產(chǎn)品，總體而言互聯(lián)網(wǎng)可以帶來更低的銷售價(jià)格。
綜合而言，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響，首先是電子商務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格的下降，其次是降低了企業(yè)的采購成本，而且?guī)頎I銷模式的改變（客戶推動(dòng)型模式）。
客戶關(guān)系管理
讓我們討論一下客戶關(guān)系管理（CRM）問題。在客戶關(guān)系營銷、直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對(duì)一營銷、對(duì)話營銷、互動(dòng)營銷、技術(shù)驅(qū)動(dòng)營銷、特許營銷、客戶隱私營銷中，我將詳細(xì)談一下一對(duì)一營銷。我很欣賞Pepper Rogers對(duì)一對(duì)一營銷4個(gè)要素的闡述：首先，要確定你的目標(biāo)客戶群；然后，根據(jù)客戶需要以及他們對(duì)你公司的價(jià)值來細(xì)分客戶群；接著，與消費(fèi)者互動(dòng)以建立一個(gè)學(xué)習(xí)關(guān)系；最后，將產(chǎn)品、服務(wù)和信息客戶化。
那么，我們要如何收集信息呢？我們?cè)谑占蛻粜畔r(shí)要注意，交換數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、心理記錄數(shù)據(jù)（活動(dòng)、興趣、意見等）以及聯(lián)絡(luò)背景數(shù)據(jù)等都是我們要著重收集的客戶信息。沒有什么東西比知道客戶的需求更加重要。我們?cè)鯓荧@取這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊(cè)，有些網(wǎng)址特別設(shè)立了網(wǎng)頁，如果你想知道某些內(nèi)容必須要注冊(cè)，以此可以獲取詳細(xì)的客戶資料。另外，可以購買信息，通過專門出售消費(fèi)者詳細(xì)資料的公司來獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話之類，甚至包括客戶喜歡什么車、喜歡什么顏色的衣服乃至其房屋貸款等。讓我們看看這些新工具給我們帶來了什么好處。
AT&T對(duì)兩種傳媒計(jì)劃進(jìn)行了測試，受試者分為兩組。第一組，AT&T 花費(fèi)了70%的費(fèi)用用于廣告，30%用于直接郵件。每一個(gè)顧客線索的費(fèi)用是200美元，每一次的營銷費(fèi)用是6250美元。第二組，AT&T以費(fèi)用的10%用于廣告，25%用于直接郵件，65%用于電話營銷。每一條顧客線索的平均費(fèi)用是67美元，每一次銷售的營銷費(fèi)用是444美元。上述營銷手段稱為集成直接營銷手段（Integrated Direct Marketing）。
又比如，花旗銀行試行銷售家庭普通貸款，進(jìn)行了對(duì)不同級(jí)別的傳媒構(gòu)成的測試。第一組是單純郵件投遞（對(duì)照組），有1%的回應(yīng)；第二組附帶800號(hào)碼的投遞，得到了7%的回應(yīng)，其營銷費(fèi)用下降了63%；第三組附帶800號(hào)碼及電話跟蹤訪問，有14%的回應(yīng)，營銷費(fèi)用下降72%；第四組附帶800號(hào)碼及電話跟蹤訪問并且有印刷廣告，得到了16%的回應(yīng)，其營銷費(fèi)用下降71%。
不過數(shù)據(jù)庫營銷的費(fèi)用和成本是很昂貴的，它要求在個(gè)體消費(fèi)者和市場調(diào)查方面的信息收集上投入巨額資金。另外，信息也需要經(jīng)常更新，最重要的是要隨時(shí)更新客戶信息，保持最新的地址、電話等，否則原有的客戶數(shù)據(jù)庫就失去了存在的價(jià)值，因?yàn)檫@些信息在以每年20%的速度變更。同時(shí)，一些關(guān)鍵性信息或許難以得到。這就要求在軟件上有高投入，同時(shí)數(shù)據(jù)庫需要有來自多層次消費(fèi)者的綜合信息，必須要有擅長數(shù)據(jù)采集和開發(fā)的人員。
是不是每個(gè)公司都需要客戶關(guān)系管理（CRM）呢？不。下列公司可能不會(huì)從客戶關(guān)系管理中獲益：消費(fèi)者可能一生只購買一次產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品單位價(jià)值低的公司、客戶終身價(jià)值（CLV）低的公司、批量生產(chǎn)的公司和在銷售者與最終消費(fèi)者之間沒有直接聯(lián)系的公司。而在另外一些公司，客戶關(guān)系管理則是不可缺少的，比如：可以向同一消費(fèi)者銷售不同產(chǎn)品的公司、產(chǎn)品必須時(shí)常更新的公司、產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)的公司、擁有許多貴賓（VIP）客戶并且需要了解他們的公司，以及在生意中要收集大量數(shù)據(jù)的公司。
[論文摘要]本文介紹了二十世紀(jì)九十年代以來市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì),如政治權(quán)力營銷、綠色生態(tài)營銷、關(guān)系營銷、直接營銷、服務(wù)營銷、國際營銷、最終顧客營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷方法等,并對(duì)市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的社會(huì)生活觀念、市場競爭、科技發(fā)展、市場營銷理論及其他社會(huì)科學(xué)背景進(jìn)行了簡要分析。
一、市場營銷方法創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)
近十幾年來,尤其是二十世紀(jì)九十年代以后,出現(xiàn)了大量的營銷方法創(chuàng)新,營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展,趨向多元化發(fā)展,這至少表現(xiàn)在以下諸方面:
由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響,將政治以及權(quán)力因素納入了企業(yè)營銷領(lǐng)域,因而產(chǎn)生了所謂的政治營銷及權(quán)力營銷。政治營銷是指依據(jù)政治對(duì)營銷活動(dòng)的影響范圍、程度和規(guī)律,借助政治權(quán)力和政府的政治行為來進(jìn)行企業(yè)的營銷活動(dòng)、達(dá)到營銷目的。權(quán)力是個(gè)人、組織對(duì)其他個(gè)人、組織和社會(huì)的控制力和影響力,借助個(gè)人或組織的某種控制力和影響力進(jìn)行的營銷活動(dòng)就是權(quán)力營銷。面對(duì)被保護(hù)的國內(nèi)外市場,企業(yè)應(yīng)考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開市場。
隨著人類環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng),可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為各國的共識(shí),人們逐漸崇尚綠色消費(fèi),諸多企業(yè)也開始從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向綠色營銷或生態(tài)營銷,人們對(duì)營銷的視野更為寬廣,以更為長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷就是企業(yè)順應(yīng)綠色消費(fèi)觀念,以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為中心和出發(fā)點(diǎn)而進(jìn)行的企業(yè)營銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營銷方法強(qiáng)調(diào)通過協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客和競爭者三者來獲取利潤,而綠色營銷則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步還要考慮營銷活動(dòng)同自然環(huán)境的關(guān)系。
關(guān)系營銷方法的產(chǎn)生和日益被重視,既表明人們對(duì)市場營銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認(rèn)識(shí),也說明現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心已從市場交易深入到各類關(guān)系。關(guān)系營銷以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動(dòng),認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過程,市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。關(guān)系營銷方法的基本要求是:建立并維持與顧客的良好關(guān)系;促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場機(jī)會(huì);協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。
由于消費(fèi)者的生活方式變化以及科技發(fā)展導(dǎo)致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn),使得本來產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的直接營銷方法,卻在上世紀(jì)70年代以后的西方國家以及現(xiàn)在的我國流行起來,反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢(shì)。直接營銷實(shí)質(zhì)上是一種在零售店以外向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方法或方式,它是借助廣告媒介傳遞商品信息的同時(shí)接受顧客的訂貨要求而將商品銷售出去。直接營銷與我們常說的廠家直接銷售不同,后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費(fèi)者,而不借助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統(tǒng)營銷方法相比,其目標(biāo)顧客是單個(gè)個(gè)體,直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切直接的關(guān)系,其營銷效果很容易直接測定。
具有與一般產(chǎn)品營銷不同特點(diǎn)的服務(wù)營銷,逐漸成為一獨(dú)立的營銷領(lǐng)域,并獲得了迅速的發(fā)展,這表明市場營銷方法按其營銷對(duì)象的特征差異正逐漸分解和深化。服務(wù)與有形產(chǎn)品相比,具有無形性、差異性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。服務(wù)的這些特征決定了消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí),通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息,在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí),價(jià)格、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度成為重要的標(biāo)準(zhǔn)。這就進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)營銷更注意樹立服務(wù)的質(zhì)量形象,注重人們的口碑和企業(yè)的美譽(yù)度,注意在服務(wù)過程中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。
隨著世界經(jīng)濟(jì)趨向一體化,對(duì)外直接投資和跨國公司的迅速發(fā)展,企業(yè)市場營銷的地域范圍也由一國變?yōu)槎鄧踔寥?市場營銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化,國際營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分,國際營銷學(xué)和國際比較營銷學(xué)也已發(fā)展成為市場營銷學(xué)重要的分支。從市場營銷的基本原理上看,國內(nèi)市場與國際市場是相通的,但由于包括政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、自然因素在內(nèi)的營銷環(huán)境的巨大差異,使不同文化背景下的消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為也就十分不同,進(jìn)一步也就決定了國際市場的營銷戰(zhàn)略、營銷策略組合和營銷行為與國內(nèi)市場有顯著差異。對(duì)這些差異性的研究,就構(gòu)成了國際市場營銷學(xué)和進(jìn)一步細(xì)分的國際比較營銷學(xué)的內(nèi)容。
基于對(duì)顧客概念的深入認(rèn)識(shí),企業(yè)市場營銷由不遺余力地滿足直接顧客的要求,發(fā)展為既分析直接顧客的要求,又注意“顧客的顧客”最終顧客的需求。長期以來,企業(yè)營銷的對(duì)象只是需求其產(chǎn)品或服務(wù)的直接顧客,企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到自己的企業(yè)活動(dòng)只是整個(gè)行業(yè)活動(dòng)鏈的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié),自己的顧客能否有支付能力購買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),取決于本企業(yè)的顧客的顧客,直至最終顧客能否進(jìn)行購買。每個(gè)行業(yè)的最終顧客或消費(fèi)者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤源泉。因而,分析最終顧客用戶的需求對(duì)于任何企業(yè)都是必要的。這就要企業(yè)合理確定與最終顧客的距離,通過分析最終顧客的需求確定自己的直接顧客的競爭地位和需求發(fā)展,從而站在全行業(yè)角度,從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展上制定自己的營銷策略組合。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、尤其是現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)生活的各個(gè)方面都發(fā)生了深刻的變化,自然也對(duì)市場營銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響,出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法。如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子營銷、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,這些營銷方法必然會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。其中,網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營銷,尤其是專指在國際互聯(lián)網(wǎng)Internet進(jìn)行的營銷活動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有獨(dú)特的媒介功能,因此網(wǎng)絡(luò)營銷具有不可限量的發(fā)展前景。國際互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)空限制,兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能,既可以用于展示商品,聯(lián)結(jié)資料庫,提供商品信息查詢,又可以收集市場信息、進(jìn)行市場試銷和消費(fèi)者滿意度的調(diào)查。這種和顧客互動(dòng)雙向溝通的特性使得國際互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)十分有效的營銷工具。加之國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速,網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量激增并遍及全球,是一條極具開發(fā)潛力的營銷工具。
二、現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析
現(xiàn)代消費(fèi)者的生活觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和生活方式日趨多元化,人們的需求日益多樣化,人們的消費(fèi)方式趨向個(gè)性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營銷方法,迎合消費(fèi)者的多元化的價(jià)值觀念,滿足消費(fèi)者的多樣化的需求,適應(yīng)個(gè)性化的消費(fèi)方式,如綠色營銷和生態(tài)營銷等。
企業(yè)間日趨激烈的市場競爭,常規(guī)的營銷方法在很多情況下難以奏效,促使企業(yè)在營銷方法策略上另辟蹊徑,努力創(chuàng)新,如政治營銷、權(quán)力營銷、直接營銷、形象營銷和關(guān)系營銷等。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展,尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù),為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ),而且,許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的,如直接營銷、電子商場、網(wǎng)絡(luò)營銷等。
市場營銷理論學(xué)術(shù)界存在著不同的學(xué)術(shù)流派,它們從不同角度對(duì)市場營銷理論進(jìn)行研究,其研究成果為市場營銷方法的創(chuàng)新和發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。
【論文摘要】隨著奧運(yùn)的到來和旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷的發(fā)展面臨更大的機(jī)遇。為此，我國旅游市場營銷必須適應(yīng)時(shí)展，樹立新的營銷理念，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、品牌營銷戰(zhàn)略，使旅游市場營銷走向更加科學(xué)、健康的發(fā)展道路，從而帶動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展。
一、旅游市場營銷含義
市場營銷是指一個(gè)企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達(dá)消費(fèi)者，再將消費(fèi)者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動(dòng)。企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營銷觀念導(dǎo)向、社會(huì)營銷觀念導(dǎo)向五個(gè)階段漸次遞進(jìn)的演變過程。
旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場營銷研究的出發(fā)點(diǎn)是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益?？梢?，旅游市場營銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)， 對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。
二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀
我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動(dòng)下，促進(jìn)了我國旅游業(yè)市場的消費(fèi)需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時(shí)間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們?cè)诼糜畏矫娴南M(fèi)變得理性化、個(gè)性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進(jìn)行削價(jià)競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識(shí)淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強(qiáng)有力的市場競爭力，必須靈活運(yùn)用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運(yùn)的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機(jī)遇，至此良機(jī)時(shí)，我國旅游市場營銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。
三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢(shì)
（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。
旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢(shì)：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強(qiáng)、反應(yīng)及時(shí)、營運(yùn)方式更合理等優(yōu)勢(shì)，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時(shí)間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢(shì)之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運(yùn)帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個(gè)難得的機(jī)遇。
2．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實(shí)性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時(shí)期，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合，揚(yáng)長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進(jìn)旅游市場的繁榮興旺。
（二）加強(qiáng)綠色營銷促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展
隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費(fèi)和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。
旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營銷。首先，樹立以資源價(jià)值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。最后，開展綠色認(rèn)證。從1993年起，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動(dòng)旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動(dòng)以及武夷山景區(qū)實(shí)施的ISO14000認(rèn)證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。
加強(qiáng)開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。
（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。
我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國旅游出版社，2001．
消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變加快，汽車成為家用消費(fèi)品
中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2007年我國整車產(chǎn)銷雙雙超過800萬輛，同比增長22％。2007年中國汽車銷量增幅雖然從2006年的25.3％放緩至22％，但利潤卻增長了65％，利潤總額更是創(chuàng)下5年來的新高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1000億元，僅16家重點(diǎn)企業(yè)的利潤就達(dá)610.07億元。國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)也顯示，2007年前11個(gè)月汽車業(yè)利潤高達(dá)1309億元，遠(yuǎn)高于39個(gè)工業(yè)行業(yè)的588億元的效益平均值。
盡管受到雪災(zāi)影響，但今年汽車行業(yè)的開局仍然令人滿意。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，2008年產(chǎn)銷將達(dá)到1000萬輛，每個(gè)月產(chǎn)銷任務(wù)平均83.3萬輛，今年首月銷量近86萬輛，實(shí)現(xiàn)了開門紅。雖然遇到高油價(jià)和越來越嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)壓力，但在2006年至2010年的“十一五”期間，產(chǎn)銷規(guī)模增長，仍是中國汽車業(yè)發(fā)展的主流。
其主要原因是：消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變加快，汽車作為非奢侈家用品正在逐步普及。
年輕一代消費(fèi)的觀念正在改變，汽車已不再是身份的象征，汽車消費(fèi)已不再是成功人士的特權(quán)，汽車作為生活的一部分已成為家用品。此外，2006年重啟的消費(fèi)慣性仍在起作用，汽車消費(fèi)熱潮仍在繼續(xù)。
最重要的“次級(jí)”市場升溫加快，“三大經(jīng)濟(jì)圈”的周邊輻射帶、內(nèi)陸地、縣級(jí)中小城鎮(zhèn)及廣大農(nóng)村市場等二、三級(jí)汽車市場的啟動(dòng)，將持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)增長。在很多內(nèi)陸小縣城，擁有駕照或正在學(xué)車的人數(shù)相當(dāng)可觀，加上房價(jià)壓力不大，汽車消費(fèi)一旦形成風(fēng)潮，在攀比效應(yīng)及示范效應(yīng)下，一些中、低端車型將大有市場。
汽車后市場會(huì)有井噴式發(fā)展嗎？
汽車數(shù)量的增長帶來中國汽車后市場的井噴式發(fā)展，汽車市場發(fā)展的重心已經(jīng)從汽車銷售轉(zhuǎn)向了汽車售后服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，中國汽車保有量已突破3500萬輛，其中私家車突破1800萬輛，最近4年內(nèi)的新車占其中的60%。一般情況下，汽車售后服務(wù)在車輛使用4至9年之間的市場是最大的，按照國際通行的說法，汽車后市場產(chǎn)生的利潤與相對(duì)的前市場比較，比例大約是7:3，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場產(chǎn)生的利潤至少要超過前市場一倍以上。從銷售利潤看，國外成熟汽車市場中，50%至60%的利潤是在服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。按此推論，從2007年開始，我國汽車后服務(wù)市場將呈幾何級(jí)井噴，到2010年市場規(guī)模將達(dá)到3000億元以上。
（一） 何為汽車后市場？
汽車后市場，是指汽車銷售形成以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)。也就是說，汽車從售出到報(bào)廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱。20世紀(jì)30年代初，汽車美容、養(yǎng)護(hù)在英美等發(fā)達(dá)國家開始起步，汽車后市場的雛形開始形成。第二次世界大戰(zhàn)后，經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇使汽車工業(yè)飛速發(fā)展。同時(shí)，也使汽車美容、養(yǎng)護(hù)日益壯大，汽車后市場逐漸走向成熟。
汽車美容、養(yǎng)護(hù)在我國興起于20世紀(jì)90年代。發(fā)展至今，我國的汽車后市場已初具規(guī)模，但與英美等發(fā)達(dá)國家相比，我國的汽車后市場總體水平依然落后，停留在汽車后市場的初級(jí)階段。從2002年以來，伴隨著我國汽車工業(yè)的發(fā)展、相關(guān)政策的調(diào)整與完善，以及汽車保有量的迅速增加，汽車后市場發(fā)展迅猛，市場前景十分看好。但是，隨著國內(nèi)汽車后市場的擴(kuò)大，國外汽車后市場的行業(yè)巨頭也都紛紛進(jìn)入中國，我國的汽車后市場競爭將更為激烈。
（二）汽車后市場的分類
汽車后市場最早的分類是以汽車整車銷售的前、后順序進(jìn)行分類的：
一是汽保行業(yè)；二是汽車維修及配件行業(yè)；三是汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)；四是二手車及汽車租賃行業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的汽車行業(yè)發(fā)展之快是任何發(fā)達(dá)國家都無法比擬的，在短短的十幾年里走過了西方發(fā)達(dá)國家汽車市場上百年的歷程。中國現(xiàn)在的汽車后市場大體上可分為七大行業(yè)：汽保行業(yè)；汽車金融行業(yè)；汽車IT行業(yè)；汽車用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)；汽車維修及配件行業(yè)；汽車文化及汽車運(yùn)動(dòng)行業(yè);二手車及汽車租賃行業(yè)，可能隨著發(fā)展汽車救援行業(yè)會(huì)隨之誕生。
（三）中國汽車后市場發(fā)展進(jìn)入井噴期
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國加入WTO和人民生活水平的不斷提高，汽車需求量和保有量出現(xiàn)了快速增長趨勢(shì)。據(jù)專家計(jì)算，2004～2010年中國汽車保有量將以16%～20%的速度增長，到2010年我國汽車保有量將在6000萬輛以上?？梢酝扑?010年汽車的年需求量將達(dá)到1300萬輛以上。因此，中國有望在21世紀(jì)前10年成為世界上最具成長性的汽車消費(fèi)市場。汽車在中國日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品，將直接推動(dòng)中國的汽車后市場發(fā)展。
（四）中國汽車后市場養(yǎng)護(hù)業(yè)連鎖經(jīng)營分析
我國的汽車連鎖服務(wù)還處于成長初期。眾多品牌基本處于嘗試階段，沒有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，市場呈自發(fā)、松散、盲目發(fā)展的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度、穩(wěn)定性也不高，連鎖總部的管理、控制、支持、服務(wù)能力不強(qiáng)，非常成功且具備真正連鎖經(jīng)營意義的全國性領(lǐng)導(dǎo)品牌，還沒有成長起來。時(shí)至今日沒有一家企業(yè)能在汽車后市場行業(yè)中取得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。所以，近期內(nèi)還會(huì)處于群雄混戰(zhàn)各種小資本一統(tǒng)天下的局面。那么，怎樣做才能成為中國汽車后市場連鎖經(jīng)營的“航母”呢？
第一，定位要明確。市場定位一定要準(zhǔn)確，要冷靜分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。要有清晰的發(fā)展思路和成熟的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。
第二，經(jīng)營方式要靈活。走特色經(jīng)營之路，也就是差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。要學(xué)會(huì)并保持不斷創(chuàng)新，在經(jīng)營上要同競爭者形成明顯的差異，而這種差異正好是顧客所需要的。要學(xué)會(huì)在滿足網(wǎng)絡(luò)單元用戶需求的同時(shí)，怎樣更好地去滿足最終用戶的需求。
第三，建立完善的信息管理系統(tǒng)。包括新產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、競爭對(duì)手信息、顧客信息、市場信息等。并對(duì)所收集到的信息進(jìn)行及時(shí)的分析、處理與溝通。
第四，建立完善的內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)工作的工作流程。強(qiáng)化現(xiàn)場管理的重要性并嚴(yán)格執(zhí)行完整的內(nèi)部管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；健全科學(xué)的工作流程是企業(yè)工作正常運(yùn)行的前提；嚴(yán)格的現(xiàn)場管理是企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。
第五，加大培訓(xùn)力度。目前，大部分全國連鎖性企業(yè)，都只注重網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，而不注重自身及網(wǎng)絡(luò)單元用戶中相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)。這就造成了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)覆滅性。好不容易開發(fā)了100個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元，但由于技術(shù)支持跟不上，不到半年就有一半關(guān)門。這是中國企業(yè)最容易犯的毛病?！罢剷r(shí)海闊天空、做時(shí)無有內(nèi)功”，全是花架子。
第六，要學(xué)會(huì)品牌化經(jīng)營。真正的品牌是實(shí)實(shí)在在的，是“看得見、摸得著”的，而不是只做表面文章，宣傳出來的品牌是靠不住的。要多做有助于品牌成長的實(shí)事。讓網(wǎng)絡(luò)單元用戶說好、讓消費(fèi)者說好，品牌也就自然出來了。
第七，切實(shí)做到從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型。21世紀(jì)的市場是一個(gè)全面服務(wù)化的市場。由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨明顯，所以企業(yè)的差異化經(jīng)營只能從服務(wù)中才能做出。要充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品能創(chuàng)造價(jià)值與利潤，服務(wù)能創(chuàng)造更高的價(jià)值與更大的利潤。
第八，學(xué)會(huì)從小事做起，腳踏實(shí)地地做事情。目前，在國內(nèi)開辦汽車后市場連鎖企業(yè)，還不太適合開辦大型的精品、美容、養(yǎng)護(hù)中心。其原因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：一是汽車美容、養(yǎng)護(hù)行業(yè)是一個(gè)利潤平均型的行業(yè)，剛起步的企業(yè)不太容易做到大而全；二是汽車美容、養(yǎng)護(hù)行業(yè)是一個(gè)多品種作業(yè)的行業(yè)，要想在短時(shí)期內(nèi)做到多方資源的整合是很難的。只有找出自己企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)及長處，扎扎實(shí)實(shí)地做，才能一點(diǎn)一點(diǎn)地做大、做強(qiáng)。
第九，要培養(yǎng)消費(fèi)者“以養(yǎng)代修”的觀念。中國人沒有養(yǎng)成養(yǎng)護(hù)車輛的習(xí)慣，很多車主都是等車輛出了問題才想起修理。因此，汽車美容、養(yǎng)護(hù)行業(yè)市場還未真正的大面積啟動(dòng)，所以要盡可能地使用一切營銷手段向消費(fèi)者傳播“以養(yǎng)代修”的觀念，讓越來越多的消費(fèi)者認(rèn)同并接受這一服務(wù)。
國內(nèi)的汽車后市場企業(yè)怎樣與國外大品牌競爭
國外大型的汽車后市場連鎖企業(yè)具有強(qiáng)大的資金、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、多年的經(jīng)驗(yàn)以及國際化的管理等各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。但國內(nèi)的連鎖經(jīng)營商家也具有熟悉國內(nèi)市場、經(jīng)營方式靈活、產(chǎn)品及服務(wù)的本土化等優(yōu)勢(shì)。對(duì)比之下：國外的技術(shù)、產(chǎn)品、管理及營銷確實(shí)是一流的，但它也有不適合中國國情的一面。這不是硬件上的問題，而是軟件上看誰下了工夫。在中國進(jìn)行市場經(jīng)營要學(xué)會(huì)利用天時(shí)、地利、人和，既要學(xué)習(xí)國外科學(xué)管理、先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，又要學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化等等，將內(nèi)與外進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，做到科學(xué)合理，符合中國的國情。同時(shí)，要積極努力將自己的企業(yè)融入社會(huì)，得到社會(huì)認(rèn)同，才能結(jié)出豐厚碩果。
現(xiàn)在，外國的汽車后市場企業(yè)都是以大型超市或?qū)I(yè)化經(jīng)營的方式進(jìn)入中國，它們大都選擇在大中城市開店。因其每個(gè)店面的經(jīng)營規(guī)模都非常大(投資大多在千萬以上)，所以網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)既慢又少。它們紛紛占領(lǐng)大中城市，想打開局面后再向中小城市以及全國各地延伸發(fā)展，這種經(jīng)營方式的發(fā)展速度是非常慢的。中國地域廣闊，大中城市眾多，它得用多大的投入才能達(dá)到全國性的連鎖，才能做大、做強(qiáng)？這就給國內(nèi)的汽車后市場連鎖企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以先從“小”做起，先從“廣”做起。學(xué)會(huì)用農(nóng)村包圍城市的思想，小地方包圍大城市，腳踏實(shí)地做一個(gè)成一個(gè)，做兩個(gè)成一雙。國內(nèi)的企業(yè)需更多考慮企業(yè)自身的人、財(cái)、物及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等各種因素。在大城市開1個(gè)店要1000萬，開10個(gè)店就是1個(gè)億，國內(nèi)有哪個(gè)企業(yè)有這樣的實(shí)力。
將中小城市作為主要的發(fā)展目標(biāo)，是因小城市地域小，容易做出特色，也容易得到消費(fèi)者的認(rèn)同；同時(shí)小城市的網(wǎng)絡(luò)單元商家投資也相對(duì)要小，但效果一點(diǎn)也不差。國外的企業(yè)開10家店要1個(gè)億，在中國的版圖上只是10個(gè)小點(diǎn)。國內(nèi)的企業(yè)開1000家店(一家10萬)，也是1個(gè)億，在中國的版圖上卻是一片片的紅。走中國的特色之路，發(fā)揮自己的聰明才智，中國的汽車后市場將在我們的手中掌控。
在中國汽車后市場的連鎖經(jīng)營是必然趨勢(shì)，它將成為未來汽車維修、美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的主要運(yùn)營方式?，F(xiàn)在是發(fā)展全國性汽車連鎖服務(wù)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，國內(nèi)外各大品牌也正在積極攻城圈地，拓展勢(shì)力范圍。機(jī)會(huì)稍縱即逝，誰能搶在前面，誰就能抓住機(jī)遇和市場。但是，隨著汽車后市場行業(yè)的進(jìn)一步成熟與發(fā)展，行業(yè)競爭將會(huì)日趨激烈。經(jīng)營管理的不善、行業(yè)利潤的下降，必將淘汰一大批經(jīng)營者。而有實(shí)力、懂技術(shù)、懂管理、有戰(zhàn)略眼光的大型連鎖企業(yè)，將會(huì)從嚴(yán)酷的市場競爭中脫穎而出。
汽車用品市場新特征
中國汽車消費(fèi)市場的持續(xù)升溫，為汽車用品行業(yè)的發(fā)展提供了巨大商機(jī)。車載導(dǎo)航、汽車音響、氙氣燈、汽車香水、羊剪絨、車載MP3、防爆膜、車載DVD、汽車裝飾、汽車美容。這些名詞列入2007汽車后市場最熱門的10大關(guān)鍵詞之中。車載導(dǎo)航在市場需求中又位居榜首，市場前景相當(dāng)看好，2007年上半年，更是占到交易市場份額的28%，汽車音響的求購信息占到21%，位于次席，氙氣燈占15%的市場份額，居于第三。車載MP3占10%的市場份額，居于第四。
中國汽車用品行業(yè)有一定的規(guī)模，但行業(yè)的主要問題是知名品牌不多，產(chǎn)品知名度不高，由于缺乏相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，市場上假冒偽劣產(chǎn)品橫行；同時(shí)行業(yè)專業(yè)化程度不高，人才已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，這直接影響產(chǎn)品創(chuàng)新程度，使得產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。
近年來中國政府逐漸重視汽車用品行業(yè)，積極推進(jìn)汽車用品的產(chǎn)業(yè)化，鼓勵(lì)汽車用品行業(yè)特別是技術(shù)含量高的汽車電子產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，政府也在逐步完善汽車用品行業(yè)的相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，為汽車用品企業(yè)的發(fā)展提供有序的競爭環(huán)境。同時(shí)，汽車用品企業(yè)也應(yīng)不斷自主創(chuàng)新，引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)人才，抓住汽車用品行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。中國汽車用品行業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽螅A(yù)計(jì)到2011年，僅汽車電子類產(chǎn)品市場規(guī)模將達(dá)到近2400億元，每年以平均26%的速度增長。汽車安全系統(tǒng)、美容養(yǎng)護(hù)市場等也將有較大發(fā)展。
特征一：
傳統(tǒng)家電和IT企業(yè)爭食汽車電子產(chǎn)品市場。國內(nèi)家電知名品牌企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入汽車后市場,創(chuàng)維、康佳、新科、TCL、中興、華為、京華、上廣電、德賽、三諾、國微等大批知名企業(yè)，開始加緊進(jìn)入汽車電子產(chǎn)業(yè)，手機(jī)生產(chǎn)商與車載導(dǎo)航生產(chǎn)商將爭搶信息導(dǎo)航市場，國際知名手機(jī)品牌如三星、諾基亞、惠普都在想辦法進(jìn)入汽車后市場。
主要是因?yàn)榧译姷目臻g很小，而汽車后市場的汽車電子市場空間很大。但與家電企業(yè)直接造車不同的是，即在進(jìn)軍汽車業(yè)時(shí)，家電企業(yè)選擇的領(lǐng)域更能發(fā)揮其自身的專長。家電企業(yè)選擇進(jìn)入汽車電子行業(yè)的另一個(gè)理由是，目前國內(nèi)家電行業(yè)的格局已經(jīng)形成，局限在這個(gè)領(lǐng)域的格局已經(jīng)很難打破。發(fā)展到今天這個(gè)規(guī)模，如果不繼續(xù)做大做強(qiáng)，就很可能會(huì)被淘汰，這就需要在產(chǎn)業(yè)上形成新的突破。選擇目前這一時(shí)機(jī)切入到汽車電子行業(yè)，還與近年來汽車生產(chǎn)方式的變化密切相關(guān)。汽車零部件生產(chǎn)，正逐步從生產(chǎn)汽車的集團(tuán)中分離出來，并開始形成了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，整車廠則采取擇優(yōu)采購，這為汽車電子企業(yè)提供了國內(nèi)國外兩個(gè)市場。隨著衛(wèi)星定位系統(tǒng)與電子地圖的應(yīng)用，IT產(chǎn)業(yè)巨大的資金進(jìn)入汽車后市場是遲早的事。
特征二：
汽車用品與4S店的合作，將產(chǎn)生較大增量。隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車4S店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車銷售過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商商，有的產(chǎn)品，并且還取得了不錯(cuò)的成績，起到了示范作用。而汽車4S店，隨著車市的競爭激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧櫾鲩L點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。
汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4S店，必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4S店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個(gè)品牌的，汽車廠家為了保護(hù)自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部采購一些非廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因?yàn)槠嚿a(chǎn)廠家，怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一些非廠家提供的、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此出現(xiàn)質(zhì)量問題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來一刀切的要求。同時(shí)，汽車4S店也有這方面的顧慮，因?yàn)樵谀壳爸袊钠囦N售市場環(huán)境中，畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁有絕對(duì)的話語權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4S店銷售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用，最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告。所以，我們汽車用品行業(yè)還要與國家相關(guān)部門多打交道，出臺(tái)一些標(biāo)準(zhǔn)與政策。另外企業(yè)想要尋找這個(gè)增量還得練好內(nèi)功。
每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤最大化的，汽車4S店也是如此。汽車4S店選擇汽車用品經(jīng)銷時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤空間，市場價(jià)格是否透明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽車用品在別的渠道或市場上到處都是，市場價(jià)格非常透明，汽車4S店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷的。特別是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，像上述那種情況，汽車4S店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)經(jīng)常購買的消耗性產(chǎn)品，像上述那種情況下，汽車4S店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。
2008年欣逢北京奧運(yùn)，中國改革開放三十年，北京車展成功舉辦到第十屆。在這千載難逢的機(jī)遇之際，我國汽車工業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)進(jìn)入到了一個(gè)令人欣喜時(shí)期。中國已成為世界第三汽車大國，并逐漸進(jìn)入汽車社會(huì)，與汽車消費(fèi)配套的汽車后市場業(yè)已成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的“黃金”市場。國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的持續(xù)升溫，中國轎車私有化程度的不斷提升，為汽車消費(fèi)后市場提供了無窮的商機(jī)，也為中國汽車用品及服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了巨大的發(fā)展契機(jī)。
