時(shí)間：2024-03-08 14:42:45
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；醫(yī)藥食品安全；監(jiān)管
中圖分類號(hào)：D92文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2014）02-114-01
一、我國(guó)醫(yī)藥食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全的現(xiàn)狀
（一）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止
目前突出問(wèn)題主要有銷售假冒偽劣產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品，這些食品沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)廠家名稱、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，甚至沒(méi)有標(biāo)簽，也無(wú)從了解其成分、配料等其他信息。而在醫(yī)藥領(lǐng)域，這些產(chǎn)品的銷售對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種巨大的威脅。
（二）重大醫(yī)藥食品安全事故屢有發(fā)生
近年來(lái)，針對(duì)食品安全的案例層出不窮，2005年蘇丹紅事件席卷全國(guó)，2006年瘦肉精中毒事件，2007年樂(lè)事薯片等23種進(jìn)口食品抽查不合格等等，這類事故在喚醒消費(fèi)者的同時(shí)，也給經(jīng)營(yíng)者以警醒，醫(yī)藥食品安全是永恒不變的主題，我們不能以任何理由予以跨越，否則，中傷的不只是消費(fèi)者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序也會(huì)陷入混沌。
（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，2005年，涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴達(dá)7189起，與上一年相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3%，增幅居各類投訴的首位。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)銷售坑騙消費(fèi)者事件的實(shí)際發(fā)生數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)量，因涉及金額不多或不法商家無(wú)跡可尋等各種因素，多數(shù)消費(fèi)者放棄投訴的權(quán)利。這必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)失去信任與信心。
（四）網(wǎng)絡(luò)交易支付陷阱屢屢出現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無(wú)意或有意泄露給第三者，甚至冒用；不法分子盜竊或非法破解帳號(hào)密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失；消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。
二、原因分析
（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不健全
調(diào)研顯示，淘寶網(wǎng)上實(shí)際取得食品流通許可的經(jīng)營(yíng)者比例不到四成。監(jiān)管部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入程序相對(duì)簡(jiǎn)單，一般是比照有形市場(chǎng)，而沒(méi)有根據(jù)自身特點(diǎn)定制適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，這就不法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者留下了空隙，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清潔有素也得不到保障。
（二）醫(yī)藥食品上市后，后期評(píng)價(jià)制度缺失
任何產(chǎn)品，任何服務(wù)，在被利益熏陶后總會(huì)有不同程度的“變質(zhì)”，這種現(xiàn)象在自由快速的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尤為嚴(yán)重，所以，必須建立健全后期評(píng)價(jià)制度，特別是對(duì)于醫(yī)藥食品這種安全要求更高的產(chǎn)品，建立定期評(píng)價(jià)制度刻不容緩。當(dāng)然，評(píng)價(jià)并不局限于程序，必須嚴(yán)格依照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，作出客觀理性的評(píng)價(jià)。
（三）網(wǎng)絡(luò)售后保障體制不完備
網(wǎng)絡(luò)售后主要保障的是消費(fèi)者的損害賠償權(quán)，又稱求償權(quán)。實(shí)際是法律賦予消費(fèi)者在利益受損時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，因無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份或者經(jīng)營(yíng)者處于其他地區(qū)而無(wú)法或不便尋求救濟(jì)。而且過(guò)高的訴訟成本、舉證的困難性、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)與法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。
（四）電子支付等領(lǐng)域仍有隱患
網(wǎng)絡(luò)交易是一種非即時(shí)清結(jié)交易，通常由消費(fèi)者通過(guò)信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營(yíng)者收到貨款后才發(fā)貨或提供服務(wù)，這區(qū)別于生活中即時(shí)清結(jié)的消費(fèi)交易。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣網(wǎng)上付款，基于我國(guó)金融服務(wù)水平和電子化程度限制，網(wǎng)上支付的安全還難以得到保障。
三、我國(guó)醫(yī)藥食品網(wǎng)上交易監(jiān)管制度的完善
（一）健全相關(guān)法律法規(guī)
加強(qiáng)和完善立法是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥食品安全監(jiān)管的前提和基礎(chǔ)，應(yīng)盡快制定和完善與醫(yī)藥食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)，考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨地域性，地方性法規(guī)難以起到很好的監(jiān)管作用，必須結(jié)合《食品安全法》，在國(guó)家層面對(duì)醫(yī)藥食品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷監(jiān)管進(jìn)行立法。
（二）改革監(jiān)管制度
首先，必須拓寬監(jiān)管的邊界，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的地址、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及身份信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查和確認(rèn)，必要時(shí)可隨時(shí)實(shí)地抽查和核實(shí)。同時(shí)對(duì)已經(jīng)核查的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上予以公示。其次，對(duì)已辦理食品流通許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行定期或不定期的跟蹤監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)接受監(jiān)管。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的主體責(zé)任意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助監(jiān)管部門，及時(shí)在交易平臺(tái)提示和預(yù)警信息，同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)銷售“三無(wú)”食品或者違法銷售進(jìn)口食品等情況，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行及時(shí)糾正和清查。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立醫(yī)藥食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全“黑名單”，將銷售不合格、不安全醫(yī)藥食品的商家列入黑名單之中，凡列入黑名單的企業(yè)對(duì)其實(shí)行規(guī)定時(shí)限的市場(chǎng)禁入。
（四）加強(qiáng)信用監(jiān)管
當(dāng)前制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸是信用體系的缺失，因此，應(yīng)著重以信用監(jiān)管為抓手，通過(guò)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)范其交易規(guī)則，完善其信用評(píng)價(jià)體系，建立主體資格檔案、主體信用檔案，完善信用評(píng)價(jià)、反饋、獎(jiǎng)懲體系，逐步推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)信用分類監(jiān)管，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易；電子商務(wù)；國(guó)貿(mào)專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易就是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，它是指在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上直接進(jìn)行在線交易，利用數(shù)字化技術(shù)將企業(yè)、海關(guān)、運(yùn)輸、商檢和稅務(wù)等有關(guān)部門有機(jī)地連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)從瀏覽、洽談、簽約、交貨到付款等全部或部分業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理。廣義的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易主要包括因特網(wǎng)貿(mào)易和EDI無(wú)紙貿(mào)易兩種類型，狹義的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易僅指因特網(wǎng)貿(mào)易，具體包括貿(mào)易雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽貿(mào)易信息，尋找滿意的商品或者客戶，進(jìn)行貿(mào)易洽談、簽訂貿(mào)易合同、支付貨款等一系列貿(mào)易活動(dòng)。本文所研究的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為因特網(wǎng)貿(mào)易。自網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在全球出現(xiàn)以來(lái)，它對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響不斷向深層次擴(kuò)展，在國(guó)際貿(mào)易方式、國(guó)際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制、營(yíng)銷手段、政府宏觀管理以及貿(mào)易政策等方面都帶來(lái)了巨大的影響。
一、 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的背景
在加入WTO后，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展增速已經(jīng)連續(xù)12年保持在20%以上。如今，中國(guó)已經(jīng)成為世界第一大出口國(guó)、第二大進(jìn)口國(guó)。雖然我們經(jīng)歷了2008年的全球金融危機(jī)和歐洲債務(wù)危機(jī)，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，中國(guó)堅(jiān)持對(duì)外貿(mào)易著力于“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促平衡”，進(jìn)出口仍然平穩(wěn)發(fā)展，貿(mào)易結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式取得新進(jìn)展。
現(xiàn)實(shí)中，全球金融危機(jī)后貿(mào)易保護(hù)主義不斷抬頭，中國(guó)依靠低附加值的非核心部件加工和勞動(dòng)密集型的產(chǎn)品出口之路遇到瓶頸，利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)逆勢(shì)上揚(yáng)，不僅成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)，而且?guī)?dòng)了一大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)可以繞開(kāi)諸多國(guó)際貿(mào)易壁壘，網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)在中國(guó)外貿(mào)重大轉(zhuǎn)型時(shí)刻將扮演更重要的角色，將幫助中國(guó)外貿(mào)走得更好、幫助外貿(mào)企業(yè)活得更好，以保持中國(guó)外貿(mào)的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)為中國(guó)外貿(mào)和制造出口企業(yè)尋找一片新的發(fā)展空間、一種新的生存方式。因此，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有望成為世界上最大的“自由貿(mào)易區(qū)”。
二、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在獨(dú)立學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用目的
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易作為一門國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易和電子商務(wù)的交叉學(xué)科，對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，既需要他們熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)，又需要他們掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相關(guān)理論知識(shí)，還需要他們熟識(shí)各國(guó)的政策法規(guī)及對(duì)貿(mào)易環(huán)節(jié)的要求與對(duì)策等。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易研究與應(yīng)用的專業(yè)人才比較匱乏，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專業(yè)還未被列入國(guó)家教育部高等教育的專業(yè)目錄中，因此，我們需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易研究與應(yīng)用人才的培養(yǎng)，為國(guó)家培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易技術(shù)人員和一批熟知網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易應(yīng)用的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)管理人員。獨(dú)立院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)將網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)勢(shì)在必行。
網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的一些平臺(tái)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)及第二職業(yè)提供諸多的機(jī)會(huì)。為了更好地完善和改進(jìn)中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)開(kāi)展的第七學(xué)期外貿(mào)實(shí)務(wù)綜合設(shè)計(jì)中，學(xué)校在傳統(tǒng)的外貿(mào)實(shí)務(wù)模擬操作環(huán)節(jié)之外進(jìn)行積極的實(shí)踐教學(xué)研究和改革。這樣可以引入新興的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)，為外貿(mào)出口開(kāi)辟一條新路，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)的在線交易實(shí)戰(zhàn)操作。該項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)管理系創(chuàng)業(yè)型、就業(yè)型人才培養(yǎng)方案改革支撐項(xiàng)目之一，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)立項(xiàng)為2011年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，由學(xué)校投入經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)支持。
我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在第七學(xué)期外貿(mào)實(shí)務(wù)綜合設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究，使國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)達(dá)到以下目標(biāo)：重視能力本位教育，突出進(jìn)出口貿(mào)易職場(chǎng)要求，緊跟業(yè)界運(yùn)作方式及發(fā)展趨勢(shì)。能力素質(zhì)培養(yǎng)是人才培養(yǎng)的核心，而能力素質(zhì)包括專業(yè)技術(shù)能力、工作能力、社會(huì)能力和創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易流程模擬實(shí)訓(xùn)使學(xué)生能夠掌握一種新興的國(guó)際貿(mào)易方式，具備國(guó)際電子商務(wù)活動(dòng)所必需的專業(yè)實(shí)際操作能力，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)、適應(yīng)社會(huì)變化的社會(huì)能力和工作能力以及拓展業(yè)務(wù)能力。因此，學(xué)校努力研究電子商務(wù)平臺(tái)和國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)訓(xùn)正是實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易與電子商務(wù)交易平臺(tái)的結(jié)合，給學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)真實(shí)的交易平臺(tái)，發(fā)揮他們的積極能動(dòng)性、創(chuàng)造性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)成本核算、交易磋商、合同達(dá)成等過(guò)程。
三、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在獨(dú)立學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用模式
在利用外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)掀開(kāi)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)出口新時(shí)代思想指導(dǎo)下，獨(dú)立院校教師要大膽創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在國(guó)貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用。其具體模式有以下兩種。
1.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)訓(xùn)中組織學(xué)生開(kāi)設(shè)國(guó)際網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)
在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上、由學(xué)生分組自行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開(kāi)設(shè)專賣店一樣，學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線外貿(mào)的實(shí)戰(zhàn)操作，具體方法如下。
步驟一：通過(guò)外貿(mào)市場(chǎng)調(diào)研，學(xué)生對(duì)重點(diǎn)行業(yè)盤點(diǎn)，分析哪些行業(yè)最賺錢，哪些商品最好賣。然后，學(xué)生通過(guò)批發(fā)市場(chǎng)等渠道自主尋找貨源。
步驟二：由淘寶網(wǎng)、買多網(wǎng)等公司提供技術(shù)支持，讓學(xué)生學(xué)會(huì)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)Aliexpress、Ebay開(kāi)網(wǎng)店，進(jìn)行店鋪裝修，產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品的英文報(bào)盤，以及網(wǎng)絡(luò)推廣。同時(shí)，讓學(xué)生關(guān)注客戶網(wǎng)站留言、電子郵件，通過(guò)網(wǎng)站在線咨詢、在線服務(wù)、即時(shí)通信，培養(yǎng)學(xué)生與國(guó)際客戶的溝通能力，真實(shí)體會(huì)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上接受訂單、網(wǎng)上支付、訂單確認(rèn)、訂單查詢和跟蹤過(guò)程，熟悉在線外貿(mào)交易流程。
步驟三：加強(qiáng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作的考核與評(píng)估，從網(wǎng)上信譽(yù)度、銷售金額、銷售量、產(chǎn)品好評(píng)率、店鋪收藏量、頁(yè)面訪問(wèn)量等多方面考核學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)，進(jìn)行綜合實(shí)踐成績(jī)的評(píng)估。其中，2008級(jí)學(xué)生成功接到來(lái)自挪威的訂單，取得銷售業(yè)績(jī)，有效地檢驗(yàn)了學(xué)生的實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。但是，我們?cè)趯?shí)踐環(huán)節(jié)也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)在國(guó)外知名度不高，在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中有很大難度，很難在眾多網(wǎng)頁(yè)中被搜索到。
2.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)訓(xùn)中校企聯(lián)合，給企業(yè)增加出口機(jī)會(huì)，給學(xué)生增加就業(yè)機(jī)會(huì)
首先，企業(yè)建立對(duì)外網(wǎng)站。第一步是必須明確自己的網(wǎng)站定位。第二步是申請(qǐng)一個(gè)好的域名。第三步是尋找優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司來(lái)建設(shè)站點(diǎn)。第四步是尋找一個(gè)快速、經(jīng)濟(jì)的虛擬主機(jī)為網(wǎng)站安個(gè)家。第五步是把網(wǎng)站名稱登記一些搜索引擎，進(jìn)行宣傳和推廣。第六步是定期維護(hù)和更新網(wǎng)站內(nèi)容。
其次，通過(guò)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)支持，學(xué)生分組運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)推廣企業(yè)及其產(chǎn)品。這些網(wǎng)絡(luò)推廣方式包括企業(yè)展示網(wǎng)站、電子產(chǎn)品目錄、企業(yè)動(dòng)態(tài)、登錄搜索引擎、登錄著名企業(yè)名錄、登錄商貿(mào)網(wǎng)站、SEO的英文搜索引擎優(yōu)化、論壇推廣、電子賀卡營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷等。搜索引擎注冊(cè)與排名是最經(jīng)典最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，也是我們?cè)趯?shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行企業(yè)推廣的最主要的方法。尤其是搜索引擎推廣，目前是免費(fèi)的，因此受到很多人的重視，搜索引擎營(yíng)銷方法也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系的主要組成部分。我們引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷具體方式探索，包括網(wǎng)站登錄、固定排名、競(jìng)價(jià)排名、優(yōu)化排名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。
四、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在獨(dú)立院校國(guó)貿(mào)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中的展望
2012年，河南保稅物流中心獲國(guó)家八部委聯(lián)合審批的“E貿(mào)易”方案，使鄭州成為首批全國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市之一。河南保稅物流中心已經(jīng)獲得河南省商務(wù)廳、河南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)等單位支持，全面展開(kāi)在河南招商工作。Ebay、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、遞四方物流、UPS、澳航等世界知名電商和物流供應(yīng)商紛紛與河南保稅物流中心展開(kāi)試運(yùn)營(yíng)和積極合作。在這種背景下，中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院今后將與河南保稅物流中心建立校企合作關(guān)系，進(jìn)一步推進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在獨(dú)立院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用和創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙龍.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易——國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)[J].科技術(shù)語(yǔ)研究，2002，（4）.
[2]劉贊彤.電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響與實(shí)踐探析[D].湖南大學(xué)，2004.
【關(guān)鍵詞】新建本科院校 教師 網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn) 信效度調(diào)查 建議
中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
研究背景
地方新建本科院校大多位于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，師資匱乏且教師知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊。本著“不為我有，但為我用”的原則，充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源，搭建校內(nèi)培訓(xùn)新體系，使師資培訓(xùn)工作方便化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，是目前欠發(fā)達(dá)地區(qū)新升本科院校的教師培訓(xùn)的有效途徑。我校借助教育部“全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心”及國(guó)家行政學(xué)院干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院的網(wǎng)校資源，積極拓展教師培訓(xùn)途徑，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。建立校級(jí)教師在線學(xué)習(xí)中心，為全校教師搭建起同步、共享國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)教學(xué)培訓(xùn)資源的平臺(tái)。引導(dǎo)青年教師結(jié)合院系學(xué)科建設(shè)和個(gè)人發(fā)展需求實(shí)際，選擇參加在線課程培訓(xùn)，并已初見(jiàn)成效。解決了教師工作任務(wù)重、無(wú)法脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)的問(wèn)題。通過(guò)在線培訓(xùn)足不出校，既不影響教學(xué)工作又能得到提高，對(duì)學(xué)校教師的培養(yǎng)和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
研究方法與測(cè)量工具
為評(píng)價(jià)我校教師網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的信效度，本次定量研究采用問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷包括個(gè)人基本信息和對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)平臺(tái)資源及培訓(xùn)效果的滿意度評(píng)價(jià)。統(tǒng)計(jì)中，筆者采用李克特五點(diǎn)量表法進(jìn)行測(cè)量，對(duì)滿意度調(diào)查從期望（重要性）情況和感知（滿意性）情況兩個(gè)方面進(jìn)行。參訓(xùn)教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的滿意度評(píng)價(jià)分項(xiàng)為：非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意5個(gè)等級(jí)，依次設(shè)定為從5分到1分。問(wèn)卷相關(guān)數(shù)據(jù)錄入SPSS2.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
調(diào)查對(duì)象的基本情況與分析
筆者選取參加網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的教師131人，這些教師廣泛分布于學(xué)校各二級(jí)學(xué)院。調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行，共收回問(wèn)卷131份，并對(duì)131份問(wèn)卷進(jìn)行效度與信度分析。
其中，一線教學(xué)人員97人（占比74.1%），教學(xué)兼管理人員23人（占比17.5%）；本科及以下學(xué)歷34人（占比26%），碩、博研究生92人（占比74%）；助教職稱49人（占比37.4%），講師職稱55人（占比42%），副教授及以上職稱24人（占比18.6%），其他系列職稱3人（占比2%）；35歲及以下72人（占比55%），36歲-45歲43人（占比32.8%），46歲-50歲11人（占比8.4%），50歲以上5人（占比3.8%）。
從以上數(shù)據(jù)可知，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象為一線教師和教學(xué)兼管理人員，絕大部分是初級(jí)或中級(jí)職稱且在45歲以下的中青年教師，這些教師多為升本以來(lái)學(xué)校引進(jìn)的應(yīng)屆研究生。他們以學(xué)生的身份從一所高校畢業(yè)的同時(shí)，以教師的身份從教于另一所大學(xué)，角色轉(zhuǎn)換快，教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。我校2006年升本，作為地方唯一一所本科院校，學(xué)校升本時(shí)間短，教師培訓(xùn)工作任務(wù)繁重。目前，利用本地資源開(kāi)展校本培訓(xùn)的能力十分有限，且中青年教師教學(xué)工作量相對(duì)飽和，不宜開(kāi)展大規(guī)模的外出進(jìn)修培訓(xùn)。
隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的教育教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)教育的需求。在現(xiàn)代社會(huì)，教師專業(yè)化成長(zhǎng)已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。教師專業(yè)化成長(zhǎng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和深化的過(guò)程。教師的專業(yè)化發(fā)展要求教師在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)，在培訓(xùn)中不斷提高，在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思。教師的專業(yè)化成長(zhǎng)是地方新建本科院校師資建設(shè)的需求，也是教師自身發(fā)展的需要。加強(qiáng)地方新建本科院校教師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，尤其是中西部相對(duì)落后地區(qū)的高校教師專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，是促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展的有效途徑。鑒于全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源培訓(xùn)平臺(tái)的培訓(xùn)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)我校教師在不脫崗、不調(diào)課的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研及綜合能力的提升具有重要意義。
調(diào)查結(jié)果與分析
1.信效度
筆者根據(jù)滿意度驅(qū)動(dòng)因素，從可行性、實(shí)效性、資源豐富性、平臺(tái)保障性、成果應(yīng)用性等5個(gè)維度的8個(gè)題目進(jìn)行調(diào)查，得到測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，經(jīng)過(guò)SPSS信效度分析，參訓(xùn)教師的可靠性統(tǒng)計(jì)量總體的Cronbach α系數(shù)為0.873（見(jiàn)表1）。這表明調(diào)查問(wèn)卷各維度題項(xiàng)間具有較高的內(nèi)部一致性，反映出參訓(xùn)教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的滿意度。
2.參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查均值分析
調(diào)查問(wèn)卷中最高均值由高到低依次為：網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)成果與收獲、課程主講教師授課水平、培訓(xùn)資源豐富度、對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)整體滿意度、對(duì)自我促進(jìn)作用、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)視頻流暢度、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)互動(dòng)性（見(jiàn)表2）。其中，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)成果與收獲均值最高，為4.74，且數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差低于1，說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷選擇離散度低，有高度的一致性。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)課程主講教師水平很高，配套資源豐富，能有效促進(jìn)參訓(xùn)教師的專業(yè)化成長(zhǎng)，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。
3.參訓(xùn)教師總體滿意度分析
本次W絡(luò)在線培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查綜合均值為4.52，高于4，屬于滿意。這充分表明參訓(xùn)教師認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)這一模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的組織、內(nèi)容安排及服務(wù)上總體是滿意的。各分項(xiàng)數(shù)據(jù)離散度低，有較高的一致性，無(wú)顯著差異，也說(shuō)明本調(diào)查問(wèn)卷質(zhì)量較高，參訓(xùn)教師對(duì)于題項(xiàng)具有較高的選擇一致性。
建議
我校依托全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心及國(guó)家行政學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院分別建成校級(jí)教師及干部在線學(xué)習(xí)中心，在線培訓(xùn)課程基本覆蓋了我校所有學(xué)科專業(yè)的主干課程。校級(jí)中心課程資源與教育部網(wǎng)培中心及國(guó)家行政學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程資源同步更新，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源同步共享。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)課程提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，圍繞某一課程，從課程設(shè)計(jì)、重點(diǎn)內(nèi)容講解示范、教學(xué)與科學(xué)研究相互促進(jìn)等方面進(jìn)行了深入研究，極大地提升了參訓(xùn)教師的教學(xué)能力和對(duì)課程教學(xué)的掌控，也引起了參訓(xùn)教師對(duì)于教學(xué)相長(zhǎng)的深入思考。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)中也存在一些問(wèn)題有待于進(jìn)一步研究解決。
1.拓寬專業(yè)領(lǐng)域課程，進(jìn)一步提高學(xué)科專業(yè)課程的覆蓋面
目前，網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)在線課程數(shù)為656門，基本涵蓋了目前高校所有的學(xué)科專業(yè)門類，但類似音樂(lè)、美術(shù)、體育、農(nóng)學(xué)、食品類的專業(yè)課程偏少，專業(yè)教師參加培訓(xùn)時(shí)，只能選修專業(yè)基礎(chǔ)課程，不能通過(guò)培訓(xùn)得到及時(shí)有效的提升。1999年至今，全國(guó)近400所新建本科院校中多數(shù)為綜合型院校[2]，升本時(shí)間短，師資薄弱，且學(xué)科專業(yè)分布各有側(cè)重點(diǎn)，這就要求網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在課程設(shè)置上實(shí)現(xiàn)盡可能高的覆蓋度，以提高各高校網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的有效性。
2.加強(qiáng)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展融合，進(jìn)一步研發(fā)適合地方新建本科院校的應(yīng)用型本科專業(yè)培訓(xùn)課程
在新形勢(shì)下，地方新建本科院校面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展[3]，培養(yǎng)本科層次的職業(yè)技術(shù)人才，這就要求新建本科院校走地方化、應(yīng)用型、開(kāi)放式辦學(xué)之路，大力開(kāi)展校地合作、產(chǎn)教結(jié)合、協(xié)同創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，提升科技創(chuàng)新與社會(huì)服務(wù)能力。而目前在線課程仍以傳統(tǒng)的理論課講授為主，授課對(duì)象偏重于教學(xué)型或教學(xué)科研型高校青年教師，圍繞校地融合選題的培訓(xùn)課程屈指可數(shù)，為迎合地方新建本科院校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，建議加大相關(guān)技能型演示培訓(xùn)課程研發(fā)力度。
3.強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用能力培訓(xùn)
教師有組織的專業(yè)發(fā)展主要包括：接受培訓(xùn)、參與研究和實(shí)踐教學(xué)。其中，培訓(xùn)是主動(dòng)解決實(shí)踐教學(xué)矛盾與沖突和提升教師專業(yè)知識(shí)與教學(xué)技能的關(guān)鍵，是打破教師個(gè)體專業(yè)發(fā)展原始平衡，引其建立更高層次發(fā)展水平的能動(dòng)因素。教師網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)作為教師培訓(xùn)的重要途徑，是教師隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分，其目的是為了提高個(gè)體及組織的工作績(jī)效，增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)能力，最終實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。地方新建本科院校在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，要不斷提高對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力水平的要求，這就要求教師必須加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用能力培訓(xùn)以適應(yīng)新形式。教育部網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)平臺(tái)屬于國(guó)家級(jí)教育培訓(xùn)平臺(tái)，在理論課培訓(xùn)方面優(yōu)勢(shì)明顯，但在教學(xué)實(shí)踐應(yīng)用能力培訓(xùn)方面仍需集思廣益、大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步服務(wù)新形勢(shì)下新建本科院校轉(zhuǎn)型。
4.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)的互動(dòng)性
互動(dòng)性是互聯(lián)網(wǎng)最鮮明的特征之一。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)是師生間、學(xué)員間互動(dòng)交流的主要場(chǎng)所，充分發(fā)揮平臺(tái)的互動(dòng)交流作用，容易達(dá)到事半功倍的效果。如網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)平臺(tái)在加強(qiáng)課程資源研發(fā)的同時(shí)，也要增強(qiáng)溝通交流作用，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，如培訓(xùn)結(jié)課后，將優(yōu)秀文章和作業(yè)等通過(guò)特定欄目進(jìn)行展示、評(píng)價(jià)、推薦發(fā)表等，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和溝通交流效果，為教師的專業(yè)成長(zhǎng)搭建一個(gè)展示、交流和提高的平臺(tái)。
參考文獻(xiàn)：
[1]宋永剛：《高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的回顧與展望》，《中國(guó)高等教育》 2013年第（15/16）期，第43-45頁(yè)。
[2]王玉豐：《我國(guó)新建本科院校十五年回顧與展望》，《高教探索》2013年第5期，第15-21頁(yè)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；倫理問(wèn)題；倫理原則；倫理秩序
代表著未來(lái)交易方式發(fā)展方向的網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)之無(wú)愧地被稱為人類社會(huì)發(fā)展史上的又一偉大革命。網(wǎng)絡(luò)交易在迅猛發(fā)展的同時(shí)，逐漸改變并沖擊著傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)理念，與此同時(shí)，人們對(duì)財(cái)富和幸福的認(rèn)識(shí)與追求方式、傳統(tǒng)的利潤(rùn)分配方式以及社會(huì)結(jié)構(gòu)也被悄然改寫。傳統(tǒng)的倫理規(guī)范和倫理原則、人們的價(jià)值觀和利益觀都不再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易這種“無(wú)紙化”與“無(wú)址化”的交易方式。本文從倫理的視角著手，探尋網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)遵循的倫理原則，并試圖建構(gòu)一種適合于網(wǎng)絡(luò)交易的倫理秩序。
一、網(wǎng)絡(luò)交易中的倫理問(wèn)題
目前，網(wǎng)絡(luò)交易中存在的倫理問(wèn)題主要有：虛假信息與不良信息四處泛濫、黑客攻擊與網(wǎng)絡(luò)病毒盛行、敲詐勒索與商業(yè)詐騙事件頻發(fā)、交易各參與者的知悉真情權(quán)難以實(shí)現(xiàn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)難以保護(hù)、公平交易權(quán)難以落實(shí)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)與信息安全權(quán)難以保障、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境難以維護(hù)等等一系列問(wèn)題都令人堪憂。
二、網(wǎng)絡(luò)交易倫理問(wèn)題的成因分析
法制建設(shè)因素
首先，網(wǎng)絡(luò)交易制度不完善。一些網(wǎng)絡(luò)交易中的資金交易制度不合理、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度、信息披露與審核制度、信用評(píng)價(jià)制度、爭(zhēng)議解決制度、系統(tǒng)維護(hù)制度等存在漏洞，不能照顧到各參與方的利益。其次，網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)不健全。目前還沒(méi)有一套專門適用于網(wǎng)絡(luò)交易，來(lái)規(guī)范各交易主體行為的法律體系。
認(rèn)識(shí)誤區(qū)與社會(huì)因素
首先，有些人對(duì)“理性經(jīng)濟(jì)人”的理解存在片面性，忽視了“效用最大化”中的“效用”除了物質(zhì)利益外，還包括精神利益。其次，會(huì)環(huán)境中存在多種負(fù)面影響，如：信息崇拜、技術(shù)至上、黑客哲學(xué)等。這種僅以技術(shù)和信息來(lái)論英雄的錯(cuò)誤觀念，拋棄了對(duì)“英雄”的善惡道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，忽略了這類“英雄”給他人和社會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響和損害。
（三）技術(shù)因素
目前網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，電子化和信息化程度較差，相關(guān)技術(shù)水平還普遍較低，客戶認(rèn)證技術(shù)、內(nèi)容識(shí)別和過(guò)濾技術(shù)、訪問(wèn)控制技術(shù)、信息流控制技術(shù)、病毒檢測(cè)技術(shù)、防止黑客入侵技術(shù)、信息數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)等等都不夠完善。
（四）道德約束因素
第一，網(wǎng)絡(luò)交易中的道德規(guī)范不健全。人們?cè)诘赖聝r(jià)值觀上出現(xiàn)了較多的沖突、矛盾和困惑，而新的道德規(guī)范與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，網(wǎng)絡(luò)交易中道德評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)尚不明確。第二，網(wǎng)絡(luò)交易各參與者的道德自律機(jī)制不健全，這是網(wǎng)絡(luò)交易倫理問(wèn)題產(chǎn)生的內(nèi)在原因，也是根本原因。各交易個(gè)體的道德觀念意識(shí)不強(qiáng)，道德觀念意識(shí)薄弱，不能嚴(yán)格約束自己的行為。
網(wǎng)絡(luò)交易應(yīng)遵循的倫理原則
第一，無(wú)害原則，即網(wǎng)絡(luò)交易的參與方的言行舉止對(duì)他人、對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)環(huán)境都是無(wú)傷害的；第二，誠(chéng)實(shí)守信原則，網(wǎng)絡(luò)交易的任何參與者都要實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、信守諾言；第三，尊重原則，即尊網(wǎng)絡(luò)交易中的每一個(gè)人，尊重他人的合法權(quán)益、人格尊嚴(yán)及風(fēng)俗習(xí)慣，并尊重網(wǎng)絡(luò)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境；第四，可持續(xù)發(fā)展原則，能夠使人全面自由發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展，使自然資源與環(huán)境永續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到人、機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)、自然五者之間的和諧統(tǒng)一。
四、網(wǎng)絡(luò)交易倫理秩序的構(gòu)建路徑
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易道德教育
第一，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的道德教育；第二，加強(qiáng)家庭教育、社會(huì)教育，加強(qiáng)協(xié)會(huì)、商會(huì)、公安、工商等相關(guān)組織或部門對(duì)群眾的宣傳與培育；第三，強(qiáng)化各種媒體的導(dǎo)向和監(jiān)督作用；第四，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易主體的自我教育與自身的道德修養(yǎng)，提升其人格素養(yǎng)。
建立網(wǎng)絡(luò)交易的道德調(diào)控機(jī)制
首先，建立社會(huì)他律機(jī)制。制定網(wǎng)絡(luò)交易的道德規(guī)范，完善社會(huì)輿論監(jiān)督機(jī)制，建立健全的道德信用評(píng)價(jià)體系。其次，建立網(wǎng)絡(luò)交易各參與方的自律機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)交易各參與方必須嚴(yán)于律己，在無(wú)人監(jiān)督的時(shí)候也能嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持自己的道德信念，謹(jǐn)慎地待自己的言行舉止，實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督，來(lái)不斷提高自己的道德覺(jué)悟和自覺(jué)精神，達(dá)到慎獨(dú)的境界。
以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)交易主體的價(jià)值觀
在思想大活躍、觀念大碰撞、文化大交融的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，必須用社會(huì)主義核心價(jià)值體系來(lái)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)交易的道德建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易各主體樹(shù)立起科學(xué)的價(jià)值觀。各網(wǎng)絡(luò)交易主體必須用的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法來(lái)認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展大勢(shì)，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中思想的主流與支流，明確自己應(yīng)追求的理想和堅(jiān)持的方向。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易法律與技術(shù)的建設(shè)
通過(guò)技術(shù)的完善，為網(wǎng)絡(luò)交易提供技術(shù)保證。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供方應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)站信息，保證網(wǎng)站上信息的真實(shí)性、安全性、合法性和特殊信息的保密性；并不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新先進(jìn)的安全產(chǎn)品和安全技術(shù)，增強(qiáng)安全技術(shù)手段。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)工商行政管理
國(guó)家工商總局2010年7月1日頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(國(guó)家工商總局令第49號(hào)，下稱《辦法》)是全面規(guī)范網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)行為(又稱在線經(jīng)營(yíng)行為)的國(guó)家層面的規(guī)章。它旨在落實(shí)傳統(tǒng)法律在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的適用和執(zhí)行，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。在嫁接和適用傳統(tǒng)法律方面。辦法將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者區(qū)分為網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，并將自然人列入經(jīng)營(yíng)者范疇，正式確立了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者名稱、范疇，并建立了一套規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的制度。在某種意義上，這樣的規(guī)制思路與現(xiàn)在各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)規(guī)制的思路相吻合，即現(xiàn)行的法律和政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)制手段仍然應(yīng)當(dāng)一視同仁地延伸到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不因?yàn)榻?jīng)營(yíng)活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行而放任不管，也不應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者過(guò)重的負(fù)擔(dān)或更加嚴(yán)格的管制。
不過(guò)，《辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范與傳統(tǒng)法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范存在差異。很重要的一個(gè)方面是，它賦予網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，尤其是提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者較多的規(guī)范和監(jiān)督其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。本文在《辦法》對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范基礎(chǔ)上，試圖對(duì)政府和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范和監(jiān)督的職責(zé)作出分析和界定，以便今后在更高層次立法時(shí)，合理分配監(jiān)管責(zé)任，更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下相關(guān)主體之間的法律關(guān)系分析
《辦法》第二條將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者分為網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，這是合理的、科學(xué)的，解決了長(zhǎng)期以來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的分類和名稱使用混亂問(wèn)題。同時(shí)，該條將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者定位于“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人，以及提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者”。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者分為普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者(下稱“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”)。普通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是指利用網(wǎng)絡(luò)向用戶或公眾提供各種服務(wù)，包括利用網(wǎng)絡(luò)提供傳統(tǒng)服務(wù)的主體(如攜程網(wǎng)等)，也包括利用網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)的主體(如在線視頻、專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)等)。在這種情形下，網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者與用戶之間，網(wǎng)絡(luò)僅僅是經(jīng)營(yíng)者向用戶提供服務(wù)的工具。在這種情形下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者既是商品(服務(wù))經(jīng)營(yíng)者，它在為用戶提供網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的同時(shí)，也與用戶發(fā)生網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)交易。呼臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是利用網(wǎng)絡(luò)為用戶從事網(wǎng)絡(luò)交易而提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)造了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一種特殊的商業(yè)模式，通過(guò)交易平臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)與平臺(tái)用戶之間的交易(即間接電子商務(wù)模式)。雖然平臺(tái)經(jīng)營(yíng)也落入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，但是，它與普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有著很大區(qū)別。
普通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)本身構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)交易，該交易主體的一方是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者(即網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者)，另一方是該網(wǎng)站上的用戶；交易內(nèi)容多為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或(和)信息服務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與用戶之間也存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易。但是這種服務(wù)交易目的是支持和服務(wù)于平臺(tái)上用戶與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)交易。這使得在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的交易關(guān)系變得更加復(fù)雜。這樣，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)生兩種交易：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與用戶之間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易：用戶與用戶之間的網(wǎng)絡(luò)交易。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與用戶之間的交易是服務(wù)交易，平臺(tái)向用戶提供商品展示、網(wǎng)絡(luò)合同締結(jié)、履行等相關(guān)的信息存儲(chǔ)、傳輸服務(wù)；平臺(tái)向用戶收取一定的服務(wù)費(fèi)(許多交易平臺(tái)初期是免費(fèi)的，逐漸走向收取基本的服務(wù)費(fèi)或?qū)μ囟ǚ?wù)收取費(fèi)用)。盡管平臺(tái)是用戶從事網(wǎng)絡(luò)交易的前提或基礎(chǔ)，但平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者并不介入用戶與用戶之間的交易之中，成為某一方的當(dāng)事人。因此，平臺(tái)與用戶之間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)關(guān)系與用戶與用戶之間網(wǎng)絡(luò)交易關(guān)系是相互獨(dú)立的，用戶之間的交易合同責(zé)任并不會(huì)也不應(yīng)當(dāng)牽連到平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。當(dāng)然，如果平臺(tái)服務(wù)導(dǎo)致平臺(tái)用戶經(jīng)營(yíng)或交易損失的時(shí)候，該用戶是否可以尋求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，取決于與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同規(guī)定。
平臺(tái)上的用戶通常分為兩種：一是經(jīng)營(yíng)者，二是消費(fèi)者或購(gòu)買者。根據(jù)《辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的定義，平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者，既可以是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，也可以是網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的用戶之間的交易關(guān)系，既可以是網(wǎng)絡(luò)商品買賣，也可以是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同樣，根據(jù)《辦法》，平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者既可以是企業(yè)法人，也可以是其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人。平臺(tái)上的消費(fèi)者(或購(gòu)買者)，則沒(méi)有限制。理論上講，平臺(tái)上的任何用戶都可以成為買方(消費(fèi)者)，其中包括純粹為個(gè)人消費(fèi)的自然人。不管平臺(tái)的消費(fèi)者一方為何主體，只要平臺(tái)上存在經(jīng)營(yíng)者，那么《辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的行為規(guī)范和監(jiān)督就自然延伸到平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者。由于平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，而政府對(duì)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范和監(jiān)督義務(wù)如何落實(shí)到平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，就成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府對(duì)商務(wù)活動(dòng)監(jiān)管的特有現(xiàn)象。顯然，《辦法》在這方面進(jìn)行了大膽的嘗試。
二、工商部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的管理職責(zé)
市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平交易、消費(fèi)維權(quán)、規(guī)范市場(chǎng)、廣告監(jiān)管等是工商行政管理機(jī)關(guān)的基本職責(zé)?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《商標(biāo)法》等屬于工商行政執(zhí)法的主要法律依據(jù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。傳統(tǒng)的工商行政管理職責(zé)也要移至網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)管。依據(jù)國(guó)務(wù)院2008年的國(guó)家工商總局“三定方案”，工商總局增加了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)管職責(zé)?！掇k法》總結(jié)了全國(guó)多年來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)，提出了工商行政管理部門如何監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的制度和措施。
首先，《辦法》打破現(xiàn)有屬地管轄格局，建立協(xié)同管轄制度。根據(jù)《辦法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督管理由縣級(jí)(含縣級(jí))以上工商行政管理部門負(fù)責(zé)(第三十二條)。根據(jù)第三十六條的規(guī)定，縣級(jí)工商行政管理部門對(duì)違法行為管轄的依據(jù)是“違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者住所所在地”。辦法確立了以網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者住所地作為管轄依據(jù)，其原理在于工商行政管理部門是要查處違法的經(jīng)營(yíng)行為，由經(jīng)營(yíng)者所在地的工商機(jī)關(guān)行使管轄權(quán)是最便捷和恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)然，這樣的管轄規(guī)則對(duì)于自主經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)站來(lái)講沒(méi)有問(wèn)題，而一旦適用于交易平臺(tái)，那么網(wǎng)站(即)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者往往身處異地。這樣就可能導(dǎo)致平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者違法行為由平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門管轄。為避免由
此引發(fā)的管轄不便，第三十六條規(guī)定，“網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門處理。”由此，就可以解決違法經(jīng)營(yíng)者為異地時(shí)，由網(wǎng)站所在地的工商部門管轄的不便。
這反映了過(guò)去以地域管轄、級(jí)別管轄為主要特征的監(jiān)管措施和方式已不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的要求。為此，工商部門按照統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺(tái)，建立全國(guó)一體、統(tǒng)分結(jié)合、功能齊全、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息系統(tǒng)和平臺(tái)，以方便網(wǎng)絡(luò)違法案件協(xié)同查處，營(yíng)造一體的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制。在這方面，福建省率先開(kāi)發(fā)和推行了全省統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省工商系統(tǒng)協(xié)同管理。
其次，《辦法》明確了工商部門的主要職責(zé)。第五條規(guī)定，“工商行政管理部門依照職能為網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為提供公平、公正、規(guī)范、有序的市場(chǎng)環(huán)境，提倡和營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益?！憋@然，《辦法》充分肯定了工商機(jī)關(guān)可以將傳統(tǒng)職責(zé)延伸到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。與此同時(shí)，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，《辦法》還賦予工商機(jī)關(guān)新的職責(zé)和行政處罰權(quán)。比如要求縣級(jí)以上工商機(jī)關(guān)建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，實(shí)施信用分類監(jiān)管(第三十三條)，在必要的時(shí)候提請(qǐng)通信管理部門屏蔽或者停止該違法網(wǎng)站接入服務(wù)(第三十四條)，甚至依法關(guān)閉該違法網(wǎng)站(第三十五條)。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督方面，《辦法》最引人注目的地方是明確了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的角色，賦予其維護(hù)交易平臺(tái)秩序的責(zé)任。首先表現(xiàn)為平臺(tái)對(duì)用戶的注冊(cè)管理并規(guī)定平臺(tái)的各種法定義務(wù)，然后是對(duì)其在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為某種程度的監(jiān)督管理。這樣的規(guī)定具有一定的創(chuàng)新性，但有必要檢視其合理性、可行性。
三、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的“管理”義務(wù)
基于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與用戶之間是服務(wù)關(guān)系，用戶之間的交易通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，平臺(tái)對(duì)平臺(tái)上的交易具有技術(shù)上的可控性，因此，《辦法》賦予平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶及其經(jīng)營(yíng)行為的管理義務(wù)。這些管理義務(wù)主要表現(xiàn)在以下九個(gè)方面。
(一)用戶注冊(cè)身份審查和驗(yàn)證管理
《辦法》要求對(duì)用戶注冊(cè)實(shí)行身份審查和驗(yàn)證。依據(jù)第二十條，用戶身份審查分兩類：第一，對(duì)所有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的用戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)主體審查。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“經(jīng)營(yíng)主體身份”進(jìn)行審查，包括對(duì)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和自然人。這里的“經(jīng)營(yíng)主體身份”審查，應(yīng)當(dāng)理解為審查其是否有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第二，對(duì)未經(jīng)工商登記從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)和驗(yàn)證其身份并核發(fā)真實(shí)合法的標(biāo)記的義務(wù)。
(二)對(duì)用戶行為的規(guī)范
《辦法》要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取以下兩種制度，規(guī)范用戶的行為(包括經(jīng)營(yíng)行為)：第一，強(qiáng)制要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采用用戶協(xié)議?！掇k法》第二十一條明確規(guī)定，“提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易的經(jīng)營(yíng)者簽訂合同(協(xié)議)，明確雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任?！憋@然，該條是將簽署用戶協(xié)議作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng)法定義務(wù)來(lái)規(guī)范的，并明確了協(xié)議要規(guī)范的內(nèi)容。第二，《辦法》要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行建章立制義務(wù)。根據(jù)第二十三條第一款的規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理規(guī)章制度內(nèi)容包括：交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等規(guī)章制度。各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示。
(三)建立檢查監(jiān)控制度
按照《辦法》第二十三條第一款規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)上建立檢查監(jiān)控制度，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。
(四)保證交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全義務(wù)
《辦法》規(guī)定平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施以保證網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序”(第二十三條第二款)。這一義務(wù)旨在要求平臺(tái)確保技術(shù)安全和交易秩序，防止出現(xiàn)通信、信息泄露等不安全因素，影響交易開(kāi)展。
(五)交易記錄存管
在交易平臺(tái)上，由用戶自主商品信息，而所有用戶的交易記錄均保存于平臺(tái)。為確保交易安全，《辦法》第二十九條規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信息內(nèi)容及其時(shí)間”，并規(guī)定保存期不少于兩年(身份信息自用戶注銷起算，交易記錄自交易完成起算)。
(六)建立信用評(píng)價(jià)體系
《辦法》第二十七條并沒(méi)有強(qiáng)制要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立信用評(píng)價(jià)體系，只是鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提供這項(xiàng)服務(wù)。鼓勵(lì)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)估服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。
(七)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)
《辦法》第二十四條明確規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對(duì)權(quán)利人有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，應(yīng)當(dāng)依照《侵權(quán)責(zé)任法》采取必要措施?！?/p>
(八)建立消費(fèi)保護(hù)機(jī)制
《辦法》第二十六條還要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的。提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。
(九)配合工商執(zhí)法
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不僅承擔(dān)一定的監(jiān)督職責(zé)，而且還有配合工商行政管理執(zhí)法的義務(wù)。第二十三條第二款規(guī)定，工商部門發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。
四、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的合理性和可行性分析
《辦法》對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的規(guī)范建立在行業(yè)自治和政府法治相互配合與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范和監(jiān)督管理的理念基礎(chǔ)上，《辦法》在肯定工商部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管職責(zé)的同時(shí)，充分肯定了行業(yè)自治的作用。第九條明確規(guī)定，“鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)協(xié)會(huì)，建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)。”可以說(shuō)，整個(gè)辦法既體現(xiàn)了工商機(jī)關(guān)的積極作為，努力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，同時(shí)又注重發(fā)揮行業(yè)自律自治，共同營(yíng)造公平、公正、有序市場(chǎng)環(huán)境的基本理念。筆者認(rèn)為，這樣的“自治”和“法治”雙重規(guī)范和管理無(wú)疑是正確的，也是符合世界各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)管理基本原則的。
但是，筆者認(rèn)為，《辦法》確立的諸多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶(包括經(jīng)營(yíng)者)的監(jiān)督管理義務(wù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)、其效果如何還有待實(shí)踐檢驗(yàn)，需要有充分實(shí)證研究進(jìn)行評(píng)價(jià)。在足夠的實(shí)證數(shù)據(jù)形成之前，本文先從法理的角度，對(duì)其合理性和可行性進(jìn)行一些分析。
(一)用戶身份審核、行為規(guī)范和監(jiān)督
在《辦法》頒布之前，網(wǎng)絡(luò)用戶的注冊(cè)規(guī)則均由網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者自行決定。在電子商務(wù)初期，用戶注冊(cè)相對(duì)寬松，基本上由用戶隨意填寫。這樣的注冊(cè)制度帶來(lái)的問(wèn)題是，如果用戶故意欺詐或違約之后消失，就會(huì)給交易相對(duì)人追索帶來(lái)麻煩。即使平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不參與用戶之間的交易，平臺(tái)上欺詐行為難以追索現(xiàn)象增加也不利于吸引更多用戶參與網(wǎng)絡(luò)交易。于是，從事電子商務(wù)的網(wǎng)站開(kāi)始實(shí)行不同程度的實(shí)名注冊(cè)并利用一些方法驗(yàn)證用戶身份信息的真實(shí)性。在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者與用戶直接交易的情形下，這種身份驗(yàn)證顯然是一種保護(hù)救濟(jì)措施。同時(shí)，網(wǎng)站也通過(guò)用戶協(xié)議、網(wǎng)站政策等，規(guī)定網(wǎng)站和用戶之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，尤其達(dá)到對(duì)用戶行為規(guī)范和約束的目的。但是，不管怎么講。這些協(xié)議是因?yàn)橛脩粼谧?cè)時(shí)點(diǎn)擊了同意而成為對(duì)雙方有約束力的合約。這種合約在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中存在的普遍作用成為網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)自治的體現(xiàn)。而《辦法》將之推進(jìn)了一步，使之作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。筆者認(rèn)為，上述第一至三項(xiàng)義務(wù)規(guī)范實(shí)質(zhì)上賦予了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)用戶注冊(cè)管理權(quán)、行為規(guī)范和監(jiān)督權(quán)。因?yàn)椤掇k法》要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者審查“經(jīng)營(yíng)主體身份”，如果沒(méi)有工商登記但又注冊(cè)為從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人用戶，應(yīng)當(dāng)實(shí)行實(shí)名注冊(cè)和驗(yàn)證其身份并核發(fā)真實(shí)合法的標(biāo)記。顯然，任何人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)服從法律，取得相應(yīng)的資質(zhì)，而是否符合這樣的資質(zhì)是由工商部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的?！掇k法》賦予了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者審查義務(wù)。雖然，現(xiàn)在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)開(kāi)始采取實(shí)名注冊(cè)和驗(yàn)證身份，但是一旦將之轉(zhuǎn)化為法定義務(wù)時(shí)，就存在違反該義務(wù)導(dǎo)致交易相對(duì)人損失時(shí)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否要承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)什么責(zé)任的問(wèn)題。
《辦法》規(guī)定平臺(tái)“應(yīng)當(dāng)”締結(jié)用戶協(xié)議、“應(yīng)當(dāng)”建立交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等規(guī)章制度，“應(yīng)當(dāng)”建立檢查監(jiān)控制度，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督。這樣的規(guī)定實(shí)質(zhì)上賦予了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定規(guī)則并執(zhí)行規(guī)則的權(quán)力。平臺(tái)上的規(guī)則仍然是基于用戶同意，而平臺(tái)的監(jiān)督監(jiān)控，實(shí)質(zhì)上也沒(méi)有任何強(qiáng)制執(zhí)行力，而僅僅源自用戶的服從。平臺(tái)對(duì)用戶的某種制約力，只能表現(xiàn)在關(guān)閉賬戶對(duì)用戶的威脅，而且這也只有用戶對(duì)平臺(tái)構(gòu)筑的市場(chǎng)具有依賴的時(shí)候才起作用。沒(méi)有政府或法院的認(rèn)可和支持，這些自律規(guī)范必然缺乏執(zhí)行力。
(二)確保交易安全義務(wù)的效力
《辦法》還規(guī)定了平臺(tái)的三項(xiàng)重要義務(wù)，即交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全義務(wù)、交易記錄存管義務(wù)、建立信用評(píng)價(jià)體系。這顯然是將商業(yè)實(shí)踐中的一些做法吸收到《辦法》中，將之規(guī)定為平臺(tái)的法定義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題是一個(gè)較為復(fù)雜的問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)確保運(yùn)營(yíng)安全，合理地保存交易記錄，以使網(wǎng)絡(luò)交易糾紛得到解決。筆者認(rèn)為，《辦法》第二十三條和第二十九條的規(guī)定均有一定的合理性。第二十九條要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者保護(hù)用戶交易記錄至少兩年，這一規(guī)定對(duì)于平臺(tái)上交易糾紛的解決具有非常重要的意義，因?yàn)樵陔娮踊h(huán)境下，用戶之間要依賴平臺(tái)上的電子記錄作為糾紛解決的依據(jù)，而兩年的規(guī)定也符合一般的民事訴訟時(shí)效的要求。
但是，《辦法》第二十九條要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者審查“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)信息內(nèi)容”，似乎超出了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)或權(quán)利的范疇。而且，平臺(tái)安全、記錄安全本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全，而任何技術(shù)的安全均可能有例外。因而需要合理分配因意外事故或第三人攻擊的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。顯然，《辦法》作為部門規(guī)章無(wú)法對(duì)此作出規(guī)定。在某種意義上，《辦法》的規(guī)定只有“提示性”，沒(méi)有對(duì)違反規(guī)定的責(zé)任規(guī)范。
相對(duì)地，《辦法》第二十七條對(duì)“信用評(píng)價(jià)體系”的規(guī)定較符合《辦法》的地位?！掇k法》只是鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)估服務(wù)。盡管許多交易平臺(tái)都有信用評(píng)價(jià)體系，但這種信用評(píng)價(jià)來(lái)源于用戶自身，且其評(píng)價(jià)結(jié)果僅用于平臺(tái)，因而平臺(tái)上的信用評(píng)價(jià)不過(guò)是平臺(tái)為用戶提供的服務(wù)。如果強(qiáng)制推行的話，也存在不推行的法律后果及其信賴?yán)娴谋Ｗo(hù)問(wèn)題。因此，采取“鼓勵(lì)”態(tài)度可能更符合《辦法》位階。
(三)平臺(tái)何以擔(dān)當(dāng)維權(quán)職責(zé)
《辦法》還要求平臺(tái)積極采取措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益。交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式的法律關(guān)系逐步理清，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為用戶交易提供服務(wù)，屬于網(wǎng)絡(luò)商品(服務(wù))交易的第三方。在這種認(rèn)知下，用戶在其平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者通常不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)直接侵權(quán)責(zé)任。但是由于平臺(tái)為用戶交易提供信息服務(wù)和其他服務(wù)，這使得平臺(tái)有可能承擔(dān)幫助共同侵權(quán)責(zé)任。為此，許多交易平臺(tái)積極采取自力救濟(jì)措施，避免間接的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。這種救濟(jì)措施主要是設(shè)置權(quán)利人的投訴機(jī)制，對(duì)權(quán)利人有證據(jù)證明網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為時(shí)。根據(jù)“通知移除”規(guī)則⑤，采取移除和屏蔽措施，既保護(hù)權(quán)利人，也保護(hù)平臺(tái)自身。《辦法》充分肯定這樣的措施，并將之上升為強(qiáng)制規(guī)定，在第二十四條兩處使用了“應(yīng)當(dāng)”，只是沒(méi)有也不可能規(guī)定不采取措施的法律后果。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；格式條款；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于自身快捷方便的特點(diǎn)因而受到消費(fèi)者的青睞，這在某種程度上促進(jìn)了我國(guó)消費(fèi)水平的提升，但是從另一層面分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中極有可能受到利益侵害，尤其是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)格式條款對(duì)消費(fèi)者非常不利的因素的前提下。本文注重分析了當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀，論述了在購(gòu)物過(guò)程中不合理的交易條款對(duì)消費(fèi)者造成的不利影響，給予相對(duì)切實(shí)可行的解決對(duì)策，以此為之后的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供參考理論。
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展現(xiàn)狀分析
從現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代居民購(gòu)物的首選通道，這主要得益于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度的加快以及電子商務(wù)的迅速崛起，就2010年來(lái)說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購(gòu)交易取得了突破性的進(jìn)展，交易金額已經(jīng)超過(guò)4980億元，占市場(chǎng)的占有率超出3%，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶層面分析，發(fā)展規(guī)模不斷壯大。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)一定的便利，但是由于網(wǎng)絡(luò)交易本身的不完善促使消費(fèi)糾紛不斷增多，消費(fèi)者自身的權(quán)益無(wú)法得到保障，這其中與網(wǎng)絡(luò)交易中的格式條款有著極大的關(guān)聯(lián)，很多條款侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，要想從根本上解決交易糾紛還需不斷完善網(wǎng)絡(luò)格式條款，借以保障消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易得以不斷優(yōu)化。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中格式條款弊端闡述
（一）免責(zé)條款損害消費(fèi)者權(quán)益
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)格式條款來(lái)說(shuō)，大部分都是由網(wǎng)絡(luò)賣家自身擬定的，這在某種程度上促使消費(fèi)者的合法權(quán)益一開(kāi)始就是處于傾斜狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物條款中，存在一定的免責(zé)條款，而網(wǎng)絡(luò)賣家將此無(wú)限縮小，盡可能避免自身從中受到損害，多數(shù)賣家鉆格式條款的漏洞，借以滿足自身利益。由于賣家在制定合同條款時(shí)基本從自身角度出發(fā)，因而在某種程度上難以做到合理化，繼而降低自身責(zé)任，而買家在交易過(guò)程中將會(huì)承擔(dān)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，自身利益難以得到保障。但是從另一個(gè)層面分析，在交易過(guò)程中賣家存在重大過(guò)失責(zé)任，其自身就需要承擔(dān)責(zé)任，而買家卻在商品損壞的前提下，或是商品存在瑕疵，他們只有接受維修，或是更換商品權(quán)利，而不能取消商品交易，這種格式條款的設(shè)置對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)侵害他們自身的利益，在這種情況下，賣家為自設(shè)量身定做的條款是無(wú)效的。
（二）限制網(wǎng)絡(luò)買家權(quán)利
在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中，除了上述出現(xiàn)比較普遍的問(wèn)題之外，還存在一個(gè)非常嚴(yán)重的交易問(wèn)題，在很多格式條款中消費(fèi)者具有一定的權(quán)利，而這部分權(quán)利卻被網(wǎng)絡(luò)賣家逐步弱化。在2014年3月15日，我國(guó)頒布了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)規(guī)定，即消費(fèi)者在購(gòu)買商品的7日內(nèi)，他們可以實(shí)施無(wú)理由退款，這一條款的實(shí)施為消費(fèi)者給予參考標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際交易中，很多網(wǎng)絡(luò)賣家并不遵守，他們制定的條款中明確規(guī)定，商品一經(jīng)拍賣不退不換，這與上述政策相違背。網(wǎng)絡(luò)賣家為了保障自身的利益不受到損害，隨意篡改格式條款，而消費(fèi)者并不知情，從某種角度分析，消費(fèi)者受到了不公正的待遇。在上述情況下，合同擬定也是相對(duì)無(wú)效的。
（三）救濟(jì)途徑相對(duì)繁瑣
從現(xiàn)狀分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然為買家?guī)?lái)極大的便利，但是與此同時(shí)卻存在一定的安全隱患，買家在交易過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，在與賣家的交涉中權(quán)益受到損害，這其中以違約金賠償問(wèn)題最為常見(jiàn)，同時(shí)也是難以解決的問(wèn)題之一，由于現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督存在一定的弊端，買家需求自身保護(hù)的途徑相對(duì)較少，且難以在短時(shí)間得以完善解決，針對(duì)部分未完成的交易來(lái)說(shuō)，基于格式條款的影響，消費(fèi)者由于自身交易失敗必須付出高額的違約金，而從實(shí)際情況分析，消費(fèi)者無(wú)需支付高額賠償金，救濟(jì)途徑繁瑣也是導(dǎo)致買家自身權(quán)益無(wú)法得到保障的真正原因，需要不斷健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督及投訴途徑，以便買家在第一時(shí)間內(nèi)能夠獲得最佳的服務(wù)。
三、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議及對(duì)策
從上文的分析中我們可以看出，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中消費(fèi)者遭受到了不公正的待遇，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)賣家利用自身優(yōu)勢(shì)隨意更改格式條款，很多消費(fèi)者在不知情的情形下權(quán)益受到侵害。為了確保消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益得以保障，需從以下幾方面著手解決：
（一）完善技術(shù)監(jiān)管
網(wǎng)絡(luò)交易雖然是虛擬的平臺(tái)，但是并不是無(wú)據(jù)可依，從信息監(jiān)管角度分析，需要設(shè)立第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，它不屬于交易的任何一方，而是持中立態(tài)度。對(duì)于信息管理人員來(lái)說(shuō)，他們必須完善自身的職能在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)揮應(yīng)用的作用，如果在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)不合理?xiàng)l款，必須給予審查清理，這這樣在某種程度上不會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也能對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家起到警醒作用，使其能夠以良好的誠(chéng)信服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，通過(guò)制定合理的格式條款保障雙方利益不會(huì)受到損害。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)存在一定的漏洞，很多格式條款存在的問(wèn)題不能及時(shí)解決，只是事后處理，這也導(dǎo)致了無(wú)法從根源上防止不良交易事件的發(fā)生。隨著社會(huì)發(fā)展腳步的逐步加快，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)也正在逐步完善，聯(lián)合工商管理部門共同監(jiān)督，以法律手段為武器，借以行政處罰實(shí)施監(jiān)督，從而降低不合理網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)生。
（二）強(qiáng)化格式條款立法監(jiān)督
針對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到的諸多交易問(wèn)題，政府應(yīng)給予充分的重視，加強(qiáng)立法監(jiān)管，從當(dāng)前情況分析，我國(guó)已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問(wèn)題擬定相關(guān)法律法規(guī)，在規(guī)定中明確指出，網(wǎng)絡(luò)交易買家擬定的格式條款并不是一經(jīng)推出就立刻生效，賣家有義務(wù)提醒消費(fèi)者在交易過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，而且需要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。從另一個(gè)層面分析，需要完善消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)賣家根據(jù)實(shí)際情況擬定格式條款，這樣可使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)可以有法可依。
（三）增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)，這就消費(fèi)者提高自身的維權(quán)意識(shí)，通過(guò)多個(gè)途徑與渠道了解自身在交易過(guò)程中具有哪些權(quán)利，一旦在交易過(guò)程中收到了不公正的待遇，可以根據(jù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中權(quán)益受到侵害時(shí)可以通過(guò)以下途徑獲得幫助：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民法院等等，這樣才能確保自身交易，同時(shí)也能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)賣家起到一定的警示作用。從整體角度分析，消費(fèi)者在交易過(guò)程中需要對(duì)格式條款有比較深入的了解，對(duì)于不合理的交易行為給予堅(jiān)決抵制，只有消費(fèi)者自身具有一定的維權(quán)意識(shí)，才能在遭受不公正待遇時(shí)給予相對(duì)合理的維權(quán)做法，遏制網(wǎng)絡(luò)交易之中由于格式條款引起的不良交易。
四、結(jié)語(yǔ)
總體來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在當(dāng)今消費(fèi)中占有大比例的交易額，繼而推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是在交易過(guò)程中由于格式條款引發(fā)的交易糾紛不斷增多，促使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到一定的侵害，文章主要分析了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題，并根據(jù)交易交易中存在的問(wèn)題給予相應(yīng)的解決對(duì)策，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易模式不斷優(yōu)化。
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一、微商難以進(jìn)行稅收管理存在的原因
（一）微商交易具有隱蔽行動(dòng)的特征
微商的銷售建立在微信、微博、qq等平臺(tái)基礎(chǔ)上，并通過(guò)社交媒介自身帶有的溝通窗口進(jìn)行轉(zhuǎn)賬?；蛘哂行┙灰谆顒?dòng)是在私下進(jìn)行的，并且交易方式不受地域空間與時(shí)間的限制，交易中不會(huì)出具相關(guān)的發(fā)票，不采取實(shí)時(shí)的監(jiān)督管理方式，很難得到交易行為以及交易數(shù)量的具體情況，并且沒(méi)有發(fā)票等材料也很難判斷財(cái)務(wù)進(jìn)賬是否是交易產(chǎn)生的，還存在微商謊報(bào)與隱藏銷售收入的現(xiàn)象，來(lái)達(dá)到不交稅以及少交稅的目的，給微商的稅務(wù)監(jiān)管與征收帶來(lái)較大難度。
（二）微商的納稅意識(shí)淡薄
現(xiàn)行的稅收管理制度下，如果微商不主動(dòng)進(jìn)行申報(bào)納稅，稅務(wù)部門也很難調(diào)查交易狀況，難以開(kāi)展征收活動(dòng)。并且，從事微商的多為個(gè)體單位，會(huì)有小本經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，不想承擔(dān)納稅義務(wù)，更不會(huì)主動(dòng)地進(jìn)行稅務(wù)繳納。雖然國(guó)家已經(jīng)制定了針對(duì)個(gè)體商戶的優(yōu)惠稅收政策，并且往往存在很多銷售量巨大的微商，但是由于納稅意識(shí)淡薄，很少出現(xiàn)主動(dòng)納稅的微商。
（三）傳統(tǒng)的稅收制度不適用與現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)體制
我國(guó)制定時(shí)間悠久的稅收征收制度不適用于現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)體制。微商的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)屬于分散的個(gè)體商戶，并且經(jīng)營(yíng)成本門檻低，導(dǎo)致從事微商人數(shù)眾多，并且不需要在工商部門登記，不需要固定的經(jīng)營(yíng)商鋪，政府部門很難獲取微商全面的信息，并且交易過(guò)程隱蔽性大，不能確定商戶身份，很難開(kāi)展稅務(wù)登記?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的交易交易活動(dòng)可以通過(guò)多種交易渠道進(jìn)行，很難進(jìn)行查證，導(dǎo)致稅源調(diào)查難以明確。微商交易具有隱蔽性，很難明確具體的金額，傳統(tǒng)的納稅申報(bào)也不適用于微商，并且代繳代收也很難發(fā)揮作用。
二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的是視角對(duì)微商進(jìn)行稅收管理
（一）建立微商注冊(cè)登記制度
只有保證微商注冊(cè)登記后，政府部門才能有效對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)微商的登記注冊(cè)實(shí)施特殊的登記制度，為微商的有效管理奠定良好的基礎(chǔ)。稅務(wù)機(jī)關(guān)可開(kāi)通微商在線登記注冊(cè)的方式，基于微商的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)搭建注冊(cè)窗口，方便快捷，提高微商登記注冊(cè)效率與數(shù)量。微商交易因在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，具有隱蔽性與不確定的特點(diǎn)，所以政府部門需要與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建良好的合作關(guān)系，對(duì)微商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面實(shí)時(shí)的監(jiān)管與記錄，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“價(jià)格”與“產(chǎn)品”字眼的監(jiān)督，督促微商進(jìn)行納稅。
（二）加強(qiáng)對(duì)稅源的監(jiān)督管理
政府部門要與多方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行密切合作，并采用大數(shù)據(jù)的增值作用與共享作用，監(jiān)管微商的業(yè)績(jī)收入，如果轉(zhuǎn)賬數(shù)額超過(guò)政府部門的納稅門檻，就要重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理，并在月末著重對(duì)其交易的數(shù)量與類型進(jìn)行清點(diǎn)，并可交由第三方網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行代收代繳，保證從源頭監(jiān)管微商交易，降低微商謊報(bào)、虛報(bào)以及稅款流失的概率。
（三）發(fā)展電子票據(jù)應(yīng)用
基于網(wǎng)絡(luò)交易的微商，具有分散與私密的屬性，在交易過(guò)程中不會(huì)出具發(fā)票，及時(shí)存在發(fā)票也存在發(fā)票不規(guī)范的特征。所以稅收征管要根據(jù)微商的經(jīng)營(yíng)屬性調(diào)整征稅規(guī)范。可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與技術(shù)開(kāi)發(fā)具有電子票據(jù)的軟件，保證每筆網(wǎng)絡(luò)交易都能形成相應(yīng)的電子票據(jù)，更好地監(jiān)督微商的交易數(shù)量與金額。
（四）完善電子申報(bào)系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)不斷趨于完善，征稅管理也需要隨著互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的發(fā)展而改革。政府部門可以借助互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播優(yōu)勢(shì)對(duì)公民應(yīng)盡的稅收管理進(jìn)行大力宣傳，加強(qiáng)公民的納稅意識(shí)。同時(shí)，可以采取納稅的鼓勵(lì)政策。例如，有微商主動(dòng)進(jìn)行納稅，可以為微商附加“誠(chéng)信商戶”的標(biāo)識(shí)，并且，對(duì)于主動(dòng)的納稅微商，可以減少部分納稅費(fèi)用，增加微商的納稅積極性，促進(jìn)微商納稅力度。
1.1網(wǎng)絡(luò)金融的一般性風(fēng)險(xiǎn)
1.1.1流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)金融的一般性風(fēng)險(xiǎn)主要指商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，例如：貸款風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等等。且由于網(wǎng)絡(luò)銀行的金融服務(wù)方式與傳統(tǒng)銀行的商業(yè)服務(wù)模式不同，導(dǎo)致了虛擬金融服務(wù)模式無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循、無(wú)先例可考。網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的規(guī)模相比于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的輻射局限性有了巨大的突破，網(wǎng)絡(luò)金融的服務(wù)范圍通常是突破地域限制的，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的手段都可以接受網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，甚至全世界各個(gè)區(qū)域的人們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)進(jìn)行快速的交易。因此，網(wǎng)絡(luò)金融方面資金的流動(dòng)性得到前所未有的提高，同時(shí)，流動(dòng)性的大幅度提高，也可能給國(guó)際性的金融投機(jī)商以及做空機(jī)構(gòu)等潛在的投機(jī)機(jī)會(huì)。很多機(jī)構(gòu)可以通過(guò)負(fù)債業(yè)務(wù)籌集資金，然后運(yùn)用籌集的資金進(jìn)行大規(guī)模的投機(jī)，通過(guò)快速的買進(jìn)賣出賺取利差。使得流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)反而成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的潛在風(fēng)險(xiǎn)之一。例如：1998年亞太地區(qū)金融危機(jī)的爆發(fā)，有一部分原因正是因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致了部分證券金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)流動(dòng)性較大。而給國(guó)際金融炒家留足了空間，以索羅斯為首的美國(guó)金融大鱷狙擊泰國(guó)官方貨幣——泰銖，大量買入泰銖，又在短時(shí)間內(nèi)大量拋售；從而導(dǎo)致泰國(guó)金融市場(chǎng)一片混亂，通貨膨脹率飆升。而泰國(guó)又是亞洲金融體系中的環(huán)節(jié)之一，由此引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)快速蔓延，從而最終引發(fā)了區(qū)域性的金融危機(jī)。
1.1.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)化的金融服務(wù)過(guò)程中，通常是指市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的快速交易模式，使得部分信息不對(duì)稱以及計(jì)算機(jī)設(shè)備不夠先進(jìn)的交易者蒙受巨額損失的可能性大幅度增加。例如：我國(guó)外匯匯率的快速變化就可能引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，大量的金融機(jī)構(gòu)都或多或少地從事外匯方面的交易服務(wù)，如果國(guó)際金融市場(chǎng)的波動(dòng)導(dǎo)致外匯市場(chǎng)的不規(guī)律波動(dòng)，就會(huì)引起貨幣的貶值，且我國(guó)外匯儲(chǔ)備量巨大，微小的波動(dòng)就有可能導(dǎo)致我國(guó)外匯儲(chǔ)備的大量貶值。另一方面，也可能因?yàn)閰R率的變化導(dǎo)致其他行業(yè)以及大宗商品交易的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)波動(dòng)，如：美元兌人民幣的匯率升高，就會(huì)導(dǎo)致我國(guó)對(duì)外出口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力下降，出口貿(mào)易受到嚴(yán)重影響，從而進(jìn)一步影響到我國(guó)當(dāng)年的GDP生產(chǎn)總值。
1.1.3國(guó)內(nèi)金融利率風(fēng)險(xiǎn)
通常指網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)因利率變動(dòng)而蒙受損失的可能性大幅度提高，提供電子貨幣的網(wǎng)絡(luò)銀行如果利率不能夠及時(shí)跟隨市場(chǎng)利率變動(dòng)，就可能導(dǎo)致大額交易者或者是交易機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)交易漏洞快速轉(zhuǎn)移資金，從而形成利率利差賺取大量利潤(rùn)。另外，如果我國(guó)進(jìn)行完全的利率市場(chǎng)化，也可能導(dǎo)致國(guó)際投機(jī)商以及國(guó)際游資利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)快速狙擊我國(guó)利率市場(chǎng)從而造成我國(guó)金融市場(chǎng)的混亂，影響我國(guó)金融市場(chǎng)的正常化發(fā)展。
1.2網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的特殊風(fēng)險(xiǎn)
相比較于傳統(tǒng)銀行而言，網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)因?yàn)楦咝实慕灰最l率，可能導(dǎo)致微小的局部風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化快速形成系統(tǒng)性的金融風(fēng)險(xiǎn)，甚至是全國(guó)性的金融危機(jī)。
1.2.1網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)通常是指網(wǎng)絡(luò)銀行依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，如果程序本身出現(xiàn)問(wèn)題，那么網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)體系就會(huì)在該環(huán)節(jié)停滯，從而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)系統(tǒng)的癱瘓，甚至是交易數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，從而造成大量的金融經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)絡(luò)銀行的金融服務(wù)通常是結(jié)合全球金融服務(wù)市場(chǎng)的海量信息的基礎(chǔ)之上，在跨國(guó)金融支付清算中會(huì)涉及大量的跨國(guó)電子貨幣交易，如果我國(guó)的國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)出現(xiàn)故障，就會(huì)影響到整體服務(wù)清算系統(tǒng)，進(jìn)而在國(guó)際市場(chǎng)上造成廣泛的影響。特別是在現(xiàn)代社會(huì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的大前提下，局部的技術(shù)性系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)短時(shí)間內(nèi)就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)的迅速擴(kuò)散。
1.2.2網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的業(yè)務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視，在操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等方面如果不能及時(shí)有效地進(jìn)行控制，將可能導(dǎo)致連鎖反應(yīng)形成威力巨大的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。（1）操作風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)既包含技術(shù)層面的操作失誤，又包含人為操作規(guī)范的不嚴(yán)謹(jǐn)而造成的風(fēng)險(xiǎn)。從技術(shù)角度出發(fā)，系統(tǒng)本身的缺陷型以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性對(duì)于技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率成倍增加。并且技術(shù)層面的網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)不便于金融監(jiān)管部門的監(jiān)督，畢竟金融監(jiān)管部門的工作人員在技術(shù)專業(yè)性方面較為薄弱。同時(shí)，人為操作規(guī)范性不嚴(yán)謹(jǐn)而造成的操作風(fēng)險(xiǎn)則需要所在金融機(jī)構(gòu)通過(guò)有效的制度手段進(jìn)行規(guī)避。（2）市場(chǎng)選擇風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)選擇風(fēng)險(xiǎn)通常是指信息不對(duì)稱而造成的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的缺失而引發(fā)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)金融交易平臺(tái)的服務(wù)客戶不能像傳統(tǒng)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一樣便捷且快速地識(shí)別金融機(jī)構(gòu)的真?zhèn)巍Ｊ沟貌糠志W(wǎng)絡(luò)知識(shí)薄弱的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)客戶無(wú)法有效甄別網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的真實(shí)性。大量非法機(jī)構(gòu)通過(guò)信息技術(shù)手段偽造網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)誘導(dǎo)客戶進(jìn)行交易，從而盜取客戶的資金。因此市場(chǎng)選擇風(fēng)險(xiǎn)同樣需要重視。
2.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管現(xiàn)階段
我國(guó)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督主體是各級(jí)金融管理部門、中央銀行以及分支的專業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，如：央行、證監(jiān)會(huì)等。
2.1我國(guó)現(xiàn)階段銀行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局對(duì)監(jiān)管體制的完善
在宏觀層面?zhèn)鹘y(tǒng)銀行業(yè)監(jiān)管體制的設(shè)置以及對(duì)于網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式的認(rèn)知不全面，導(dǎo)致了我國(guó)行政機(jī)構(gòu)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)監(jiān)管的混亂。自1994年10月正式頒布《關(guān)于金融體制改革及監(jiān)管》文件以來(lái)，我國(guó)一直沿用該文件的監(jiān)管方式。除了根據(jù)時(shí)代的發(fā)展對(duì)文件中部分法律法規(guī)進(jìn)行細(xì)微調(diào)整之外，對(duì)于原則性的文件內(nèi)容從未有過(guò)大幅度改動(dòng)。而現(xiàn)如今快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)模式在很多方面已經(jīng)很難通過(guò)傳統(tǒng)的監(jiān)管制度進(jìn)行解釋和管理。因此，對(duì)于我國(guó)銀行業(yè)的監(jiān)管制度的改革勢(shì)在必行。例如：針對(duì)我國(guó)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)一體化結(jié)算金融平臺(tái)，在傳統(tǒng)金融服務(wù)制度的監(jiān)管層面仍然是一片空白。例如：近兩年內(nèi)快速發(fā)展的基金日結(jié)利息的創(chuàng)新式金融服務(wù)模式對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)銀行活期存款的巨大沖擊，傳統(tǒng)銀行業(yè)的監(jiān)督管理部門只知道一味地打壓，而不是積極地發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的問(wèn)題以及改善現(xiàn)有的監(jiān)督管理制度。從而導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)層面被類似阿里巴巴公司“余額寶”類的基金貨幣產(chǎn)品越甩越遠(yuǎn)。因此，改善傳統(tǒng)商業(yè)銀行的服務(wù)模式，提高客戶金融服務(wù)的滿意度，并且為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，成了商業(yè)銀行的頭等大事。并且監(jiān)管部門也應(yīng)該配合傳統(tǒng)銀行對(duì)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)和對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)優(yōu)秀的方面進(jìn)行積極學(xué)習(xí)，改善現(xiàn)有的服務(wù)模式以及金融產(chǎn)品。
2.2對(duì)于網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入的監(jiān)督管理
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的快速發(fā)展主要集中在近5年內(nèi)，相關(guān)行政管理部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)金融的快速發(fā)展的監(jiān)督管理顯然十分不適應(yīng)。對(duì)于大量的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，例如：“余額寶”、P2P個(gè)人信貸、金融眾籌等模式的認(rèn)識(shí)尚且停留在了解階段，對(duì)于其具體的監(jiān)管措施更無(wú)從談起。因此，對(duì)于金融行業(yè)的監(jiān)管部門如：央行、證監(jiān)會(huì)等應(yīng)該首先組織工作人員對(duì)新興的金融知識(shí)進(jìn)行快速的學(xué)習(xí)與掌握，并與開(kāi)展新興金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行深入的交流，與技術(shù)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和了解，從而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的快速發(fā)展得出具有專業(yè)性的金融監(jiān)督管理辦法，在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)產(chǎn)品尚未成熟階段，就要做好金融風(fēng)險(xiǎn)的防范和監(jiān)管措施。避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的盲目擴(kuò)張而影響到整體金融行業(yè)的健康發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，防止濫竽充數(shù)的機(jī)構(gòu)或單位影響金融市場(chǎng)的穩(wěn)定性。
2.3監(jiān)管部門主導(dǎo)開(kāi)發(fā)有效的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的快速發(fā)展建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，而監(jiān)管部門想要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融市場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，就需要結(jié)合技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)金融市場(chǎng)的監(jiān)督與管理，例如：在銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)發(fā)展過(guò)程中可以由央行主導(dǎo)，開(kāi)發(fā)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)多方面監(jiān)督管理的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，并允許各級(jí)國(guó)有銀行可以結(jié)合具體區(qū)域的金融服務(wù)市場(chǎng)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)進(jìn)行針對(duì)性的修改和完善，保證系統(tǒng)在推廣與落地過(guò)程中能夠克服“水土不服”，真正做到對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督與管理。
3.結(jié)束語(yǔ)
